Conversion 2015 - Eefje Muller, Wouter Muns - Netprofiler

Succes in iedere fase van de customer journey

Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey

Over Netprofiler

Online marketing bureau:

Al 11 jaar actief met het verbeteren van online resultaten

25 ervaren consultants in dienst

Gespecialiseerd in:

Web Analytics Usability en conversie optimalisatie Traffic optimalisatie

Partner van:

Klanten Netprofiler


Customer Journey


Customer journey


Customer journey

Voorbeeld eigen data:

Aantal interacties met de website voorafgaand aan conversie

Tijd tussen eerste bezoek en het converterende bezoek


Awareness fase


Awareness

Bezoekers in de awareness fase vertonen veelal ‘vluchtig’ gedrag en kunnen worden herkend doordat zij:

Scan gedrag vertonen

Een geringe bezoekduur hebben

Een korte tijd op de pagina’s spenderen

Niet of nauwelijks gebruik maken van filteropties

Niet checken of een vakantie bestemming beschikbaar is

Afkomstig zijn van een eigen getagged advertising kanaal


Awareness


Awareness

In deze fase is er nog weinig data bekend van de gebruiker vanuit de eigen site.

Doel: inzicht krijgen in de behoeften van de klant.

KPI’s: Engagement.


Awareness

Boodschap: Informerend. CTR vele malen hoger (+250%)

Landingspagina: Informatieve landingspagina met focus op keuzemogelijkheden.

Remarketing:• Beperkt aantal lijsten• Middellange cookieduur (30 dagen)


Consideration fase


Consideration

In de consideration fase zien we dat bezoekers toewerken naar het maken van een keuze. Kenmerkend gedrag in deze fase is:

Lijstjes maken

Reizen met elkaar vergelijken

Veelvuldig gebruik van filteropties

De informatie behoefte neem toe

De beschikbaarheid, prijs en/of reisopties worden gecheckt


Consideration


Consideration

Profiel: In deze fase wordt er steeds meer data verzameld van de gebruiker vanuit de eigen site.

Doel: helpen in het maken van een gedegen afweging.

KPI’s: Engagement en micro conversies.


Consideration: Doeltreffendheid scoringsmodel

Consideration


Type reis

• Verre reizen

• Stedentrips

• Autovakanties

Samenstelling

• Single

• Echtpaar

• Gezin

• Senioren

• Jongeren

Reisduur

• Weekend

• Week

• Midweek

• Maand

Reisperiode

• Hoogseizoen

• Naseizoen

• Specifieke datum

Behoefte

• Aan het strand

• In rustige omgeving

• Entertainment

Bestemming

• Griekenland

• Thailand

• Italië

Prijsbewust

• Sortering prijs laag naar hoog

• Bekijkt reizen met lage vanaf prijzen

Kwaliteit

• Duurdere reizen

• Sorteert op classifictaie

Zekerheid

• Sorteert op populariteit

• Veel informatiepagina’s bekijken

Consideration

Boodschap: informerend & inspirerend.

Landingspagina: informatie laten aansluiten op de opgebouwde profielen en USP’s krachtig communiceren.

Remarketing:• Veel lijsten• Middellange cookietijd: 30 dagen


Purchase fase


Purchase fase

Bezoekers in de Purchase fase gaan recht op hun doel af, zij:

Gaan snel naar één specifieke detailpagina

Controleren beschikbaarheid

Bekijk de boekingsvoorwaarden

Starten aan het boekingsproces


Purchase fase

Profiel: In deze fase is er veel data bekend van de gebruiker vanuit de eigen site.

Doel: conversies genereren.

KPI’s: ROI, CPL, CPS.


Purchase fase

Boodschap: Koop nu.

Landingspagina: Sales gedreven, urgentie creëren en USP’s benadrukken.

Remarketing:• Korte cookietijd• Maximale zichtbaarheid


Purchase fase

Kanalen (100% aanwezigheid!)


Longtail zoekwoordenMerknaam

Maximale zichtbaarheid

Purchase lijst

Optimale zichtbaarheid. Denk aan budget/cpc/frequencycap

en cookietijden

26

Er mag nooit een verloren vertoningsaandeel door budget zijn

Purchase fase


Purchase fase

27

+Creative +D100+Creative +D +100“D100”[Creative D100]51MF8090AA000

PrijsVoorraadMerk Type

Product URL Verzendtijd

2/1

0/2

012


Loyalty fase


Loyalty fase


2 kinderen

€ 3295,-

Yoga

Loyalty fase


Loyalty fase

KPI’s waar op gestuurd wordt in de loyalty fase zijn onder andere:

% Herhalings-aankopen

Gemiddelde klantwaarde

% Positieve reviews


Loyalty fase

Profiel: Klant is bekend.

Doel: Zorgen voor positieve digitale footprint (reviews) en herhaalaankoop.

KPI: ROI, CPS, CPL,engagement.

Remarketing:• Veel lijsten• Lange cookietijd


Customer Journey


Marketing

Sales

Hoger conversiepercentage en meer volume in de salesfase door combinatie van marketing en sales

Online customer journey


Tips

• Verzamel zoveel mogelijk informatie in je analytics software

• Begin met de remarketing lijsten met meeste volume.

• Verdeel je budget naar lijsten met grootste potentie.

• Bepaal je cpc a.h.v. lijsten met grootste potentie.

• Denk om uitsluiten van doelgroepen voor optimale sturing.

• Wees gestructureerd! Maak onderscheid in je campagnenamen a.h.v. fase in de customer journey.


Vragen?


Meer informatie?

Netprofiler020 345 94 88www.netprofiler.nl

Eefje [email protected]

Wouter [email protected]

http://www.netprofiler.nl/

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Conversion 2015 - Eefje Muller, Wouter Muns - Netprofiler

Presentations & Public Speaking

Transcript of Conversion 2015 - Eefje Muller, Wouter Muns - Netprofiler