NIBAA college Online en Social Strategie
description
Transcript of NIBAA college Online en Social Strategie
Utrecht, 24 januari 2013 Paul Blok
Leergang Strategisch Brand Management
Blok 2: Online marketing en social media (cases en workshops) College 3: Online marketing, social media, webcare & community management
Welke online ontwikkelingen zijn er?
Waar moeten we rekening mee houden?
Hoe kun je online marketing & social media imbedden in de organisatie?
Hoe zorg je voor een goede inrichting?
Hoe vlieg je dit soort trajecten aan?
agenda
de communicatieroos introductie
doorpakken interne structuur & externe partners
draagvlak, kennis & cultuur
verandermarketing
agenda
de communicatieroos introductie
doorpakken interne structuur & externe partners
draagvlak, kennis & cultuur
verandermarketing
Welke online ontwikkelingen zijn er?
Waar moeten we rekening mee houden?
Hoe kun je online marketing & social media imbedden in de organisatie?
Hoe zorg je voor een goede inrichting?
Hoe vlieg je dit soort trajecten aan?
@paulblok
een publiek in 2004
een publiek in 2008
een publiek in 2008
een publiek met publiek
een publiek in 2008
http://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.html
een publiek in 2012 een publiek
met publiek &
SoLoMo
http://cdn.theatlantic.com/static/infocus/campaign110612/c24_26148387.jpg
een publiek in 2012 een publiek
met publiek &
SoLoMo
wat wij (dus) continu doen: in- en uitzoomen zoals in The Powers of Ten http://conflictlink.nl/ThePowersOfTen
wat zijn de belangrijkste kenmerken van social media?
1 iedereen heeft toegang tot media
2 anderen kunnen meekijken
3 anderen kunnen reageren
“wij moeten (eigenlijk een beetje)… a) starten met b) stoppen met c) meer d) minder e) beter f) anders ……………..…………….…….…”
agenda
de communicatieroos introductie
doorpakken interne structuur & externe partners
draagvlak, kennis & cultuur
verandermarketing
Welke online ontwikkelingen zijn er?
Waar moeten we rekening mee houden?
Hoe kun je online marketing & social media imbedden in de organisatie?
Hoe zorg je voor een goede inrichting?
Hoe vlieg je dit soort trajecten aan?
de communicatieroos
Analyse eigen media
Moni-toren
externe media
social media monitoring
waarover wordt gesproken?
hoeveel wordt er over ons gezegd?
hoe praten ze over ons? (sentiment)
waar praat men vooral over ons? (platforms, bronnen)
wie spreekt het meeste over ons?
toolselectie bepaal de gewenste specificaties
Gratis Google alerts Google Insights Tweetbeep Search.twitter Google Blogsearch Socialmention Hootsuite Tweetdeck …
Betaald Clipit Finchline Buzzcapture Tracebuzz Teezir Coosto Meltwater Obi4one …
toolselectie bepaal de gewenste specificaties
Gebruiksvriendelijkheid
Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages
Prijs
Makkelijk overdraagbaar aan collega’s
Betrouwbaar heid
Locatie en taal van de berichten
Real-time
Workflow management
Flexibel in het aanpassen van de projecten en widgets
Archiveerbaarheid
case: stille tocht almere
obv Coosto
1. social media berichten in
de dagen rond de stille tocht
berichten per uur op social media waar “stille tocht” in staat periode: de dagen rond de stille tocht
in aanloop naar de stille tocht wordt er wel al gesproken over het onderwerp, maar met name op de dag van de stille tocht zijn er veel social media berichten over het onderwerp.
in de dagen rond de stille tocht zijn dit de woorden / woordcombinaties die het meeste voorkomen in berichten waar ook “stille tocht” werd genoemd
social media bronnen waar over de “stille tocht” werd gesproken
veruit de meeste berichten over het onderwerp zijn gevonden op twitter. (Aangemerkt moet worden dat Facebookberichten vaak afgeschermd en dus niet meetbaar zijn.)
websites met een social component (een reactieformulier) waar veel over “stille tocht” is gesproken
met name landelijke websites zijn een bron voor discussie rond het onderwerp
2. social media berichten in
de uren rond de stille tocht
berichten per minuut op social media waar “stille tocht” in staat periode: de uren rond de stille tocht
met name tijdens de tocht van 9 december, maar ook na afloop word er gesproken over (en teruggekeken op) de stille tocht.
in de uren rond de stille tocht zijn dit de woorden / woordcombinaties die het meeste voorkomen in berichten waar ook “stille tocht” werd genoemd
social media bronnen waar over de “stille tocht” werd gesproken
veruit de meeste berichten over het onderwerp zijn gevonden op twitter. (Aangemerkt moet worden dat Facebookberichten vaak afgeschermd en dus niet meetbaar zijn.)
websites met een social component (een reactieformulier) waar veel over “stille tocht” is gesproken
met name landelijke websites zijn een bron voor discussie rond het onderwerp
case: NIBAA
obv Coosto
over ‘NIBAA’ wordt niet zo heel veel gesproken. Maar als ‘NIBAA’ wordt genoemd is de toon vaak positief. Opvallend zijn ook de pieken.
als men over ‘NIBAA’ praat, worden ook deze termen genoemd. Het meeste gaat niet over opleidingen.
onderzoek is blijkbaar interessant om te delen met je volgers. Misschien meer ‘nieuws’ maken?
of docenten en deelnemers activeren?
en... wie let er op openbare koopsignalen?
aanpassen van je werk
direct terug praten
http://buzz.meltwater.com/wp-content/uploads/rules_engage.jpg
http://buzz.meltwater.com/rules-of-social-engagement-a-process-flow/
content creatie
mede-werkers op het web
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WAAR
WANNEER
loket
activiteit op twitter
activiteit van volgers op twitter
anderen over je laten
praten
anderen mee laten
denken
fans, friends,
followers binden
beïn
vloe
ding
b
etro
kken
heid
hoe de krachten van communities werken
interne structuur &
externe partners
draagvlak, kennis & cultuur
verander- marketing
agenda
de communicatieroos introductie
doorpakken interne structuur & externe partners
draagvlak, kennis & cultuur
verandermarketing
Welke online ontwikkelingen zijn er?
Waar moeten we rekening mee houden?
Hoe kun je online marketing & social media imbedden in de organisatie?
Hoe zorg je voor een goede inrichting?
Hoe vlieg je dit soort trajecten aan?
1. veranderen wordt vaak
geassocieerd met verlies
2. veranderen wordt vaak
alleen gedaan
3. als de druk toeneemt, neemt de
weerstand toe
4. als de druk
wegvalt treed herstel van de
oude situatie op
vier ijzeren wetten van verandering:
EN DUS: GEFASEERD OP HET DOEL AF.
start ontwerp transitie consolidatie
tijd
doel
elke fase vraagt om andere -doelen -projecten -slaagfactoren -beïnvloedingsstijl -et cetera
start: ü noodzaak vaststellen ü noodzaaksbeleving ü heldere nieuwe strategie ü strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsen ontwerp: ü adequaat nieuw ontwerp ü toekomstige eindsituatie laten zien transitie: ü verankeren van aanpassingen in de organisatie ü Verankeren aanpassingen in gedrag consolidatie: ü vasthouden ü doorontwikkelen
de procesberg
HOE BEPAAL JE DE JUISTE DOELEN?
een aanpak:
communicate
control
4C-model
paid
owned
earned
POEM
4C + POEM =
het complete mediaspeelveld communicate convert connect
paid
owned
earned
control
online offline online offline online offline
online offline online offline online offline
online offline online offline online offline
de gemiddelde organisatie communicate convert connect
paid
owned
earned
control
online offline online offline online offline
online offline online offline online offline
online offline online offline online offline
welke witte vlekken zijn er in je organisatie? zijn ze bewust of gewenst? welke afdelingen zijn verantwoordelijk voor de verschillende blokken? hoe ga je dat op elkaar afstemmen?
agenda
de communicatieroos introductie
doorpakken interne structuur & externe partners
draagvlak, kennis & cultuur
verandermarketing
Welke online ontwikkelingen zijn er?
Waar moeten we rekening mee houden?
Hoe kun je online marketing & social media imbedden in de organisatie?
Hoe zorg je voor een goede inrichting?
Hoe vlieg je dit soort trajecten aan?
WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR SOCIAL MEDIA?
agenda
de communicatieroos introductie
doorpakken interne structuur & externe partners
draagvlak, kennis & cultuur
verandermarketing
Welke online ontwikkelingen zijn er?
Waar moeten we rekening mee houden?
Hoe kun je online marketing & social media imbedden in de organisatie?
Hoe zorg je voor een goede inrichting?
Hoe vlieg je dit soort trajecten aan?
INFO highlights iedereen
DATA EN DASHBOARD datatoegang en real time dashboard marketing & sales
ad hoc, bewerkte output
continu, broninformatie
niveau: wat:
voor:
niveau: wat:
voor:
niveau: wat:
voor:
niveau: wat:
voor:
UPDATE doorvertaling management
RAPPORTAGE periodieke rapporten beslissers
‘REAL TIME’ BERICHTGEVING social media berichten social media managers / klantenservice
niveau: wat:
voor:
fast data (indien nodig op reageren)
big data (herkennen van trends)
de hiërarchie van social media monitoring
agenda
de communicatieroos introductie
doorpakken interne structuur & externe partners
draagvlak, kennis & cultuur
verandermarketing
www.strategiealfabet.nl
inspiratie en bouwstenen voor je strategie:
06 – 12 969 434 twitter.com/paulblok
linkedin.com/in/paulblok [email protected] www.conflictamsterdam.com
het complete mediaspeelveld
de kennispiramide de bazen van social media de communicatieroos
de procesberg
strategisch adviesbureau CONFLICT loveconflict.com / strategiealfabet.nl
Paul Blok, 24 januari 2013 @ NIBAA Insitute “The experience economy - offline meets online”