Praktijkdag iChange - 07-02-2013 - Het meten van draagvlak voor verandering - Frithjof de Haan &...
-
Upload
adformatie-groep -
Category
Documents
-
view
297 -
download
1
Transcript of Praktijkdag iChange - 07-02-2013 - Het meten van draagvlak voor verandering - Frithjof de Haan &...
Draagvlak meten en verbeteren
&
iChange Praktijkdag - 7 februari 2013
Hoe kan jij Peter helpen zijn team te veranderen?
Manager afdeling Projecten
Wat doen we in deze workshop?
1. Bepaal de veranderopgave• Van de organisatie• Van de afdeling• Van Peters team
2. Analyseer de situatie • Bepaal strategie• Definieer gedrag met Triade-model• Meet draagvlak
3. Interventies• Bepaal interventies• Voer deze uit• Monitor en stuur bij
Eigen ervaringen?
Bespreek met een ander:
Wat is jouw belangrijkste gedragsverandering?
Hoe heb je die gerealiseerd?
Sanctie Brussel: ‘ING moet na ontvangen van steunmaatregelen activiteiten afstoten’
Directie
Verkoop Operations Product-management
Projecten & ICT
Projecten75 mdws
ICT85 mdws
Support20 mdws
Communicatie Financiën
HRM Risk
Start van De Nieuwe Bank
Afdeling Projecten & ICT
180 medewerkers
Implementeren nieuwe processenManager afdeling
Projecten
Kernwaarden Ondernemend Inlevend Servicegericht Transparant Oplossingsgericht
Peters opdracht
Afd. ProjectenProjectmanager
“Zorg voor processen en sjablonen waar jouw projectmanagers mee gaan werken”
1. Bepaal de veranderopgave• Van de organisatie• Van de afdeling• Van Peters team
5. Draagvlak
1. Ontvankelijk
2. Aandacht3. Begrip
4. Acceptatie
Gewenst gedrag
Peters manager (hoofd Projecten & ICT) wil de veranderingen op basis van draagvlak realiseren
Cartoon Stef Ringoot
Verandervraag van Peter
Niveau Urgentie Stappen Ambitie
Directie Opdracht vanuit ING; Eisen toezichthouder
Juli 2012: verzelfstandigin
g
Zelfstandige bank opbouwen en verkopen
Manager afdeling Projecten & ICT
Zeer veel veranderingen onder
grote tijdsdruk
Processen implementeren
Business en haar klanten professioneel ondersteunen
Teammanager ‘Projecten’
Nieuw team met 70% externen
Ontwerpen en implementeren
Zelfde werkwijze (elkaar begrijpen; werk
overnemen)
Veranderstrategie
Macht Planmatig Onderhandeling Afbakenen Interactief
Doorduwen Ontdekken
Top-down Bottom-up
Geen participatie Co-creatie
2. Analyseer de situatie • Bepaal strategie• Definieer gedrag met Triade-model• Meet draagvlak
Met het Triade gedragsmodel kan je gedrag verklaren, beïnvloeden en voorspellen
Marketing
Sport
Justitie
Business processen en software
Prof. dr. Theo Poiesz Voor personen en groepen Sinds ‘99
Alleen als alle drie de Triade-factoren goed scoren zal gedrag van Peters mensen veranderen
1. Motivatie
Wil iemand het?
Iets leuk vinden
Belang ervan inzien
(Verwachte) voldoening
Waardering/erkenning
Opdracht/instructie
Beloning/straf
2. Capaciteit
Kan iemand het?
Fysiek
Cognitief
Financieel
Materiaal
3. Gelegenheid
Gelegenheid geschikt?
Beschikbare tijd
Beschikbare faciliteiten
Fysieke omgeving
Sociale omstandigheden
Voorbeeld: als coach een tennisteam voorbereiden op kampioenschap
Intrinsiek Extrinsiek
Motivatie Plezier, trots, goed voor conditie (nut)
Beker winnen, artikel in de krant
Capaciteit Kennis van regels, conditie, vaardigheden (technisch&tactisch)
Goed racket, informatie over tegenstander
Gelegenheid Tijd inruimen om te trainen Trainer, (binnen)baan, op korte afstand, winnerscultuur.
Benoem:
1. door welke factoren de mensen gemotiveerd worden
2. over welke capaciteiten zij dienen te beschikken
3. welke factoren de gelegenheid stimuleren
om het gewenste gedrag te gaan vertonen.
Hoe krijgt Peter zijn mensen zover dat zij met de processen en sjablonen gaan werken? (opdracht 1)
Triade-matrix Intrinsiek Extrinsiek
Motivatie
Capaciteit
Gelegenheid
Je team, of jijzelf, kan scoren. Hoe groter het volume, hoe groter kans op dat gedrag
M C G Triade-score
ProCom voorkomt: input alleen van directie-aanhangaanpak gebaseerd op kleine steekproef interventies op basis van incidenten
Online enquête Wetenschappelijk onderbouwd Triade gedragsmodel
ProCom hanteert het Triade-model voor het meten van draagvlak bij de doelgroep
Per afdeling en per functiegroep zie je de kans op het gewenste gedrag
ProCom geeft inzicht per: verandertraject afdeling functie
Afdeling A : interventies voor Gelegenheid
Triade-score: 0,3
Afdeling B: interventies alle Triade-factoren
Triade-score: 0,1
Slechts 55% mee eens
3. Interventies• Bepaal interventies• Voer deze uit• Monitor en stuur bijInterventies – Bepaal interventies
voor de factor Gelegenheid (opdracht 2)
IST-situatie: nulmeting afdeling Projecten:
Score Motivatie : 0,8Score Capaciteit : 0,7Score Gelegenheid : 0,6
Triade-score: 0,3
SOLL-situatie:
Score Gelegenheid > 0,8
Gewenst gedrag:
Iedereen werkt met de zelf bedachte processen
1.Kans gewenst gedrag2.Verbeterpunten3.Effect interventies
Het effect van interventies in Peters team is zichtbaar in de volgende meting
Motivatie
CapaciteitGelegenheid
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
Meting 2 Meting 1
Help Peter door eerst te denken, dan te meten en daarna pas actie te nemen
1. Bepaal de veranderopgave• Van de organisatie• Van de afdeling• Van Peters team
2. Analyseer de situatie • Bepaal strategie• Triade gedragsmodel• Meet draagvlak
3. Interventies• Bepaal interventies• Voer deze uit• Monitor en stuur bij
Meet en creëer draagvlak voor duurzame verandering
&
Meer info? Kijk op draagvlakkrijgen.nl