Social Inc.Social

Marketing

“90% van de marketeers vraagt zich nog af wat je met social media kan doen,

de resterende 10% is hard bezig marktleider te worden”

Tarmo Goot

Agenda

• Het sociale internet• Impact op organisaties• Over Social Inc.• Social Marketing• 10 do’s• Q&A

Social Marketing

www.socialinc.nl info@socialinc.nl 0299-415541 twitter.com/socialinc

Steek je hand hoog op als…

• Je online foto’s van vrienden hebt bekeken• Je lid bent van een online sociaal netwerk

zoals Hyves, LinkedIn, Facebook, MySpace, Xing, Ning, Friendster, ASMALLWORLD…• Je vergelijkingssites bezoekt

• Je zelf reviews schrijft• Je lid bent van tenminste 3 sociale netwerken• Je een Twitter account hebt

• Je deze de afgelopen 2 dagen heeft gebruikt• Je een eigen blog hebt• Je aan Social Bookmarking doet

Het sociale

internet

Social Media

Definitie volgens Social Marketing Platform DDMA (2010):

Social Media zijn online media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen; zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games.

Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.

Social Media = Delen

• Wat je zegt en vindt blogs, microblogs

• Wie je bent en kent sociale netwerken

• Wat je passies en interesses zijn communities en fora

• Wat je wil laten zien en horen platformen voor delen

• Wat je van producten en diensten vindt rating en review sites

• Wat je wil delen en bewaren social bookmarking

Gebruik Social Media stijgt explosief

Social Networks katalysator groei

Functionaliteiten sociale netwerken

Social networking sites populairder dan

PORNO

Verschuiving naar social networks & mobiel

Impact op organisaties

Beinvloedingskanalen – mass market tijdperk versus social media tijdperk

• Talk face to face• Phone call• Talk to a shop worker• Consult professional• Readers letters• Phone in; TV/Radio

=

Mass Market Age

“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)

Beinvloedingskanalen – mass market tijdperk versus social media tijdperk

• Talk face to face• Phone call• Talk to a shop worker• Consult professional• Readers letters• Phone in; TV/Radio

=

• Talk face to face• Phone call• Talk to a shop worker• Consult professional• Readers letters• Phone in; TV/Radio• SMS• Email• Instant Messenger

• Personal blog• Social network page• Widgets• Video sharing site• Chat rooms• Message boards• Social Bookmarking• Chat room

• Comments on blogs• Comments on websites• Viral emails• Auction websites• Wish lists• Ratings on retail sites• Reviews on retail sites• Price comparison sites• Socialshopping sites

Mass Market Age Social Media Age

“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)

De impact van online conversaties• Er wordt meer over merken gepraat dan ooit

• Communicatie van merken wordt minder vertrouwd

• Merken hebben minder invloed op consumenten

• Gedrag van merken onmiddelijk beloond en bestraft

• Koopgedrag voorgoed verandert

Kansen voor organisaties

Steek uw hand hoog op als…

• Uw organisatie alle relevante Twitternamen heeft geclaimd.• Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor het

monitoren en analyseren van online conversaties.• U online in dialoog bent gegaan met uw klant /

doelgroep.• Uw website linkt naar social media content / u deze

heeft geïntegreerd in uw website.• U weet waar uw fans en ambassadeurs zich online

bevinden.• U weet waar u uw fans en ambassadeurs mee kunt

mobiliseren.

Social Inc.

• SocialScan• Social media monitoring • Social media analyse

• Social Marketing• Strategie concept creatie• Ambassadeursprogramma’s

• Online Reputatiemanagement• Webcare• Online PR

• Kennissessies

Social Inc. creëert ideale relaties

tussen consumenten en organisaties.

Analyse

High Level Beleid

Campagnes & Deelprojecten

RandVoorwaarden

Optimalisatie

Interne analyseExterne analyse

Strategische workshops

Project-team(s)Heldere doelen en KPI’sConceptontwikkelingCreatie

Social Media monitoringSocial Identities claimen en invullenSocial Media Policy

TrainingSupportOptimalisatie

5 Social Marketing doelstellingen

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking • Energizing • Supporting• Embracing

POST-model van Forrester

Kansen voor organisaties

• Listening• research

• Talking • Energizing • Supporting• Embracing

Listening

• Gratis tools

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking

• Dialoog met de doelgroepen• Energizing • Supporting• Embracing

Case: energie:direct webcare

Case: energie:direct webcare

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking • Energizing

• Faciliteren en stimuleren ambassadeurs• Supporting• Embracing

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking • Energizing • Supporting

• Faciliteer je klanten elkaar te helpen• Embracing

Integratie offline wereld

• Interactieve spiegel verbind de shopper met haar sociale netwerk

Kansen voor organisaties

• Listening• Talking • Energizing • Supporting• Embracing

• Development

10 do’s

10 do’s voor succesvolle social marketing

1. Verken het netwerk van je merk: doelgroep, beïnvloeders, fans en ambassadeurs.

2. Begin eenvoudig; begin met luisteren. 3. Formuleer een Social Strategy met duidelijke

doelen.4. Creëer een relevant en interessant 'social object'

(tool/widget/applicatie/video/content) 5. Wees je bewust van de Social Currency van je

merk.

10 do’s voor succesvolle social marketing

6. Als je zendt via social media, interacteer dan ook.

7. Koester je fans.8. Benut de sociale platformen waarop je merk, al

dan niet officieel, vertegenwoordigd is.9. Houd rekening met de geldende normen en

waarden binnen social media.10.Stel een social media policy op voor je

medewerkers.

Join the market of conversations!

- twitter.com/socialinc- info@socialinc.nl- www.socialinc.nl- 0299-415541