Qs demo microsoft dynamics crm service

Click here to load reader

download Qs demo microsoft dynamics crm   service

of 12

Embed Size (px)

description

Hand-out bij de demonstratie Microsoft Dynamics CRM - service. Deze demonstratie is gegeven tijdens het Seminar CRM at your service - bij QS op 4 september 2014.

Transcript of Qs demo microsoft dynamics crm service

  • 1. 2UwklantLeverancier (u)Er is wel / niet een SLAAanvrageris wel / niet bekend in CRMKlant kijkt eerst bij FAQsAfspraken vastleggenSLA response tijden, contactpersonenRechtenAanvraag indienenTelefoon, E-mail, portalProbleem, product, toelichting, attachment, prioriteitBinnenkomende aanvragenWelke aanvragen zijn er binnengekomenOver welk product, voor welke medewerker of teamZelf aanvragen vastleggenAanvullende informatie gevenExtra informatie vragen

2. 3 3. 4UwklantLeverancier (u)Wat is de status van de lopende aanvragenMijn aanvragen / aanvragen van mijn bedrijfKlant krijgt melding wanneer aanvraag is opgelost met verzoek om bevestigingAkkoord geven voor afsluiten van aanvraag of eventueel om extra uitleg vragenAanvragenafhandelenWelke aanvragen hebben hoge prioriteit van klant / eigen prioriteit gevenWel / niet met SLA Aanvragen doorzetten 1e, 2e, 3elijnAanvragen combinerenAutomatisch informatie geven met de informatie vanuit CRM over de lopende aanvragenIndien aanvraag opgelost klant om bevestiging vragen dat aanvraag is opgelost (indien klant niet binnen xx tijd reageert geldt aanvraag als opgelost) 4. 5 5. 6UwklantLeverancier (u)Rapportage -totaal overzichtTotaal aantal ingediende aanvragenWel / niet binnen SLA vallendWel / niet binnen de SLA tijd opgelost -indien niet binnen de SLA tijden opgelost uitleg waarom nietRapportage DashboardsAutomatisch informatie geven met de informatie vanuit CRM over alle aanvragen van deze klantIndien bij een aanvraag de SLA tijden niet gehaald zijn aangeven waarom niet 6. 7 7. 8FunctionaliteitMeer informatie 8. 9Meer informatiehttp://www.microsoft.com/nl-nl/dynamics/crm-customer-center/default.aspx 9. 10 10. 11FunctionaliteitMeer informatieVragen 11. 12