Draagvlak meten en verbeteren

&

iChange Praktijkdag - 7 februari 2013

Hoe kan jij Peter helpen zijn team te veranderen?

Manager afdeling Projecten

Wat doen we in deze workshop?

1. Bepaal de veranderopgave• Van de organisatie• Van de afdeling• Van Peters team

2. Analyseer de situatie • Bepaal strategie• Definieer gedrag met Triade-model• Meet draagvlak

3. Interventies• Bepaal interventies• Voer deze uit• Monitor en stuur bij

Eigen ervaringen?

Bespreek met een ander:

Wat is jouw belangrijkste gedragsverandering?

Hoe heb je die gerealiseerd?

Sanctie Brussel: ‘ING moet na ontvangen van steunmaatregelen activiteiten afstoten’

Directie

Verkoop Operations Product-management

Projecten & ICT

Projecten75 mdws

ICT85 mdws

Support20 mdws

Communicatie Financiën

HRM Risk

Start van De Nieuwe Bank

Afdeling Projecten & ICT

180 medewerkers

Implementeren nieuwe processenManager afdeling

Projecten

Kernwaarden Ondernemend Inlevend Servicegericht Transparant Oplossingsgericht

Peters opdracht

Afd. ProjectenProjectmanager

“Zorg voor processen en sjablonen waar jouw projectmanagers mee gaan werken”

1. Bepaal de veranderopgave• Van de organisatie• Van de afdeling• Van Peters team

5. Draagvlak

1. Ontvankelijk

2. Aandacht3. Begrip

4. Acceptatie

Gewenst gedrag

Peters manager (hoofd Projecten & ICT) wil de veranderingen op basis van draagvlak realiseren

Cartoon Stef Ringoot

Verandervraag van Peter

Niveau Urgentie Stappen Ambitie

Directie Opdracht vanuit ING; Eisen toezichthouder

Juli 2012: verzelfstandigin

g

Zelfstandige bank opbouwen en verkopen

Manager afdeling Projecten & ICT

Zeer veel veranderingen onder

grote tijdsdruk

Processen implementeren

Business en haar klanten professioneel ondersteunen

Teammanager ‘Projecten’

Nieuw team met 70% externen

Ontwerpen en implementeren

Zelfde werkwijze (elkaar begrijpen; werk

overnemen)

Veranderstrategie

Macht Planmatig Onderhandeling Afbakenen Interactief

Doorduwen Ontdekken

Top-down Bottom-up

Geen participatie Co-creatie

2. Analyseer de situatie • Bepaal strategie• Definieer gedrag met Triade-model• Meet draagvlak

Met het Triade gedragsmodel kan je gedrag verklaren, beïnvloeden en voorspellen

Marketing

Sport

Justitie

Business processen en software

Prof. dr. Theo Poiesz Voor personen en groepen Sinds ‘99

Alleen als alle drie de Triade-factoren goed scoren zal gedrag van Peters mensen veranderen

1. Motivatie

Wil iemand het?

Iets leuk vinden

Belang ervan inzien

(Verwachte) voldoening

Waardering/erkenning

Opdracht/instructie

Beloning/straf

2. Capaciteit

Kan iemand het?

Fysiek

Cognitief

Financieel

Materiaal

3. Gelegenheid

Gelegenheid geschikt?

Beschikbare tijd

Beschikbare faciliteiten

Fysieke omgeving

Sociale omstandigheden

Voorbeeld: als coach een tennisteam voorbereiden op kampioenschap

Intrinsiek Extrinsiek

Motivatie Plezier, trots, goed voor conditie (nut)

Beker winnen, artikel in de krant

Capaciteit Kennis van regels, conditie, vaardigheden (technisch&tactisch)

Goed racket, informatie over tegenstander

Gelegenheid Tijd inruimen om te trainen Trainer, (binnen)baan, op korte afstand, winnerscultuur.

Benoem:

1. door welke factoren de mensen gemotiveerd worden

2. over welke capaciteiten zij dienen te beschikken

3. welke factoren de gelegenheid stimuleren

om het gewenste gedrag te gaan vertonen.

Hoe krijgt Peter zijn mensen zover dat zij met de processen en sjablonen gaan werken? (opdracht 1)

Triade-matrix Intrinsiek Extrinsiek

Motivatie

Capaciteit

Gelegenheid

Je team, of jijzelf, kan scoren. Hoe groter het volume, hoe groter kans op dat gedrag

M C G Triade-score

ProCom voorkomt: input alleen van directie-aanhangaanpak gebaseerd op kleine steekproef interventies op basis van incidenten

Online enquête Wetenschappelijk onderbouwd Triade gedragsmodel

ProCom hanteert het Triade-model voor het meten van draagvlak bij de doelgroep

Per afdeling en per functiegroep zie je de kans op het gewenste gedrag

ProCom geeft inzicht per: verandertraject afdeling functie

Afdeling A : interventies voor Gelegenheid

Triade-score: 0,3

Afdeling B: interventies alle Triade-factoren

Triade-score: 0,1

Slechts 55% mee eens

3. Interventies• Bepaal interventies• Voer deze uit• Monitor en stuur bijInterventies – Bepaal interventies

voor de factor Gelegenheid (opdracht 2)

IST-situatie: nulmeting afdeling Projecten:

Score Motivatie : 0,8Score Capaciteit : 0,7Score Gelegenheid : 0,6

Triade-score: 0,3

SOLL-situatie:

Score Gelegenheid > 0,8

Gewenst gedrag:

Iedereen werkt met de zelf bedachte processen

1.Kans gewenst gedrag2.Verbeterpunten3.Effect interventies

Het effect van interventies in Peters team is zichtbaar in de volgende meting

Motivatie

CapaciteitGelegenheid

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

Meting 2 Meting 1

Help Peter door eerst te denken, dan te meten en daarna pas actie te nemen

1. Bepaal de veranderopgave• Van de organisatie• Van de afdeling• Van Peters team

2. Analyseer de situatie • Bepaal strategie• Triade gedragsmodel• Meet draagvlak

3. Interventies• Bepaal interventies• Voer deze uit• Monitor en stuur bij

Meet en creëer draagvlak voor duurzame verandering

&

Meer info? Kijk op draagvlakkrijgen.nl