Conversie optimalisatie: De 6 stappen en praktische tools

2 TravConnect - TechnologyDay

Hoe krijg je ideeën en inzichten om je conversie te gaan verbeteren?

3

a

Agenda

TravConnect - TechnologyDay

Over Netprofiler

• Frans Appels: Oprichter en Managing ConsultantVoorzitter Digital Analytics Association NL

Netprofiler (24 online marketing consultants). Diensten:• Web analytics• User Experience / conversie optimalisatie• Traffic generatie (SEA / SEO / social media / e-mail / RTB)

Prijzen• Winnaar van de laatste NL Search Engine Strategies Award • Laatste 4 jaar het beste web analytics en site optimalisatie bureau (Emerce Top 100)

4 TravConnect - TechnologyDay

5

Wie helpen we online succesvol te zijn?

Finance

E-commerce

Travel

Content

Education

Other

De 3 elementen voor conversie optimalisatie

6

UX & Conversie

Traffic

Web analytics

SEASEOEmail marketingAffiliate marketingVergelijkingsitesDisplay advertisingSocial mediaRetargetingReal Time Biddingetc.

Expert reviewLanding page optimalisatieUsability onderzoekA/B- en multivariate testenBehavioural targetingetc.

Conversie %CPOROIBounce rateConversie attributie

TravConnect - TechnologyDay

7

1 | Web analytics

TravConnect - TechnologyDay

1 | Kansen spotten: landingspagina’s

8 TravConnect - TechnologyDay

Bron: Kaushik.net

1 | Waarom is de bounce rate hoog?

9 TravConnect - TechnologyDay

1 | Waarom is de bounce rate hoog?

10

11

1 | Kansen spotten: funnel

TravConnect - TechnologyDay11

1 | Kansen spotten: type browsers

12 TravConnect - TechnologyDay

1. | Kansen spotten: funnel

13 TravConnect - TechnologyDay

14

1 | Kansen spotten: zoekwoorden

TravConnect - TechnologyDay14

15

Bedenk bij het opzetten en optimaliseren van campagnes wat

het doel van die campagne is en in welke fase in de buying

cycle (AIDA model) je (potentiële) klanten wil bereiken en stem

je zoekwoorden daarop af:Hotel Zuiderduin

Wintersport Sankt Anton

Costa Rica

Zon vakantie

1 | SEA: Relevante advertenties

TravConnect - TechnologyDay

16

1 | SEA: Relevante advertenties

TravConnect - TechnologyDay

17

1 | Sturen op winst ipv CPO

TravConnect - TechnologyDay17

1 | Bezoek per device

18

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Desktop

Mobiel

Tablet

* op basis van 250 miljoen bezoeken binnen 85 verschillende travel websites

TravConnect - TechnologyDay

1 | Verdeling desktop vs. mobiel + tablet

19

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Desktop

Mobiel + Tablet

* op basis van 250 miljoen bezoeken binnen 85 verschillende travel websites

TravConnect - TechnologyDay

1 | Omslagpunt mobiel + tablet

20

* op basis van 250 miljoen bezoeken binnen 85 verschillende travel websites

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Desktop

Mobiel + Tablet

Schatting

Dec 2014

TravConnect - TechnologyDay

1 | Conversiepercentage per device

21

* op basis van 175K transacties op 85 verschillende travel websites

0,61% 0,26% 0,07%

TravConnect - TechnologyDay

22

a

Agenda

TravConnect - TechnologyDay

23

2 | Expert audit

TravConnect - TechnologyDay

24

2 | Expert analyse

TravConnect - TechnologyDay

25

2 | Expert analyse

TravConnect - TechnologyDay

26

2 | Expert analyse

TravConnect - TechnologyDay

27

2 | Expert analyse

TravConnect - TechnologyDay

28

3 | Voice of the customer

TravConnect - TechnologyDay

3.2 | Customer feedback

29 TravConnect - TechnologyDay

3.4 | Usability onderzoek

TravConnect - TechnologyDay30

31

a

Agenda

TravConnect - TechnologyDay

32

4 | A/B testen

TravConnect - TechnologyDay

33 TravConnect - TechnologyDay

4 | A/B Testen

34 TravConnect - TechnologyDay

Wie is er op dit moment aan het A/B testen op zijn site?

A B+ 21% in conversie

+ 63% in waarde / bezoek

4 |A / B Testen

TravConnect - TechnologyDay35

Origineel:

1. 2.

3. 4.

Case Fletcher Hotelgroup

Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,6% conversie

Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,9% conversie

69,3% click verbetering!

250% omzet verbetering!!

Case Fletcher Hotelgroup

39

Visual Website Optimizer

• Maakt het mogelijk om eenvoudig een A/B test op te zetten.

• De marketeer kan zonder tussenkomst van IT een test opzetten, uitvoeren en analyseren.

TravConnect - TechnologyDay

4 | A/B Testen

40

5 | Behavioral targeting

TravConnect - TechnologyDay

5.1 | Behavioural targeting met Personyze

TravConnect - TechnologyDay41

42

6 | Organisatie en proces

TravConnect - TechnologyDay

43

A. Webstatistieken& tools

E. Actionable insights

Aanpassingen

Conversie stijging

C. Specialisten

• Web analist

• Usability expert

• Techneut

• Ontwerper

B. Methodieken D. Organisatie en

proces

• Commitment

• Budget & tijd

• Proces

• Cultuur

6 | Organisatie en proces

6 | Team

44 TravConnect - TechnologyDay

Competenties in conversie team:• Webanalist• Usability specialist• Designer• Techneut• (Online marketeer)

45

Tool overzicht

TravConnect - TechnologyDay

19 praktische conversie optimalisatie tools

46 TravConnect - TechnologyDay

47 TravConnect - TechnologyDay

Zijn er vragen?

Ook je bezoekers aantallen of conversie verbeteren? Bel of mail vrijblijvend met:

NetprofilerFrans AppelsAmstelveen020 345 94 88www.netprofiler.nlfrans@netprofiler.nl@netprofiler