Crisiscommunicatie: van Crisiscommunicatie: van reputatie naar relatiereputatie naar relatie

Hans Siepel.Hans Siepel.

Haagse Hogeschool, Haagse Hogeschool,

11 september 2008.11 september 2008.

Overheidscommunicatie als Overheidscommunicatie als reputatiecommunicatiereputatiecommunicatie

• Ideologie jaren tachtig: marktwerking, vrije markt, bedrijfsmatig werken.

• Overheidapparaat als onderneming.

• Communicatie bedrijfsleven overgeheveld naar overheidscommunicatie

• Werd reputatiecommunicatie: reputatie, imago en beeldvorming centraal

Kenmerken reputatiecommunicatieKenmerken reputatiecommunicatie

• Voorlichten, uitleggen en informeren• Inhoud en kernboodschap• Ontvanger passief en past in doelgroepen en

modellen• Communicatie is wetenschap• Geen gedeelde betekenisgeving• Paternalistisch• Middelen: massamediale campagnes• Overheidscommunicatie als marketing tool en

public relations.

Crisiscommunicatie als Crisiscommunicatie als reputatieinstrumentreputatieinstrument

• Staande praktijk. • Negatieve effecten: overheid in crisis zelf

veiligheidsrisico.• Voorbeelden.• Andere gevolgen: te grote nadruk op media bij

crisis; communicatie vaak te laat opgestart. • Misverstanden: persbericht;

communicatiestrategie; kernboodschappen.

Waarom niet werkt: veranderende Waarom niet werkt: veranderende samenleving. samenleving.

• Communicatie en internetsamenleving.• Omkering machtsverhoudingen.• Volwassen burgers.• Crisis instituties: paternalisme.• Van informatieconsument naar producent. • Revolutie communicatie technologien.• Fundamentele veranderingen in zender-

ontvanger-communicatie.• Noodzaak paradigma verandering.

Crisiscommunicatie in Crisiscommunicatie in internetsamenlevinginternetsamenleving

• Communicatie als relatie.• Kenmerken: gedeelde betekenisgeving; burgers

zien als volwassen; • Andere aanpak: media tweede plaats,

publieksvoorlichting eerste prioriteit; procesinfo is ook info; mythe geautoriseerde info; mandaat communicatieafdeling; crisiscommunicatie is beleidsinstrument.

• Communicatie strategie: crisiscommunicatie drie doelen: betekenisgeving; schadebeperking, informatievoorziening.

Mythologische les.Mythologische les.

• Helden van de mythologie• Drie fasen: oproep; inwijding; terugkeer.• Belangrijkste les: afscheid nemen van ego en

eigen belang.• Crisiscommunicatie vraagt om mythologische

helden: niet reputatie (ego) centraal, maar relatie (de ander).

• Past in tijdsgeest. • Meer wijze lessen?