Crisiscommunicatie: van reputatie naar relatie Hans Siepel. Haagse Hogeschool, 11 september 2008.
-
Upload
laurens-smeets -
Category
Documents
-
view
212 -
download
0
Transcript of Crisiscommunicatie: van reputatie naar relatie Hans Siepel. Haagse Hogeschool, 11 september 2008.
Crisiscommunicatie: van Crisiscommunicatie: van reputatie naar relatiereputatie naar relatie
Hans Siepel.Hans Siepel.
Haagse Hogeschool, Haagse Hogeschool,
11 september 2008.11 september 2008.
Overheidscommunicatie als Overheidscommunicatie als reputatiecommunicatiereputatiecommunicatie
• Ideologie jaren tachtig: marktwerking, vrije markt, bedrijfsmatig werken.
• Overheidapparaat als onderneming.
• Communicatie bedrijfsleven overgeheveld naar overheidscommunicatie
• Werd reputatiecommunicatie: reputatie, imago en beeldvorming centraal
Kenmerken reputatiecommunicatieKenmerken reputatiecommunicatie
• Voorlichten, uitleggen en informeren• Inhoud en kernboodschap• Ontvanger passief en past in doelgroepen en
modellen• Communicatie is wetenschap• Geen gedeelde betekenisgeving• Paternalistisch• Middelen: massamediale campagnes• Overheidscommunicatie als marketing tool en
public relations.
Crisiscommunicatie als Crisiscommunicatie als reputatieinstrumentreputatieinstrument
• Staande praktijk. • Negatieve effecten: overheid in crisis zelf
veiligheidsrisico.• Voorbeelden.• Andere gevolgen: te grote nadruk op media bij
crisis; communicatie vaak te laat opgestart. • Misverstanden: persbericht;
communicatiestrategie; kernboodschappen.
Waarom niet werkt: veranderende Waarom niet werkt: veranderende samenleving. samenleving.
• Communicatie en internetsamenleving.• Omkering machtsverhoudingen.• Volwassen burgers.• Crisis instituties: paternalisme.• Van informatieconsument naar producent. • Revolutie communicatie technologien.• Fundamentele veranderingen in zender-
ontvanger-communicatie.• Noodzaak paradigma verandering.
Crisiscommunicatie in Crisiscommunicatie in internetsamenlevinginternetsamenleving
• Communicatie als relatie.• Kenmerken: gedeelde betekenisgeving; burgers
zien als volwassen; • Andere aanpak: media tweede plaats,
publieksvoorlichting eerste prioriteit; procesinfo is ook info; mythe geautoriseerde info; mandaat communicatieafdeling; crisiscommunicatie is beleidsinstrument.
• Communicatie strategie: crisiscommunicatie drie doelen: betekenisgeving; schadebeperking, informatievoorziening.
Mythologische les.Mythologische les.
• Helden van de mythologie• Drie fasen: oproep; inwijding; terugkeer.• Belangrijkste les: afscheid nemen van ego en
eigen belang.• Crisiscommunicatie vraagt om mythologische
helden: niet reputatie (ego) centraal, maar relatie (de ander).
• Past in tijdsgeest. • Meer wijze lessen?