1

Boogh en In voor zorg!

2

Presentatie door

• Hetty van Oldeniel,

directeur-bestuurder

Boogh

• Marian Kok,

communicatieadviseur

Boogh

3

Boogh...

4

Specialist op het gebied van begeleiden, behandelen, trainen en re-integreren van mensen met hersenletsel, een lichamelijke beperking of een chronische ziekte in Midden Nederland.

Onderscheidend als specialist op het gebied van hersenletsel.

1000 clienten, 160 medewerkers, 250 vrijwilligers

Voor 80% AWBZ gefinancierd, dus straks Wmo

Boogh

5

Boogh en In voor zorg!

• In voor zorg! Traject in 2012 en 2013, begeleid

door Christina Bierma

• Doelstellingen van traject:– Verbeteren profilering – naamsbekendheid

– Marktgerichtere houding aannemen

– Verbeteren marktpositie

• Ontwikkeling nieuwe diensten

6

Hoe hebben we dat

gedaan

7

Strategie aangescherpt

– Specialist hersenletsel (NAH) blijven

– Samenwerken met andere partijen

– Beperken tot Midden-Nederland

– Cliëntgroepen (aan de hand van een

marktscan) opnieuw bepaald

– Omgeving gescand:

• Reputatiescan onder stakeholders

• Concurrentieanalyse

8

Productportfolio aangepast

• Traditionele diensten Boogh: re-integratie en

begeleiding

• Nieuwe diensten: behandeling,

werkervaringsplaatsen en training

• Nieuwe producten: BooghGoed (webwinkel)

en By Boogh (werkervaringsplaatsen horeca)

9

Nieuwe diensten en de

participatieladder

Trede 4-6:

Werkervaringsplaatsen,

training en re-integratie

Trede 1-3:

dagbesteding, training

en behandeling

10

Relatiebeheer

geprofessionaliseerd

• Verwijzers in kaart gebracht

• Relatiebeheerders getraind

• Afstemming intern georganiseerd

11

Wat is er nodig

om succesvol te zijn?

• Intern cultuurverandering nodig: productmatig en

methodisch werken, commerciëler denken, inzetten op

talent, sturen op kwaliteit

• Extern: marketing (wat wil de cliënt, de gemeente, de

consument en hoe vinden ze ons?)

12

Medewerkers betrokken

• Werkgroepen voor ontwikkeling nieuwe

producten en diensten

• Brainstormsessies

• Medewerkersbijeenkomsten

13

Cliënten geïnformeerd en

betrokken• Nieuwe integrale dienstverlening: intake,

zorgplan, etc.

• Cliëntenbijeenkomsten

• Ontwikkeling nieuwe diensten en producten

14

Marketing en communicatie

• Nieuwe huisstijl

• Nieuwe slogan: Terug in je kracht

• Heldere positionering

• Communicatie en marketingplan

• Nieuwe middelen

15

Hier en nu intern

• Projecten zitten in implementatiefase– Sommige projecten gaan erg goed, andere zijn lastiger

• Reorganisatie– Grote onzekerheid

– Veel onrust onder medewerkers en cliënten

• Blijven werken aan implementatie diensten – Integrale dienstverlening

– Focus op participatie

– Hoe gaan we dat doen met minder mensen

16

Hier en nu extern

• Lobby om NAH op de kaart te houden

– Lastig om aanbieders NAH te verenigen

• Aanbestedingen

– Kost veel tijd en capaciteit

• Samenwerking met gemeenten en andere

aanbieders

17

Lessen en kritische punten intern

• Voorbereiding was goed: mensen betrokken

en zien noodzaak

• Cultuurverandering kost tijd

• Niet iedereen kan even goed mee

• Demotivatie van medewerkers. Lastig om

veranderingen te implementeren

• Kunnen we alles nog waarmaken met minder

mensen?

18

Lessen en kritische punten extern

• Veel invloed van buitenaf: hoe kun je de

wereld beïnvloeden?

• Op het juiste moment aan tafel

• Lange adem (processen bij gemeenten

kosten tijd)

• Relatiebeheer professionaliseren kost tijd

Niet iedereen is er even goed in

19

Tips

• Ga samenwerken

• Wees niet bang voor de concurrentie, maar zoek elkaar

op

• Durf je kwetsbaar op te

stellen

• Blijf cliënt centraal stellen

• Investeer in cliënten

en medewerkers

20

Vragen aan jullie

• Is ons verhaal herkenbaar?

• Waar lopen jullie tegen aan?

21

22