1

QS solutions: you never work alone

3

Nieuwe klanten kosten meer

Prijs is ondergeschikt aan service

Klachten worden vaker door verteld, dan goede ervaringen

Repareren is duurder dan in een keer goed leveren

Echt goede service leveren is moeilijker dan het lijkt

Doe zoals je zelf behandeld wil worden

Iedereen is verantwoordelijk voor service

Customer service is the new marketing

De klant heeft altijd gelijk

Deal breakers!

Servicedesk belt niet terug

Geen info online

Anders

Servicedesk niet bereikbaar

Een andere actie voor uw probleem

47%

43%

37%

35%

33%

11%

23%

24%

24%

4%

43%

22%

18%

7%7%

2% 1%

Hoe nemen klanten het liefste contact op?

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

< 5 minuten

< 1 uur

< 30 minuten

Geen antwoord

< 48 uur

< 24 uur

< 5 minuten

< 1 uur

< 30 minuten

Geen antwoord

< 48 uur

< 24 uur

Verwachtingen

29%

8%

24%

16%

8%

14%

Wat klanten willen

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Self service

Niet herhalen

Niet doorverwijzen

Beleefd iemand

Oplossing in 1 actie

Snell oplossing

Self service

Niet herhalen

Niet doorverwijzen

Beleefd iemand

Oplossing in 1 actie

Snell oplossing

41%

26%

12%

11%

8%

7%

Slechte service door versnipperde(klant-)informatie over veel systemen

WoW

13

14

“CRM at your service” = Quick Start

Portaal voor uw klanten

Inrichting CRM

Rapportages

Afstemming op uw manier van serviceverlening

Integratie met andere systemen

Afsluiting

Wij werken al voor

Wij werken ook graag voor u!

@CRMBestPractice

www.QSsolutions.nl