Invloed van social media op het midden en klein- versus het grootbedrijf

- Arjan Edel & Thomas Veenstra

- Begeleider: Dhr. J. Laan

Opbouw:

1. Een vraag aan u …2. Onderzoeksvraag3. Wat zijn Sociale Media? 4. Methode en theorie5. Resultaten6. Conclusie7. Aanbevelingen8. Vragen?

Een vraag aan u:wie van u is aangesloten op: LinkedIn, Facebook,

Hyves, Twitter?

1.000.000contacten van de tweede

orde!

Weten bedrijven nog op wie ze zich

moeten richten?

Wat zijn de verschillen tussen de inzet van social media in het midden- en kleinbedrijf en het grootbedrijf?

Onderzoeksvraag

2

Wat zijn social media?

Alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is informatie op een interactieve manier met elkaar te delen.

3

Verschil midden- en kleinbedrijf (MKB) en grootbedrijf?

MKB

<250 werknemers

Grootbedrijf

>250 werknemers

Methode

• Theorie

• Interviews

• Enquête

• Steekproef

4

Beschrijving onderzoeksresultaten- Interviews

- Steekproef internet

WAT

5

Welke social media?

Twitter LinkedIn Facebook Hyves0%

20%

40%

60%

80%

100%

MKB Grootbedrijf

MKB:Accent op Twitter en LinkedIn

Grootbedrijf:Alle vormen van social media

Waarvoor ingezet?

Webca

re

Mark

eting

Klantense

rvice

Wervi

ngIntern

Netwerke

n0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

MKB Grootbedrijf

MKB: • Nadruk op klantenservice,

werving en netwerken

Grootbedrijf:• Maakt van elke

bedrijfsdoelstelling gebruik• Maakt in mindere mate

gebruik van werving en intern social media gebruik

Vergelijking implementatiemodel

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Midden- en kleinbedrijf Grootbedrijf

• MKB:• Voornamelijk in fase

1, 2 en 3

• Grootbedrijf:• Voornamelijk fase 2,

3 en 4• Accent licht op de

functionele fase

Meting effect van social media?

MKB:• 40% meet effect• 50% niet

Grootbedrijf:• 50% meet effect• 40% niet

Weinig verschil

Ja Nee Geen idee0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

MKB Grootbedrijf

WAAROMAnalyse onderzoeksresultaten

MKB:• Beperkte financiële mogelijkheden• Geen of weinig stafpersoneel• Social media niet of amper georganiseerd• Kleine klantengroep• Goedkope meetinstrumenten• Niet/minder in strategie

Grootbedrijf:• Gespecialiseerd stafpersoneel• Financiële mogelijkheden• Afdeling sociale media• Grote klantengroep• Geavanceerde meetinstrumenten• Vaak wel in strategie

Bernard Dijkhuizen, CEO Ziggo

“16% van de omzet gaat naar vernieuwing, social media is daar een groot onderdeel van”

Carola Jager (Officemanager Hunter Select)

“Hunter Select is nog steeds bezig met experimenteren met social media”

“OSG wil het social media gebruik nog veel verder uitbreiden”

Sandra Kooijmans (Senior medewerker marketing &

communicatie)

Conclusie

• Het grootbedrijf maakt meer gebruik van social media kanalen dan het MKB

• Het grootbedrijf zet social media in voor meer bedrijfsdoelstellingen dan het MKB

• Het grootbedrijf zit gemiddeld in de functionele fase, terwijl het MKB gemiddeld in de experimentele fase zit

6

Aanbevelingen

Naar aanleiding van het onderzoek

7

Voor bedrijven

• Het organiseren van social media (in afdelingen)• Opstellen van een beleid omtrent social media• Gedragscodes opstellen• Personeelsbeleid (cursussen)

• Door marketingcampagnes via social media marktaandeel vergroten

• Imagoverbetering• Interne communicatie via social media

Vragen?

Dank voor uw aandacht!

Vragen?

Vragen?

8