1 1

De binnenkant straalt uit

Joost Augusteijn, Rabo Merkstrategie

2

Drie titels

De vent is de tent

Maak van werknemers

ambassadeurs

Reputatiemanagement

in de praktijk

2

3

Drie titels

De visie is de tent

Maak van werknemers

ambassadeurs

Reputatiemanagement

in de praktijk

3

4

Drie titels

De visie is de tent

Zingeving & inspiratie

(klanten & medewerkers)

Reputatiemanagement

in de praktijk

4

5

Drie nieuwe titels

De visie is de tent

Zingeving & inspiratie

(klanten & medewerkers)

Reputatie als gevolg

5

6

Onderwerpen

De visie is de tent

De weg kwijt

Zingeving & inspiratie

klanten medewerkers

Reputatie als gevolg

6

7

De visie is de tent

8

De visie is de tent

8

Friedrich

Wilhelm

Raiffeisen

9

De visie is de tent

9

Gedachte:

wat alleen niet lukt, lukt samen wel

-> coperatieve bank

10 10

Rabo Canon

11

De visie is de tent

11

12

Wat is je visie ?

afval is grondstof

alle mensen op de wereld zijn

een veelkleurige familie

het leven gaat door

herinneringen leven voort

verbinden van Nederland

met de rest van de wereld

12

http://www.vangansewinkel.nl/

13

Literatuur

13

Bedrijven die de wereld

hebben veranderd

(van de VOC tot Google)

Jonathan Mantle

14

De weg kwijt

15

+ =

16

17

Boodschap: we zijn een bank

18 18

De weg kwijt

Jaren 90: Coperatie discussie

- coperatie ?

- fuseren ? - beursnotering ?

19 19

Conclusie

Coperatie actueel & relevant

maken

- ledenbeleid - klantwaarde

- coperatief dividend

20

Rijnlands

20

21

Rijnlands

21

22 22

23 23

24

Literatuur

24

De essentie van communicatie /

de communicatie van essentie

(over het succes van authenticiteit)

Sander Videler, Jos Feijen, Tanja

Notenboom

25

Zingeving & inspiratie - klanten -

26

Coperatieve opvattingen

Extra rendement

Klanten

27

Coperatieve visie

Visie:

Samen bereik je

meer dan alleen

28

Coperatieve opvattingen

Verbinden met de

samenleving:

gemeenschap als

aandeelhouder (wij)

Verbinden met elkaar:

netwerkbank

(samen)

Verbinden met de

toekomst:

lange termijn focus

(nu en later)

Visie:

Samen bereik je

meer dan alleen

Verbinden met de klant:

klantbelang voorop

(ik)

29

Verbinden met klant:

- leden

- co creatie

- dichtbij (fysiek & virtueel)

- geen bonuscultuur

Visie:

Samen bereik je

meer dan alleen

Verbinden met samenleving:

- lokaal geworteld

- coperatief dividend

- micro financiering

- MVO beleid

Verbinden met toekomst:

- in goede en slechte tijden

- toekomstbestendige produkten

- solide bank (triple A)

- innovaties

Verbinden met elkaar:

- ex-ondernemer helpt startende ondernemer

- jongeren adviseren jongeren

- money meets ideas

- generatiehypotheek

30

31

32 32

33

Private banking: geld kan iets doen

Verbinden met de

samenleving:

iets goed doen voor

anderen

Verbinden met elkaar:

elkaar in contact brengen

Verbinden met de

toekomst:

investeren om iets op te

bouwen

Verbinden met de klant:

idealen van klanten

34

35 35

36

Sponsoring: meer winnen dan de wedstrijd

Verbinden met de

samenleving:

breedte van de sport

(jeugd, gehandicapten,

vluchtelingen)

Verbinden met elkaar:

samen sporten

Verbinden met de

toekomst:

talent benutten

Verbinden met de klant:

sponsoring van klanten

37

Rabobank Utrecht

38

Rabobank Utrecht

39

Rabobank Utrecht

40

41

42

Rabobank Utrecht: coperatief dividend

Verbinden met de

samenleving:

winst terug naar de

samenleving

Verbinden met elkaar:

verbindende projecten

Verbinden met de

toekomst:

Utrecht sterker maken

Verbinden met de klant:

ledeninvloed

43

Een bank met ideen.

44

Een bank met coperatieve ideen.

45

Literatuur

45

Verkoop je ziel

(authenticiteit als basis

voor succes)

Sjaak Vink & Bert Rorije

46

Zingeving & inspiratie - medewerkers -

47

Coperatieve opvattingen

Goede voorbeeld geven

door medewerkers

Zingeving & inspiratie

Waarmaken

richting klanten

Zingeving & inspiratie

48

Middelen

Programma nieuwe medewerkers

Merkpaspoort

Rabo Canon

Dichterbij Wisselbokaal

49

Cultuur

Aanspreken op zn Rabos

Merkwaarden = beoordeling

Coperatieve opvattingen = briefing campagnes

Jury beoordeling van communicatie

50

51

Drie eenheid

Organisatie: coperatieve visie (identiteit)

Klant: extra rendement (meerwaarde)

Medewerker: inspiratiebron (voorbeeld & waarmaken)

52

Literatuur

52

Internal branding 2.0 -

Luc van Beers & Gaby Nedeski

53

Reputatie als gevolg

54

Beloven

Waarmaken Reputatie

Reputatie ontwikkeling

55

Beloven

Waarmaken Reputatie

Reputatie ontwikkeling

56

Beloven

Waarmaken

Reputatie ontwikkeling

57 57

58

59

Medewerkers: interne trots

(bron: Incompany)

Arbeidsmarkt: werkgever

(bron: Intermediair)

Managers: zakenpartner

(bron: Management Team)

Klanten: bankloyaliteit

(bron: Metrixlab)

59

Nr. 1 Nr. 2 Nr. 3

Stakeholders

Sterke reputatie

60

Nr. 1

Nr. 2

Nr. 3

Coole merken

(bron: Cool Brands)

Sterke reputatie

61

Bron: Brand Competence (2010)

18 mld

24 mld

12 mld

15 mld

12 mld

Waardevolle reputatie

62

Literatuur

62

De vent is de tent

(reputatiemanagement in

de praktijk)

Paul Stamsnijder

63

Conclusie

64

Conclusie

De visie is de tent

geeft zingeving & inspiratie

naar klanten & medewerkers

met sterke reputatie als gevolg

64

65

Vragen & discussie