Social media en crisiscommunicatie
description
Transcript of Social media en crisiscommunicatie
18 januari 2011
Social media en crisiscommunicatie
Maike DelfgaauwAdviseur risico- en
crisiscommunicatieNationaal Crisiscentrum
Piket: 070 426 [email protected]
2 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011
Eerste foto’s op internet afkomstig van Twitteraar
3 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011
Social media geschikt voor crisiscommunicatie?2 onderzoeken
Zomer 2010: COT (iov NCC) Twitter
November 2010: Literatuuronderzoek NCC, social media brederhttp://nationaalcrisiscentrum.nl/nieuws/social-media-en-crisiscommunicatie-een-visie
Conclusie: ja• Luisteren altijd• Participeren: bij voorkeur wel, maar beter NIET dan SLECHT
4 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011
Voorbeeldenhttp://edition.cnn.com/2008/WORLD/asiapcf/11/27/mumbai.twitter/Twitter als infovoorziening, werving bloeddonoren.
Virginia Tech Shooting (Facebook)HaitiVWS, Mexicaanse griep: livechat met deskundigen
5 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011
Kritiek nav Moerdijk
6 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011
Hoe het ook kanBrand Kijfhoek vrijdag 14 januarihttp://nationaalcrisiscentrum.nl/nieuws/communicatielessen-van-brand-zwijndrecht
http://www.crisiswerkplaats.nl/brand-rangeerterrein-kijkhoek-zwijndrecht/
7 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011
Waarom zetten we social media nauwelijks in?Drempels• Bewustwording• Deskundigheid• Capaciteit (en dus prioriteit aan bv. rampenzender)• Mandaat• Primaire doelgroep is niet altijd social media minded (bereik vooral
via cross-over journalistiek en opinion-leaders)• Vertrouwen in social media bij algemeen publiek is stuk lager dan
vertrouwen in ander infokanalen
8 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011
Hoe gaan we dat veranderen?Visie NCC: http://nationaalcrisiscentrum.nl/nieuws/social-media-en-crisiscommunicatie-een-visie
Concrete handreiking
Document Crisiswerkplaats: dank! http://www.crisiswerkplaats.nl/wijsheid-van-de-massa-10-dagen-moerdijk/
Beleidsvorming nationaal en regionaal: sterkere rol & mandaat crisiscommunicatie
9 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011
Gouden tips?
10 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011
Meer weten over crisiscommunicatie?Literatuur:• Risico- en crisiscommunicatie, van Hans Siepel en Frank Regtvoort• Geen commentaar, van Frank Vergeer e.a.• Als het dan toch gebeurt, van het Nederlands Genootschap voor
Burgemeesters
www.nationaalcrisiscentrum.nl (en nieuwsbrief)http://www.burgemeesters.nl/crisisbeheersing (website Nederlands
Genootschap voor Burgemeesters)
Linked-in: - Crisiscommunicatie- Communicatie en veiligheidsregio
11 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011
Crisiscommunicatie lokaal/regionaal belegd
12 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011
Rol van het NCC bij crisiscommunicatie (1)
• Expertise ontwikkelen en delen – Regio’s en departementen ondersteunen bij de professionalisering
van risico- en crisiscommunicatie (www.nationaalcrisiscentrum.nl)– Onderzoek doen op het gebied van risico- en crisiscommunicatie
(social media, copy cat, cry wolf, stealing thunder)
• Beleidsontwikkeling op nationaal niveau – Communicatiestrategie voor nationale crisisplannen– Beleidskaders voor inzet crisiscommunicatiemiddelen
13 Social media en crisiscommunicatie | 18 januari 2011
Rol van het NCC bij crisiscommunicatie (2)
• Ondersteunen of uitvoeren (afhankelijk van bevoegd gezag) van de crisiscommunicatie van de overheid tijdens een (dreigende) crisis. 24/7 bereikbaar voor advies, ook voor gemeenten
• Beheer en ontwikkeling van – www.crisis.nl (publieksinformatie tijdens crises)– Sms-alert– 0800 1351 (telefoonnummer voor publieksvragen)– Risico- en crisisbarometer
• Beheer en opleiding van het Nationaal Voorlichtingscentrum (koud)
• Kernbezetting van het NVC = adviseurs crisiscommunicatie NCC