De perfecte data-driven online customer journey

1

Frans AppelsManaging consultantfrans@netprofiler.nl

2

Accreditaties & partnerships 3

Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig

44

Enkele van onze klanten5

Hoe creer je een optimale data gedreven (online) customer journey

6

Customer journey fases

8

Customer journey fases

9

10

Behoefte

Gedrag

Boodschap

11

Behoefte1. Awareness fase

12

We willen de woonkamer leuker

inrichten

13

Wat zijn leuke tafeltjes

Gedrag1. Awareness fase

14

Minder dan 3 paginas bekeken

Geringe bezoekduur

Korte tijd op paginas

Alleen afbeeldingen bekijken

15

Komt binnen op generieke pagina

16

17

18

19

56,5% van de bezoekers in de awareness fase

Boodschap1. Awareness fase

20

21

1 | Awareness

1 | AwarenessDe perfecte data driven online customer journey

22

Awareness fase: inspireer!23

Google afbeeldingen

Google afbeeldingen

Landingspagina26

27

*Behoefte

*Gedrag

*Boodschap

28

Behoefte2. Consideration fase

29

Ik wil een goedkope relaxstoel voor mijn

vader

30

Ik wil een mooie metalen hanglamp

voor boven de eettafel

Gedrag2. Consideration fase

31

Prijs bekeken

Verlanglijstjes

Veel filteropties

Lezen van de content

Contactopgenomen

Veel paginasbekeken

Adres van winkel bekeken

Interacteren met de content

32

33

36,5% van de bezoekers in de considerationfase

Boodschap2. Consideration fase

34

Boodschap 35

36

Verrijk je shopping feed met extra informatie

Custom labels 37

title custom_label_0 custom_label_1 custom_label_2 custom_label_3 custom_label_4

1Schwinn 26" Ladies' Delmar Cruiser Bike

Equal price Low margin 0-20

2Tour De France T-

Shirtspring

Too expensiveLow margin 100-200

3Shimano 105 Road Bike Gear System

Too expensive best seller Low margin 20-50

4Michelin Pro4 Road

Tirefall Equal price High Margin 50-100

5Giro Ionis Road

HelmetCheapest price bestseller High Margin >200

Prijs rangeMargeBestsellerMarktpositieStock

38Prijs tov concurrentie

Nieuw vs. bestaand bezoek

Campagne CTR ROI Conversieratio

Zonder Remarketing 3,3% 1127,9% 4,2%

Met Remarketing 5,3% 1770,8% 5,5%

Verschil Ruim 1,5x Ruim 1,5x 1,3x hoger

Bezoekers die je al kennen presteren beter!

39

Remarketing op engagement (3+ paginas)

Doelgroepnaam Conversieratio

Remarketing (1 of 2 productdetailpaginas bekeken) 1,47%

Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50%

40

Resultaten Google Shopping41

Landingspagina42

43

*Behoefte

*Gedrag

*Boodschap

44

Behoefte3. Purchase fase

45

Ik wil een goede elektrische relaxstoel

van max. 1.000

46

Ik wil een mooie metalen industrile

hanglamp voor boven de eettafel

Gedrag3. Purchase fase

47

Leveringsvoorwaardenbekeken

Gestart aan bestel- en boekingsproces

Gericht naar n detail-pagina

Levertijdgecontroleerd

48

Brochure aangevraagd

49

6,5% van de bezoekers in de purchase fase

50

Boodschap3. Purchase fase

51

Boodschap 52

Landingspagina 53

Voorbeeld Purchase fase KLM

54

55

Voorbeeld Purchase fase KLM

Aan de slag!

56

57Stappenplan

1. Bepaal Behoefte, Gedrag, Boodschap, Targeting, Kanalen en KPIs voor doelgroepen in de verschillende fases van de customer journey

2. Zet campagnes (AdWords, Facebook, Youtube, Display, E-mail, etc. ) op voor de verschillende doelgroepen in de fases van de customer journey

3. Maak gedrag meetbaar in je analytics software, analyseer en maak segmenten per fase van de customer journey

4. Creer remarketinglijsten op basis van de segmenten.

5. Zet remarketing campagnes voor de verschillende segmenten

Online customer journey - voorbeeld

58

Awareness Consideration Purchase Loyalty

Behoefte - - - -

Gedrag - - - -

Boodschap - - - -

Targeting - - - -

Kanalen - - - -

KPIs - - - -

Strategie template 59

Lijst bestaat uit:

Alle (nieuwe) bezoekers niet geconverteerd

Tijd op pagina

Definieer de segmenten in Google Analytics 61

Voorbeeld Plan Nederland met 3 fases

62

63

Resultaten

Voorbeeld Robinson

64

Type bezoeker: Stel Gezin SeniorFase

Awareness

Consideration

Purchase

Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen

Voorbeeld Zorg en Zekerheid

65

Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior

Fase

Awareness

Consideration

Purchase

COMPANY NAME1234 Long Beach

Los Angeles

California

EMAIL

INFO@NETPROFILER.NL

TELEFOON

+31 (0)20 345 94 88

WEBSITE

WWW.NETPROFILER.NL

66