The Connected Customer

Click here to load reader

  • date post

    26-Jan-2015
  • Category

    Business

  • view

    107
  • download

    2

Embed Size (px)

description

De impact van internet. Wat betekent dit voor de adverteerder en wat betekent dit voor de consument?

Transcript of The Connected Customer

  • 1. De impact van nieuwe media Januari 2009

2. De impact van nieuwe media

  • TheThirdMediaRevolution

3.

  • De impact van nieuwe media:
    • wat betekent dit voor de consument
    • wat betekent dit voor de adverteerder

4. Evolutie 5. Internet is here: everywhere for everyone, at any time 86% van de huishoudensin Nederland beschikt over een Internet aansluiting 14%, dus 1.013.908 huishoudens, niet Bron: CBS, Telecompaper 6. ....en blijven steeds langer online

  • 86% is dus online!Gemiddelde surftijd bedraagt n uur per dag
    • Internet consumptie nam toe met bijna 13%;
    • grootste gedeelte door een langere surftijd .
    • Kortom: er zijn veel mensen online ,en ze blijven ook langer online

Bron: CBS, Telecompaper 7. Wie zijn er eigenlijk online?

    • 64% van de 50-plussers is online
    • Ouderen ontdekken massaal web 2.0
    • 100%van segment 13-34 jaar is online ensurfen 11 uur per week over het web
      • Hun aandeel in de totale surftijd bedraagt ruim 60%.

Bron: CBS, Telecompaper 8. Wat doen ze online?

  • Nederlandse internetgebruikers brengen maandelijks 70 miljoen uur door op Google, Hyves en NU.nl
  • 50%van alle internetters vraagt regelmatig online televisie- en radio-uitzendingen op.Jongeren van 13-19 jaar bijna een kwartier per dag
  • Bijna 75% handelt zijn bankzaken onlineaf,
    • Verder winkelt 67 % online .iDEAL heeft in 2008 28 miljoenbetalingen uitgevoerd

Bron: CBS, Telecompaper 9. Hoe internetten ze? Totaal aantal huishoudens dat over een computer beschiktligt op 88 % en gebruikt PC om thuis te internetten Bovendien surfen ze ook steeds sneller.Meer dan 60 %raast met 2 tot 10 Mbps het webop. 25 % van de internetters gebruikt wel eens een mobiele telefoon om te internetten of een laptop met wifi Bron: CBS, Telecompaper 10. 11. Wat is er veranderd door internet?

  • Communicatiegedrag
  • Journalistiek
  • Recruitment
  • Zoekgedrag
  • Fotografie
  • Reiswereld
  • Marketing

12. Internet maakt de markt transparant Door de opkomst van het internet is de hirarchie weg. Alle dingen die je vroeger voor jezelf hield, worden nu op internet gezet. (Cas Wouters, socioloog in De Volkskrant ) 13. ...you don't control the message anymore... TOEN Adverteerder Consument Adverteerder Consument NU 14. Consument zit aan de knoppen en voelt zich volledig in controlThe Connected Customer 15. Impact van de connected customer

    • Social media benvloeden perceptie van de consumenten
      • 57%van alle internetgebruikers is lid vaneen social netwerk en gebruikt het als platform voor het creren en delen van content
      • 34% schrijft meningen over producten en merken o.a. op hun blog.184 miljoen bloggers wereldwijd

Bron: CBS, Telecompaper 16. Internet = zeggen wat je denkt Ook over merken! 17. Meningen van anderen

      • 62% laten online klantervaringen mee wegen bij hun aankoopbeslissing
      • 53% vindt het vervelend als er geen klantervaringen op een website staan

Bron: CBS, Telecompaper 18. Ze vertrouwen wild vreemden 19. Wat betekent dit voor marketeers?

  • Consument kiest zelf wanneer en hoehij betrokken wil worden
    • Primetime = My Time
  • Consument heeft hoge verwachtingen
    • Zij verwachten het snel en eenvoudig te vinden, ongeacht welk middel zij gebruiken (mobiel, PC etc.)
  • Consument heeft meerdere opties
    • Concurrent is slechts n klik verder

20. ...en bovendien.... De consument maakt het merk nu meer dan ooit.....! 21. Vaarwel controle.... Consument gaatINTERACTIEaan Met of zonder jou Adverteerder Consument NU 22. Consumenten leven online..... ....dusook jouw merk leeft online ......online is daarmee niet langer zomaareen KANAALTJE erbij ......zorg dat jouw merk waarde toevoegt aanhet online speelveld 23. Met andere woorden... Vraag jezelf niet af watonline voor jouw merk kan betekenen, maar watjouw merk voor de online wereld kan betekenen 24. Zorg dat jouw merk (boodschap) waarde toevoegt aan het online speelveld... ....maar, uiteraard begint het bij de doelgroep...... Wie wil jebereiken, waar zit jouw doelgroepONLINE, EN wat doen ze online 25. zodat je weet hoe jouw merk (boodschap) waarde toe kan voegen aan het online speelveld...

  • 5 manieren om waarde toe te voegen:
    • FUN
    • STORIES
    • INFLUENCE
    • SERVICE
    • PLATFORM

26. FUN 27. FUN 28. FUN 29. STORIES 30. STORIES 31. INFLUENCE 32. INFLUENCE 33. INFLUENCE 34. SERVICE 35. SERVICE 36. Brand SERVICE 37. PLATFORM 38. PLATFORM 39. PLATFORM 40. Welke waarde ga jij toevoegenaan het online speelveld...? 41. Contact Jacqueline Post @: [email protected]: +31 (0)6 57 59 2883