NIBAA leergang strategisch brandmanagement - online marketing en social media - oktober 2013
84
Utrecht, 26 september 2013 @paulblok CONFLICT strategie | merken | media Leergang Strategisch Brand Management
description
Transcript of NIBAA leergang strategisch brandmanagement - online marketing en social media - oktober 2013
Utrecht, 26 september 2013
@paulblok CONFLICT strategie | merken | media
Leergang Strategisch Brand Management
paul blok jurgen flick
DIT IS EEN WORKSHOP
“Vertel het me en ik zal het vergeten Laat het me zien dan onthoud ik het misschien
Laat me het beleven en ik zal het begrijpen”
Confucius
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
een publiek in 2004
een publiek in 2008
een publiek in 2008
een publiek met publiek
een publiek in 2008
http://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.html
een publiek in 2012 een publiek
met publiek &
SoLoMo
http://cdn.theatlantic.com/static/infocus/campaign110612/c24_26148387.jpg
een publiek in 2012 een publiek
met publiek &
SoLoMo
ieder zijn eigen device
the end of power as we know it
CONFLICT strategie | merken | media
CONFLICT strategie | merken | media
T = P – V
tevredenheid = prestatie – verwachting satisfaction = result - expectation
CONFLICT strategie | merken | media
Mijn trein vanmorgen reed niet. Waarom vind ik 14 minuten vertraging in Nederland wel erg (en in India niet?)
CONFLICT strategie | merken | media
strategie merken media
CONFLICT strategie | merken | media
strategie
media
merken
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
“wij moeten (eigenlijk een beetje)… a) starten met b) stoppen met c) meer d) minder e) beter f) anders ………….......…..(werkwoord)…………….…….…”
1 minuut 2 of 3 dingen opschrijven
de communicatieroos
de communicatieroos
Analyse eigen media
Moni-toren
externe media
case: NIBAA
over ‘NIBAA’ wordt niet zo heel veel gesproken. Maar als ‘NIBAA’ wordt genoemd is de toon vaak positief. Opvallend zijn ook de pieken.
als men over ‘NIBAA’ praat, worden ook deze termen genoemd. Het meeste gaat niet over opleidingen.
onderzoek is blijkbaar interessant om te delen met je volgers. Misschien meer ‘nieuws’ maken?
of docenten en deelnemers activeren?
en... wie let er op openbare koopsignalen?
einde case
toolselectie een aantal tools
Gratis Google alerts Google Insights Tweetbeep Search.twitter Google Blogsearch Socialmention Hootsuite Tweetdeck …
Betaald Clipit Feeder pro Finchline Buzzcapture Tracebuzz Teezir Coosto Meltwater …
toolselectie bepaal de gewenste specificaties
Gebruiksvriendelijkheid Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages Prijs Makkelijk overdraagbaar aan collega’s Betrouwbaarheid Locatie en taal van de berichten Real-time Workflow management Flexibel in het aanpassen van rapportages Archiveerbaarheid ...
aanpassen van je werk
direct terug praten
http://buzz.meltwater.com/wp-content/uploads/rules_engage.jpg
http://buzz.meltwater.com/rules-of-social-engagement-a-process-flow/
http://www.molblog.nl/bericht/kritische-facebookers-op-bezoek-bij-transavia.com/
content creatie
mede-werkers op het web
media eco systemen
Content management & SEO
reageren, campagnes, (klein) nieuws, fun
opinievorming, publiek opzoeken,sharing
Meer info
embed
volg ons omdat…
link
nieuws, achtergrond, producten, diensten,
e-commerce, e-dienstverlening, contactgegevens
www
website content containers
conversatie ruimte
een media eco systeem
bepalen van je content op social media
RELEVANTE CONTENT =
WAT hoe bepaal je wat je te vertellen hebt? en wie bepaalt dat?
welke boodschap vertel je?
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WAAR
WANNEER
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WAAR
WANNEER
RELEVANTE CONTENT
GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken
RELEVANTE CONTENT
GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken
RELEVANTE CONTENT =
WAT &
HOE
WAAR
WANNEER
WIE
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WANNEER
WAAR
Social PR, bv mbv
Perspagina.nl
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WAAR
WANNEER
loket
activiteit op twitter
activiteit van volgers op twitter
http://www.likeconomics.nl/2013/02/hoe-vaak-en-wanneer-moet-je-updates-op-facebook-plaatsen/
verder lezen...
welke boodschap vertel je? en wanneer?
anderen over je laten
praten
anderen mee laten
denken
fans, friends,
followers binden
beïn
vloe
ding
b
etro
kken
heid
hoe de krachten van communities werken
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
interne structuur &
externe partners
draagvlak, kennis & cultuur
verander- marketing
gefaseerd op het doel af
met de procesberg
start ontwerp transitie consolidatie
tijd
doel
elke fase vraagt om andere ü doelen ü projecten ü slaagfactoren ü beïnvloedingsstijl ü et cetera
start: ontwerp: transitie: consolidatie:
de procesberg
start: ü noodzaak vaststellen ü noodzaaksbeleving ü heldere nieuwe strategie ü strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsen ontwerp: ü adequaat nieuw ontwerp ü toekomstige eindsituatie laten zien transitie: ü verankeren van aanpassingen in de organisatie ü Verankeren aanpassingen in gedrag consolidatie: ü vasthouden ü doorontwikkelen
de procesberg
wie is er verantwoordelijk voor
social media?
nou?
WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR SOCIAL MEDIA?
hoe bepaal je de juiste doelen?
SOME “SOCIAL” METRICS • # Video Views • % YouTube Favorites • % YouTube channel subscribers • % YouTube Video Plays • # of YouTube Channel Comments • # of YouTube video reviews • # slideshare views • # delicious bookmarks • # diggs • # of Blog Mentions • # of Forum mentions • # of Facebook mentions • # of Twitter mentions • # @mentions • # of reviews mentions • # of comments • Positive : Negative Mentions for any channel
• # Twitter followers • Twitter Follower-Rate • # reviews • # stars in reviews • Thread size • Unique contributors • Unique commenters
• # Facebook fan pages • # Facebook fans • Facebook Fan Rate • Facebook Likes • Email Open Rate • Email Click Rate • Email Forward rate • Email opt-out rate • # of Email subscribers • # of SMS subscribers • Clicks/ CTR • Impressions • Traffic • Reach • Registration • Opt-in • Page views • Visit/session length (% site visits > 60 secs)
• Click path analysis • Eye tracking studies • #/% Downloads • Changes in SERP results/ rankings • Earned/ Owned traffic • Inbound links
http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
Assembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman)
• Unique Visits • Impressions • Page Views • Media Consump7on
• Total Interac7ons • Fan Photos/Videos • Post Quality
• External Links to Content & Discussion
• Total “Likes” • Subscribed “Likes” • Audience Profile as Reflec7on of Target
• On-‐Message • Posi7ve/Nega7ve/ Neutral
• Change Over Time
• Total Followers
• Retweets • Direct Messages • @Replies • Shared Content
• Inbound Links • External Coverage
• Extended Network/ Influence of Followers
• Follower Profile as Reflec7on of Target
• On-Message • Positive/Negative/
Neutral • Change Over Time
TwiTer
• Share of Voice • # of Comments Rela7ve to Audience Size
• Inbound Links • Subscribers • External Coverage
• Audience Profile as Reflec7on of Target
• On-‐Message • Posi7ve/Nega7ve/ Neutral
• Change Over Time
Blogger Engagement
• Total Media Consump7on • Total Interac7ons
• Total Trackbacks & Coverage of Ac7vi7es
• Total Ongoing Engaged Subscribers to Content/Community
• Community Crossover
• Overall Sen7ment • Total ShiX in Sen7ment Overall
ATen7on Engagement Authority Influence Sen7ment Measurement
• # of Unique Visitor Check-‐ins
• # of Repeat Check-‐Ins
• # of Check-ins broadcast to Twitter or Facebook
• Audience Profile as Reflec7on of Target
• Posi7ve/Nega7ve/ Neutral Commentary w/Check-‐ins
Foursquare/ Geoloca7on
• Views • Subscribers
• Likes/Dislikes • Comments • FavoritesdReplies
• Inbound Links • External Coverage
• Subscribers • Demographic Insights • Audience Profile
• On-Message • Positive/Negative/
Neutral • Change Over Time
YouTube
• Traffic to Site • Unique Visitors
• # Page Views (Overall)
• # Page Views/User • Time Spent on Site
• Inbound links • Profile of Visitors as Reflec7on of Target
• Most Popular Search Terms Search
http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
• Create a database of answers — Blog about customer questions. Use links to those posts to save time and answer future questions. • Reward employees — Shine a spotlight on brilliant employees by featuring their ideas and accomplishments on your blog. • Marketing integration — Turn content from your blog into sales and marketing materials. • SEO — Having an active, relevant blog can have a powerful impact on search engine ranking. • Point of differentiation — If your competitors don’t blog, is this an opportunity to stand out in your niche? • Solidify POV — The act of blogging forces you to be clear on your company’s position on issues. • Re-purpose the content — Your blog content can be cost-effectively re-purposed for newsletters, eBooks and other publications. • Humanize your brand — There is probably no more powerful and cost-effective way to show the “soft” side of your business than storytelling through a blog. • Sign of activity — A current blog confirms that your website is updated and relevant. • PR — Tweets and Facebook status updates probably aren’t going to attract the attention of reporters. Helpful blog posts will. • Internal communications — Don’t forget about the impact blogs have on your internal audience. • Customer engagement — Creating a dialogue with your customers can lead to powerful business benefits. Why not have customers contribute posts? • Solve problems — Some companies like Caterpillar are using blogs to crowd-source technical problem solving. • New product development ideas — A hot trend is using the blog platform to deliver new product and service ideas. • Voice of authority — Is your company the industry leader? What better way to demonstrate that than a voice of leadership on your blog? • Market segmentation — Many companies (especially in high tech) have multiple blogs to reach customers by different interest, demographic or geography. • Identify advocates — Blog readers may be among your brand’s most powerful fans. • Constant customer connection — Calling on customers is expensive. But a blog post can be a little “sales call” every week. • Test ideas — Need to take a position? Why not test it with the blog community first? • Assemble chapters for a book — Many companies piece together blog posts to create larger publications. • Research — Throw a question out there and use your blog as a cost-effective and rapid way to get feedback. • Networking – Blog connections have led to finding interns, suppliers and partners for my business. • Establish emotional connection — Blogging’s ability to connect through a story is powerful — especially for non-profits. • Social Proof — Simply having a blog sends a message that your company “gets” social media. • Crisis management – If you have a blog, you don’t have to rely on the press to get the story straight. Your blog can put the facts out there.
http://www.businessesgrow.com/2012/02/07/25-non-financial-benefits-of-business-blogging/
25 Non-Financial Benefits of Business Blogging
.
www.strategiealfabet.nl
inspiratie en bouwstenen voor je strategie:
twitter.com/paulblok linkedin.com/in/paulblok
[email protected] www.conflictamsterdam.com
06 – 12 969 434
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
wie kun je veranderen?
de relatief (on)zekere mensch
zeker onzeker
relatief (on)zeker
confronteren feiten
nu
visie perspectief plaatsen
toekomst
anderen in beweging krijgen
