Utrecht, 24 januari 2013 Paul Blok

Leergang Strategisch Brand Management

Blok 2: Online marketing en social media (cases en workshops) College 3: Online marketing, social media, webcare & community management

Welke online ontwikkelingen zijn er?

Waar moeten we rekening mee houden?

Hoe kun je online marketing & social media imbedden in de organisatie?

Hoe zorg je voor een goede inrichting?

Hoe vlieg je dit soort trajecten aan?

agenda

de communicatieroos introductie

doorpakken interne structuur & externe partners

draagvlak, kennis & cultuur

verandermarketing

agenda

de communicatieroos introductie

doorpakken interne structuur & externe partners

draagvlak, kennis & cultuur

verandermarketing

Welke online ontwikkelingen zijn er?

Waar moeten we rekening mee houden?

Hoe kun je online marketing & social media imbedden in de organisatie?

Hoe zorg je voor een goede inrichting?

Hoe vlieg je dit soort trajecten aan?

@paulblok

een publiek in 2004

een publiek in 2008

een publiek in 2008

een publiek met publiek

een publiek in 2008

http://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.html

een publiek in 2012 een publiek

met publiek &

SoLoMo

http://cdn.theatlantic.com/static/infocus/campaign110612/c24_26148387.jpg

een publiek in 2012 een publiek

met publiek &

SoLoMo

wat wij (dus) continu doen: in- en uitzoomen zoals in The Powers of Ten http://conflictlink.nl/ThePowersOfTen

wat zijn de belangrijkste kenmerken van social media?

1 iedereen heeft toegang tot media

2 anderen kunnen meekijken

3 anderen kunnen reageren

“wij moeten (eigenlijk een beetje)… a)  starten met b)  stoppen met c)  meer d)  minder e)  beter f)  anders ……………..…………….…….…”

agenda

de communicatieroos introductie

doorpakken interne structuur & externe partners

draagvlak, kennis & cultuur

verandermarketing

Welke online ontwikkelingen zijn er?

Waar moeten we rekening mee houden?

Hoe kun je online marketing & social media imbedden in de organisatie?

Hoe zorg je voor een goede inrichting?

Hoe vlieg je dit soort trajecten aan?

de communicatieroos

Analyse eigen media

Moni-toren

externe media

social media monitoring

waarover wordt gesproken?

hoeveel wordt er over ons gezegd?

hoe praten ze over ons? (sentiment)

waar praat men vooral over ons? (platforms, bronnen)

wie spreekt het meeste over ons?

toolselectie bepaal de gewenste specificaties

Gratis Google alerts Google Insights Tweetbeep Search.twitter Google Blogsearch Socialmention Hootsuite Tweetdeck …

Betaald Clipit Finchline Buzzcapture Tracebuzz Teezir Coosto Meltwater Obi4one …

toolselectie bepaal de gewenste specificaties

Gebruiksvriendelijkheid

Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages

Prijs

Makkelijk overdraagbaar aan collega’s

Betrouwbaar heid

Locatie en taal van de berichten

Real-time

Workflow management

Flexibel in het aanpassen van de projecten en widgets

Archiveerbaarheid

case: stille tocht almere

obv Coosto

1. social media berichten in

de dagen rond de stille tocht

berichten per uur op social media waar “stille tocht” in staat periode: de dagen rond de stille tocht

in aanloop naar de stille tocht wordt er wel al gesproken over het onderwerp, maar met name op de dag van de stille tocht zijn er veel social media berichten over het onderwerp.

in de dagen rond de stille tocht zijn dit de woorden / woordcombinaties die het meeste voorkomen in berichten waar ook “stille tocht” werd genoemd

social media bronnen waar over de “stille tocht” werd gesproken

veruit de meeste berichten over het onderwerp zijn gevonden op twitter. (Aangemerkt moet worden dat Facebookberichten vaak afgeschermd en dus niet meetbaar zijn.)

websites met een social component (een reactieformulier) waar veel over “stille tocht” is gesproken

met name landelijke websites zijn een bron voor discussie rond het onderwerp

2. social media berichten in

de uren rond de stille tocht

berichten per minuut op social media waar “stille tocht” in staat periode: de uren rond de stille tocht

met name tijdens de tocht van 9 december, maar ook na afloop word er gesproken over (en teruggekeken op) de stille tocht.

in de uren rond de stille tocht zijn dit de woorden / woordcombinaties die het meeste voorkomen in berichten waar ook “stille tocht” werd genoemd

social media bronnen waar over de “stille tocht” werd gesproken

veruit de meeste berichten over het onderwerp zijn gevonden op twitter. (Aangemerkt moet worden dat Facebookberichten vaak afgeschermd en dus niet meetbaar zijn.)

websites met een social component (een reactieformulier) waar veel over “stille tocht” is gesproken

met name landelijke websites zijn een bron voor discussie rond het onderwerp

case: NIBAA

obv Coosto

over ‘NIBAA’ wordt niet zo heel veel gesproken. Maar als ‘NIBAA’ wordt genoemd is de toon vaak positief. Opvallend zijn ook de pieken.

als men over ‘NIBAA’ praat, worden ook deze termen genoemd. Het meeste gaat niet over opleidingen.

onderzoek is blijkbaar interessant om te delen met je volgers. Misschien meer ‘nieuws’ maken?

of docenten en deelnemers activeren?

en... wie let er op openbare koopsignalen?

aanpassen van je werk

direct terug praten

http://buzz.meltwater.com/wp-content/uploads/rules_engage.jpg

http://buzz.meltwater.com/rules-of-social-engagement-a-process-flow/

content creatie

mede-werkers op het web

RELEVANTE CONTENT =

WAT

WIE

&

HOE

WAAR

WANNEER

loket

activiteit op twitter

activiteit van volgers op twitter

anderen over je laten

praten

anderen mee laten

denken

fans, friends,

followers binden

beïn

vloe

ding

b

etro

kken

heid

hoe de krachten van communities werken

interne structuur &

externe partners

draagvlak, kennis & cultuur

verander- marketing

agenda

de communicatieroos introductie

doorpakken interne structuur & externe partners

draagvlak, kennis & cultuur

verandermarketing

Welke online ontwikkelingen zijn er?

Waar moeten we rekening mee houden?

Hoe kun je online marketing & social media imbedden in de organisatie?

Hoe zorg je voor een goede inrichting?

Hoe vlieg je dit soort trajecten aan?

1. veranderen wordt vaak

geassocieerd met verlies

2. veranderen wordt vaak

alleen gedaan

3. als de druk toeneemt, neemt de

weerstand toe

4. als de druk

wegvalt treed herstel van de

oude situatie op

vier ijzeren wetten van verandering:

EN DUS: GEFASEERD OP HET DOEL AF.

start ontwerp transitie consolidatie

tijd

doel

elke fase vraagt om andere -doelen -projecten -slaagfactoren -beïnvloedingsstijl -et cetera

start: ü  noodzaak vaststellen ü  noodzaaksbeleving ü  heldere nieuwe strategie ü  strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsen ontwerp: ü  adequaat nieuw ontwerp ü  toekomstige eindsituatie laten zien transitie: ü  verankeren van aanpassingen in de organisatie ü  Verankeren aanpassingen in gedrag consolidatie: ü  vasthouden ü  doorontwikkelen

de procesberg

HOE BEPAAL JE DE JUISTE DOELEN?

een aanpak:

communicate

control

4C-model

paid

owned

earned

POEM

4C + POEM =

het complete mediaspeelveld communicate convert connect

paid

owned

earned

control

online offline online offline online offline

online offline online offline online offline

online offline online offline online offline

de gemiddelde organisatie communicate convert connect

paid

owned

earned

control

online offline online offline online offline

online offline online offline online offline

online offline online offline online offline

welke witte vlekken zijn er in je organisatie? zijn ze bewust of gewenst? welke afdelingen zijn verantwoordelijk voor de verschillende blokken? hoe ga je dat op elkaar afstemmen?

agenda

de communicatieroos introductie

doorpakken interne structuur & externe partners

draagvlak, kennis & cultuur

verandermarketing

Welke online ontwikkelingen zijn er?

Waar moeten we rekening mee houden?

Hoe kun je online marketing & social media imbedden in de organisatie?

Hoe zorg je voor een goede inrichting?

Hoe vlieg je dit soort trajecten aan?

WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR SOCIAL MEDIA?

agenda

de communicatieroos introductie

doorpakken interne structuur & externe partners

draagvlak, kennis & cultuur

verandermarketing

Welke online ontwikkelingen zijn er?

Waar moeten we rekening mee houden?

Hoe kun je online marketing & social media imbedden in de organisatie?

Hoe zorg je voor een goede inrichting?

Hoe vlieg je dit soort trajecten aan?

INFO highlights iedereen

DATA EN DASHBOARD datatoegang en real time dashboard marketing & sales

ad hoc, bewerkte output

continu, broninformatie

niveau: wat:

voor:

niveau: wat:

voor:

niveau: wat:

voor:

niveau: wat:

voor:

UPDATE doorvertaling management

RAPPORTAGE periodieke rapporten beslissers

‘REAL TIME’ BERICHTGEVING social media berichten social media managers / klantenservice

niveau: wat:

voor:

fast data (indien nodig op reageren)

big data (herkennen van trends)

de hiërarchie van social media monitoring

agenda

de communicatieroos introductie

doorpakken interne structuur & externe partners

draagvlak, kennis & cultuur

verandermarketing

www.strategiealfabet.nl

inspiratie en bouwstenen voor je strategie:

06 – 12 969 434 twitter.com/paulblok

linkedin.com/in/paulblok paul@conflictamsterdam.com www.conflictamsterdam.com

het complete mediaspeelveld

de kennispiramide de bazen van social media de communicatieroos

de procesberg

strategisch adviesbureau CONFLICT loveconflict.com / strategiealfabet.nl

Paul Blok, 24 januari 2013 @ NIBAA Insitute “The experience economy - offline meets online”