Netprofiler op martech 2016

69
De perfecte data-driven online customer journey 1

Transcript of Netprofiler op martech 2016

Page 1: Netprofiler op martech 2016

De perfecte data-driven online customer journey

1

Page 2: Netprofiler op martech 2016

Frans AppelsManaging [email protected]

2

Page 3: Netprofiler op martech 2016

3Accreditaties & partnerships

Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig

Page 4: Netprofiler op martech 2016

44

Page 5: Netprofiler op martech 2016

Enkele van onze klanten5

Page 6: Netprofiler op martech 2016

6

Hoe creëer je een optimale data gedreven (online) customer journey

Page 7: Netprofiler op martech 2016

Customer journey fases

Page 8: Netprofiler op martech 2016

8

Customer journey fases

Page 9: Netprofiler op martech 2016

9

Page 10: Netprofiler op martech 2016

10

Behoefte

Gedrag

Boodschap

Page 11: Netprofiler op martech 2016

11

Page 12: Netprofiler op martech 2016

Behoefte1. Awareness fase

12

Page 13: Netprofiler op martech 2016

13

Page 14: Netprofiler op martech 2016

14We willen de woonkamer leuker

inrichten

Wat zijn leuke tafeltjes

Page 15: Netprofiler op martech 2016

Gedrag1. Awareness fase

15

Page 16: Netprofiler op martech 2016

16

Minder dan 3 pagina’s bekeken

Geringe bezoekduur

Korte tijd op pagina’s

Alleen afbeeldingen bekijken

Komt binnen op generieke pagina

Page 17: Netprofiler op martech 2016

17

Page 18: Netprofiler op martech 2016

18

Page 19: Netprofiler op martech 2016

19

Page 20: Netprofiler op martech 2016

20

56,5% van de bezoekers in de awareness fase

Page 21: Netprofiler op martech 2016

Boodschap1. Awareness fase

21

Page 22: Netprofiler op martech 2016

22

1 | Awareness

Page 23: Netprofiler op martech 2016

23

1 | Awareness

Page 24: Netprofiler op martech 2016

24Awareness fase: inspireer!

Page 25: Netprofiler op martech 2016

Google afbeeldingen

Page 26: Netprofiler op martech 2016

Google afbeeldingen

Page 27: Netprofiler op martech 2016

27Landingspagina

Page 28: Netprofiler op martech 2016

28

*Behoefte

*Gedrag

*Boodschap

Page 29: Netprofiler op martech 2016

29

Page 30: Netprofiler op martech 2016

Behoefte2. Consideration fase

30

Page 31: Netprofiler op martech 2016

31

We willen zon & strand in september! Maar waar naar toe?

Page 32: Netprofiler op martech 2016

32Ik wil een goedkope relaxstoel voor mijn

vader

Ik wil een mooie metalen hanglamp

voor boven de eettafel

Page 33: Netprofiler op martech 2016

Gedrag2. Consideration fase

33

Page 34: Netprofiler op martech 2016

34

Prijs bekeken

Verlanglijstjes

Veel filteropties

Lezen van de content

Contactopgenomen

Veel pagina’sbekeken

Adres van winkel bekeken

Interacteren met de content

Page 35: Netprofiler op martech 2016

35

Page 36: Netprofiler op martech 2016

36

36,5% van de bezoekers in de consideration fase

Page 37: Netprofiler op martech 2016

Boodschap2. Consideration fase

37

Page 38: Netprofiler op martech 2016

Boodschap 38

Page 39: Netprofiler op martech 2016

Boodschap 39

Page 40: Netprofiler op martech 2016

40Verrijk je shopping feed met extra informatie

Page 41: Netprofiler op martech 2016

Custom labels 41

title custom_label_0 custom_label_1 custom_label_2 custom_label_3 custom_label_4

1 Schwinn 26" Ladies' Delmar Cruiser Bike Equal price Low margin 0-20

2 Tour De France T-Shirt spring Too expensive Low margin 100-200

3 Shimano 105 Road Bike Gear System Too expensive best seller Low margin 20-50

4 Michelin Pro4 Road Tire fall Equal price High Margin 50-100

5 Giro Ionis Road Helmet Cheapest price bestseller High Margin >200

Prijs rangeMargeBestsellerMarktpositieStock

Page 42: Netprofiler op martech 2016

42Prijs tov concurrentie

Page 43: Netprofiler op martech 2016

43Nieuw vs. bestaand bezoek

Campagne CTR ROI Conversieratio

Zonder Remarketing 3,3% 1127,9% 4,2%

Met Remarketing 5,3% 1770,8% 5,5%

Verschil Ruim 1,5x Ruim 1,5x 1,3x hoger

Bezoekers die je al kennen presteren beter!

Page 44: Netprofiler op martech 2016

44Remarketing op engagement (3+ pagina’s)

Doelgroepnaam Conversieratio

Remarketing (1 of 2 productdetailpagina’s bekeken) 1,47%

Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50%

Page 45: Netprofiler op martech 2016

45Resultaten Google Shopping

Page 46: Netprofiler op martech 2016

46Landingspagina

Page 47: Netprofiler op martech 2016

47

*Behoefte

*Gedrag

*Boodschap

Page 48: Netprofiler op martech 2016

48

Page 49: Netprofiler op martech 2016

Behoefte3. Purchase fase

49

Page 50: Netprofiler op martech 2016

50Ik wil een goede elektrische relaxstoel

van max. € 1.000

Ik wil een mooie metalen industriële

hanglamp voor boven de eettafel

Page 51: Netprofiler op martech 2016

Gedrag3. Purchase fase

51

Page 52: Netprofiler op martech 2016

52

Leveringsvoorwaardenbekeken

Gestart aan bestel- en boekingsproces

Gericht naar één detail-pagina

Levertijdgecontroleerd

Brochure aangevraagd

Page 53: Netprofiler op martech 2016

53

6,5% van de bezoekers in de purchase fase

Page 54: Netprofiler op martech 2016

54

Page 55: Netprofiler op martech 2016

Boodschap3. Purchase fase

55

Page 56: Netprofiler op martech 2016

Boodschap 56

Page 57: Netprofiler op martech 2016

Boodschap 57

Page 58: Netprofiler op martech 2016

58

Voorbeeld Purchase fase KLM

Page 59: Netprofiler op martech 2016

59

Voorbeeld Purchase fase KLM

Page 60: Netprofiler op martech 2016

60Data management Platform

Page 61: Netprofiler op martech 2016

Aan de slag!

61

Page 62: Netprofiler op martech 2016

62Stappenplan

1. Bepaal Behoefte, Gedrag, Boodschap, Targeting, Kanalen en KPI’s voor doelgroepen in de verschillende fases van de customer journey

2. Maak gedrag meetbaar in je analytics software, analyseer en maak segmenten en remarketinglijsten per fase van de customer journey

3. Maak generieke campagnes (AdWords, Facebook, Youtube, Display, E-mail) op voor de verschillende doelgroepen in de fases van de customer journey

4. Maak remarketing campagnes voor de verschillende segmenten (doelgroep + fase in de customer journey)

5. Meet en analyseer resultaten en optimaliseer

Page 63: Netprofiler op martech 2016

Stap 1: Customer journey model invullen

63

Page 64: Netprofiler op martech 2016

Awareness Consideration Purchase Loyalty

Behoefte - - - -

Gedrag - - - -

Boodschap - - - -

Targeting - - - -

Kanalen - - - -

KPI’s - - - -

Strategie template 64

Page 65: Netprofiler op martech 2016

65

Lijst bestaat uit:

• Alle (nieuwe) bezoekers niet geconverteerd

• Tijd op pagina <1 minuut

• Geen detail-pagina’s bekeken

Lijst bestaat uit:

• Alle bezoekers niet geconverteerd

• Bestemming Italië

• Niet de check-out bezocht

• Prijsbewust

Lijst bestaat uit:

• Alle bezoekers niet geconverteerd

• Check-out bezocht

• Groepsreizen

Lijst bestaat uit:

• Alle bezoekers geconverteerd

• Familievakantie

• Vertrekdatum valt in een schoolvakantie

Stap 2: o.a. remarketing lijsten

Page 66: Netprofiler op martech 2016

66

Type bezoeker: Stel Gezin SeniorFase

Awareness

Consideration

Purchase

Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen

Stap 3 en 4: maakt (remarketing) campagnes

Page 67: Netprofiler op martech 2016

67

Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior

Fase

Awareness

Consideration

Purchase

Stap 3 en 4: maakt (remarketing) campagnes

Page 68: Netprofiler op martech 2016

68Stap 5: meet en optimaliseer

Page 69: Netprofiler op martech 2016

COMPANY NAME1234 Long Beach

Los Angeles California

[email protected]

TELEFOON+31 (0)20 345 94 88

WEBSITEWWW.NETPROFILER.NL

69