Social Media in travel 2009 - the Netherlands

download Social Media in travel 2009 - the Netherlands

of 67

  • date post

    21-Oct-2014
  • Category

    Travel

  • view

    2.836
  • download

    2

Embed Size (px)

description

Presentation about Social Media related to the travel industry. Presented at Automatiseringsdag RMC in Enschede, Netherlands

Transcript of Social Media in travel 2009 - the Netherlands

Slide 1

Social media in:Travel

Ludolf Stavenga | Internetconsultant | www.visitreturn.nl |

1

1

1

1

1

Even voorstellen

Even voorstellen

Waarom...

Impact van online conversatie

Er wordt meer over merken gepraat dan ooit

Communicatie van merken wordt minder vertrouwd

Merken hebben minder invloed op consumenten

Gedrag van merken onmiddelijke beloond en bestraft

Koopgedrag voorgoed verandert

... consumenten en e-commerce

Online consumentenbestedingen in Nederland in 2008 op 4,85 miljard (bron: Thuiswinkel)

Reizen is goed voor 40% van de totale omzet: 1,95 miljard in 2008

7,5 miljoen Nederlanders deden aankopen via internetbron: Thuiswinkel)

Bron: Thuiswinkel markt monitor 2008-2, Blauw Research

Wat willen bedrijven met social media bereiken

81% wil meer aandacht genereren voor de producten of diensten van het bedrijf

61% wil meer traffic en/of meer subscribers

56% vindt nieuwe zakelijke partners via social media

52% kreeg door het gebruik van social media een hogere ranking in searchengines

Bron: Stelzner, gebruik van social media

Dus 5 redenen om iets met social media te doen

Sales! 90% van de klanten zoekt advies voordat men een product aanschaft1 op de 3 personen bekijkt reviews alvorens men een product aanschaft

Bron: Nielsen

10

2. UGC participanten zijn betere klanten (coremetrics study 2008) Contributors: 80% hogere kans op aanschaf Hogere loyaliteit

3. Bedrijven zijn al betrokken in Social Media Discussies over het merk / product / bedrijf zijn al gaande Als je participeert heb je invloed

4. Verbeteren Merkbeleving / cultuur Transparantie,vertrouwenencoolness Social Media kan een meerwaarde voor het merk betekenen

5 redenen om iets met social media te doen

Verrijkt je communicatie

Community relaties Investeerders Crisis / corporate communicatie Interne communicatie PR Webcare

5 redenen om iets met social media te doen

Bron: Joyce Oude Elferink, http://j-oe.nl/

Meest gebruikte tools

Bron: Stelzner, use of social media, march 2009

Groei...

... wie gebruikt social media

Bron: pew internet (dec 2008)

VisitReturn|Internetconsultant

Social Media voor:

18% gaat het eerst naar social media voor nieuw info

Bron: Nielsen

16

... consumenten en internet

in Nederland zijn er 11,9 miljoen internetgebruikers

de gemiddelde Nederlander besteed per week 10,5 uur aan internet

> 40% gebruikt social media (Hyves, Linkedin, twitter)

Bron: Thuiswinkel.org

...stijging social sites

Social networks (NL)

Populair...

Top 20 Most Popular US Social Networking Websites

http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2009

Top 15 Most Popular US Travel Websites

http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2009

Travel Web 2.0

VisitReturn|Internetconsultant

Tripit.comTripadvisor.comZoover.nlVirtualTourist.comTraveldodo.comVakantiegangers.nlGeckogo.comSpottedbylocals.com

Social travel sites

24

Presentatie Jungle Minds - Emesa

Website van het jaar: social sites?

Vormen...

Social media

27

Social Media Quick Scan

Top reisondernemingen 2008

TUI (1,4 miljard)OAD (1,1 miljard)Thomas Cook (0,7 miljard)Sundio (0,3 miljard)

Hoe doet de top4 hetTwitterHyvesFacebookLinkedinFlickrYoutubeSocial bookmarkingBlog

Methodiek: Social Media Monitor, Media Embassy

28

28

Aanwezigheid: Content: = de informatie die op de pagina wordt gegeven over het merk

Authenticiteit: = de mate waarin een pagina professioneel en authentiek over komt

Activiteit= de regelmatigheid waarmee nieuwe content door het merk wordt gepost

Interactiviteit: = de mate waarin er sprake is van een dialoog tussen het merk en de bezoekers van de social media pagina

Beoordelen op

AanwezigheidContentAuthenciteitActiviteitInteractiviteit

AanwezigheidContentAuthenciteitActiviteitInteractiviteit

Social networks

Video

AanwezigheidContentAuthenciteitActiviteitInteractiviteit

Social networks (niche)

Conclusies

Top 4 is op sommige networks aanwezig (twitter, hyves, youtube), maar sommige ook niet of beperkt aanwezig (netlog, facebook) De informatie over merken is vaak beperkt, dit kan uitgebreider

Paginas komen niet altijd professioneel en authentiek over, look&feel kan professioneler, toevoeging omschrijving contactpersonen, toevoegen dat pagina door merk is opgezet

Regelmaat van posten van veel paginas is beperkt

Social media paginas vertonen vaak weinig interactiviteit, weinig dialoog tussen merk en bezoekers

Top 100 brands Interbrands: 0 reismerken...

The question is then, can a travel brand break out of a consumers basket such that it can develop the same psychological hold on a consumer that a cola, luxury or soap brand can. A hold that can overcome the price and schedule/availability advantage that another brand has in the basket.http://tims-boot.blogspot.com/2009/09/why-travel-companys-arent-building-top.html

Fan van een reismerk is lastiger

En dan nog dit...

Social media

39

VisitReturn|Internetconsultant

afzender

Twitter

VisitReturn|Internetconsultant

Acties

twitter.com/ludolfstavenga -travel list

Forum/Fora

VisitReturn|Internetconsultant

Fotos

VisitReturn|Internetconsultant

Blog

Gebruik widgets/gadgets

Social bookmarks

http://www.usernamecheck.com/

Meten...

Meten

Bereik: het aantal connecties dat je hebt (eerstegraads en tweedegraads) Velocity:de snelheid waarmee content door een netwerk wordt verspreid Engagement: de mate van interactie Reputatie: binnen op de verschillende netwerken Kwaliteit van je netwerk: hoe lang bestaat de connectie, hoeveel bruikbaars komt er uit, hoe loyaal zijn mensen, etc

Monitoren

BronnenTros Radar/KassaNetwerk sites zelf (Hyves, Facebook etc)Specifieke blogs en fora

Gratis toolsTechnoratiBlogpulseBlogsearch.googleGoogle alertsTwitter search

Betaalde toolsBuzzcaptureRadian 6, Alterion, Trackur etc

Hoe Engagement in waarde uit te drukken?

ActionValueVisitsIndicates awarenessRegistrationsIndicates considerationParticipationIndicates preferenceContributeIndicates actionTell a friendIndicates loyalty

Voorspel het % dat in elke fase zal kopen en bereken de waarde

Voorbeeld meten van social media

Conversations tool

Deze meet de conversatie op social media websites (meer dan 100.000 actieve bronnen). We meten op twitter, weblogs, fora, nieuwssites.

BuzzBasics BV

Sentiment - vrijuit vs dreizen

Spontane invoering van een merknaam bij het zoeken naar reizen

bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com

Per week hoeveel artikelen er zijn over deze merken:

bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com

Share of voice

bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com

Sentiment - vrijuit vs dreizen

Voor beide geldt, relatief weinig negatief nieuws

bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com

Stappen...

Wat te doen...

InteracteerContact tussen bedrijf en klant/doelgroep/beinvloedersNeem de links naar je twitter, blog en hvyes als link op in je uitingenZorg voor goede redactie (social media team) op blog, hyves en twitterFaciliteer & stimuleerKoester en voed je fansdirecte beinvloeding van je doelgroepbeperk (PR) schadeWebcare- zoek actief klanten op met vragen en klachten op het sociale web

Bron: Sonja Loth, SocialInc

Betrek je doelgroep en je beinvloeders bij de oplossing

Webcare

Wie in de organisatie?

Implementeer een social media policy

Alle klantgerichte afdelingenMarketing; bijv word of mouthSales: bijv. stimuleer positieve reviewsSupport: webcare

Bron: Sonja Loth, SocialInc

Bedankt voor de aandacht!

Ludolf Stavenga VisitReturn | Internet Consultantwww.visitreturn.nlMobile: +31 (0)6-53598266Email: ludolfstavenga@gmail.comTwitter: www.twitter.com/ludolfstavenga