Qs kam en crm power point hand-out

of 48 /48

description

Hand-out van de presentatie: ‘Meer resultaat uit Key Account Management’ Presentatie is op 11 november 2014 gegeven bij QS solutions. In Amersfoort Veel informatie over de mogelijkheden om uw Key Account Management te ondersteunen met Microsoft Dynamics CRM.

Transcript of Qs kam en crm power point hand-out

Page 1: Qs kam en crm power point hand-out
Page 2: Qs kam en crm power point hand-out

Agenda

Meer resultaat uit Key Account Management

Page 3: Qs kam en crm power point hand-out

3

“You never work alone”

Wie zijn wij? QS solutions

Page 4: Qs kam en crm power point hand-out

Wie zijn wij? QS solutionsSam

enw

erke

n

Identity & Access Management

Page 5: Qs kam en crm power point hand-out

20%

80%

Page 6: Qs kam en crm power point hand-out

5%

95%

Page 7: Qs kam en crm power point hand-out

5%

95%

Page 8: Qs kam en crm power point hand-out

80% van de tijd niet

naar Key Accounts

Page 9: Qs kam en crm power point hand-out

Koester de Key Accounts

Page 10: Qs kam en crm power point hand-out

10

Key accounts selecteren

Page 11: Qs kam en crm power point hand-out

11

Upselling

Page 12: Qs kam en crm power point hand-out

Cross selling

Page 13: Qs kam en crm power point hand-out

13

Share of Wallet

Page 14: Qs kam en crm power point hand-out

Key Account Team

Page 15: Qs kam en crm power point hand-out

15

Key Account Plan

Page 17: Qs kam en crm power point hand-out
Page 18: Qs kam en crm power point hand-out

VERKOOP

18

Relatiebeheer,

Contactmanagement

Verkooppipeline

MARKETING

SERVICE

Campagnes

Doelgroepen

Selecties

Aanvragen (klachten)

Kennis Bank

SLA’s

Page 19: Qs kam en crm power point hand-out

19

Informatie

verzamelen, delen,

gebruiken

Processen

ondersteunen,

samenwerken

Rapportage,

Dashboards,

KPI’s

Page 20: Qs kam en crm power point hand-out

20

Informatie

verzamelen, delen,

gebruiken

Processen

ondersteunen,

samenwerken

Rapportage,

Dashboards,

KPI’s

Accounts; NAW, Omzet, Branche

Contactpersonen; Naam, functie, DMU – rol

Activiteiten; Bezoeken, telefoon, e-mail, taken

Wie doet wat wanneer

Als dit … dan dat

Proces stappen

Hoe is het nu

Wat is ons doel

Wat gaan we (er aan) doen

Page 21: Qs kam en crm power point hand-out
Page 22: Qs kam en crm power point hand-out
Page 23: Qs kam en crm power point hand-out
Page 24: Qs kam en crm power point hand-out
Page 25: Qs kam en crm power point hand-out

25

Informatie

verzamelen, delen,

gebruiken

Processen

ondersteunen,

samenwerken

Rapportage,

Dashboards,

KPI’s

Accounts; NAW, Omzet, Branche

Contactpersonen; Naam, functie, DMU – rol

Activiteiten; Bezoeken, telefoon, e-mail, taken

Wie doet wat wanneer

Als dit … dan dat

Proces stappen

Page 26: Qs kam en crm power point hand-out
Page 27: Qs kam en crm power point hand-out
Page 28: Qs kam en crm power point hand-out
Page 29: Qs kam en crm power point hand-out

29

Informatie

verzamelen, delen,

gebruiken

Processen

ondersteunen,

samenwerken

Rapportage,

Dashboards,

KPI’s

Accounts; NAW, Omzet, Branche

Contactpersonen; Naam, functie, DMU – rol

Activiteiten; Bezoeken, telefoon, e-mail, taken

Wie doet wat wanneer

Als dit … dan dat

Proces stappen

Hoe is het nu

Wat is ons doel

Wat gaan we (er aan) doen

Page 30: Qs kam en crm power point hand-out

KPI’s

DOELSTELLINGEN

GROEI

CROSS SELL

UP SELL

MARKETING

SERVICE

X meer omzet / X nieuwe klanten / X meer A klanten

X andere producten per klant

X meer product per klant

Website naamsbekendheid lead generatie

Klachten, aantal, doorlooptijd, SLA’s

WELKE

Page 31: Qs kam en crm power point hand-out

KPI’s

DOELSTELLINGEN

HOE RAPORTEREN

€ geld - % procenten - # aantallen

Dit jaar (YTD) - per jaar - per kwartaal - per maand

Klant, branche - accountmanager - account team

product – plaats – regio - land

Page 32: Qs kam en crm power point hand-out
Page 33: Qs kam en crm power point hand-out
Page 34: Qs kam en crm power point hand-out
Page 35: Qs kam en crm power point hand-out
Page 36: Qs kam en crm power point hand-out
Page 37: Qs kam en crm power point hand-out
Page 38: Qs kam en crm power point hand-out

DEMO

Page 39: Qs kam en crm power point hand-out

CRM

E-mail

Agenda

Taken

Page 40: Qs kam en crm power point hand-out
Page 41: Qs kam en crm power point hand-out

Demo omgeving Business Units (afdelingen / bedrijven) (UK, NL 1, NL 2, NL 3, NL 4)

NederlandKey Accounts

grote omzet en/of strategische waarde … Key accountmanagers

ABC Klanten

vaste klanten … Binnendienst

“rest”

Omzet per kwartaal uit ERP … Jaartarget per account

Doelstelling per Key Account Manager

Page 42: Qs kam en crm power point hand-out

DEMO

Page 43: Qs kam en crm power point hand-out

43

Page 44: Qs kam en crm power point hand-out

Welke klanten bezoeken uw website?

Uniek aanbod: € 1 per Key Account per maand

Page 45: Qs kam en crm power point hand-out

CRM invoeren

Page 47: Qs kam en crm power point hand-out

Wij werken ook graag voor u!