1

Sociale media voor steden en gemeenten: wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief) ?

Eric GoubinMechelen, 22 oktober 2012

2

Bvb. Campagne Kortrijkidee

Erfgoedbank Tielt-Winge

3

Bvb. Meldpunt Gemeente Bonheiden

Crisiscommunicatie

Bvb. Twitterpagina Gemeente Westerlo

De toestand

Momenteel heerst de (digitale) vertwijfeling: welke info via welke kanalen naar welke doelgroepen om wat te

bereiken? En wat met die sociale media?

Nogal wat (voor)oordelen over zin & onzin van sociale media “Digitaal is het nieuwe normaal” “Hét medium om de jeugd te bereiken” Facebook “medium van ontrouw” “Tijdverspilling” …

6

Sociale media voor steden & gemeenten:wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief)?

1. De verhouding tussen overheid en burger evolueert

Evolutie van rollen: onderdaan, kiezer, klant, burger In Vlaanderen (meer dan in Nederland) is men zeer

onwennig en terughoudend t.o.v. interactief bestuur => evolutie van controlerende naar converserende ingesteldheid

Blijft: veeleer zwakke interesse van burgers voor échte interactie met de overheid

Spanningsveld tussen representatieve en participatieve democratie

7

2. De digitale kloof is in evolutie, hoewel…?

Realiteit en mythe van de digitale kloof bij beleidsmensen

Evolutie in het denken over de kloof => van “tijdelijke digitale kloof” naar “structurele informatiekloof”?

8

3. De verwachtingen groeien over de “instant overheid”

Ogenblikkelijkheid van feedback: 7/7 dagen, 24/24u Voorbereid zijn op buzz in sociale en andere media =>

monitoren, luisteren en reageren => continue opvolging (zoals men dagelijks de ochtendbladen nakeek/kijkt op lokaal nieuws)

Risico van oppervlakkige info, overhaaste (re)acties, …

9

4. Het besef groeit dat communicatie nood heeft aan beleid en strategie

Inzet van sociale media moet passen in een totaalplaatje (2008: slechts 1 Vlaamse gemeente op 3 heeft communicatiebeleidsplan)

Nog meer nood aan uitgekiende communicatie-trajecten (ipv tapijtbombardement met inzet van àlle kanalen)

De burger wordt mobiel, de overheid ook: kanalen en data

Blijvend belang van mondelinge communicatie, loketfunctie, …

10

5. Gunstige evolutie: voortschrijdend inzicht in potentieel van sociale media

Vaak nog onderschatting van wat mogelijk is Nood aan kennis & expertise omtrent de

converserende overheid (online én offline) => functies van sociale media voor steden en gemeenten

Nood aan reflexen om gericht sociale media in te zetten

11

Sociale media voor lokale overheden: functies

Functiegroep 1: zicht op je publiek Zicht hebben op je netwerk Monitoring publiek

Functiegroep 2: informeren Signaleren / Informeren Informatie (doen) delen en reproduceren Rapporteren Tonen (ook visueel / audiovisueel)

Functiegroep 3: PR & werving Branding / imagebuilding Aandacht trekken Uitnodigen

12

Functiegroep 4: interactie Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Interactie met doelgroepen Crowdsourcing

Functiegroep 5: crisiscommunicatie Continue updating status van de crisis Detecteren van vragen, problemen, roddels, … Elkaar helpen

Functiegroep 6: trendwatch, leren & professionaliseren Kennisdeling Volgen van concullega’s & specialisten in je vakdomein Netwerken

13

Sociale media voor steden en gemeenten: wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief) ?

1. De verhouding tussen overheid en burger evolueert 2. De digitale kloof is in evolutie, hoewel…? 3. De verwachtingen groeien over de “instant overheid” 4. Het besef groeit dat communicatie nood heeft aan

beleid en strategie 5. voortschrijdend inzicht in potentieel van sociale

media

14