Social Media en Social Business

download Social Media en Social Business

of 32

  • date post

    27-Jun-2015
  • Category

    Documents

  • view

    58
  • download

    3

Embed Size (px)

Transcript of Social Media en Social Business

  • 1. Van Social Media naar Social Business Rabobank SallandJeroen Grtzen maart 2014

2. Kun jij zonder mobiele telefoon? 3. De smartphone revolutie 4. Waar beginnen? 5. The Big Four 6. Social Media lokaal 7. Focus lokaalRabobank.nl 8. Waarvoor zetten we Social Media in? 9. Draagt bij aan; 10. Van Social Media naar Social Business 11. Social Business Business ProcessenRol van Social MediaDagelijks klantcontact(Klant)relatiesWebcareSocial klantdata / verbindingSamenwerken/ KennisdelenCollectieve intelligentie 12. Gebruik van Social klantdata voor accountmanagers 13. Social klantdata ophalen uit een Managementtool (vb Radian6)KlantenAccountmanager 14. Its not about collecting data, but its about using it in a relevant way 15. Klantcontact via Social Media -> Webcare Webcare wil zeggen dat we luisteren naar online (web) opmerkingen over Rabobank Salland en actief reageren op vragen, opmerkingen en klachten (care) in Social Media. 16. Rollenverdeling Rol MCC: Communiceren via Social Media, Community management en opstellen rapportages Rol KCC: Converseren via Social Media, uitlezen Social Media berichten en verwerken van de informatieWebcare groeit uit tot customer service 17. Een voorbeeld van Webcare 18. Storing geldautomaat 1/2 VrijdagVrijdagVrijdagVrijdagVrijdag 19. Storing geldautomaat 2/2 ZaterdagZaterdag Zaterdag 20. People forget what you say but they wont forget how you make them feel 21. Einde Rabobank SallandJeroen Grtzen maart 2014