Measuremail Relatiedag 2014 - presentatie DDMA

Mini masterclass E-mail

Jitty van Doodewaerd

Compliance officer -DDMA

5 juni 2014

1. Speelveld

2. Toestemming

3. klantrelatie

4. Afmelden

Programma

Reclame via e-mail

Reclame• Het aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden, alsmede het

vragen van diensten. Hieronder wordt niet verstaan het verzenden van

een uitnodiging uitsluitend voor deelname aan onderzoek voor

historische, statistische of wetenschappelijke doeleinden

Speelveld |Reclame

Reclame via e-mail

Commerciële, ideële en charitatieve e-mail

Dit is alle e-mail met een reclameboodschap. Hiertoe behoren ook:• e-mailnieuwsbrieven;

persberichten met een duidelijke overwegend commerciële boodschap,

zonder algemene nieuwswaarde ‘ook adverteerder y kiest voor call center

x’• enquêtes en marktonderzoeken waarin een commerciële propositie wordt

gedaan• ook een e-mail met de vraag voor een opt-in voor je nieuwsbrief valt

onder deze regels

Speelveld |Reclame

Regels Toezicht

Wet ACM

Telecommunicatiewet artikel 11.7 legt wetgeving ook nader

uit

Zelfregulering (algemeen bindend) Stichting Reclame Code

Code E-mail

Speelveld | regels en toezicht

Per 1 oktober 2009 nieuwe e-mailregels

• Voorafgaande toestemming van de ontvanger verplicht voor B2C en B2B

email (opt-in)

• Uitzondering voor een klantrelatie, hier is geen toestemming vereist, maar

moet wel het Recht van Verzet worden geboden ten tijden van registratie

(opt-out)

Toestemming| telecommunicatiewet

Toestemming| Telecommunicatiewet

Artikel 11.7

Lid 1

Het gebruik van automatische oproepsystemen zonder menselijke

tussenkomst, faxen en elektronische berichten voor het overbrengen van

ongevraagde communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve

doeleinden aan abonnees is uitsluitend toegestaan, mits de verzender kan

aantonen dat de desbetreffende abonnee daarvoor voorafgaand toestemming

heeft verleend, onverminderd hetgeen is bepaald in het tweede en derde lid.

= opt - in

Toestemming volgens de Privacywet

“elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting waarmee de

betrokkene aanvaardt dat hem betreffende persoonsgegevens worden

verwerkt”


Vrije toestemming?


Vrije toestemming?

De vrijheid om “nee” te zeggen tegen de overeenkomst

u mag mij alle reclame sturen die u wilt als ik maar gratis mag e-mailen.

ik krijg 10% korting op de vaste kosten van mijn telefoonabonnement, zolang

ik u niet meld dat ik geen reclame e-mail meer wil ontvangen.


Specifieke toestemming?

• Zorgvuldig geselecteerde partners• Hoogwaardige adverteerders• Derden• Alles en iedereen

ACM

“Vage beschrijvingen zoals 'u geeft toestemming voor de ontvangst van e-mails van dit bedrijf en (geselecteerde) partners' zijn niet specifiek.Er moet duidelijk zijn waarvoor de ontvanger specifiek toestemming geeft.”


□ Hou mij op de hoogte van uitslagen en acties van de Goede Doelen Loterijen

Goed of fout?

61. In paragraaf 4.2 worden drie verschillende methoden beschreven die door de loterijen werden gebruikt voor het verzamelen van e-mailadressen en het verkrijgen van toestemming voor het toezenden van ongevraagde berichten. De eerste methode is via het inschrijvingsformulier om deelnemer te worden van één van de loterijen. Door een vinkje te plaatsen bij “hou mij op de hoogte van de uitslagen en acties van de Goede Doelen Loterijen” wordt de abonnee op meerdere mailinglijsten geplaatst. Het wordt de lezer niet duidelijk gemaakt op welke manier hijop de hoogte wordt gehouden, welk soort mailings hij kan verwachten en van welke loterij deze mailings afkomstig zullen zijn.

Boetebesluit ACM

Op informatie berustende toestemming?

• Niet via akkoord op Algemene Voorwaarden op Privacy Statement:

ACM: Een bepaling in de algemene voorwaarden informeert de ontvanger

niet over 'waar hij toestemming voor geeft'.

Toestemming| e-mail

Op informatie berustende toestemming?

• Niet via akkoord op Algemene Voorwaarden op Privacy Statement:

ACM: Een bepaling in de algemene voorwaarden informeert de ontvanger

niet over 'waar hij toestemming voor geeft'.


Hostmailings/ co-registratie

Iedereen een bestand met mailadressen heeft, waarop hij andere partijen

laat mailen (hostmailings) moet rekening houden met het volgende:

• de ontvanger moet via een aparte actieve handeling toestemming geven

voor het verstrekken van zijn e-mailadres aan derde partijen

• bij de toestemmingsvraag moet in een bij- of onderschrift duidelijk

gemaakt worden dat het e-mailadres gebruikt zal worden voor het

toezenden van commerciële e-mail en/of derdenverstrekking,

• alleen een bijschrift waarin staat dat de ontvanger akkoord gaat met

Algemene Voorwaarden of een Privacy statement volstaat niet.


Klantrelatie | Telecommunicatiewet

Artikel 11.7

Lid 3: uitzondering klantrelatie

Een ieder die elektronische contactgegevens […] heeft verkregen in het kader

van de verkoop van zijn product of dienst mag deze gegevens gebruiken voor

het overbrengen van communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve

doeleinden met betrekking tot eigen gelijksoortige producten of diensten,

mits bij de verkrijging van de contactgegevens aan de klant duidelijk en

uitdrukkelijk de gelegenheid is geboden om kosteloos en op gemakkelijke

wijze verzet aan te tekenen tegen het gebruik van die elektronische

contactgegevens […]

=opt-out

Klantrelatie | ACM

E-mailadres verkregen in het kader van een verkoop

• dus niet verrijkt

ACM• alleen als er sprake is van een financiële transactie

‘Wanneer is iemand klant? Op het moment dat de contactgegevens zijn

verkregen in het kader van de verkoop van een product of dienst’

De organisatie moet aantonen of er sprake is van een klantrelatie

Klantrelatie

Dus niet:

- informatie-aanvraag,

- openen gebruiksaccount (zonder transactie)

Moeilijk

- petities voor goede doelen

- gratis tijdschriften

- bezoek gratis evenementen e.d.

Klantrelatie | voorbeelden


E-mailadres gebruikt om eigen gelijksoortige producten aan te bieden

ACM

‘Eigen’ legt ACM zo uit dat het moet gaan om producten of diensten van

dezelfde onderneming die de klantgegevens van de consument heeft

verkregen. Hierbij kijkt ACM naar de juridische entiteit.


Hoe lang is een klantrelatie ‘houdbaar’• 2 jaar na laatste financiele trasactie gangbaar in de markt, maar ook niet

zaligmakend• ACM zegt hierover dat je moet aansluiten bij de "objectieve verwachtingen

van de klant". • ACM ontvangt veel klachten, de organisatie moet aantonen dat er sprake

is van een klantrelatie. Bedrijf moet aantonen wanneer het e-mailadres is

verzameld en hoe de klant toen geïnformeerd is (geen verwijzing naar AV

of PS) en RVV moet duidelijk geboden zijn.

Afmelden | Code E-mail

Recht van Verzet - Artikel 5Code e-mail

5.1 De adverteerder dient er zorg voor te dragen dat de geadresseerde zich in iedere uiting kosteloos en eenvoudig op elektronische wijze bij de bestandseigenaar af kan melden voor het gebruik van zijn emailadres voor reclame via e-mail. Dit recht van verzet dient op eenvoudige, duidelijke en liefst uniforme wijze mogelijk gemaakt te worden. De bestandseigenaar draagt er zorg voor dat het verzoek op deze wijze gedaan onverwijld wordt ingewilligd.5.2 De geadresseerde dient de mogelijkheid te hebben om de in artikel 5.1 genoemde afmelding in ieder geval te doen voor het label, product of dienst ten behoeve waarvan het e-mailadres verzameld is. Een afmelding mag betrekking hebben op meerdere of alle labels, product of dienst.

Afmelden| Code E-mail

Recht van Verzet

Volgens de E-mail Code moet een ontvanger zich kunnen afmelden op het niveau waarop hij zich aanmeldt. Op concern of holding niveau, of voor het label waarvoor hij zich heeft ingeschreven.

Denk dus goed na hoe je toestemming inricht

Afmelden| Code E-mail

Recht van Verzet Als een Goed Doel zich inzet om ontbossing tegen te gaan, walvissen te redden en orang oetangs op te vangen, kan hij zijn aan- en afmeldproces op twee manieren inrichten:• Op concernniveauDe ontvanger geeft één keer toestemming voor alle e-mail van het Goede Doel en ontvangt mail over zowel ontbossing, de walvis en de orang oetang. Gevolg is dan dat als een ontvanger zich afmeldt, hij voor geen van de projecten e-mail meer mag ontvangen.•op labelniveauDe ontvanger geeft apart toestemming voor de ontbossing, de walvis en de orang oetang,met als gevolg dat als hij zich voor een van de projecten uitschrijft, hij nog steeds benaderd mag worden voor de andere projecten.

Aparte inschrijving betekent apart afmelden

Vragen?

Jitty van Doodewaerd

020-4528413

[email protected]

mailto:[email protected]

Measuremail Relatiedag 2014 - presentatie DDMA

Marketing

Transcript of Measuremail Relatiedag 2014 - presentatie DDMA