2010 Nyenrode - Reputatie Management
date post
13-Apr-2017Category
Documents
view
267download
1
Embed Size (px)
Transcript of 2010 Nyenrode - Reputatie Management
1 1
De binnenkant straalt uit
Joost Augusteijn, Rabo Merkstrategie
2
Drie titels
De vent is de tent
Maak van werknemers
ambassadeurs
Reputatiemanagement
in de praktijk
2
3
Drie titels
De visie is de tent
Maak van werknemers
ambassadeurs
Reputatiemanagement
in de praktijk
3
4
Drie titels
De visie is de tent
Zingeving & inspiratie
(klanten & medewerkers)
Reputatiemanagement
in de praktijk
4
5
Drie nieuwe titels
De visie is de tent
Zingeving & inspiratie
(klanten & medewerkers)
Reputatie als gevolg
5
6
Onderwerpen
De visie is de tent
De weg kwijt
Zingeving & inspiratie
klanten medewerkers
Reputatie als gevolg
6
7
De visie is de tent
8
De visie is de tent
8
Friedrich
Wilhelm
Raiffeisen
9
De visie is de tent
9
Gedachte:
wat alleen niet lukt, lukt samen wel
-> coperatieve bank
10 10
Rabo Canon
11
De visie is de tent
11
12
Wat is je visie ?
afval is grondstof
alle mensen op de wereld zijn
een veelkleurige familie
het leven gaat door
herinneringen leven voort
verbinden van Nederland
met de rest van de wereld
12
http://www.vangansewinkel.nl/
13
Literatuur
13
Bedrijven die de wereld
hebben veranderd
(van de VOC tot Google)
Jonathan Mantle
14
De weg kwijt
15
+ =
16
17
Boodschap: we zijn een bank
18 18
De weg kwijt
Jaren 90: Coperatie discussie
- coperatie ?
- fuseren ? - beursnotering ?
19 19
Conclusie
Coperatie actueel & relevant
maken
- ledenbeleid - klantwaarde
- coperatief dividend
20
Rijnlands
20
21
Rijnlands
21
22 22
23 23
24
Literatuur
24
De essentie van communicatie /
de communicatie van essentie
(over het succes van authenticiteit)
Sander Videler, Jos Feijen, Tanja
Notenboom
25
Zingeving & inspiratie - klanten -
26
Coperatieve opvattingen
Extra rendement
Klanten
27
Coperatieve visie
Visie:
Samen bereik je
meer dan alleen
28
Coperatieve opvattingen
Verbinden met de
samenleving:
gemeenschap als
aandeelhouder (wij)
Verbinden met elkaar:
netwerkbank
(samen)
Verbinden met de
toekomst:
lange termijn focus
(nu en later)
Visie:
Samen bereik je
meer dan alleen
Verbinden met de klant:
klantbelang voorop
(ik)
29
Verbinden met klant:
- leden
- co creatie
- dichtbij (fysiek & virtueel)
- geen bonuscultuur
Visie:
Samen bereik je
meer dan alleen
Verbinden met samenleving:
- lokaal geworteld
- coperatief dividend
- micro financiering
- MVO beleid
Verbinden met toekomst:
- in goede en slechte tijden
- toekomstbestendige produkten
- solide bank (triple A)
- innovaties
Verbinden met elkaar:
- ex-ondernemer helpt startende ondernemer
- jongeren adviseren jongeren
- money meets ideas
- generatiehypotheek
30
31
32 32
33
Private banking: geld kan iets doen
Verbinden met de
samenleving:
iets goed doen voor
anderen
Verbinden met elkaar:
elkaar in contact brengen
Verbinden met de
toekomst:
investeren om iets op te
bouwen
Verbinden met de klant:
idealen van klanten
34
35 35
36
Sponsoring: meer winnen dan de wedstrijd
Verbinden met de
samenleving:
breedte van de sport
(jeugd, gehandicapten,
vluchtelingen)
Verbinden met elkaar:
samen sporten
Verbinden met de
toekomst:
talent benutten
Verbinden met de klant:
sponsoring van klanten
37
Rabobank Utrecht
38
Rabobank Utrecht
39
Rabobank Utrecht
40
41
42
Rabobank Utrecht: coperatief dividend
Verbinden met de
samenleving:
winst terug naar de
samenleving
Verbinden met elkaar:
verbindende projecten
Verbinden met de
toekomst:
Utrecht sterker maken
Verbinden met de klant:
ledeninvloed
43
Een bank met ideen.
44
Een bank met coperatieve ideen.
45
Literatuur
45
Verkoop je ziel
(authenticiteit als basis
voor succes)
Sjaak Vink & Bert Rorije
46
Zingeving & inspiratie - medewerkers -
47
Coperatieve opvattingen
Goede voorbeeld geven
door medewerkers
Zingeving & inspiratie
Waarmaken
richting klanten
Zingeving & inspiratie
48
Middelen
Programma nieuwe medewerkers
Merkpaspoort
Rabo Canon
Dichterbij Wisselbokaal
49
Cultuur
Aanspreken op zn Rabos
Merkwaarden = beoordeling
Coperatieve opvattingen = briefing campagnes
Jury beoordeling van communicatie
50
51
Drie eenheid
Organisatie: coperatieve visie (identiteit)
Klant: extra rendement (meerwaarde)
Medewerker: inspiratiebron (voorbeeld & waarmaken)
52
Literatuur
52
Internal branding 2.0 -
Luc van Beers & Gaby Nedeski
53
Reputatie als gevolg
54
Beloven
Waarmaken Reputatie
Reputatie ontwikkeling
55
Beloven
Waarmaken Reputatie
Reputatie ontwikkeling
56
Beloven
Waarmaken
Reputatie ontwikkeling
57 57
58
59
Medewerkers: interne trots
(bron: Incompany)
Arbeidsmarkt: werkgever
(bron: Intermediair)
Managers: zakenpartner
(bron: Management Team)
Klanten: bankloyaliteit
(bron: Metrixlab)
59
Nr. 1 Nr. 2 Nr. 3
Stakeholders
Sterke reputatie
60
Nr. 1
Nr. 2
Nr. 3
Coole merken
(bron: Cool Brands)
Sterke reputatie
61
Bron: Brand Competence (2010)
18 mld
24 mld
12 mld
15 mld
12 mld
Waardevolle reputatie
62
Literatuur
62
De vent is de tent
(reputatiemanagement in
de praktijk)
Paul Stamsnijder
63
Conclusie
64
Conclusie
De visie is de tent
geeft zingeving & inspiratie
naar klanten & medewerkers
met sterke reputatie als gevolg
64
65
Vragen & discussie