1. Sessie 4: Kwaliteit in projectenJe leert in deze sessie: beheersen, meten en verbeteren van kwaliteit Benchmarking Kengetallen Pareto diagram de 80/20 regel GAP analyse PDCA-cyclus: EFQM-model

2. Kwaliteit in projecten Regel 1: het managen van verwachtingen Regel 2: nauwkeurig specificeren Regel 3: kwaliteitsprobleem ? Herhaal regel 1 en 2 ! De kwaliteit is lastig te meten. Subjectieve beoordeling speelt een belangrijke rol. http://youtu.be/iWsV1rfUIhY http://youtu.be/t5vOZD97xqM2 3. 3Benchmarking is het vergelijken van prestaties van de eigen organisatie met die van concurrenten Een hulpmiddel daarbij zijn kengetallen, vb:Solvabiliteit Current ratio Rentabiliteit Brutowinstmarge Marktaandeel Ziektepercentage Verlooppercentage 4. Beheersen kwaliteit Kengetallen zijn belangrijke inputs voor EFQM Bij projectaanvang alle velden in EFQM voorzien van kengetallenDit zijn hulpmiddelen om het project : 1. 2. 3. 4.In te richten (Organisatie, Informatie) Verwachtingen te managen Doelstellingen te definiren. Verloop van project voorspelbaar te maken.4 5. Beheersen kwaliteitEFQM-model5 6. Beheersen van kwaliteit Alle 9 velden hebben inhoud en aandacht binnen het project In de voorbereidingsfase alle 9 velden definiren Tijdens het project wordt op groene velden gestuurd.6 7. Meten van kwaliteitPareto: Als een probleem meerdere oorzaken heeft rangschik deze volgorde van ernstig naar minder ernstig. 80% van de problemen wordt veroorzaakt door : 20% van de mogelijke oorzaken7 8. Meten van kwaliteitOorzaken van Lessen op school die te laat beginnen8 9. Meten van kwaliteitOplossen van 20% van de oorzaken neemt 80 % van de problemen weg9 10. 10 11. Meten van kwaliteitAnalyse van de 5 Gaps Gap 1: management weet niet wat de klant wil Gap 2: verkeerde instructie en richtlijnen Gap 3: verschil tussen instructie / specificatie en uitvoering Gap 4: meer beloven dan je kunt waarmaken Gap 5: klant neemt verschil waar tussen verwachting en realiteit11 12. Meten van kwaliteit Onvoldoende marktgeorinteerd Te weinig communicatie Te veel stakeholders invloed Onvoldoende betrokken bij de kwaliteit Gebrek aan heldere operationele doelen en criteria12 13. Meten van kwaliteitQuinn: Listening to the customer, the first big secret Listening to the customer, the second big secret Listening to the customer, the third big secret13 14. Verbeteren van kwaliteit Tekortschietende kwaliteit kost geld: faalkosten Om kwaliteit te leveren moet je kosten maken: Kwaliteitskosten zijn afval, uitval en/of in- efficiencyVerbeteren van kwaliteit met PDCA14 15. Verbeteren van kwaliteitPDCA Plan Do Check Act 1.Plan je werkzaamheden2.Voer de werkzaamheden uit3.Check of het volgens plan is verlopen4.Voer verbeteringen doorEen praktisch hulpmiddel genaamd de Deming cyclus 16. verbeteren van kwaliteitde PDCA checklistwat is het doel? gewenst resultaat : Plan tijddeeltaken en activiteiten1 23 4Do opmerkingen bij uitvoeringCheckActzijn de welke werkzaamheden verbeteringen Benodigdheden volgens plan kun je doen verlopenkosten 17. Verbeteren van kwaliteitDe PDCA opzet - voorbeeld wat is het doel? gegevens verzamelen van 10 groothandels gewenst resultaat? tabel met de gegevens van tien groothandels. Plan tijddeeltaken en activiteiten10 min10 min2 min3 Gemiddelde tijd die nodig is voor het noteren van de gegevens per bedrijfCheck Act zijn de welke opmerkingen werkzaamheden verbeteringen Benodigdheden bij uitvoering volgens plan kun je doen verlopen1 Bedenken op welke sites deze informatie te vinden is 2 Gemiddelde tijd die nodig is om de gegevens van 1 importbedrijf te vindenDo4een computer met internetaanslui tingkosten 18. Verbeteren van kwaliteitDe PDCA werkzijze, voorbeeld wat is het doel? gegevens verzamelen van 10 groothandels gewenst resultaat? tabel met de gegevens van tien groothandels.Plan deeltaken en activiteitentijdDo opmerkingen bij uitvoering te veel zoeken, te weinig trefwoorden10 min1 Bedenken op welke sites deze informatie te vinden is10 min2 Gemiddelde tijd die nodig groot verschil in is om de gegevens van 1 aantal gevonden importbedrijf te vinden gegevens2 min3 Gemiddelde tijd die nodig is voor het noteren van de gegevens per bedrijf 4geenCheckActzijn de welke werkzaamheden verbeteringen kun volgens plan verlopen je doenBenodigdhedenduurde langer dan verwachtiemand vragen mee te denkenjaafbakening onderzoek nauwkeurigereen computer met internetaansluitingjabij weinig gegevens volstaat papier (geen PC)kladblokkosten 19. PDCA - DIY (Do It Yourself) In de map extra opdrachten staat de PDCA checklist en een opdracht. Maak de opdracht en lever deze in bij de docent.19 20. Opdracht Maak de toets van sessie 4, te vinden in de sessiemap 4