Social Media School - Organisatie van social media

68
paulblok RSLT Social Media School, 15/03/2012 De organisatie van social media Social Media School, 15 maart 2012 Paul Blok

description

Presentatie over de organisatorische kant van social media.

Transcript of Social Media School - Organisatie van social media

Page 1: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

De organisatie van social media

Social Media School, 15 maart 2012

Paul Blok

Page 2: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

houvast om social media binnen je organisatie écht te laten werken

doel

Page 3: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

intro

organiseren met de communicatieroos

afsluiting

agenda

Page 4: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

intro

organiseren met de communicatieroos

afsluiting

agenda

Page 5: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

@paulblok

Page 6: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

Paul Blok Jurgen Flick

Page 7: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

een publiek in 2004

Page 8: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

een publiek in 2008

Page 9: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

een publiek in 2008

Page 10: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

een publiek met publiek

Page 11: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

en het publiek in

2012?

(ik ben op zoek gegaan of er al een

mooie illustratie van

2012 is)

Page 12: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

nog weinig ontwikkeling

te zien…

Page 13: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

nog weinig ontwikkeling

te zien…

Page 14: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

dit is wél nieuw

(maar is het handig?)

Page 15: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

dit begint er op te lijken

Page 16: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

wat zijn de belangrijkste kenmerken van social media?

1 iedereen heeft toegang tot media

2 anderen kunnen meekijken

3 anderen kunnen reageren

Page 17: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

the conversation

prismvan

brian solis

Page 18: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html

i have a plan.i have a dream

Page 19: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

“Unless management acts, the more successful a firm has been in the past, the more likely it is to fail in the future. Why? Because of the basis psychological principle that people tend to repeat behavior for which they have been rewarded. It is natural therefore for organizations to continue strategies that have made them successful in the past. The problem arises because the reality of successful strategies is that they must fit the environment. Consequently, marketing programs that have been successful will continue to be so only to the degree that the environment remains the same in the future as it has been in the past.”

Engel, Blackwell and Miniard, Consumer Behavior

Page 20: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

“mijn organisatie moet:

a) starten metb) stoppen metc) meerd) mindere) beterf) anders

……………..…………….…….…”

aan de slag

Page 21: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

intro

organiseren met de communicatieroos

afsluiting

agenda

Page 22: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

www.communicatieroos.nl

de communicatieroos

Page 23: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

COMMUNICATIE-ROOS

Analyse eigen media

Moni-toren

externe media

Page 24: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

3 weken:7 t/m 27 nov 2011

3 weken:28 nov t/m 18 decemer

analyseer je owned media ANALYSE EIGEN MEDIA

Page 25: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

toolselectiebepaal de gewenste specificaties

MONITOREN EXTERNE MEDIA

GratisGoogle alertsGoogle InsightsTweetbeepSearch.twitterGoogle BlogsearchSocialmentionHootsuiteTweetdeck…

BetaaldClipitFeeder proFinchlineBuzzcaptureTracebuzzTeezirCoostoMeltwater…

Page 26: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

toolselectiebepaal de gewenste specificaties

MONITOREN EXTERNE MEDIA

Gebruiksvriendelijkheid

Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages

Prijs

Makkelijk overdraagbaar aan collega’s

Betrouwbaarheid

Locatie en taal van de berichten

Real-time

Workflow management

Flexibel in het aanpassen van de projecten en widgets

Archiveerbaarheid

Page 27: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

tip: maak écht

gebruik van dashboards

Page 28: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

aan-passenvan je werk

direct terug praten

COMMUNICATIE-ROOS

Page 29: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

Page 30: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

aan de slag

wanneer doet welke afdeling

wat (met gedoe op social media)

?

een case…

Page 31: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

hoe reageer je op aandacht op het web?

http://titshirt.nl/ar

Page 32: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

http://www.gravityswitch.com/uploads/universe/news/wysiwyg/documents/air_force_web_posting_response_assessment-v2-1_5_09.pdf

Page 33: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

content creatie

mede werkers op het web

COMMUNICATIE-ROOS

Page 34: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

WAT &WIEHOE

WAARWANNEER

RELEVANTE CONTENT =

Page 35: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

RELEVANTE CONTENT

GOOGLE ZEITGEIST:

cijfersstatistieken

Page 36: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

RELEVANTE CONTENT

GOOGLE ZEITGEIST:

cijfersstatistieken

Page 37: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

wanneer (vandaag)

doen we wat, waar, hoe en

door wie?

Page 38: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

watheb je te vertellen en

wiehoewaar

wanneervertel je dat?

aan de slag

Page 39: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

CONTENT CREATIE

Page 40: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

anderenover je laten

praten

anderen mee laten

denken

COMMUNICATIE-ROOS

fans,friends, followersbinden

Page 41: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

goede ideeën zijn

niet genoeg

Page 42: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

Off line meets on line

goede ideeën zijn

niet genoeg

Page 43: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

structuur & cultuur

kennisdraagvlakcreëren

externepartners

visie & strategie

transitie & consolidatie

ORGANISEREN

Page 44: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

visie & strategie

ORGANISEREN

Page 45: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

vier ijzeren wetten van verandering

1. verandering wordt geassocieerd met verlies

2. verandering wordt meestal gezien als iets wat je alleen moet doen

3. bij toenemende druk volgt er protest

4. zodra de druk afneemt, treedt er herstel van de oude situatie op

Page 46: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

transitie & consolidatie

ORGANISEREN

Page 47: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

INITIATIE

DOELbasics op orde

ACTIVITEITENvisie&strategierichtlijnen toolselectiedraagvlaksecond steps…

TRANSITIE

DOELop- en uitbouwen

ACTIVITEITENdoorontwikkelen(re)organisereninvesteren evalueren…

CONSOLIDATIE

DOELperfectioneren

ACTIVITEITENState of the art

jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec

ORIENTATIE

DOELprojectdefinitie

ACTIVITEITENsituatieanalyseprioriteitendraagvlakvisie&strategiefirst steps…

Zic

htb

aarh

eid

do

el

Page 48: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

externepartners

ORGANISEREN

Page 49: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

Page 50: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

draagvlakcreëren

ORGANISEREN

Page 51: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

maak het leuk op

bedrijfsfeesten

Page 52: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

maak het leuk in

interne media

Page 53: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

structuur & cultuur

ORGANISEREN

Page 54: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

merkbewaking

damage control

Page 55: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

consumentenvragen

individuele troubleshooting

Page 56: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

(social) media expertise

ontwikkelingen

Page 57: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

Monitoring & tracking

dashboard & rapportage

Page 58: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

campagnes

merkuitingen

brand manager

Page 59: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

merkuitingen

consumentenvragen

individuele troubleshooting

merkbewaking

Monitoring & tracking

dashboard & rapportages

campagnes

(social) media expertisedamage control

ontwikkelingen

op social media kun je niet meer in traditionele afdelingen blijven werken.

Page 60: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

merkuitingen

consumentenvragen

individuele troubleshooting

merkbewaking

Monitoring & tracking

dashboard & rapportages

campagnes

(social) media expertisedamage control

ontwikkelingen

op social media ontstaan bovendien nieuwe communicatieregels.

Page 61: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

merkuitingen

consumentenvragen

individuele troubleshooting

merkbewaking

Monitoring & tracking

dashboard & rapportages

campagnes

(social) media expertisedamage control

ontwikkelingen

wie meerdere merken moet onderhouden moetaan kennisontwikkeling en kennisdeling doen.

Page 62: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

kennis

ORGANISEREN

Page 63: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

ontwikkeling van kennis op de juiste niveaus

visie / strategie

social media (on)mogelijkheden

social media dynamiek

techniek

Page 64: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

www.communicatieroos.nl

de communicatieroos

Page 65: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

intro

organiseren met de communicatieroos

afsluiting

agenda

Page 66: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

www.strategiealfabet.nl

26 strategische

principes.gratis!

Page 67: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

tot slot:de klant wil géén social

media maar service!

Page 68: Social Media School - Organisatie van social media

paulblokRSLT Social Media School, 15/03/2012

@paulblok