Een update over updaten - TOPdesk Symposium 2012

Twitter mee #T12SEL #TOPdesk12

Update over updatenTOPdesk Symposium 2012Sietse Eling



Zo makkelijk is het bijna!


Sietse Eling

Technisch Product Consultant

Afdeling Support

Introductie


Programma

1. Voorbereiden

2. Uitvoeren

3. Accepteren & troubleshooten


1. Voorbereiden

· Informatie

· Documentatie

· Maatwerkcontrole

· Bekende fouten


Informatie (1)

· TOPdesk > Consultancy!

· Promotie testomgeving!


Informatie (2)

· Versie-‘ondersteuning’

· > > 4.2 4.3 4.4


Documentatie

· Releasenotes

· Update-instructies

· Systeemeisen

· Extranet


Check de bekende fouten!


Maatwerk

· Add-ons?

· Maatwerk?

· Imports

· Testen


2. Uitvoeren

· Back-up Database

· Back-up TOPdesk

· Downloaden

· Maatwerk

· Setup

· Na de setup


Backup Database

· Productie > Test

· Controle

· FULL Back-up Test

· ‘Pre-upgrade’


Backup TOPdesk

· Kopie installatiemap


Maatwerk

· Deactiveren

· TOPdesk stoppen


Downloaden

· Extranet

· 64bit of 32bit?


Installatie in twee delen

· Set-up- Alleen bestanden

· Database- Alleen database


Set-up – Installatie overschrijven?


Controle

· Appserver.xml

· Applicationserver.properties

· Imports

· Database-instellingen


Na de set-up…Check bestanden!


Start Service

· TOPdesk stopt weer

· Config-files worden bijgewerkt

· Daarna weer starten


Administrator Console

· Database bijwerken

· Database opschonen


TOPsis

· Services

· Check het pad

· Kopieer het bestand

· VBScript


Maatwerk

· Activeren

· VOLLEDIG herstarten!


3. Accepteren & troubleshooten

· Acceptatietest

· Wat kan er misgaan?


Acceptatietest

· Maatwerk- Werkt alles nog?- Usecase

· Functies- Werken de nieuwe functies als verwacht?- Gewijzigde zaken (Release notes)

· Gebruikersacceptatie- Alles gewenst?


Troubleshooten

· Installatie faalt

· Database upgrade faalt

· In beide gevallen:

Installatiemap terugzetten

Database terugplaatsen onder zelfde naam + installatiemap

Extranet incident Logfiles (dump database)


Resumé

1. Documentatie

2. Back-uppen

3. Uitvoeren

4. Controleren


Contactgegevens support

t. 015 270 09 11

e. [email protected]


Geen omkijken meer hebben?

· Huur een consultant in

· Applicatiebeheer op locatie

· SaaS


Heel veel succes en plezier met de nieuwe versie van TOPdesk!


U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Een update over updaten - TOPdesk Symposium 2012

Technology

Transcript of Een update over updaten - TOPdesk Symposium 2012