Qs kam en crm power point hand-out
48
-
Upload
qs-solutions -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
164 -
download
0
description
Hand-out van de presentatie: ‘Meer resultaat uit Key Account Management’ Presentatie is op 11 november 2014 gegeven bij QS solutions. In Amersfoort Veel informatie over de mogelijkheden om uw Key Account Management te ondersteunen met Microsoft Dynamics CRM.
Transcript of Qs kam en crm power point hand-out
Agenda
Meer resultaat uit Key Account Management
3
“You never work alone”
Wie zijn wij? QS solutions
Wie zijn wij? QS solutionsSam
enw
erke
n
Identity & Access Management
20%
80%
5%
95%
5%
95%
80% van de tijd niet
naar Key Accounts
Koester de Key Accounts
10
Key accounts selecteren
11
Upselling
Cross selling
13
Share of Wallet
Key Account Team
15
Key Account Plan
Waarom CRM?Klantinformatie versnipperd over veel systemen
VERKOOP
18
Relatiebeheer,
Contactmanagement
Verkooppipeline
MARKETING
SERVICE
Campagnes
Doelgroepen
Selecties
Aanvragen (klachten)
Kennis Bank
SLA’s
19
Informatie
verzamelen, delen,
gebruiken
Processen
ondersteunen,
samenwerken
Rapportage,
Dashboards,
KPI’s
20
Informatie
verzamelen, delen,
gebruiken
Processen
ondersteunen,
samenwerken
Rapportage,
Dashboards,
KPI’s
Accounts; NAW, Omzet, Branche
Contactpersonen; Naam, functie, DMU – rol
Activiteiten; Bezoeken, telefoon, e-mail, taken
Wie doet wat wanneer
Als dit … dan dat
Proces stappen
Hoe is het nu
Wat is ons doel
Wat gaan we (er aan) doen
25
Informatie
verzamelen, delen,
gebruiken
Processen
ondersteunen,
samenwerken
Rapportage,
Dashboards,
KPI’s
Accounts; NAW, Omzet, Branche
Contactpersonen; Naam, functie, DMU – rol
Activiteiten; Bezoeken, telefoon, e-mail, taken
Wie doet wat wanneer
Als dit … dan dat
Proces stappen
29
Informatie
verzamelen, delen,
gebruiken
Processen
ondersteunen,
samenwerken
Rapportage,
Dashboards,
KPI’s
Accounts; NAW, Omzet, Branche
Contactpersonen; Naam, functie, DMU – rol
Activiteiten; Bezoeken, telefoon, e-mail, taken
Wie doet wat wanneer
Als dit … dan dat
Proces stappen
Hoe is het nu
Wat is ons doel
Wat gaan we (er aan) doen
KPI’s
DOELSTELLINGEN
GROEI
CROSS SELL
UP SELL
MARKETING
SERVICE
X meer omzet / X nieuwe klanten / X meer A klanten
X andere producten per klant
X meer product per klant
Website naamsbekendheid lead generatie
Klachten, aantal, doorlooptijd, SLA’s
WELKE
KPI’s
DOELSTELLINGEN
HOE RAPORTEREN
€ geld - % procenten - # aantallen
Dit jaar (YTD) - per jaar - per kwartaal - per maand
Klant, branche - accountmanager - account team
product – plaats – regio - land
DEMO
CRM
Agenda
Taken
Demo omgeving Business Units (afdelingen / bedrijven) (UK, NL 1, NL 2, NL 3, NL 4)
NederlandKey Accounts
grote omzet en/of strategische waarde … Key accountmanagers
ABC Klanten
vaste klanten … Binnendienst
“rest”
Omzet per kwartaal uit ERP … Jaartarget per account
Doelstelling per Key Account Manager
DEMO
43
Welke klanten bezoeken uw website?
Uniek aanbod: € 1 per Key Account per maand
CRM invoeren
Wij werken voor …
Wij werken ook graag voor u!
