Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Update over updatenTOPdesk Symposium 2012Sietse Eling

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Zo makkelijk is het bijna!

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Sietse Eling

Technisch Product Consultant

Afdeling Support

Introductie

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Programma

1. Voorbereiden

2. Uitvoeren

3. Accepteren & troubleshooten

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

1. Voorbereiden

· Informatie

· Documentatie

· Maatwerkcontrole

· Bekende fouten

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Informatie (1)

· TOPdesk > Consultancy!

· Promotie testomgeving!

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Informatie (2)

· Versie-‘ondersteuning’

· > > 4.2 4.3 4.4

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Documentatie

· Releasenotes

· Update-instructies

· Systeemeisen

· Extranet

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Check de bekende fouten!

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Maatwerk

· Add-ons?

· Maatwerk?

· Imports

· Testen

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

2. Uitvoeren

· Back-up Database

· Back-up TOPdesk

· Downloaden

· Maatwerk

· Setup

· Na de setup

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Backup Database

· Productie > Test

· Controle

· FULL Back-up Test

· ‘Pre-upgrade’

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Backup TOPdesk

· Kopie installatiemap

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Maatwerk

· Deactiveren

· TOPdesk stoppen

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Downloaden

· Extranet

· 64bit of 32bit?

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Installatie in twee delen

· Set-up- Alleen bestanden

· Database- Alleen database

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Set-up – Installatie overschrijven?

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Next

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

100 %

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Controle

· Appserver.xml

· Applicationserver.properties

· Imports

· Database-instellingen

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Na de set-up…Check bestanden!

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Start Service

· TOPdesk stopt weer

· Config-files worden bijgewerkt

· Daarna weer starten

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Administrator Console

· Database bijwerken

· Database opschonen

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

TOPsis

· Services

· Check het pad

· Kopieer het bestand

· VBScript

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Maatwerk

· Activeren

· VOLLEDIG herstarten!

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

3. Accepteren & troubleshooten

· Acceptatietest

· Wat kan er misgaan?

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Acceptatietest

· Maatwerk- Werkt alles nog?- Usecase

· Functies- Werken de nieuwe functies als verwacht?- Gewijzigde zaken (Release notes)

· Gebruikersacceptatie- Alles gewenst?

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Troubleshooten

· Installatie faalt

· Database upgrade faalt

· In beide gevallen:

Installatiemap terugzetten

Database terugplaatsen onder zelfde naam + installatiemap

Extranet incident Logfiles (dump database)

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Resumé

1. Documentatie

2. Back-uppen

3. Uitvoeren

4. Controleren

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Contactgegevens support

t. 015 270 09 11

e. support@topdesk.nl

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Geen omkijken meer hebben?

· Huur een consultant in

· Applicatiebeheer op locatie

· SaaS

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Heel veel succes en plezier met de nieuwe versie van TOPdesk!

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12