2014 NIBAA - positionering

NIBAA Institute

Joost Augusteijn, 14 november 2014

Positionering Rabobank

Joost Augusteijn

Communicatie & Corporate Affairs

Merkmanagement &

Communicatie onderzoek

Even voorstellen

Identiteit

4

Friedrich

Wilhelm

Raiffeisen

Friedrich Wilhelm Raiffeisen

5

Gedachte:

wat alleen niet lukt, lukt samen wel

-> coöperatieve bank

Friedrich Wilhelm Raiffeisen

+ =

1973

Boodschap: we zijn een bank

8

De weg kwijt

Jaren ‘90: Coöperatie discussie

- coöperatie ?

- fuseren ? - beursnotering ?

9

Conclusie

Coöperatie actueel & relevant

maken

- ledenbeleid - ‘klantwaarde’

- coöperatief dividend

Rijnlands

10

Rijnlands

11

1995: nieuw logo

Evolutie

Rondom 2000: zwakke reputatie

Beeld van de Rabobank:

• Vriendelijk, betrouwbaar, warm, sympathiek, mensgericht, toegankelijk, trouw, geen poeha

Maar ook:

• Boeren, ouderwets, kneuterig, niet internationaal, geen vechter, ouderwetse structuur (coöperatie), een bank van vroeger

Per saldo: bank van vroeger

Corporate story telling

17

Corporate story telling

+ bankencrisis =

= +

… held van Nederland

Sterkste merk van Nederland

Corporate Imago Barometer

(bron: Intomart GfK)

MT 500

(bron: Management Team)

Arbeidsmarkt

(bron: Intelligence Group)

Klanten: bankloyaliteit

(bron: Metrixlab)

Nr. 1 Nr. 2 Nr. 3

20

Wantrouwen in banken vertrouwen beschaamd

Wantrouwen in banken sector al jaren onder druk

ABN Amro DSB Icesave Fortis

Wantrouwen in banken gevallen sterren

Wantrouwen in Rabobank verlies triple A rating

26

Wantrouwen in Rabobank doping in gesponsorde ploeg

27

Wantrouwen in Rabobank Libor fraude

28

Wantrouwen in Rabobank deuk in reputatie

Voorzichtig herstel

Kortom : ups and downs

30

Bank van vroeger (rond 2000)

De verdachte (nu)

De held (rond 2010)

Eén kolom Tekst

Positionering

Waarmaken

Beloven Vertrouwen

Bouwen aan vertrouwen beloven = waarmaken

33

Werkmodel why – how – what (Simon Sinek)

Eén kolom Tekst

WHY

HOW

Visie & opdracht

5 beloftes

WHAT

5 klant-

beloftes

Werkmodel why – how – what (Simon Sinek)

Eén kolom Tekst

Visie: samen bereik je meer dan alleen

Opdracht: met elkaar maken we klanten

en hun omgeving sterker

Visie & opdracht

5 beloftes

5 klant-

beloftes

Betrouwbaar, samen sterker,

altijd persoonlijk, actieve deelname,

gericht op nu & morgen

Komt afspraken na, deelt kennis & netwerken,

kent mij & is er voor mij, investeert in mijn omgeving,

handelt pro-actief


20% tot 30% vindt het niet passend

Passend bij Rabobank ? minderheid vindt het passend bij huidige Rabobank

Slechts 5% vindt het niet passend

Passend bij Rabobank ? meerderheid vindt het passen bij gewenste Rabobank

Eén kolom Tekst

Concurrentie

WIJ-GERICHT IK-GERICHT

VRIJHEID

CONTROLE

Gebaseerd op Carl Jung

Positioneringsmodel

VRIJHEID

CONTROLE

Vrijheid

Controle

Ideaal Welzijn Gevoel

Rust Stabiliteit Veiligheid

Slim Doordacht Rationaal

Trots Status Chique

Passie Ondernemen

Spanning

Zorg Gewoon Samen

Controle Structuur Zekerheid

Plezier Genieten Vrijheid


VRIJHEID

CONTROLE

Positionering concurrenten

http://www.hypotheker.nl/

Positionering concurrenten

Oranje is ING: Nederlandse mentaliteit

(emotioneel)

Bankieren anno nu: de standaard in bankieren

(functioneel)

Niet zomaar een bank: do-it-yourself tooling

Private Banking Pur Sang: de top in private banking

Volg je hart, gebruik je hoofd: maatschappelijke verantwoord

Wij zijn uw bank: dichtbij-bank

Vrijheid

Controle

Ik Wij


VRIJHEID

CONTROLE


?


VRIJHEID

CONTROLE


Vragen & discussie

Bijlage

Organisatie structuur

Rabobank

10 miljoen klanten

2 miljoen leden

120 lokale Rabobanken

Rabobank

portfolio

Particulieren

Business units

Communicatie

Private banking Bedrijven Corporate clients

Communicatie

Meerdere doelgroepen

Eén merk

Marketing & communicatie

Communicatie & Corporate Affairs

Internal branding

Middelen

Jochem de Bruin prijs

Merkpaspoort

Rabo Canon

Programma nieuwe medewerkers

Cultuur

Aanspreken ‘op z’n Rabo’s’

Criteria beoordeling (HR)

Criteria campagne briefing

Jury beoordeling van communicatie

Storytelling

54

2014 NIBAA - positionering

Documents

Transcript of 2014 NIBAA - positionering