Succesfactoren van veranderverhalen

ichange - 7 februari 2013

Wat gaan we doen?

• Enige praktische inzichten

• Communicatiekalender met voorbeelden

• Oefen nu zelf!

3 vragen

1. Waar gaat het bij veranderen altijd om?

2. Wat is het probleem dat de

verandercommunicatiemoet oplossen?

3. Wat is de meest gemaakte fout in

verandercommunicatie?

Maar waar moet het dan wel over gaan?

WIIFM!(what’s in it for me?)

regelruimtewaardering

onderlinge relatiesafwisseling

ontwikkelingzingeving

3 veelvoorkomende instinkers...

instinker 1

‘Laten we alles vooral positief brengen...’

instinker 2

‘We doen het geweldig, maar toch moet het

beter...’

instinker 3

‘We doen het voor de klant/patient/leerling...’

Het Grote Geheim

Wanneer gaat, hoe zeer je ook je best hebt

gedaan, zelfs het beste veranderverhaal niet

werken?

De 5 werkwoorden van verandering

(oftewel: de dingen waar het in elk veranderverhaal over moet gaan)

• Moeten

• Willen

• Kunnen

• Mogen

• Durven

Communicatie-kalender:

wanneer doe jewat?

1.Kickoff-moment

Digitaal documentbeheer bij VWS

‘Straks moet de minister aftreden - door mij! Of het hele kabinet!’

‘Het is allemaal voor onze eigen bestwil, dat dichtlassen!’

‘Aarzelend klikt Marjolein het nieuwe systeem open.’

Maar als Willem straks koning wordt...

2. Doorvertalen naar sub-doelgroepen

3. Het Nieuwe Mogen

4. Successen communiceren

5. Afronden en borgen

Het is gelukt!

Filmpje!

• Inhoud: wat voor informatie krijgen we?

• type inhoud (gaat het over gedrag, waarden, instrumenteel, emotie?)

• wat gebeurt er in de relatie spreker-toehoorder?

• WIIFM: waardering, ontwikkeling, groepsgevoel, regelruimte, zingeving, weten waar je aan toe bent

Door welke bril kijk je?