Social Media Conference: Eric Goubin - wat verandert in social media

download Social Media Conference: Eric Goubin -  wat verandert in social media

of 14

  • date post

    15-May-2015
  • Category

    Documents

  • view

    308
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of Social Media Conference: Eric Goubin - wat verandert in social media

  • 1. Sociale media voor steden en gemeenten: wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief) ?Eric GoubinMechelen, 22 oktober 20121

2. Bvb. Campagne KortrijkideeErfgoedbank Tielt-Winge2 3. Bvb. Meldpunt Gemeente Bonheiden 3 4. Crisiscommunicatie Bvb. Twitterpagina Gemeente Westerlo 5. De toestand Momenteel heerst de (digitale) vertwijfeling: welke info via welke kanalen naar welke doelgroepen om wat te bereiken? En wat met die sociale media? Nogal wat (voor)oordelen over zin & onzin van socialemedia Digitaal is het nieuwe normaal Ht medium om de jeugd te bereiken Facebook medium van ontrouw Tijdverspilling 6. Sociale media voor steden & gemeenten: wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief)? 6 7. 1. De verhouding tussen overheid en burgerevolueert Evolutie van rollen: onderdaan, kiezer, klant, burger In Vlaanderen (meer dan in Nederland) is men zeeronwennig en terughoudend t.o.v. interactief bestuur =>evolutie van controlerende naar converserendeingesteldheid Blijft: veeleer zwakke interesse van burgers voor chteinteractie met de overheid Spanningsveld tussen representatieve en participatievedemocratie 7 8. 2. De digitale kloof is in evolutie, hoewel? Realiteit en mythe van de digitale kloof bijbeleidsmensen Evolutie in het denken over de kloof => van tijdelijkedigitale kloof naar structurele informatiekloof?8 9. 3. De verwachtingen groeien over de instantoverheid Ogenblikkelijkheid van feedback: 7/7 dagen, 24/24u Voorbereid zijn op buzz in sociale en andere media =>monitoren, luisteren en reageren => continueopvolging (zoals men dagelijks de ochtendbladen nakeek/kijkt oplokaal nieuws) Risico van oppervlakkige info, overhaaste (re)acties, 9 10. 4. Het besef groeit dat communicatie noodheeft aan beleid en strategie Inzet van sociale media moet passen in eentotaalplaatje (2008: slechts 1 Vlaamse gemeente op 3 heeftcommunicatiebeleidsplan) Nog meer nood aan uitgekiende communicatie-trajecten (ipv tapijtbombardement met inzet van llekanalen) De burger wordt mobiel, de overheid ook: kanalen endata Blijvend belang van mondelinge communicatie,loketfunctie, 10 11. 5. Gunstige evolutie: voortschrijdend inzicht inpotentieel van sociale media Vaak nog onderschatting van wat mogelijk is Nood aan kennis & expertise omtrent deconverserende overheid (online n offline) => functiesvan sociale media voor steden en gemeenten Nood aan reflexen om gericht sociale media in te zetten 11 12. Sociale media voor lokale overheden: functiesFunctiegroep 1: zicht op je publiek Zicht hebben op je netwerk Monitoring publiekFunctiegroep 2: informeren Signaleren / Informeren Informatie (doen) delen en reproduceren Rapporteren Tonen (ook visueel / audiovisueel)Functiegroep 3: PR & werving Branding / imagebuilding Aandacht trekken Uitnodigen12 13. Functiegroep 4: interactie Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Interactie met doelgroepen CrowdsourcingFunctiegroep 5: crisiscommunicatie Continue updating status van de crisis Detecteren van vragen, problemen, roddels, Elkaar helpenFunctiegroep 6: trendwatch, leren & professionaliseren Kennisdeling Volgen van concullegas & specialisten in je vakdomein Netwerken 13 14. Sociale media voor steden en gemeenten:wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief) ? 1. De verhouding tussen overheid en burger evolueert 2. De digitale kloof is in evolutie, hoewel? 3. De verwachtingen groeien over de instant overheid 4. Het besef groeit dat communicatie nood heeft aanbeleid en strategie 5. voortschrijdend inzicht in potentieel van socialemedia 14