2010 Nyenrode - Reputatie Management

download 2010 Nyenrode - Reputatie Management

of 65

  • date post

    13-Apr-2017
  • Category

    Documents

  • view

    267
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of 2010 Nyenrode - Reputatie Management

  • 1 1

    De binnenkant straalt uit

    Joost Augusteijn, Rabo Merkstrategie

  • 2

    Drie titels

    De vent is de tent

    Maak van werknemers

    ambassadeurs

    Reputatiemanagement

    in de praktijk

    2

  • 3

    Drie titels

    De visie is de tent

    Maak van werknemers

    ambassadeurs

    Reputatiemanagement

    in de praktijk

    3

  • 4

    Drie titels

    De visie is de tent

    Zingeving & inspiratie

    (klanten & medewerkers)

    Reputatiemanagement

    in de praktijk

    4

  • 5

    Drie nieuwe titels

    De visie is de tent

    Zingeving & inspiratie

    (klanten & medewerkers)

    Reputatie als gevolg

    5

  • 6

    Onderwerpen

    De visie is de tent

    De weg kwijt

    Zingeving & inspiratie

    klanten medewerkers

    Reputatie als gevolg

    6

  • 7

    De visie is de tent

  • 8

    De visie is de tent

    8

    Friedrich

    Wilhelm

    Raiffeisen

  • 9

    De visie is de tent

    9

    Gedachte:

    wat alleen niet lukt, lukt samen wel

    -> coperatieve bank

  • 10 10

    Rabo Canon

  • 11

    De visie is de tent

    11

  • 12

    Wat is je visie ?

    afval is grondstof

    alle mensen op de wereld zijn

    een veelkleurige familie

    het leven gaat door

    herinneringen leven voort

    verbinden van Nederland

    met de rest van de wereld

    12

    http://www.vangansewinkel.nl/

  • 13

    Literatuur

    13

    Bedrijven die de wereld

    hebben veranderd

    (van de VOC tot Google)

    Jonathan Mantle

  • 14

    De weg kwijt

  • 15

    + =

  • 16

  • 17

    Boodschap: we zijn een bank

  • 18 18

    De weg kwijt

    Jaren 90: Coperatie discussie

    - coperatie ?

    - fuseren ? - beursnotering ?

  • 19 19

    Conclusie

    Coperatie actueel & relevant

    maken

    - ledenbeleid - klantwaarde

    - coperatief dividend

  • 20

    Rijnlands

    20

  • 21

    Rijnlands

    21

  • 22 22

  • 23 23

  • 24

    Literatuur

    24

    De essentie van communicatie /

    de communicatie van essentie

    (over het succes van authenticiteit)

    Sander Videler, Jos Feijen, Tanja

    Notenboom

  • 25

    Zingeving & inspiratie - klanten -

  • 26

    Coperatieve opvattingen

    Extra rendement

    Klanten

  • 27

    Coperatieve visie

    Visie:

    Samen bereik je

    meer dan alleen

  • 28

    Coperatieve opvattingen

    Verbinden met de

    samenleving:

    gemeenschap als

    aandeelhouder (wij)

    Verbinden met elkaar:

    netwerkbank

    (samen)

    Verbinden met de

    toekomst:

    lange termijn focus

    (nu en later)

    Visie:

    Samen bereik je

    meer dan alleen

    Verbinden met de klant:

    klantbelang voorop

    (ik)

  • 29

    Verbinden met klant:

    - leden

    - co creatie

    - dichtbij (fysiek & virtueel)

    - geen bonuscultuur

    Visie:

    Samen bereik je

    meer dan alleen

    Verbinden met samenleving:

    - lokaal geworteld

    - coperatief dividend

    - micro financiering

    - MVO beleid

    Verbinden met toekomst:

    - in goede en slechte tijden

    - toekomstbestendige produkten

    - solide bank (triple A)

    - innovaties

    Verbinden met elkaar:

    - ex-ondernemer helpt startende ondernemer

    - jongeren adviseren jongeren

    - money meets ideas

    - generatiehypotheek

  • 30

  • 31

  • 32 32

  • 33

    Private banking: geld kan iets doen

    Verbinden met de

    samenleving:

    iets goed doen voor

    anderen

    Verbinden met elkaar:

    elkaar in contact brengen

    Verbinden met de

    toekomst:

    investeren om iets op te

    bouwen

    Verbinden met de klant:

    idealen van klanten

  • 34

  • 35 35

  • 36

    Sponsoring: meer winnen dan de wedstrijd

    Verbinden met de

    samenleving:

    breedte van de sport

    (jeugd, gehandicapten,

    vluchtelingen)

    Verbinden met elkaar:

    samen sporten

    Verbinden met de

    toekomst:

    talent benutten

    Verbinden met de klant:

    sponsoring van klanten

  • 37

    Rabobank Utrecht

  • 38

    Rabobank Utrecht

  • 39

    Rabobank Utrecht

  • 40

  • 41

  • 42

    Rabobank Utrecht: coperatief dividend

    Verbinden met de

    samenleving:

    winst terug naar de

    samenleving

    Verbinden met elkaar:

    verbindende projecten

    Verbinden met de

    toekomst:

    Utrecht sterker maken

    Verbinden met de klant:

    ledeninvloed

  • 43

    Een bank met ideen.

  • 44

    Een bank met coperatieve ideen.

  • 45

    Literatuur

    45

    Verkoop je ziel

    (authenticiteit als basis

    voor succes)

    Sjaak Vink & Bert Rorije

  • 46

    Zingeving & inspiratie - medewerkers -

  • 47

    Coperatieve opvattingen

    Goede voorbeeld geven

    door medewerkers

    Zingeving & inspiratie

    Waarmaken

    richting klanten

    Zingeving & inspiratie

  • 48

    Middelen

    Programma nieuwe medewerkers

    Merkpaspoort

    Rabo Canon

    Dichterbij Wisselbokaal

  • 49

    Cultuur

    Aanspreken op zn Rabos

    Merkwaarden = beoordeling

    Coperatieve opvattingen = briefing campagnes

    Jury beoordeling van communicatie

  • 50

  • 51

    Drie eenheid

    Organisatie: coperatieve visie (identiteit)

    Klant: extra rendement (meerwaarde)

    Medewerker: inspiratiebron (voorbeeld & waarmaken)

  • 52

    Literatuur

    52

    Internal branding 2.0 -

    Luc van Beers & Gaby Nedeski

  • 53

    Reputatie als gevolg

  • 54

    Beloven

    Waarmaken Reputatie

    Reputatie ontwikkeling

  • 55

    Beloven

    Waarmaken Reputatie

    Reputatie ontwikkeling

  • 56

    Beloven

    Waarmaken

    Reputatie ontwikkeling

  • 57 57

  • 58

  • 59

    Medewerkers: interne trots

    (bron: Incompany)

    Arbeidsmarkt: werkgever

    (bron: Intermediair)

    Managers: zakenpartner

    (bron: Management Team)

    Klanten: bankloyaliteit

    (bron: Metrixlab)

    59

    Nr. 1 Nr. 2 Nr. 3

    Stakeholders

    Sterke reputatie

  • 60

    Nr. 1

    Nr. 2

    Nr. 3

    Coole merken

    (bron: Cool Brands)

    Sterke reputatie

  • 61

    Bron: Brand Competence (2010)

    18 mld

    24 mld

    12 mld

    15 mld

    12 mld

    Waardevolle reputatie

  • 62

    Literatuur

    62

    De vent is de tent

    (reputatiemanagement in

    de praktijk)

    Paul Stamsnijder

  • 63

    Conclusie

  • 64

    Conclusie

    De visie is de tent

    geeft zingeving & inspiratie

    naar klanten & medewerkers

    met sterke reputatie als gevolg

    64

  • 65

    Vragen & discussie