Netprofiler eHome & Deco 2016

Click here to load reader

  • date post

    15-Apr-2017
  • Category

    Technology

  • view

    167
  • download

    3

Embed Size (px)

Transcript of Netprofiler eHome & Deco 2016

  • De perfecte data-driven online customer journey

    1

  • Frans AppelsManaging consultantfrans@netprofiler.nl

    2

  • Accreditaties & partnerships 3

    Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig

  • 44

  • Enkele van onze klanten5

  • Hoe creer je een optimale data gedreven (online) customer journey

    6

  • Customer journey fases

  • 8

    Customer journey fases

  • 9

  • 10

    Behoefte

    Gedrag

    Boodschap

  • 11

  • Behoefte1. Awareness fase

    12

  • We willen de woonkamer leuker

    inrichten

    13

    Wat zijn leuke tafeltjes

  • Gedrag1. Awareness fase

    14

  • Minder dan 3 paginas bekeken

    Geringe bezoekduur

    Korte tijd op paginas

    Alleen afbeeldingen bekijken

    15

    Komt binnen op generieke pagina

  • 16

  • 17

  • 18

  • 19

    56,5% van de bezoekers in de awareness fase

  • Boodschap1. Awareness fase

    20

  • 21

    1 | Awareness

  • 1 | AwarenessDe perfecte data driven online customer journey

    22

  • Awareness fase: inspireer!23

  • Google afbeeldingen

  • Google afbeeldingen

  • Landingspagina26

  • 27

    *Behoefte

    *Gedrag

    *Boodschap

  • 28

  • Behoefte2. Consideration fase

    29

  • Ik wil een goedkope relaxstoel voor mijn

    vader

    30

    Ik wil een mooie metalen hanglamp

    voor boven de eettafel

  • Gedrag2. Consideration fase

    31

  • Prijs bekeken

    Verlanglijstjes

    Veel filteropties

    Lezen van de content

    Contactopgenomen

    Veel paginasbekeken

    Adres van winkel bekeken

    Interacteren met de content

    32

  • 33

    36,5% van de bezoekers in de considerationfase

  • Boodschap2. Consideration fase

    34

  • Boodschap 35

  • 36

    Verrijk je shopping feed met extra informatie

  • Custom labels 37

    title custom_label_0 custom_label_1 custom_label_2 custom_label_3 custom_label_4

    1Schwinn 26" Ladies' Delmar Cruiser Bike

    Equal price Low margin 0-20

    2Tour De France T-

    Shirtspring

    Too expensiveLow margin 100-200

    3Shimano 105 Road Bike Gear System

    Too expensive best seller Low margin 20-50

    4Michelin Pro4 Road

    Tirefall Equal price High Margin 50-100

    5Giro Ionis Road

    HelmetCheapest price bestseller High Margin >200

    Prijs rangeMargeBestsellerMarktpositieStock

  • 38Prijs tov concurrentie

  • Nieuw vs. bestaand bezoek

    Campagne CTR ROI Conversieratio

    Zonder Remarketing 3,3% 1127,9% 4,2%

    Met Remarketing 5,3% 1770,8% 5,5%

    Verschil Ruim 1,5x Ruim 1,5x 1,3x hoger

    Bezoekers die je al kennen presteren beter!

    39

  • Remarketing op engagement (3+ paginas)

    Doelgroepnaam Conversieratio

    Remarketing (1 of 2 productdetailpaginas bekeken) 1,47%

    Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50%

    40

  • Resultaten Google Shopping41

  • Landingspagina42

  • 43

    *Behoefte

    *Gedrag

    *Boodschap

  • 44

  • Behoefte3. Purchase fase

    45

  • Ik wil een goede elektrische relaxstoel

    van max. 1.000

    46

    Ik wil een mooie metalen industrile

    hanglamp voor boven de eettafel

  • Gedrag3. Purchase fase

    47

  • Leveringsvoorwaardenbekeken

    Gestart aan bestel- en boekingsproces

    Gericht naar n detail-pagina

    Levertijdgecontroleerd

    48

    Brochure aangevraagd

  • 49

    6,5% van de bezoekers in de purchase fase

  • 50

  • Boodschap3. Purchase fase

    51

  • Boodschap 52

  • Landingspagina 53

  • Voorbeeld Purchase fase KLM

    54

  • 55

    Voorbeeld Purchase fase KLM

  • Aan de slag!

    56

  • 57Stappenplan

    1. Bepaal Behoefte, Gedrag, Boodschap, Targeting, Kanalen en KPIs voor doelgroepen in de verschillende fases van de customer journey

    2. Zet campagnes (AdWords, Facebook, Youtube, Display, E-mail, etc. ) op voor de verschillende doelgroepen in de fases van de customer journey

    3. Maak gedrag meetbaar in je analytics software, analyseer en maak segmenten per fase van de customer journey

    4. Creer remarketinglijsten op basis van de segmenten.

    5. Zet remarketing campagnes voor de verschillende segmenten

  • Online customer journey - voorbeeld

    58

  • Awareness Consideration Purchase Loyalty

    Behoefte - - - -

    Gedrag - - - -

    Boodschap - - - -

    Targeting - - - -

    Kanalen - - - -

    KPIs - - - -

    Strategie template 59

  • Lijst bestaat uit:

    Alle (nieuwe) bezoekers niet geconverteerd

    Tijd op pagina

  • Definieer de segmenten in Google Analytics 61

  • Voorbeeld Plan Nederland met 3 fases

    62

  • 63

    Resultaten

  • Voorbeeld Robinson

    64

    Type bezoeker: Stel Gezin SeniorFase

    Awareness

    Consideration

    Purchase

    Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen

  • Voorbeeld Zorg en Zekerheid

    65

    Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior

    Fase

    Awareness

    Consideration

    Purchase

  • COMPANY NAME1234 Long Beach

    Los Angeles

    California

    EMAIL

    INFO@NETPROFILER.NL

    TELEFOON

    +31 (0)20 345 94 88

    WEBSITE

    WWW.NETPROFILER.NL

    66