2010 Nyenrode - Reputatie Management
-
Upload
joost-augusteijn -
Category
Documents
-
view
274 -
download
2
Embed Size (px)
Transcript of 2010 Nyenrode - Reputatie Management

1 1
De binnenkant straalt uit
Joost Augusteijn, Rabo Merkstrategie

2
Drie titels
• De vent is de tent
• Maak van werknemers
ambassadeurs
• Reputatiemanagement
in de praktijk
2

3
Drie titels
• De visie is de tent
• Maak van werknemers
ambassadeurs
• Reputatiemanagement
in de praktijk
3

4
Drie titels
• De visie is de tent
• Zingeving & inspiratie
(klanten & medewerkers)
• Reputatiemanagement
in de praktijk
4

5
Drie nieuwe titels
• De visie is de tent
• Zingeving & inspiratie
(klanten & medewerkers)
• Reputatie als gevolg
5

6
Onderwerpen
• De visie is de tent
• De weg kwijt
• Zingeving & inspiratie
– klanten
– medewerkers
• Reputatie als gevolg
6

7
De visie is de tent

8
De visie is de tent
8
Friedrich
Wilhelm
Raiffeisen

9
De visie is de tent
9
Gedachte:
wat alleen niet lukt, lukt samen wel
-> coöperatieve bank

10 10
Rabo Canon

11
De visie is de tent
11

12
Wat is je visie ?
• afval is grondstof
• alle mensen op de wereld zijn
een veelkleurige familie
• het leven gaat door –
herinneringen leven voort
• verbinden van Nederland
met de rest van de wereld
12

13
Literatuur
13
Bedrijven die de wereld
hebben veranderd
(van de VOC tot Google)
– Jonathan Mantle

14
De weg kwijt

15
+ =

16

17
Boodschap: we zijn een bank

18 18
De weg kwijt
Jaren ‘90: Coöperatie discussie
- coöperatie ?
- fuseren ? - beursnotering ?

19 19
Conclusie
Coöperatie actueel & relevant
maken
- ledenbeleid - ‘klantwaarde’
- coöperatief dividend

20
Rijnlands
20

21
Rijnlands
21

22 22

23 23

24
Literatuur
24
De essentie van communicatie /
de communicatie van essentie
(over het succes van authenticiteit)
– Sander Videler, Jos Feijen, Tanja
Notenboom

25
Zingeving & inspiratie - klanten -

26
Coöperatieve opvattingen
Extra rendement
Klanten

27
Coöperatieve visie
Visie:
Samen bereik je
meer dan alleen

28
Coöperatieve opvattingen
Verbinden met de
samenleving:
gemeenschap als
aandeelhouder (wij)
Verbinden met elkaar:
netwerkbank
(samen)
Verbinden met de
toekomst:
lange termijn focus
(nu en later)
Visie:
Samen bereik je
meer dan alleen
Verbinden met de klant:
klantbelang voorop
(ik)

29
Verbinden met klant:
- leden
- co creatie
- dichtbij (fysiek & virtueel)
- geen bonuscultuur
Visie:
Samen bereik je
meer dan alleen
Verbinden met samenleving:
- lokaal geworteld
- coöperatief dividend
- micro financiering
- MVO beleid
Verbinden met toekomst:
- in goede en slechte tijden
- toekomstbestendige produkten
- solide bank (triple A)
- innovaties
Verbinden met elkaar:
- ex-ondernemer helpt startende ondernemer
- jongeren adviseren jongeren
- ‘money meets ideas’
- generatiehypotheek

30

31

32 32

33
Private banking: geld kan iets doen
Verbinden met de
samenleving:
iets goed doen voor
anderen
Verbinden met elkaar:
elkaar in contact brengen
Verbinden met de
toekomst:
investeren om iets op te
bouwen
Verbinden met de klant:
idealen van klanten

34

35 35

36
Sponsoring: meer winnen dan de wedstrijd
Verbinden met de
samenleving:
breedte van de sport
(jeugd, gehandicapten,
vluchtelingen)
Verbinden met elkaar:
samen sporten
Verbinden met de
toekomst:
talent benutten
Verbinden met de klant:
sponsoring van klanten

37
Rabobank Utrecht

38
Rabobank Utrecht

39
Rabobank Utrecht

40

41

42
Rabobank Utrecht: coöperatief dividend
Verbinden met de
samenleving:
winst terug naar de
samenleving
Verbinden met elkaar:
verbindende projecten
Verbinden met de
toekomst:
Utrecht sterker maken
Verbinden met de klant:
ledeninvloed

43
Een bank met ideeën.

44
Een bank met coöperatieve ideeën.

45
Literatuur
45
Verkoop je ziel
(authenticiteit als basis
voor succes)
– Sjaak Vink & Bert Rorije

46
Zingeving & inspiratie - medewerkers -

47
Coöperatieve opvattingen
Goede voorbeeld geven
door medewerkers
Zingeving & inspiratie
Waarmaken
richting klanten
Zingeving & inspiratie

48
Middelen
Programma nieuwe medewerkers
Merkpaspoort
Rabo Canon
Dichterbij Wisselbokaal

49
Cultuur
Aanspreken ‘op z’n Rabo’s’
Merkwaarden = beoordeling
Coöperatieve opvattingen = briefing campagnes
Jury beoordeling van communicatie

50

51
Drie eenheid
• Organisatie: coöperatieve visie (identiteit)
• Klant: extra rendement (meerwaarde)
• Medewerker: inspiratiebron (voorbeeld & waarmaken)

52
Literatuur
52
Internal branding 2.0 -
Luc van Beers & Gaby Nedeski

53
Reputatie als gevolg

54
Beloven
Waarmaken Reputatie
Reputatie ontwikkeling

55
Beloven
Waarmaken Reputatie
Reputatie ontwikkeling

56
Beloven
Waarmaken
Reputatie ontwikkeling

57 57

58

59
Medewerkers: interne trots
(bron: Incompany)
Arbeidsmarkt: werkgever
(bron: Intermediair)
Managers: zakenpartner
(bron: Management Team)
Klanten: bankloyaliteit
(bron: Metrixlab)
59
Nr. 1 Nr. 2 Nr. 3
Stakeholders
Sterke reputatie

60
Nr. 1
Nr. 2
Nr. 3
Coole merken
(bron: Cool Brands)
Sterke reputatie

61
Bron: Brand Competence (2010)
€ 18 mld
€ 24 mld
€ 12 mld
€ 15 mld
€ 12 mld
Waardevolle reputatie

62
Literatuur
62
De vent is de tent
(reputatiemanagement in
de praktijk)
– Paul Stamsnijder

63
Conclusie

64
Conclusie
• De visie is de tent …
• … geeft zingeving & inspiratie …
• … naar klanten & medewerkers …
• … met sterke reputatie als gevolg
64

65
Vragen & discussie