Ichoosr en Netprofiler‘Do it together’

Even voorstellen….

Paul van LeijdenRuud Frijstein

Veel consumenten maken geen keuze voor producten of diensten, terwijl ze wel aanzienlijk voordeel zouden kunnen behalen indien ze wel een keuze zouden maken.

Oorzaken:• Geen tijd/geen zin om de benodigde tijd te steken in het uitzoekproces• Onvoldoende vertrouwen in de informatiebronnen• Geen overzicht/onvoldoende helderheid t.a.v. mogelijkheden• Bang om een verkeerde keuze te maken/problemen te krijgen

Visie iChoosr

Even voorstellen….

Missie iChoosr

Even voorstellen….

iChoosr wil deze passieve consumenten helpen op een gemakkelijke manier en goed geïnformeerd een keuze te laten maken voor producten en diensten, of de overstap te maken naar een nieuwe leverancier indien dat aantoonbaar voordeel oplevert.

Het proces

Even voorstellen….

Inhoud

1: Uitdagingen iChoosr

2: Onderzoeksaanpak

3: Resultaten

4: Conclusie

1. Uitdagingen iChoosr

Uitdagingen iChoosr

A Energie: deelnemers goed en begrijpelijk informeren over een low interest product of dienst waar ze weinig over weten, zodat ze een weloverwogen beslissing kunnen nemen.

B Zonnepanelen: onderzoeken welke informatie deelnemers nodig hebben om zich goed geïnformeerd te voelen. Op een begrijpelijke manier onderzoeken welke voordelen deelnemers aanspreken.

C Overall: Een nieuw product in een nieuwe markt. Het is ‘learning by doing’.

2. Onderzoeksaanpak

Onderzoeksaanpak

Om de uitdagingen en vragen van iChoosr op te lossen hebben we de onderstaande onderzoeksaanpak toegepast.

1 • Expert review

2 • Usability onderzoek 1

3 • Usability onderzoek 2

Onderzoeksaanpak

Doel: Evalueren van de gebruiksvriendelijkheid van de website. De grootste knelpunten van de website definiëren en aanbevelingen formuleren om deze op te lossen.

Het project is gestart met een kick off meeting waarin de doelen van de website en het proces besproken zijn.

Netprofiler voert de analyse uit. Bespreek de resultaten van de expert review met elkaar in een interactieve meeting. Behandel de gevonden usability issues en bespreek de mogelijke oplossingen.

Ichoosr gaat aan de slag met het doorvoeren van de verbetering op de website.

Herkenbaarheid: Er is geen logo aanwezig.

Focus van de bezoeker: De focus op de pagina ligt niet op het aanbod maar op het aanpassen van de pakketkeuze.

Onderzoeksaanpak

Een onderdeel van de expert review is het vertalen van aanbevelingen naar schetsen.

Onderzoeksaanpak

Onderzoeksaanpak

Doel: Analyseren hoe de (potentiële) bezoekers de website gebruiken en ontdekken waar de knelpunten zitten.

Ichoosr heeft in een week tijd de website aangepast op basis van de aanbevelingen vanuit de expert review.

Het usability onderzoek geeft direct inzicht in de doorgevoerde verbeteringen vanuit de expert review.

Doordat de grootste problemen al opgelost zijn kan het usability onderzoek meer ingaan op details.

Voor dit onderzoek zijn 8 respondenten uitgenodigd die zich al hadden ingeschreven voor de actie.

Onderzoeksaanpak

Doel: Analyseren of de aanpassingen van de website ook daadwerkelijk verbeteringen zijn. De website op detailniveau evalueren

Ichoosr heeft in een week tijd de website aangepast op basis van de aanbevelingen vanuit het eerste usability onderzoek.

Door de eerdere onderzoeken en doorgevoerde aanpassingen hebben respondenten minder problemen en geven ze advies op detailniveau.

Voor dit onderzoek zijn 8 respondenten uitgenodigd die zich al hadden ingeschreven voor de actie.

Dit tweede onderzoek geeft de mogelijkheid om verschillende varianten voor een oplossing voor te leggen aan respondenten.

Voorbeeld usability onderzoek 1 pagina

Voorbeeld usability onderzoek 1 pagina

Voorbeeld usability onderzoek 1 pagina

a

3. Resultaten

Resultaten

Zonnepanelen: doelstelling was 2.500 goed geïnformeerde acceptanten – doelstelling volledig bereikt.

Energie: De uitdaging was hoe retentiebod begrijpelijk te presenteren. Mede op basis van het onderzoek met Netprofiler hebben we dit aangepast naar tegenbod. Na afloop van gaf 93% van de deelnemers aan dat het tegenbod duidelijk was.

Overall: iChoosr meet de algemene tevredenheid van groepsaankopen door middel van de Net Promoter Score. Deze score is zeer hoog.

Overall: Het annuleringspercentage van de geaccepteerde contracten is gedaald. Consumenten zijn beter geïnformeerd, weten beter waar ze voor kiezen en hebben vertrouwen in een goede afhandeling van de overstap.

4. Conclusies

Conclusies

Het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid en het begrijpelijk informeren is een iteratief proces.

Door in meerdere stappen te testen en verbeteringen door te voeren kom je tot een beter eindresultaat.

Do it together.Door samen te sparren over de problemen en de oplossingen kom je tot een beter eindresultaat.

Het kan snelDoor aan beide kanten snel te handelen kan dit traject al binnen 4 weken doorlopen worden.

Vragen?