Newsletter Header

29.4.2004Issue 1

Volkswoningbouw wil in de nabijetoekomst haar huurders meerbetrekken bij haar werking. Uiteraardis dit een proces dat moet groeien.Toch willen wij met het oog op meertransparantie graag al enkeleondernomen stappen meedelen.

We beginnen de oprichting van onzenieuwbrief. Aan de hand van onzenieuwsbrief wil Volkswoningbouwenkele keren per jaar rechtstreekscommuniceren met haar huurders.Deze nieuwsbrief staat nog in zijnkinderschoenen, op dit moment zalde nieuwsbrief vooral informatieverspreiden, in de toekomst kan dit– als er vraag naar is – groeien naareen meer interactief gegeven.

Sinds mei 2015 heeft Volkswoning-bouw een sociaal werker, MatthiasCarlens. Verschillende huurderszullen al een eerste kennismakinggemaakt hebben met hem. Anderenmogen in de loop van 2016 een eerstebezoek verwachten. Zijn taak bestaater ondermeer in, het contact van dehuurders met Volkswoningbouw tebevorderen, maar ook om problemen

– van welke aard ook – in de wijkenop te sporen.

Tot slot hebben we in juni 2015 eentevredenheidsenquête afgenomenbij al onze huurders. Een kortesamenvatting van de uitslagen hier-van, valt verderop in de nieuwsbriefte lezen. Voor de geïnteresseerdenzal de uitgebreide verwerking, zowelvan het totaal als per wijk, op onzewebsite terug te vinden zijn.

Inhoud

Voorwoord 1interview 1verwerking equête 3woontips: ventileren 5

De opinie van de huurder telt mee

Voorwoord

“Bewonersparticipatie gaat degoede richting uit, maar we zijn ernog niet”, zeggen Leen Swinnen enEric Wilms van PASH, het Platformvan Antwerpse Sociale Huurders.In dialoog met de stad en de socialehuisvestingsmaatschappijen wilPASH inspraak in hoe de SHM’szaken aanpakken. “Zeker sinds devisitatiecommissie telt de opinievan de huurder meer mee”, zeggen

pioniers Leen Swinnen en Eric Wilms ineen inspirerend gesprek.

PASH werd 15 jaar geleden opgericht,nadat sociale huurders protesteerdentegen foute en onduidelijke afrekeningenvan huurlasten. Meer dan honderd mensenkwamen naar de eerste vergaderingen.PASH ging het gesprek aan met dehuisvestingsmaatschappij, waardoorveel zaken rechtgezet werden en

afrekeningen veel transparanterwerden. “Zo’n overleg tussen socialehuurders, de stad en de huis-vestingsmaatschappij is uniek inVlaanderen”, zeggen Leen Swinnenen Eric Wilms van PASH.

Hebben jullie het gevoel dat ernaar bewoners geluisterd wordt?

ERIC WILMS: “Ja, absoluut. Erwordt zeker geluisterd naar de opinie

#1Winter 2015/2016Nieuwsbrief

Page 2 Newsletter Header

van de sociale huurder, vooral sindsde visitatierapporten. SHM’s bevragende huurders duidelijk meer, omdat zeervan overtuigd zijn dat dat bijdraagttot een positief visitatierapport.Huurders hebben belang bij pro-fessionele, klantvriendelijke en goedfunctionerende SHM’s. Op die vlakkenis er voor sommige SHM’s toch nogwat groeimarge.”

LEEN SWINNEN:“Bewoners-participatie vraagt om een sterkerwetgevend kader. Het gaat degoede richting uit, maar we zijn ernog niet.

Participatie moet evolueren naar

het beoordelen van de werking vanhun verhuurder. Bewoners moetenmee kunnen beslissen. Participatieis nog te veel een gunst, terwijl heteen evidentie zou moeten zijn.”

SHM Woonhaven organiseertregelmatig vergaderingen rond allerleithema’s. Werkt deze aanpak?

SWINNEN: “Onlangs woonde ikeen bewonersvergadering bij in dewijk Rozemaai, waar heel veel klachtenwaren over het onderhoud van deliften. Woonhaven heeft toen hetprobleem uitgelegd: een maatschappijis verplicht om de goedkoopste bieder

te nemen en niet die met debetrouwbaarste dienstverlening. Enwat stelde ik vast op die vergadering?De huurders zeiden: ‘Oké, dat begrijpenwe. We kunnen alleen maar hopendat het volgende contract naar eenbetere aannemer gaat.’ Zo simpel kanhet dus zijn.

”Als een maatschappij transparantcommuniceert met haar bewoners,gaan de bewoners dus meedenkenmet de maatschappij?

SWINNEN: “Zo is dat! In eenmulticulturele wijk met veel problemenstimuleerde de maatschappij de

huurders om zelf voorstellen te doenom de leefbaarheid te verbeteren. Insamenwerking met PASH hebben debewoners een voorstel ingediend, datgoedgekeurd werd. Resultaat: debetrokken bewoners zijn fier dat zegehoord zijn, terwijl het project nogmoet beginnen.

De bewoners gaan samen wereld-gerechten koken en er komenmulticulturele optredens. Tussendoorkomt de SHM klare wijn schenken

over relevante thema’s. Allemaalgratis voor de bewoners, met volleondersteuning door de SHM.

”Waar zouden jullie binnen 15 jaarwillen staan met bewonersparticipatie?

WILMS: “Sommige pijnpuntenkrijgen we moeilijk opgelost. Zo blijftde samenwerking tussen SHM’s enhuurders moeizaam verlopen. Verderhebben zowel PASH als VIVAS, deVereniging Inwoners van SocialeWoningen, te maken met een zekerevergrijzing. We slagen er moeilijk inom jonge mensen en mensen vanvreemde afkomst te betrekken. Wezouden samen met de SHM’s mensenwarm moeten maken om deel te nemen

aan het debat en daar tegelijk ietstegenover moeten stellen. Er is ookbehoefte aan professionalisering. Ikzie bewonersparticipatie een beetjeals een vakbond in een bedrijf.Misschien vinden we op die manierwel gemotiveerde mensen.”

SWINNEN: “We willen evoluerennaar een structurele participatie. Datis de rode draad van onze inspanningen.Ook voor SHM’s is bewoners-participatie een positief verhaal. Alsje als SHM een beslissing neemtzonder de minste consultatie, heb jeveel kans op protest en verzet van debewoners. De bewoners tijdigbetrekken in een participatief trajectlevert eerst discussie op, maar maakt

beslissingen uiteindelijk wel beter.Zowel wat inhoud als wat draagvlakbetreft.”

Nys, N. (2015). zo pak je bewonerparticipatie aan.

Woonwoord, pp. 9-11.

Page 3Issue 1

Resultaten tevredenheidsenquêteWe hebben onze enquête verzonden

aan 705 huurders. Hiervan zijn er359 teruggekomen. 222 respondentenhebben de enquête anoniem ingevuld.137 zijn er op naam teruggekomen.Onze vrouwelijke huurders wareniets beter gemotiveerd om de enquêtein te vullen. Er reageerden 253 vrouwenen 191 mannen. Ook zijn vooral deoudere huurders vertegenwoordigd.71% van de respondenten is 50+. Dithangt natuurlijk nauw samen methet feit dat de gemiddelde leeftijd vande huurders relatief hoog ligt.

72,9% van jullie heeft geen partneren slechts 26,5% heeft één of meerderekinderen. 92% onze huurders heefthet Nederlands als moedertaal. Slechts8% heeft een andere moedertaal.Vergeleken met andere SocialeHuisvestingsmaatschappijen ligt ditaantal vrij laag.

Tot slot woont 84% van jullie nogsteeds in de eerste woning bijVolkswoningbouw. 50% woont zelfsal meer dan 10 jaar in de woning.

De woningWat de woningen zelf betreft vindt87% van jullie dat ze voldoende grootzijn. 92% is tevreden over de woning.Ook op de algemene staat van dewoningen en de ligging van de wijkenkreeg Volkswoningbouw hoge scores.Wat de verschillende ruimtes betreftwaren er onderlinge verschillen. Erbleef een tevredenheidsgraad van70%, maar over de keuken, debadkamer de bergruimtes zijn jullieminder tevreden tegenover de andereruimtes. Dit is iets dat Volks-woningbouw zeker meeneemt naarde toekomst toe.Wat de grote gebreken betreft komtvoornamelijk isolatie naar voor. Hetgaat dan zowel over geluids- alswarmte-isolatie. Het positieve is datdit probleem in de meeste gevallenzal aangepakt worden bij derenovatiewerken die zullen plaats-vinden voor 2020.

Opvattingen over sociale huurDe meerderheid onder jullie vindtniet dat ze te veel huur moeten betalen.Toch willen jullie waar voor jullie geld.Bijna 70% vindt dat een sociale woningwel mooi moet zijn. Daarnaast geeftmeer dan de helft aan dat de socialewoningen té veel op elkaar lijken.Over de materialen van de huur-woningen zijn jullie het minder eens.Ongeveer 1/3 twijfelt over de kwaliteitvan de materialen. Ook is het aantalvan jullie dat denkt dat de materialenvan mindere kwaliteit zijn even grootals het aantal datdit niet denkt.Jullie dragen hetnut van een socialeverhuurmaatschappij hoog in hetvaandel. 83% vanjullie is ervan over-tuigd geen gelijk-aardige woning tekunnen vinden voordezelfde huurprijsop de privémarkt.Evenveel mensen

zijn van mening dat ze meer woon-zekerheid hebben tegenover deprivémarkt. Wat het comfort betreftzakt dit enthousiasme. Nog maar dehelft van jullie is het er mee eens dater in verhouding meer comfort is danin een privéwoning voor dezelfdehuurprijs.Tot slot vindt meer dan de helft vanjullie dat als huurders mooiere huizenen meer comfort willen, ze meer huurmoeten betalen.

De buurt94% van jullie geeft aan graag in hunhuidige buurt te wonen. Bij de positieveaspecten van de wijken komt voor-namelijk de ligging aan bod. Vooraldicht bij het centrum en voorzieningenwonen blijkt belangrijk te zijn.Daarnaast zijn punten als rust en(verkeers-)veiligheid erg belangrijkvoor jullie. Tot slot maken goedecontacten met de buren een buurtaantrekkelijker.

Volgens jullie is hondenpoep de meeststorende factor in de wijk. Ookhuisdieren in het algemeen blijkt voorvelen onder jullie een grote storendefactor te zijn. Daarom wordt hetsensibiliseren van diereigenaars inonze wijken belangrijk voor ons. Hetgaat dan zowel over het opkuisen vanuitwerpselen als het meer in toomhouden van de huisdieren.De andere belangrijkste storendefactoren zijn gerangschikt volgenshet aantal antwoorden: rommel opstraat, sluikstorten en slecht

onderhoudengroenzones. Wat ditlaatste betreft gavenjullie aan dat groen-zones belangrijk zijn.Ze moeten volgensjullie echter beteronderhouden worden.Het viel ons ook opdat er meer dandubbel zoveel ant-woorden zijn bij depositieve elementenin de buurt tegen-

over negatieve elementen.Daarnaast gaf 15% van jullie aan,geen negatieve opmerkingen tehebben. Dit bevestigt nogmaalsdat de meerderheid onder julliegraag in de wijk woont.

VolkswoningbouwWij waren erg blij te zien dat detevredenheid over onze dienstverleningerg hoog lag. 92% van jullie geeftnamelijk aan hierover tevreden tezijn. Meer dan de helft van julliecontacteert ons het liefst telefonisch.Ongeveer 40% komt liever langs ophet kantoor. Bij deze vraag warengrote onderlinge verschillen tussende wijken. Uiteraard heeft vooral deligging van de wijk hier invloed op.Wat het onthaal betreft is meer dan80% van jullie hier tevreden over. Wescoren iets beter op het onthaal opkantoor dan het telefonisch onthaal.Het verschil is echter relatiefbeperkt.

Ook zijn jullie tevreden over demanier waarop Volkswoningbouwhuisbezoeken uitvoert.Desondanks is er een grote groep

die aangaf nog nooit een huis-bezoek te hebben gehad. Ook wasde grote meerderheid van huis-bezoeken er voor het oplossen vantechnische problemen. Hier zal inde toekomst verandering inkomen.Er zullen meer huisbezoekenuitgevoerd worden door onzesociaalwerker. Op deze manierzullen we beter in staat zijn omook sociale problemen beter op tekunnen volgen.

Wat de verstaanbaarheid van onzedocumenten betreft, geven jullieons een bijzonder hoge score. 90%van jullie vindt dat de documentengoed verstaanbaar opgesteld zijn.Wat het geven van informatiebetreft zijn er onderlinge ver-schillen naargelang het onder-werp. Over het grootste deel vande onder-werpen is meer dan 80%van jullie vanmen-ing hiervol-doendeuitleg over tekrijgen.Over wat tenlaste is voor dehuurder of deverhuurderbetreffendeherstellingen iser iets minder duidelijkheid. 63%van jullie vindt hier voldoendeinformatie over te krijgen.De grootste onduidelijkheid zitechter bij de mogelijkheid om teverhuizen naar een andere woningvan ons, en de mogelijkheid om dehuurwoning aan te kopen. Minderdan de helft van jullie vindt dathier voldoende informatie overgegeven wordt.Deze laatste drie punten nemenwe zeker mee naar de toekomsttoe. We willen zeker groeien zodatjullie ook over deze onderwerpenvoldoende informatie krijgen vanons.

Huurders praten mee88% van jullie vindt dat huurdersbetrekken belangrijk is. Ook zou65% van jullie zelf naar huurders-

bijeenkomsten komen. Dit is zekergoed nieuws aangezien we willenstarten met buurtwerkingen inonze wijken. Dit om de socialecontacten met de buren testimuleren. Als 65% van jullie hieraan mee kan werken is dit eenzeer goede start. Samen zullen weproberen streven naar een groterebetrokkenheid.Tot slot zijn de twee belangrijkstemaatregelen die jullie zelf voor-rang zouden geven herstellingenen renovatie van de woningen, enmeer controle op het onderhoudvan de woning. Voor beidegevallen is er goed nieuws. Voor2020 moeten al onze huur-woningen voldoen aan voor-opgestelde isolatienormen.Renovaties van een groot deel vanonze woningen komt dus aan bod.Ook de controle op het onderhoudzal beter opgevolgd worden. Onzesociaal werker brengt op ditogenblik een bezoek aan al onzehuurders. Indien nodig zal hijbepaalde woonsituaties blijven

opvolgen.

ConclusieEerst en vooralwillen wij julliebedanken. Hetaantal personendat de enquêteingevuld enteruggestuurdheeft ligt veel

hoger dan wij konden hopen.Hierdoor kunnen wij een veelbeter beeld vormen van wat er bijjullie speelt en waar we aanmoeten werken.In het algemeen zijn wij tevredenmet de uitkomsten van dezeenquête. In vele gevallen geeft heteen positieve bevestiging van onzewerking. Daarnaast zijn er puntenaan bod gekomen die beterkunnen en zelfs pijnpunten waarwe niet van op de hoogte waren.Zoals beloofd zullen wij hier aanwerken zodat onze dienstverleningoptimaal wordt.

Op onze website:www.volkswoningbouw.be zullenjullie een meer uitgebreideverwerking van de enquêtekunnen terugvinden.

Page 4

Page 5Issue 1

ventileren en verluchten

Binnen is de lucht meestal slechterdan buiten. Om de lucht in je woninggezond te houden is het belangrijkom voortdurendte ventileren enaanvullend te verluchten. In dit artikelkan je lezen hoe je dat het best kandoen. Deze tips zijn vooral voorwoningen zonder een ventilatiesysteem.Het verschil tussen ventileren enverluchten wordt hieronderverduidelijkt.

Als je de lucht niet voldoendeververst, stapelen vocht en schadelijkestoffen, zoals radon, CO, verbrandings-producten, stoffen die vrijkomen uitbouwmaterialen, meubels, gordijnen... zich op in de woning. Dat kangezondheidsproblemen geven.

Zwangere vrouwen, kinderen,ouderen en zieken zijn het meestkwetsbaar. De schadelijke stoffen inde binnenlucht kunnen zorgen voorirritatie van de ogen en luchtwegen,hoofdpijn, allergie, astma ... Sommigestoffen zijn ook kankerverwekkend.CO kan tot coma en zelfs tot de doodleiden. Te veel vocht kan leiden totschimmelgroei. Schimmels kunnenook gezondheidsproblemen geven.

ventilerenVentileren = voortdurend (24u op

24) de lucht verversen. Je voert versebuitenlucht aan en voert vervuildebinnenlucht af. Bij voorkeur ventileerje via een gecontroleerd ventilatie-systeem. In huizen zonder ventilatie-systeem kan je ventileren via ramenop een kier of verluchtings-roosters.In oudere huizen krijg je hulp vankieren en spleten.

Sinds 2006 is een ventilatiesysteemverplicht voor nieuwbouw en groteverbouwingen. Gebruik het systeemzoals aanbevolen door de installateur,zodat er steeds genoeg ventilatieis.Heb je geen ventilatiesysteem in jewoning? Ventileer dan via de ramen.

• Zet de ramen op een kleinekier of kiep.

• Installeer als dat mogelijk isroosters in je ramen of debuitenmuur.

• Zorg voor een goedeluchtdoorstroming door ramentegenover elkaar te openen.

• Varieer de opening naargelangvan de weersomstandigheden,zo mag de opening mindergroot zijn als het koud is ofals er veel wind is.

• Om te ventileren is het niet nodigeen grote opening te hebben,wel om voortdurend (of zovaak mogelijk) voor verselucht te zorgen.

• Een raamstopper kan voorkomendat je raam open en dicht waait.

• Zorg voor inbraakbeveiliging.• Stop de kieren en spleten onder

de deuren niet dicht. Doe jedat toch, zorg er dan voor datje op een andere manierventileert. Anders kan er geenfrisse lucht meer binnen enkrijg je ongezonde lucht in jewoning.

• Op termijn kan je investeren ineen ventilatiesysteem. Datzorgt voor een controleerbare,constante, energiezuinige enveilige ventilatie.

verluchten

Verluchten = raam of buitendeurgedurende een korte tijd wijd openzetten.

Verlucht bij activiteiten waarbijvocht of schadelijke stoffen vrijkomen:

• tijdens en na het koken zondergoede dampkap;

• na het douchen of baden;• bij het drogen van de was in huis;• ’s nachts produceer je veel vocht

terwijl je slaapt: ventileer ‘snachts dus goed en verlucht’s morgens je slaapkamer;

• bij klussen en hobbyknutselen(lijmen,producten);

• bij gebruik van luchtverfrissers,(geur)kaarsen en wierook;

• bij het poetsen;• na de aankoop van nieuwe

meubelen en gordijnen;• als er veel mensen aanwezig zijn

in de woning, rook niet binnen.Roken vervuilt de binnenluchthet meest van alles.Verluchtenhelpt onvoldoende.Een raam op kiep kan somsvoldoende zijn, zeker als jegoed ventileert.

In woningen met een ventilatie-systeem kan je het best ook extraverluchten, bijvoorbeeld bij aan-gebrand eten, tijdens een feestje, narenovatie, bij nieuw meubilair of bijhet klussen. Zet het systeem in eenhogere stand of doe de ramen open.In de winter moet je rekening houdenmet wat energieverlies.

Woon gezond: tips voor eengezonde binnenlucht (als je geenventilatie-systeem hebt)

Ben je aan het koken?• Zet je dampkap tijdens en een

tijdje na het koken aan. Omde afvoer van vocht en gassente verbeteren kan je het bestook een raam op een kierzetten.

• Heb je geen goede dampkap ofeen dampkap zonder afvoernaar buiten? Verlucht dantijdens en na het koken viahet raam.

Heb je gedoucht of een badgenomen?

• Zorg voor goede ventilatie in debadkamer.

• Verlucht extra na het douchenof baden.

Page 6 Newsletter Header

• Hang het douchegordijn en degebruikte handdoek open.

• Maak de wanden van de doucheen het bad droog, bij voorkeurmet een aftrekker zodat hetwater wordt afgevoerd.Gebruik je een doek, wringdie goed uit zodat er niet teveel vocht uit moetverdampen.

Wil je de was drogen?Droog de was bij voorkeur buiten.

Als dat niet kan, zorg voor een goedeventilatie en extra verluchting vande ruimte.

Ben je aan het schoonmaken?• Verlucht om het vocht en de

chemische stoffen af te voeren.• Kies voor producten zonder

gevaarsymbool en volg degebruiksaanwijzingen.

• Doseer met mate: gebruik eenswat minder!

• Gebruik geen ontsmettings-middelen zoals bleekwater.Ze kunnen schadelijk zijnvoor je gezondheid. Alleenbij besmet braaksel, diarreeof bloed kan ontsmetten nodigzijn.

• Meng verschillende productenniet met elkaar: er kunnengevaarlijke gassen uitontstaan.

Woon je langs een drukke weg?• Verlucht bij voorkeur buiten

de spitsuren.• Je kan beter een raam open

zetten dat niet uitgeeft op dedrukke weg. Als je geen keuzehebt, verlucht toch. Andersstapelen de vervuilende stoffenzich op in je huis.

• Bij de plaatsing van eenventilatiesysteem: zorg ervoordat de luchttoevoer zich aande achterkant van de woningbevindt.

Wat tijdens de winter?• Voor een gezonde binnenlucht is

het noodzakelijk te blijvenventileren en verluchten, ookin de winter.

• In een verwarmde ruimte zalverluchten en ventileren altijdvoor wat energieverlies zorgen.Maar een gezonde binnenluchtis toch belangrijk.

• Laat het niet te koud worden inje woning. Probeer minstens15 °C na te streven om de kansop condensatie te verkleinen:die herken je aan natte ofvochtige muren of ramen.

• In een vochtige woning heb jegrotere kans op schimmels.

Verwarm je met een verplaatsbaarbijverwarmingstoestel?

• Gebruik bij voorkeur elektrischebijverwarming. Dat is duurdermaar veel gezonder en veiliger.

• Gebruik de toestellen op eenveilige en correcte manier.

• Een verplaatsbare petroleum-kachel raden we sterk af.Gebruik je die toch, doe datmaximaal gedurende één uuren zet tijdens het gebruik hetraam minstens vijf cm open.Het gebruik van eenverplaatsbare petroleumkachelzorgt voor grote hoeveelhedenvocht.

• Ook een gasstraler op flessengasis af te raden.

Heb je een ventilatiesysteem?• Gebruik het systeem volgens de

voorschriften van deinstallateur.

• Controleer de filters minstensom de drie maanden en reinigof vervang ze als dat nodig is.

• Laat minstens jaarlijks eenonderhoud uitvoeren.

• Zet het systeem nooit uit.

Volkswoningbouw onderneemt inde toekomst maatregelen omproblemen inzake ventilatie aan tepakken en zal bij renovatie woningenvoorzien van noodzakelijke ventilatie-systemen.

Dirk, D. e.a. (2015). Ventileren en verlichten. woon

gezond, geef lucht aan je huis! Vlaanderen: agentschap

zorg & gezondheid.

Page 7Issue 1

VolkswoningbouwWilselsesteenweg 233020 Herent

tel: 016/22.97.26fax: 016/20.71.47email: info@volkswoningbouw.woonnet.beweb: www.volkswoningbouw.be

Op de kantoren van VOLKSWONINGBOUWkan je terecht:- maandag van 13u30 tot 18u- dinsdag, woensdag en vrijdag van 8u tot 11uBuiten deze uren enkel op afspraak

Telefonisch kan je terecht:- maandag van 13u30 tot 18u- dinsdag, woensdag en vrijdag van 8u tot 11u

wil je iets kwijt of heb je eeninteressant artikel voor de volgendeeditie, mail gerust naarvolkswoningkrant@gmail.com

Wij wensen jullie eenprettig kerstfeest en eengelukkig nieuwjaar!!