24 november 2009

De weg naar de probleem analyse

(Technische) Bedrijfskunde is systeemdenken

Belang probleem definitie Typen problemen Typen actoren Probleem structurering Het conceptueel model Het stappenplan voor vandaag

TBK is systeemdenken

Kenmerk: alles is verbonden en interacteert

Open systeem Gesloten systeem Intern/extern Meso micro macro Functioneel/lijn/matrix/etc

En voor ons ….Waardesysteem & intern systeem

Belang probleem definitie “He who defines the problem ,

defines the solution.” ~Bob Baxley “Before trying to find a better

solution, you must find the problem .” ~Robin Williams

“Unless you define a problem ,your interactive solution w ill lack a viable direction.” ~Dave (Heller) Malouf

Belang probleem definitie Duidelijkheid over speelveld

Probleemhebbers en andere actoren Invloeden intern en extern

Duidelijkheid over grenzen van ons onderzoek

Visuele weergave, dus eenvoudig

Eenduidige visie van de gehele groep op het probleem

Type problemen

Def: een probleem is een verschil tussen gewenste presteren en realiteit

Functioneel probleem: problemen die te maken hebben met de output van de organisatie

Instrumenteel probleem: ligt ten grondslag aan het functioneel probleem

Voorbeeld

“Je zou met een hoofdpijnprobleem bij een arts kunnen komen met een directe klacht als ‘mijn bloed is niet goed’. Dit is een instrumenteel oordeel, want jij ziet de bloeddruk als oorzaak van hoofdpijn. De arts kan nu vragen waarom je klaagt over de bloeddruk. Je antwoordt dat je regelmatig hoofdpijn hebt (het gevolg dat jij er aan toeschrijft). Dit zal de arts er toe brengen de klacht te benoemen als een hoofdpijnklacht (herformuleren in termen van functionele oordelen) om zelf de professionele slag te maken naar mogelijke oorzaken. Hij kan daarna uitkomen bij de bloeddruk, maar ook bij een andere oorzaak”.

Type actoren

Probleemhebbers (probleemeigenaren) vs probleemveroorzakers De tweeden hebben niet altijd belang bij een

oplossing Beinvloedbare vs niet-beinvloedbare

actoren Micro/Meso/Macro

De vraag is Wie betrek je wel/niet in je onderzoek?

Probleem structurering

Binnen bedrijfskunde zelden 1 duidelijk probleem daarom probleemkluwen ontrafelen

‘het in kaart brengen en ordenen van beschikbare kennis over oorzaak en gevolg-relaties die in het spel zijn

het in kaart brengen van de betrokken actoren en hun betrokkenheid bij de problemen

het ordenen en sorteren van doeleinden.

Hulpmiddelen ter analyse

Why-why diagram Mind map Root cause analyse (conceptueel

model)

Een voorbeeld

Triodos bank Voldoen aan nieuwe wetgeving (Basel II)

Stappenplan Problemen zoeken – pluriform

Kernprobleem destilleren Verschil aanleiding en oorzaak

Onderzoek stakeholders en hun belang Externe organisatie in kaart brengen Funtionele en instrumentele problemen

koppelen

Conceptueel model

Onderscheid in beinvloerbaarheid