6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

42
De 6 stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie Emerce Conversion - 2014 1

description

Frans Appels en Paul van Leijden gaan in op de 6 stappen en diverse tools die worden gebruikt bij conversie optimalisatie. Met voorbeeldcases uit e-commerce, finance en travel laten zij zien hoe je met webanalytics inzichten, expert reviews, usability onderzoeken, A/B testen, behavioural targeting en feedback-systemen continu de conversie kunt verbeteren. Ze tonen hoe je goede A/B testen opzet en geven een overzicht van 12 praktische tools voor conversie optimalisatie.

Transcript of 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Page 1: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 20141

De 6 stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie

Page 2: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 20142

Hoe krijg je ideeën en inzichten om je conversie te gaan verbeteren?

Page 3: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

3

Hoe krijg je inzichten?

Bron: Avinash KaushikEmerce Conversion - 2014

Page 4: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 20144

a

Agenda

Page 5: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 20145

Over Netprofiler

Netprofiler: 21 consultants • Frans Appels: Managing consultant• Paul van Leijden: Usability & conversie consultant

Online marketing bureau gespecialiseerd in:- Webanalytics - Conversie optimalisatie en Usability- Traffic optimalisatie (SEA, SEO, Social, etc.)

Partner van:

Page 6: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 20146

Wie helpen we online succesvol te zijn?

Page 7: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 20147

De 3 elementen voor conversie optimalisatie

UX & ConversieTraffic

Web analytics

SEASEOEmail marketingAffiliate marketingVergelijkingsitesDisplay advertisingSocial mediaRetargetingReal Time Biddingetc.

Expert reviewLanding page optimalisatieUsability onderzoekA/B- en multivariate testenBehavioural targetingetc.

Conversie %CPOROIBounce rateConversie attributie

Page 8: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 20148

1 | Web analytics

Page 9: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

1 | Kansen spotten

9 Emerce Conversion - 2014

• ..

Unstructured data mining

Page 10: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

1 | Kansen spotten

10 Emerce Conversion - 2014

Page 11: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

11 Bron: Kaushik.net

1 | Bounce rate verlagen

Emerce Conversion - 2014

Page 12: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

1 | Kansen spotten

12 Emerce Conversion - 2014

Page 13: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

1 | Kansen spotten

13 Emerce Conversion - 2014

Page 14: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

1 | Kansen spotten

14 Emerce Conversion - 2014

Page 15: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201415

1 | Kansen spotten

Page 16: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201416

2 | Expert audit

Page 17: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 2014

2 | Ontwerpcyclus

17

Page 18: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 2014

2 | Expert analyse

Page 19: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201419

2 | Expert analyse

Page 20: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201420

2 | Expert analyse

Page 21: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201421

2 | Expert analyse

Page 22: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201422

3 | Voice of the customer

Page 23: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 2014

3.1 | Online survey

23

Page 24: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 2014

3.2 | Customer feedback

24

Page 25: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 2014

3.2 | Feedback tools

25

High End• Clarabridge• Bazaarvoice• Opionlab• iPerceptions

Bron: Actualinsights.com

Popular• Usabilla• Kampyle• Mopinion

Page 26: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 2014

3.3| Mouse tracking, crazy egg

26

Page 27: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201427

3.4 | Usability onderzoek

Page 28: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201428

4 | A/B testen

Page 29: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201429

4 | A/B Testen

Page 30: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201430

Visual Website Optimizer

• Maakt het mogelijk om eenvoudig een A/B test op te zetten.

• De marketeer kan zonder tussenkomst van IT een test opzetten, uitvoeren en analyseren.

4 | A/B Testen

Page 31: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201431

4 |A/B Testen

A: Control

+ 246 %

B: variant

Page 32: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

A B+ 21% in conversie+ 63% in waarde / bezoek

4 |A / B Testen

Emerce Conversion - 201432

Page 33: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201433

5 | Behavioral targeting

Page 34: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201434

5.1 | Behavioural targeting met Personyze

Page 35: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

5.2 | Targeten site verlaters (Ve Interactive)

Emerce Conversion - 201435

Page 36: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201436

6 | Organisatie en proces

Page 37: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

6 | Team

37 Emerce Conversion - 2014

Competenties in conversie team:• Webanalist• Usability specialist• Designer• Techneut• (Online marketeer)

Page 38: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

6 | De 6 dimensies van optimalisatie

38 Emerce Conversion - 2014

Stéphane Hamel

http://www.cardinalpath.com/services/online-analytics-maturity-model/assessment/

Page 39: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 201439

Tool overzicht

Page 40: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Emerce Conversion - 2014

19 praktische conversie optimalisatie tools

40

Page 41: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

41 Emerce Conversion - 2014

Zijn er vragen?

Page 42: 6 Stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie - Netprofiler - Conversion14

Een keer kennismaken?Netprofiler020 345 94 88www.netprofiler.nl

Frans [email protected]

Paul van [email protected]