Magazine Hét Ondernemersbelang Ouder Amstel 4-2014

E D I T I E

042014

VANOUDER AMSTEL/DIEMEN/AMSTERDAM Z/O

Pillen + arbeidsparticipatie = volop perspectiefvolop perspectiefvolop perspectief

De vraag blijft: hoe communiceer je? Met internet ligt de wereld aan je voeten

WELKOM BIJ

STANDAARD AUTOMAAT AL VANAF € 26.690,-

DE NIEUWE LEXUS CT 200h HYBRIDE

Brandstofverbruik (EC/195/2013W) 3,6L/100km (27,8 km/L) t/m 4,1 L/100 km (24,4 km/L), CO2 emissie 82 t/m 94 g/km.

Lease v.a. € 429,- p/mnd. Lexus Financial Services leasetarief p/mnd o.b.v. Full Operational Lease, 60 mnd en 20.000 km/jaar, incl. 75% bonus/malus, excl. BTW en brandstof. Prijzen incl. BTW en excl. kosten rijklaar maken. Afgebeeld: CT 200h F SPORT LINE met metallic lak, LED verlichting en 17” velgen t.w.v. € 34.795,-. Kijk op lexus.nl voor de verkoopvoorwaarden. Wijzigingen voorbehouden.

Net als elke Lexus heeft de nieuwe CT 200h standaard automaat, cruise control, climate control en onze bekende en veel geprezen haal- en brengservice. Mooie extra’s waar u bij Lexus niet voor hoeft te betalen. En met de nieuwe CT 200h wordt de luxe van Lexus ook nog eens heel bereikbaar. Want met een vanafprijs van € 26.690,- en een bijtelling van slechts 14% rijdt u deze Lexus al vanaf € 131,- bijtelling per maand. Ervaar zelf de luxe van Lexus tijdens een proefrit en in onze showroom. U bent van harte welkom.

LEXUS AMSTERDAMPieter Braaijweg 8, 114 AJ Amsterdam-Duivendrecht, telefoon 020 - 5996400

www.lexus-amsterdam.nl

14% BIJTELLING

WELKOM BIJ








14% BIJTELLING

WELKOM BIJ








14% BIJTELLING

WELKOM BIJ








14% BIJTELLING

5 Column / Colofon6 Nieuws7 R U (being) compliant?11 De essentie van succesvol beveiligen… 18 Hoe integreert u offl ine en online marketing?20 Oram houdt het oog op barometer van

ondernemersklimaat24 ‘Bedrijfsleven aan de slag met uitkomsten

Sociaal Akkoord’

26 Gastvrijheid krijgt een andere dimensie27 Geen reden om te klagen in de

autoschadebranche 28 ‘Welke houdbaarheidsdatum heeft uw

personeel?’ 29 Citroën Nederland brengt graag het

persoonlijke contact terug 30 ‘Vestigingsklimaat is voor alle bedrijven

belangrijk’

31 ‘Met Marktplaats staat mijn webwinkel op een A1-locatie’

35 Simmpl: ‘Het is gaaf om ondernemers te kunnen verbazen met innovatie’

36 ‘Je komt als bedrijf echt niet meer weg zonder social mediastrategie’

38 Energieakkoord raakt mkb: last of lust?

LEES VERDER OP PAGINA 12 LEES VERDER OP PAGINA 16 LEES VERDER OP PAGINA 22

DE VRAAG BLIJFT: HOE COMMUNICEER JE? Geen enkele dienstverleningstak heeft met zo-veel vernieuwende ontwikkelingen te maken als de online sector. Hoe houd je je staande in die dynamiek en pak je kansen? Vijf onderne-mers gingen erover in gesprek in het Planetarium in Amsterdam Zuidoost. De zes jaar die ons van 2020 scheiden vormen nog een kleine eeuwigheid. Zeker als je bedenkt hoe razendsnel veranderingen in de ICT-sector zich voltrekken.

REGELT HET AUTODASHBOARD IN DE TOEKOMST HET PARKEREN?

Zoeken naar een parkeerplaats en parkeerau-tomaat? Volgens Parkmobile stuurt de naviga-tie ons in de toekomst rechtstreeks naar de beste en goedkoopste parkeerplek en rekent deze na afl oop meteen even af.Nederland loopt voorop in het ontwikkelen van betaalsystemen voor parkeergeld. Hoge parkeertarieven én hoge boetes zijn daar debet aan en leiden tot de vraag naar een eerlijke manier van afrekenen. De Parkmobile Group stond aan de wieg van deze nieuwe betaalsystemen.

BMW AMSTERDAM GEEFT RUIMTE AAN ZIJN VISIE OP MOBILITEIT

Eind augustus is BMW Amsterdam verhuisd naar een in alle opzichten ruimtelijk nieuw onderkomen. De omvang, het interieur, de werkruimten en last-but-not-least de gastvrij-heid… De toekomst krijgt er alle ruimte. De offi ciële opening van de nieuwbouw van BMW Amsterdam is eind september, maar al sinds eind augustus werken bedrijfsdirecteur Reinier Mutsaerts en zijn tachtig medewerkers in hun nieuwe onderkomen.

RONDE TAFEL REPORTAGE REPORTAGE

PILLEN + ARBEIDSPARTICIPATIE = VOLOP PERSPECTIEF Mensen met een psychotische stoornis staan er minder slecht voor dan je geneigd zou zijn te denken. Door de eff ectieve ondersteuning en begeleiding van VIP (vroege interventie bij psy-chose) Amsterdam, heeft Reinaud van de Fliert zelfs een hoopvolle boodschap: “Onze cliënten hebben wel degelijk perspectief.”Het in dienst nemen van mensen met een arbeids- of andere handicap heeft het imago ‘weinig aantrekkelijk, want moeilijk en ingewikkeld’ te zijn.

MET INTERNET LIGT DE WERELD AAN JE VOETENHij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online ondernemer van ons land. De 29-jarige Ben Woldring introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste vergelijkingssites op internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen van telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet, digitale televisie, breedband en hotels.

LEES VERDER OP PAGINA 8

LEES VERDER OP PAGINA 32

PLUS

COVERINTERVIEW

EN VERDER...

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014 3

INHOUD

Kuiperbergweg 30 (ind. terr. Amstel III) | 1101 AG Amsterdam ZO | Tel. 020-6972646 | www.asngroep.nl

IJzersterk in schadewerk

De schadehersteller die mensen helpt!

Het Ondernemersbelang van Ouder Amstel – Diemen - Amsterdam Zuidoost verschijnt vijf keer per jaar.

Zevende jaargang, nummer 4, 2014

Oplage: 3.000 exemplaren

Coverfoto Reinaud van de FliertFotografi e: Blinkfotografi e

UitgeverNovema Uitgevers BV / Jelte HutPostbus 30, 9860 AA GrootegastWeegbree 1, 9861 ES GrootegastTelefoon 0594 – 51 03 03Fax 0594 – 61 18 [email protected]

EindredactieYmi [email protected] 0594 – 59 74 70

Regionale verbinderNovemaPiet WiersmaTelefoon 0228 – 32 12 53

Websitewww.ondernemersbelang.nl

VormgevingVDS Vormgeving, Drachten

DrukDrukkerij Veldhuis Raalte

Aan deze uitgave werkten mee:Blinkfotografi eGerrit BoerJasper van den BovenkampLuuk GosewehrLaura de HaanJerry HelmersPeter van HuijkelomBaart KosterRien LinthoutDina-Perla MarcianoHenk PokerWendy van SchieAndré Vermeulen (column)

AdreswijzigingenAdreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, [email protected]. Vermeld s.v.p. ook de editie er bij, die vindt u aan het begin van deze colofon.

ISSN 1877 - 363X

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uit gever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

COLOFON

DE KLANT ALS UIT TE PERSEN CITROEN

Een ondernemer met een heren-modezaak in Woerden stond 240 euro rood op zijn rekening

courant. Gedurende zes uur. Een nachtelijke, automatische afschrijving was hier debet aan, de pinbetalingen van de dagomzet werden twaalf uur later bijgeboekt. De plaatselijke Rabobank sommeerde hem het bedrijfskrediet van 20.000 euro onmiddellijk af te lossen.

De winkelier kon dat niet meteen, doordat hij kort daarvoor twee keer een ramkraak voor zijn kiezen had gekregen, waarna de verzekeraar telkens nieuwe veiligheidseisen had gesteld. Daarvoor en voor de inkoop van nieuwe voorraad had hij het krediet gebruikt.

De bank kende geen pardon en eiste het geld per direct. De onfortuinlijke ondernemer kreeg zes weken de tijd om zijn huis te verkopen. De koopwoningenmarkt was net aan het instorten doordat de banken de westerse wereld in een fi nanciële crisis hadden gestort van nooit eerder vertoonde weerga.

Na die zes weken bracht de bank de onverkochte woning van de herenmodeman naar de veiling, waar – zo bleek later – een besloten vennootschap van de Rabobank het huis voor een appel en een ei opkocht. Ongeveer een half jaar nadien ging het huis tegen de marktwaarde weer de deur uit. De bank maakte een mooie winst, de ondernemer zat privé met een restschuld van 32.000 euro. Zijn zaak moest hij sluiten.

Wekelijks maken banken en ook verzekeraars nieuwe slachtoff ers in Nederland met hun niets ontziende, misselijk makende maatschappelijk onverantwoord gedrag. Bij het nieuwe meldpunt Mores liggen stapels voorbeelden van ondernemers en ook

particulieren die - op vergelijkbare wijze zoals beschreven - gemangeld zijn. Daar zitten twee voorbeelden bij van zogenaamd chique banken die het vermogen van klanten met onverantwoord speculeren hebben vergokt en dat proberen toe te dekken met geantidateerde documenten voorzien van vervalste handtekeningen van hun ‘cliënten’. De rechtszaken lopen.

Recent heeft een voormalige topbankier van de Rabobank, die zich al tien jaar ergerde aan de mateloze geldzucht van zijn collega’s, de stichting Mores opgericht waar gedupeerden hun verhaal kwijt kunnen. Samen met een team van deskundigen beoordeelt hij de klachten en spreekt de verantwoordelijken bij fi nanciële instellingen erop aan. Als dat niet werkt, zoekt hij de publiciteit. Bankiers zijn maar voor één ding bang: negatieve publiciteit.

Bij de geringste rimpeling grijpt een fi nanciële instelling naar haar machtswapen om ‘de klant’ eens even kopje onder te dompelen. Banken kunnen zich dit wangedrag veroorloven omdat zij weten dat niemand hen een strobreed in de weg legt. In 2009 en 2010 hebben we kunnen zien hoe de toenmalige regering ABN Amro en ING met tientallen miljarden van de totale ondergang heeft gered.

Inmiddels compenseren ABN Amro en Rabobank de door kabinet en parlement aan banden gelegde bonussen van topmanagers – het systeem dat feitelijk heeft geleid tot de fi nanciële crises sinds 2008 - met salarisverhogingen van 20 respectievelijk 13 procent. Omdat die topmanagers het zo geweldig doen. Anders gaan ze naar het buitenland, luidt dan steevast het hypocriete commentaar. Lekker laten gaan, zou ik zeggen. «

André Vermeulen // [email protected]

COLUMN


AFFORDABLE ART FAIR AMSTERDAM 2014Van donderdag 30 oktober tot en met zondag 2 november vindt de Aff ordable Art Fair Amsterdam plaats in de Kromhouthal in Amsterdam-Noord. Ervaren verzamelaars en beginnende kunstkopers vinden op de Aff ordable Art Fair werk van opkomende talenten en bijzondere collecties van galeries tussen de € 100,- en € 6.000,-. Circa 65 nationale en internationale galeries exposeren hun collecties. Dit jaar draait de beurs om ‘Take Art Home’. Met voldoende en gevarieerd aanbod, een ongedwongen sfeer en een eigen inpakservice wil de organisatie zoveel mogelijk bijdragen aan een succesvolle kunstaankoop. De Aff ordable Art Fair biedt naast de deelne-mende galeries ook een podium voor jong talent met LAB Project Space, een crea-tieve ruimte ingericht met installaties, videokunst en andere disciplines van kunstenaars die recent afgestudeerd zijn aan kunstacademies in Nederland. www.aff ordableartfair.nl/amsterdam

E-COACHING EFFECTIEVE TOOL OM MEDEWERKERS TE ONTWIKKELENVeel organisaties willen de mobiliteit van medewerkers stimuleren. Logisch, want rollen die vroeger ‘netjes’ waren afgebakend, veranderen snel. En dus worden er ineens andere competenties van me-dewerkers verlangd. Bovendien zijn er uiteraard bedrijven die afslanken. Steeds meer mensen moe-ten dus – in of extern – op zoek naar een nieuwe uitdaging. Maar hoe zet je medewerkers aan tot beweging? E-coaching blijkt in veel gevallen het perfecte startschot… “We evalueren de eff ecten van onze loopbaanbegeleidingstrajecten continu”, vertelt Focus Business Development Manager Gé Oerlemans. Opvallend is dat de ontwikkelvragen sterk verschillen. Oerlemans: “Uiteraard zijn er mensen die deelnemen omdat ze boventallig zijn of vrezen dat te worden. Maar er melden zich ook een groeiend aantal professionals met meer algemene ontwikkelvragen.” Organisaties die loopbaan-begeleiding overwegen, hikken vaak tegen de tijdsinvestering op. “Met e-coaching is dat niet nodig”, zegt Oerlemans. “Gemiddeld genomen besteden we nog geen anderhalf uur aan een e-coaching tra-ject. Dat blijkt voldoende te zijn om prangende vragen te beantwoorden en medewerkers echt ver-der te helpen. Daarmee is e-coaching dus ook nog eens bijzonder kosteneffi ciënt!

NEDERLANDSE MANAGERS AARZELEN AAN TE SPREKEN Eén op de zes medewerkers functioneert niet goed, maar managers zijn onvoldoende in staat dit bij te stu-ren. En dat kost organisaties handen vol geld. Dit blijkt uit onderzoek van Gytha Heins (Be7) en Kien Onderzoek. Daarin is ruim 500 ervaren managers ge-vraagd hoe zij om gaan met niet constructief gedrag op de werkvloer. Op alle niveaus en in alle richtingen wordt te weinig aangesproken; 40% van de managers vindt dat zij medewerkers of collega’s vaker zou moeten aanspre-ken, 60% geeft aan dat collega-managers hun medewer-kers vaker zouden moeten aanspreken en 37% geeft aan dat zij zelf ook te weinig wordt aangesproken door de eigen leidinggevende. De feedbackregels zijn bekend, maar de impact laat te wensen over. Nog geen 20% van

de managers zegt in staat te zijn niet eff ectief gedrag permanent bij te sturen. De eff ecten van niet constructief gedrag en disfunctioneren zijn groot. In volgorde van aangegeven prioriteit: de sfeer bin-nen het hele team wordt slechter, andere collega’s gaan ook minder constructief gedrag vertonen en de productiviteit en omzet van de organisatie dalen met respectievelijk 28% en 12,5%. Ook stijgen de kosten met 16% en het verzuim met 15%. Daarnaast neemt het verloop met 11% toe. Er is dus nog veel winst te behalen.

KORT NIEUWS

MISTERGREEN ELECTRIC LEASEHet Amsterdams Klimaat & Energiefonds zette defi nitief zijn handtekening onder een investeringsbijdrage van € 2,5 mil-joen in de leasemaatschappij voor elektrische voertuigen MisterGreen Electric Lease. Amsterdam stimuleert elektrisch vervoer. Elektrisch rijden is schoner, stiller en zuiniger en helpt bij het bereiken van één van de speerpunten van het Amsterdamse stadsbestuur, het stimuleren van elektrisch vervoer. Het aantal blijft de komende jaren stijgen en bereikt in 2016 een verwacht aantal van minstens 6.000. MisterGreen Electric Lease verzorgt leasecontracten voor elektrische auto’s waaronder Tesla’s, Nissans en Renaults. Amsterdam is wereldwijd een van de voorlopers in elektrisch vervoer. Steeds meer particulieren en bedrijven zien de voor-delen van het elektrisch rijden. Door steeds meer voertuigen in Amsterdam elektrisch te laten rijden, dragen we fors bij aan een schonere stad, door minder CO2, stikstof en fi jnstof.

ONDERNEMERSVRAAG

HOE BEREIDT U ZICH VOOR OP DE ARBEIDSMARKT VAN DE TOEKOMST?Door zo min mogelijke vaste arbeidscon-tracten aan te beiden (19%)

Ik laat mij eerst goed voorlichten (62%)

Door de vele veranderingen kun je je niet of nauwelijks voorbereiden (19%)

UW NIEUWS IN HÉT ONDERNEMERSBELANG?Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of heeft u een nieuw product? Laat het ons weten en mail uw persberichten naar: [email protected]. Dan staat wellicht ook uw nieuws binnenkort in Hét Ondernemersbelang.

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 20146

STEIGENBERGER HOTEL GROUP OPENT TWEEDE HOTEL IN REGIO AMSTERDAMDe Steigenberger Hotel Group opent naar verwachting juni 2015, een tweede hotel in de regio Amsterdam. Naast het Steigenberger Airport Hotel op Schiphol-Oost krijgt de hoofdstad een vier sterren hotel in ‘Zuidoost’ direct naast de muziektempel Ziggo Dome en de Amsterdam ArenA. Het nieuwe hotel van de Duitse ‘upscale’ hotelformule is nog in aanbouw en gaat be-schikken over 253 superior kamers en suites. In navolging op het succes van het Steigenberger Airport Hotel op Schiphol-Oost, dat twee jaar geleden werd toegevoegd aan de hotelketen, heeft de Steigenberger Hotel Group besloten zich met een tweede hotel te vestigen in Amsterdam. In de bekende en trendy buurt ‘Zuidoost’ is op dit moment een nieuw Steigenberger Hotel in aanbouw. Het vier sterren hotel, dat elf verdiepingen zal tellen, ligt naast de Ziggo Dome en gaat beschikken over 253 superior kamers en suites, speciale event- en conferentieruimtes, een restaurant met terras en een bar.

INTERNATIONALE HR CONFERENTIE IN BARCELONAOp vrijdag 3 oktober 2014 houdt Focus samen met haar CPI partners (www.cpiworld.com) een internationale HR Conferentie in Barcelona, met als thema “Internationale trends in HR”. Hiervoor zijn toonaangevende sprekers uitgenodigd, waaronder namens Focus Aukje Nauta van de Universiteit van Amsterdam. Laat u inspireren en ontmoet vakgenoten uit de hele wereld. De entreekosten bedragen € 500,- exclusief reis –en verblijfkosten. Aanmelden en/of informatie opvragen kan door een e-mail te sturen aan Meta Marzguioui ([email protected]).

INTERNATIONALE HR CONFERENTIE IN BARCELONAOp vrijdag 3 oktober 2014 houdt Focus samen met haar CPI partners (www.cpiworld.com) een internationale HR Conferentie in Barcelona, met als thema “Internationale trends in HR”. Hiervoor zijn toonaangevende sprekers uitgenodigd, waaronder namens Focus Aukje Nauta van de Universiteit van Amsterdam. Laat u inspireren en ontmoet vakgenoten uit de hele wereld. De entreekosten bedragen € 500,- exclusief reis –en verblijfkosten. Aanmelden en/of informatie opvragen kan door een e-mail

INVENTDESIGN PRIKKELT ZINTUIGEN MET LED VERLICHTINGCreatieve LED specialist InventDesign is verantwoordelijk voor de LED verlichting én aansturing in de nieuwste show van Sensation ‘Welcome to the Pleasuredome’, die vanaf heden de hele wereld over gaat. InventDesign prikkelt de zintuigen met dynamische LED verlichting en zeer warme LED spots. Een enorme constructie met 800 LED 17 Watt sources, 600 meter LED Pixel Strip en 150 Ethernet LED controllers. De warm witte LED spots (2300 Kelvin; zo warm als kaarslicht) verblinden het publiek door de enorme licht-spreiding. De LED spots kunnen vloeiend dimmen waardoor het publiek alleen op de hoogtepunten worden verblind met licht. InventDesign is een toonaangevende speler in de wereld van creatieve LED verlichting. De innovatieve LED oplossingen die zij bewerkstelligen gaan steeds een stapje verder en zijn overal en in elke ruimte toepasbaar. Voor meer informatie over de LED oplossingen van InventDesign, ga naar www.inventdesign.nl, mail [email protected] of bel 020 - 820 01 70.

De ietwat aparte titel van deze column is een knipoog naar de inmiddels legendarische Comedy serie: Are

you being served?, waar Ms. Slocombe en Mr. Humphries hun klanten op eigenzinnige wijze bedienden, daarbij de regels van het quasi chique warenhuis geregeld aan hun laars lappend. Regels waren er, maar het lukte Mr. Rumbold niet of nauwelijks grip te krijgen op de naleving. Daar staat Mr. Rumbold helaas niet alleen in. Veel bedrijven krijgen moeilijk grip op de naleving van regels (Compliance). Het is ook niet eenvoudig om alle (dwingende) wet- of regelgeving te kennen, laat staan om deze goed in te bedden in de organisatie en up-to-date te houden. En als dat al lukt is het behoorlijk lastig om naleving te waarborgen. Waarom? Er zijn gewoonweg veel regels en niet elke organisatie heeft een compliance offi cer of batterij juristen om daar grip op te houden. Echter, geen grip = risico’s = mogelijke schade (boetes en claims).

Wij maken daarom gebruik van software, waarbij we de relevante regelgeving helder en overzichtelijk in een ingenieus softwareprogramma integreren, waarna bedrijven er zelfstandig mee kunnen werken. Voor veel bedrijven een ideale, kostenbesparende oplossing. Bedrijven waarvoor dit toch een brug te ver is raden wij aan om in ieder geval jaarlijks bij hun juridisch adviseur binnen te stappen en te vragen of deze door middel van een quick scan kan nagaan of het bedrijf (nog) compliant is. Dat kan een hoop ellende besparen. Want, U R (being) compliant! is toch een geruststellende mededeling, nietwaar? «

R U (BEING) COMPLIANT?


COLUMN

MR. YVONNE N. ROSINAManaging partner at Rockwater Companycorporate legal and strategic [email protected] 0f 020 - 754 39 22

Fotogra� e: Blinkfotogra� e

VIP AMSTERDAM HANTEERT GEÏNTEGREERDE SUCCESFORMULE:

Pillen + arbeidsparticipatie = volop perspectief

Mensen met een psychotische stoornis staan er minder slecht voor dan je geneigd zou zijn te denken. Door de effectieve ondersteuning en begeleiding van VIP (vroege interventie bij psychose) Amsterdam, heeft Reinaud van de

Fliert zelfs een hoopvolle boodschap: “Onze cliënten hebben wel degelijk perspectief.”


Het in dienst nemen van mensen met een arbeids- of andere handicap heeft het imago ‘weinig aantrekkelijk,

want moeilijk en ingewikkeld’ te zijn. Het regeringsbeleid, waarin de druk middels quota en normeringen wordt opgevoerd om ondernemers daartoe te prikkelen, versterkt dat imago alleen maar. Toch zijn de ondernemers die Van de Fliert, manager bedrijfsvoering bij Mentrum, spreekt wel degelijk bereid hun werkvloer open te stellen voor mensen met een psychotische stoornis. “Iedereen heeft in zijn familie of omgeving wel een buurmeisje, broer of neef die met die problematiek kampt en die hij de kans op arbeid van harte zou gunnen. Het persoonlijk engagement bij werkgevers is er gelukkig dus in ruime mate.”

‘De kans op arbeid’; die woorden van Van de Fliert vormen meteen de kern van de filosofie van VIP Amsterdam. Wetenschappelijk onderzoek geeft een solide basis aan de gedachte dat arbeidsmarktparticipatie mensen met een psychotische stoornis of met schizofrenie minstens zoveel goed doet als het trouwe gebruik van voorgeschreven medicijnen. “Daarom zijn medicijnen en arbeidsparticipatie ook twee geïntegreerde pilaren van ons begeleidingsplan.” De bulk van de cliënten is jongvolwassen, vaak tussen de 20 en 23 jaar oud. Want het zijn vooral jongeren in die leeftijdsgroep die het grootste risico lopen om een psychose te ontwikkelen. “Zij zijn in de fase van het afronden van een opleiding of het zetten van eerste stappen richting de arbeidsmarkt. Een psychose kan hun leven flink in de war schoppen, maar wij kunnen veel voor deze groep doen als we er vroeg bij zijn.”

De core business van VIP Amsterdam is om cliënten in zorg te brengen en hen te behandelen voor de klachten. Maar óók om meteen in de richting te denken en werken van re-integratie “Onze eigenlijke missie is om ervoor te zorgen dat jongeren weer een startkwalificatie halen en weer aan het werk kunnen. Want zowel wetenschap als praktijk hebben aangetoond dat participatie op de arbeidsmarkt herstelbevorderend is.” Voor die wetenschappelijke onderbouwing kan hij steunen op het onderzoek dat het AMC doet. Van oudsher was VIP Amsterdam daar ook onderdeel van, maar sinds dit jaar is het onder Arkin komen te vallen. Arkin behandelt mensen met psychiatrische stoornissen en complexe psychische- en verslavingsproblematiek. Tevens is Arkin een vooraanstaand opleidingsinstituut en verricht het wetenschappelijk onderzoek. Op het gebied van de geestelijke gezondheidszorg

behoort Arkin tot de grotere instellingen in Nederland. Van de Fliert is dan ook tevreden over het nieuwe ‘onderdak’. “Arkin is echt gespecialiseerd in psychiatrie en bovendien een GGZ-organisatie. Daardoor is de organisatie in bedrijfsvoering en logistiek beter geoutilleerd is om ons te ondersteunen en faciliteren. Zo kunnen wij meer bereiken.”

Wat de dienstverlening zo effectief maakt is het uitgangspunt van VIP Amsterdam: de wens van de cliënt “We werken volgens de succesvolle Amerikaanse methode IPS, dat staat voor Individual Placement and Support, maar dat ook naar het Nederlands vertaalbaar is als Individuele Plaatsing en Steun. Dat is een vraaggestuurd aanbod waarbij het helemaal draait om wat de cliënt wil verwezenlijken. Dat vraagt van de teams waarmee we onze cliënten begeleiden ook een omslag in denken. Want de jobcoach in dat team kan wel werk en school ‘minded’ zijn, maar het gaat erom dat ook de andere teamleden dat zijn. Dan praat je dus over een psychiater, arts, maatschappelijk werker, verpleegkundige, sociaal psychiatrisch verpleegkundige en een ervaringsdeskundige. Dus dat het participatieverhaal een prominente rol krijgt in het hele behandelplan vraagt van alle teamleden datzelfde commitment.” Dat sluit ook het nauwste aan bij wat de cliënt wil, namelijk meedoen en op een manier die het beste bij hem of haar past. “Daarom zijn we met de cliënt in gesprek over wat hij wil, wat zijn droombaan is, wat hij wil bereiken.”

Ook de werkgevers die al van de service van VIP Amsterdam gebruikmaken, weten hun nieuwe werkkrachten op waarde te schatten. “Onze cliënten zijn zeer gemotiveerd en brengen een andere kijk op zaken bij de werkgever binnen. Daarin zijn ze onderscheidend, leveren ze diversiteit op de werkvloer en hebben ze daarmee meerwaarde.” Die relatie heeft overigens een wederzijds karakter. In het business netwerk BNI, waarvan VIP Amsterdam lid is, blazen ook de jobcoaches hun partijtje mee. “Wij helpen de andere BNI-leden die meer werk willen trekken. Bijvoorbeeld door hen te introduceren bij onze zakelijke partners. Het versterkt elkaar

dan ook; door meer werk voor ondernemers die bij BNI zijn aangesloten is er ook meer behoefte aan de inzet van onze cliënten op hun werkvloeren.” Werkgevers worden door VIP Amsterdam niet alleen geadviseerd over zaken zoals subsidie, maar hebben ook een hotline, zegt Van de Fliert. “Als ondernemers die onze cliënten aan het werk hebben met vragen zitten, dan kunnen ze voor de antwoorden daarop direct contact met ons opnemen. Ze staan er dus nooit alleen voor.”

Mooi werk, dat resultaten brengt, maar dat voor de buitenwacht niet altijd even makkelijk te bevatten is. “Enerzijds leveren we patiëntenzorg, wat door de zorgverzekeringswet wordt gefinancierd. Anderzijds zijn we in de re-integratiemarkt actief. Het lastige daarmee is: hoe krijg je die dienstverlening gefinancierd? Want je biedt een geïntegreerde dienst aan, maar moet daardoor je financiering ook uit verschillende ruiven zien te halen. Gelukkig hebben we door onderzoek en praktijkervaring een sterke business case die aantoont dat onze geïntegreerde aanpak werkt. Dat kunnen we ook richting de relevante ministeries van VWS en van Sociale Zaken en Werkgelegenheid laten zien. En dat blijft niet onopgemerkt. “Momenteel is er sprake van tijdelijke projectmatige ondersteuning door het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, maar dat heeft nog het karakter van een pilot. Wat moet doordringen is dat er een goede kosten-baten rationale onder onze werkwijze zit. Jongeren die onze effectieve geïntegreerde begeleiding en ondersteuning krijgen, kosten de maatschappij uiteindelijk minder. Zij zullen minder snel worden opgenomen in een kliniek, wat veel zorgkosten scheelt. Ook hoeven ze, door geslaagde re-integratie, geen beroep te doen op een uitkering. Om nog te zwijgen van de kosten die kunnen ontstaan als deze jongeren niet goed geholpen worden en daardoor in aanraking komen met justitie.”

De conclusie kan dus kort zijn: investeren in de service van VIP Amsterdam en daarmee in jongeren met een psychotische stoornis of schizofrenie loont. Van de Fliert hoopt daarom ook dat de overheidsfinanciering van de re-integratieservice in de toekomst een structureel karakter krijgt en ontzorgend werkt in plaats van zorgen op te roepen. “Zo kunnen we structureel werk maken van het volledig benutten van een win-win-winsituatie: voor cliënt, maatschappij en bedrijfsleven.” «

“Onze missie is om ervoor te zorgen dat jongeren weer een startkwalifi catie halen

en weer aan het werk kunnen”

“Wat moet doordringen is dat er een goede kosten-baten rationale

onder onze werkwijze zit”


COVERINTERVIEW Tekst: Baart Koster // Fotogra� e: Blinkfotogra� e

SALTO Systems BV | Kraanspoor 48 | 1033 SE Amsterdam | Tel. +31(0) 206 353 100 | [email protected] - www.my-clay.com

INNOVATIEVE TOEGANGSCONTROLE VEILIG IN DE CLOUD.

• Flexibelendraadloos• Geensoftwareinstallatie• Real-timebeheer• Significantlagerekosten• Specifieketoegangsrechten• Hogebeveiligingsgraad• Appvoorbeheerenmessaging

NEW by SALTO

Clay™bySALTOiseennieuwe,veiligeeneenvoudigeoplossingvoortoegangscontrole specifiek voor het MKB. Clay™ combineert eencloud-based software platform dat eenvoudig en snel te begrijpenentebeherenis,methogekwaliteitendesignhardwarevanSALTOSystemsvooreeneenvoudigeensnelleinstallatie.

Gem. verbruik: 3,1 - 4,6 l/100km; 21,7 - 32,3 km/l; CO2: 82 - 107 g/km. Uitstoot- en brandstofgegevens zijn gebaseerd op tests die zijn uitgevoerd volgens EU-richtlijn 715/2007/CE. Verbruikscijfers kunnen onder normale omstandigheden afwijken door o.a. extra uitrusting van de auto, bandenspanning, rijstijl en -omstandigheden en kwaliteit van het wegdek. De vanafprijs van € 15.990 is gebaseerd op de Citroën C4 Cactus VTi 82 en is incl. BTW en BPM, excl. recyclingsbijdrage, leges en kosten rijklaar maken (zie voor kosten en verkoopvoorwaarden citroen.nl). Prijs-, speci� catie- en � scale wijzigingen voorbehouden. Afgebeeld model kan afwijken van het standaardmodel. Kijk voor meer informatie op citroen.nl. Private Lease o.b.v. Citroën C4 Cactus VTi 82 48 maanden, 40.000 km per jaar. Kijk voor meer informatie op www.citroen.nl/privatelease

ERVAAR DE NIEUWE C4 CACTUS EN KOM LANGS VOOR EEN PROEFRIT BIJ CITROËN AMSTERDAM

CITROËN AMSTERDAM - STADIONPLEIN 22-24 - 020-570 19 22 - WWW.CITROENAMSTERDAM.NLCITROËN ZUID OOST - LEMELERBERGWEG 12 (TUSSEN IKEA EN DE WOONBOULEVARD) 020-430 18 00 - WWW.CITROENAMSTERDAM.NL

AUTOBROCKHOFF NOORD B.V. - T.T. VASUMWEG 36 - AMSTERDAM 020-633 21 11 - WWW.AUTOBROCKHOFF.NL

V.A. € 15.990Of € 255 per maand met Private Lease

V.A. 14% BIJTELLING

DE NIEUWE CITROËN C4 CACTUS DE AUTO DIE ANTWOORD GEEFT

OP DE VRAGEN VAN NU

306974_C4_Cactus_advertentie_220x156_v2_A.indd 1 22.08.14 15:32

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Bedrijven weten dat er veiligheidsproble-men in en om de eigen organisatie spelen, maar men weet niet hoe men deze kan op-lossen. Het onderscheidend vermogen van beveiligers is namelijk niet heel groot; he-laas is dat zo in een markt die bepaald wordt door aanbestedingen. Men is dus op zoek naar beveiligers die werkelijk een stuk toegevoegde waarde brengen. Men wil altijd weten wat men zelf kan doen om criminali-teit zo veel mogelijk te voorkomen.”

ONZE VISIE» Het samenspel van mens, kennis en tech-niek is de succesfactor, waarbij de mens de allerbelangrijkste rol vervult. Dat wordt nog steeds onderschat.

UW OPLOSSING» Eerst luisteren en dan beveiligen. Maak een goede contextanalyse. Wij willen het daarom met onze opdrachtgevers hebben over hoe ze zelf die nuttige bijdrage kunnen leveren. We creëren bewustzijn.

QUICK SCAN

SECURITASKeienbergweg 12, 1101 GB Amsterdam Telefoon 020 - 312 5800 www.securitas.nl

Als Securitas wordt ingehuurd, dan ont-slaat dit de medewerkers van de opdracht-gever niet van de morele verplichting om

zelf ook op te letten, zo vervolgt hij. “Pro-actief bevei-ligen betekent dat je controleert op normafwijkend gedrag,” legt Reith uit. “Voorkomen is beter dan gene-zen.”

Reith geeft een aantal voorbeelden. “Zo kun je je af-vragen waarom ‘iemand’ op een bankje tegenover jouw bedrijfspand zit. En dat een aantal keer per week. Hij belt wat. Hij kijkt op zijn horloge. Is dit nor-maal? Of wat te denken van een persoon die een aan-tal keer voorbij loopt, naar binnen kijkt en dan verder gaat. En terugkeert. Nee, op dát moment heeft hij niets misdadigs gedaan maar is dit normaal gedrag? Maar ook het volgende gebeurt regelmatig: er wordt aan de poort gebeld en de beller roept door de inter-com dat ‘er eten is besteld’. Hoe vaak wordt de beller dan niet – zonder kritisch verder te vragen – door ge-laten? Maar het gaat verder: is er een bouwplaats in de buurt waar bijvoorbeeld losse bakstenen liggen? Vergroot dit de kans op ingegooide ramen? Of wat te denken van opgestapelde dozen tegen de muur van het pand? Nee, misschien kun je er niet op klimmen. Maar je kunt ze wel in de fik steken en schade aan-richten.”

Volgens Reith is een gedegen contextanalyse de eerste stap. “Eigenlijk moet je in staat zijn om scenario’s te bedenken die de veiligheid negatief kunnen beïnvloe-den. Natuurlijk roepen wij niet op tot doemdenken, want het feit dat iemand tegenover jouw bedrijfspand op een bankje zit te bellen, hoeft natuurlijk helemaal niets te betekenen. Het gaat om de bewustwording. Je moet jezelf wél de vraag durven stellen in hoeverre dit normafwijkend gedrag is. Als je het dan hebt over ‘pro-actief beveiligen’ dan kun je naar die persoon op dat bankje lopen en vragen of je iets voor hem kunt betekenen. Misschien blijkt het uiteindelijk iemand die ‘gewoon’ verdwaald is. Die zal jouw hulp dan op prijs stellen. Daarmee combineer je pro-actief beveili-gen dus met prima gastheerschap. Je geeft echter wel een signaal af als het uiteindelijk iemand blijkt te zijn die iets kwaads in de zin heeft. Als deze persoon aan het scannen was hoe de kansen liggen voor wat betreft een succesvolle inbraak, dan weet hij meteen dat zijn normafwijkend gedrag is geconstateerd. Je hebt waar-schijnlijk erger voorkomen.”

Reith stelt bovendien dat pro-actief beveiligen kosten-besparend werkt. “Schade is een kostenpost. Zo sim-pel is het. Denk dus nooit: dat gebeurt bij ons niet. Blijf kritisch. Op je omgeving en op jezelf. Precies: voorkomen is beter dan genezen.” «

DE ESSENTIE VAN SUCCESVOL BEVEILIGEN…

‘ Controle op normafwijkend gedrag als basis voor succes’Is het mogelijk om beveiliging van bedrijfspanden en –objecten naar een niveau van 100% te brengen? Marcel Reith, Area Manager bij Securitas, stelt dat veiligheid inderdaad een hoog niveau kan bereiken, maar dat dit wel een samenspel is tussen klant en leverancier waarbij kennis, techniek en de mens dé verbindende factoren zijn. “De mens is in dit geval zelfs dé belangrijkste factor,” zegt hij. “Als iedereen zich bewust wordt van het fenomeen ‘pro-actief beveiligen’, pas dán maak je een wezenlijke stap in het voorkomen van ellende.”

REPORTAGE Tekst: Jerry Helmers // Fotogra� e: Blinkfotogra� e


HUIB VAN SANTENDirecteur van VAZO, De Bedrijvenvereniging Amsterdam Zuidoost. De VAZO behartigt de belan-gen van ruim 350 bedrijven in het bedrij-vengebied van Amsterdam Zuidoost.

DEELNEMERS


De zes jaar die ons van 2020 scheiden vormen nog een kleine eeuwigheid. Zeker als je bedenkt

hoe razendsnel veranderingen in de ICT-sector zich voltrekken. Vandaar dat de eerste vraag aan de deelnemers, of ze vinden dat ze succesvol op weg zijn naar 2020, antwoorden uitlokt die vooral betrekking hebben op de huidige veranderingen en uitdagingen. Die hebben een vaak fundamenteel karakter en dwingen ondernemers om behalve over hun diensten en producten vaak zelfs over hun hele business model na te denken. “Er gaat steeds meer in de cloud”, begint Jeroen van Oosterom van Mirage ICT-services. “Zeker met Offi ce 365 wordt dat door Microsoft fl ink gepusht. Het kan zomaar gebeuren dat je straks niet eens meer een lokale versie van Word kunt kopen. Voor een service verlener zoals wij vragen dergelijke uitdagingen om goed doordachte antwoorden.”

Voor Hans Romanesko bieden de ont-wikkelingen in automatiseringssystemen

interessante kansen. Zijn bedrijf, Industrial Automation Partners, levert automatiserings-oplossingen voor de procesindustrie. “In onze markt werken klanten vaak nog met historische systemen. Denk aan raffi naderijen die in de jaren tachtig en negentig hun besturings-systemen lieten installeren. Die vervang je niet zomaar even, dat zijn fl inke migratie-projecten. Bovendien zie je dat de levenscyclus van automatiseringssystemen steeds korter wordt. Ik verwacht richting 2020 dan ook nog veel business te gaan doen.”

TOENEMENDE TRANSPARANTIE IS NIET ZONDER RISICOEen andere trend is dat ICT steeds complexer wordt. Door toenemende integratie van systemen vaak zelfs onbegrijpelijk voor klanten, vinden zowel Van Oosterom als Romanesko. “Daar ligt een servicekans om klanten te ondersteunen en inhoudelijk te ontzorgen. Dat is dan ook een belangrijk deel van onze dienstverlening”, aldus Van Oosterom.

Laurens van Staveren, werkzaam voor Techreturns en Beats New, nuanceert dat beeld. “Voor business to business gaat het op, maar ik merk in mijn business to consumer relaties dat het voor eindgebruikers juist steeds gemakkelijker wordt. De losse, gebruikte telefoons die ik aanbied, kun je direct in gebruik nemen. Het is echt plug and play.” Hij ziet overigens ook volop kansen voor de komende jaren. “Mensen doen alsmaar meer en vaak zelfs alles op hun tablet. Wij leveren ook gebruikte tablets en kunnen daar goed op inspelen. Bovendien blijft de online verkoop groeien, dus ook dat is gunstig voor ons. Momenteel groeit onze sales al via onze eigen website en ik werk eraan om ook op alle andere grote verkoopplatformen goed vindbaar te zijn voor de consument.”

Ontwikkelingen blijven het thema gedurende het hele rondetafelgesprek, want wat de ene deelnemer deelt, lokt bij de andere weer een

‘DE ONLINE ONDERNEMER SUCCESVOL OP WEG NAAR 2020’

De vraag blijft: hoecommuniceer je?

Geen enkele dienstverleningstak heeft met zoveel vernieuwende ontwikkelingen te maken als de online sector. Hoe houd je je staande in die dynamiek en pak je kansen? Vijf ondernemers gingen

erover in gesprek in het Planetarium in Amsterdam Zuidoost.

ELLEN VAN EGMONDCommercieel directeur bij GSMWEB. “Wij helpen de zakelijke klanten echt besparen! Transparantie, eerlijkheid, service, goede prijs en snelheid zijn onze USP’s.”

HANS ROMANESKOGeneral manager van Industrial Automation Partners. “Wij vertalen industriële automatisering naar heldere tekst, die de klant een duidelijk beeld en meerwaarde levert.”

JEROEN VAN OOSTEROMSalesmanager bij Mirage ICT-Services, dat gespecialiseerd is in ICT-beheer, telecom, printer multifunctionals en Clouddiensten voor het MKB.

LAURENS VAN STAVERENBusiness manager bij BeatsNew. “Wij verkopen gebruikte telefoons & tablets met garantie voor de scherpste prijs.”

RONDE TAFEL Tekst: Baart Koster // Fotogra� e: Luuk Gosewehr


“Klanten verwachten heel snel antwoord. Laat je ze een paar dagen wachten op een off erte dan zijn ze al bij een ander op de koffi e”

nieuw voorbeeld uit. Zo stelt van Staveren ook vast dat waar aanvankelijk 90 procent van alle telefoons via desktops werden gekocht, nu bijna de helft van alle aankopen via telefoons en tablets worden gedaan. Ellen van Egmond van GSMWEB haakt in. “Dat hebben wij ook geconstateerd en daarom zijn wij bezig met de migratie naar een mobiele website.” Overigens voegt ze daar nog aan toe dat naast het gemak ook de toenemende transparantie staat. En dat laatste is niet altijd positief, waarschuwt ze. “Doordat prijzen nu makkelijk te vergelijken zijn, ontstaat er grote prijsdruk. Die ‘race to the bottom’ is geen gezonde ontwikkeling. Bovendien lijken bepaalde aanbiedingen mooier dan ze zijn. Om niet in valkuilen te trappen en écht een goed product te kopen of een goed abonnement af te sluiten is de expertise van een adviseur geen overbodige luxe. Zo werken wij ook met onze zakelijke klanten. Die kunnen zich via onze website op een nieuwe telefoon of op een abonnement oriënteren, maar ze kunnen niet online bestellen. Daarvoor moeten klanten ons eerst bellen. De gedachte daarachter is dat onze medewerkers zo kunnen meedenken en op basis van bijvoorbeeld belgedrag uit het verleden, klanten het meest passende

abonnement kunnen adviseren. Die aanpak bewijst zich, want wij realiseren zo bijna 50 procent besparing op de belkosten.”

Huib van Santen, directeur van bedrijvenvereniging VAZO en zelf ook ondernemer, constateert niet alleen het gemak van online technologie voor de gebruiker, maar ook het risico van klantloyaliteit. “Vroeger bleef je bijna automatisch bij je adviseurs of leveranciers, maar overstappen is nu zó eenvoudig geworden. Bovendien wil de klant alleen het beste en het snelste. Wat op zichzelf niet verkeerd is, want daarmee komt een mooie uitdaging bij leveranciers en dienstverleners te liggen.” Op dat snelheidsaspect reageert Van Oosterom. “Klanten verwachten heel snel antwoord. Laat je ze bijvoorbeeld een paar dagen wachten op een off erte dan zijn ze al bij een ander op de koffi e.”

Wat alle deelnemers met elkaar eens zijn is dat je als ICT-ondernemer sowieso naar meerwaarde in service moet streven. Juist in een markt waar klanten vaak door de bomen

het bos niet meer zien en van goede service afhankelijk zijn. Die toegevoegde waarde blijkt vooral in communicatie te schuilen. “Voor mij is het precies weten wat voor telefoons mijn klanten van mij kopen en de levensduur van elk producttype kennen”, zegt Van Staveren. “Komt er dan na een half jaar of een jaar een nieuw type op de markt, dan stuur ik mijn klanten een berichtje met de vraag hoe bijvoorbeeld hun iPhone 4 ze bevalt. Ik wijs ze dan ook meteen op de apps die wij er voor ze op kunnen zetten. Maar ik geef ook aan dat als ze die iPhone 4 willen ruilen, ze daar nog een bedrag voor

terugkrijgen dat we verrekenen met de iPhone 5 die ze bij ons kunnen kopen.

Door die korting en informatie te geven krijg ik veel klantloyaliteit terug.”

COMMUNICATIE: DÉ BRON VAN ONDERSCHEID

Van Oosterom richt erop om proactiviteit in service optimaal in te vullen, want dat wordt steeds belangrijker. “Er kan in twee jaar al veel veranderen en het tempo waarin ontwikkelingen zich voltrekken neemt alleen maar toe. Zeker in de zakelijke systemen en

RONDE TAFEL


zéker nu Microsoft zich op de cloud stort, is er veel waarover wij onze klant moeten voorlichten. Zodat zij een goed beeld hebben wat precies de voors en tegens van bepaalde keuzes zijn.” Dat er misverstanden bestaan blijkt een extra reden te zijn om lijntjes met de klant kort te houden en feedback te geven. “Mensen denken bijvoorbeeld dat als ze iets opslaan op OneDrive of Google Drive, dat ze daarmee tevens verwijderde gegevens terug kunnen halen. Maar dat klopt niet, lees de

voorwaarden maar terug, dan zie je dat je bijna nergens recht op hebt. Zet dus vooral een gecodeerde back up op bijvoorbeeld je eigen externe schijf, dat is het veiligst.”Voor Romanesko staat of valt onderscheidende service met heldere communicatie. Aangezien wij in complexe automatiseringssystemen en -trajecten zitten, is het belangrijk om die

processen voor de klant te vertalen. Daar ligt een belangrijke kracht van ons en

zo zijn onze klanten op hoofdlijnen ‘in control’. Want in essentie snappen ze wat wij voor hen aan het doen zijn. Het is een voorbeeld van de

manier waarop wij onze klanten letterlijk ontzorgen.”

Voor Van Santen draait het om het verbinden van mensen. “LinkedIn en Facebook zijn voor mij nuttige instrumenten om dat te doen. Zo help ik bijvoorbeeld mensen uit mijn netwerk aan een baan, lukt het me om klanten voor commerciële doeleinden te winnen en helpt het me bovendien om VAZO eff ectief te promoten.” Onderscheidend is hij in de wijze waarop hij zijn netwerk uitbreidt. Daarbij ligt het accent namelijk niet op kwantiteit.

“Wat me opvalt is dat velen met mij gelinkt willen zijn die mij persoonlijk helemaal niet kennen. Maar zo werk ik niet. Ik wil mensen eerst gezien en gesproken hebben voordat ik ze überhaupt aan mijn netwerk toevoeg. Ik hecht overigens naast goede communicatie ook aan goede bereikbaarheid. Dankzij de ICT-techniek kan ik altijd bereikbaar zijn en snel reageren. De digitale ontwikkelingen helpen wat dat betreft enorm om effi ciënt te werken.”

Van Egmond sluit af met de constatering dat communicatie niet alleen helder en eff ectief moet zijn, maar ook eerlijk. “In ons concrete geval betekent het dat we soms ook dingen zeggen die klanten liever niet horen. Bijvoorbeeld, en dat zien we vaak, dat ze in een heel verkeerd telefoonabonnement zitten. Lage vaste maandkosten mogen er op het eerste gezicht leuk uitzien, zodra alle medewerkers in je bedrijf gaan bellen schieten de kosten omhoog. Want uiteindelijk betaal je per tik. Die boodschap durven wij ook te brengen en dat blijkt vaak de eerste stap naar serieuze besparingen.” «

“Ik wil mensen eerst gezien en

gesproken hebben voordat ik ze

überhaupt aan mijn netwerk

toevoeg”


Regelt het autodash-

board in de toekomst het

parkeren?


Zoeken naar een parkeerplaats en parkeerautomaat? Volgens Parkmobile stuurt de navigatie

ons in de toekomst rechtstreeks naar de beste en goedkoopste parkeerplek en rekent deze na

afloop meteen even af.

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Parkeren in stadscentra of in drukke (win-kel)gebieden is voor veel ondernemers een regelmatig terugkerende bron van ergernis. Is het niet het tijdrovende en stressvolle zoe-ken naar een plekje, dan zijn het wel de ta-rieven (of de bekeuringen), waardoor menig ondernemer zich zal afvragen of het niet an-ders kan.

ONZE VISIE» De Parkmobile Group maakt zich sterk voor de parkerende automobilist en ontwik-kelt parkeersystemen, die tijd en kosten be-sparen. Maar Parkmobile doet meer. In samenwerking met gemeenten, garages, au-tofabrikanten en andere betrokkenen be-denkt het bedrijf oplossingen, waardoor parkeerproblemen, zoekverkeer in steden en parkeeroverlast tot een minimum worden teruggebracht.

UW OPLOSSING» Met behulp van de Parkmobile Parkeer App kunnen ondernemers al in meer dan 140 steden in Nederland en België het par-keren afrekenen en parkeerkosten besparen. Bij zo’n veertig parkeergarages wordt het parkeren inmiddels geregeld en afgerekend via kentekenherkenning. Samen met autofa-brikanten als Volvo, Ford en BMW ontwik-kelt Parkmobile systemen die afrekenen via het dashboard van de auto mogelijk gaan maken. In de toekomst verwacht Parkmobile automobilisten door de koppeling van par-keerinformatie met navigatie naar een vrije parkeerplek te kunnen leiden.

QUICK SCAN

PARKMOBILE GROUP B.V.Wisselwerking 401112 XR DiemenTelefoon 020 - 560 10 52E-mail [email protected]

Nederland loopt voorop in het ontwikke-len van betaalsystemen voor parkeergeld. Hoge parkeertarieven én hoge boetes zijn

daar debet aan en leiden tot de vraag naar een eer-lijke manier van afrekenen. De Parkmobile Group stond aan de wieg van deze nieuwe betaalsystemen. Marius Koerselman, general manager: “Wij zijn in 2000 gestart met het bedenken van slimme oplos-singen voor het betalen van parkeergeld. Dat begon met het ‘belparkeren’: via je mobiele telefoon belde of sms’te je het nummer van de parkeerautomaat door en met hetzelfde medium meldde je je ook weer af. De laatste jaren is het in een stroomversnelling gekomen. Bellen en sms’en zijn opgevolgd door apps op de smartphone. En ik verwacht dat we binnen af-zienbare tijd een parkeeradvies uit het dashboard van onze auto kunnen krijgen of dat het navigatie-systeem ons rechtstreeks naar een vrije parkeer-plaats stuurt. Uiteraard wordt er dan na afloop automatisch ook meteen afgerekend.”Parkmobile is op meerdere fronten actief bezig met ontwikkelingen die het de autogebruiker makkelijker moeten maken te parkeren, het parkeren op een slimme manier af te rekenen en de kosten ervan te beperken: uitbreiding van het aantal deelnemende steden voor mobiel parkeren, invoering van num-merherkenning bij parkeergarages en de ontwikke-ling van nieuwe technologieën.

UITBREIDING“Onze systemen worden in steeds meer steden toe-gepast. In Nederland zijn we nu al in meer dan 120 steden actief. Daarnaast hebben we vestigingen in Engeland, waar nu zo’n 5 miljoen automobilisten parkeren via de mobiele telefoon. Ook zijn we actief in de Verenigde Staten, met onder meer Washington als klant, Canada, Australië en Duitsland. Dit jaar zijn we ook gestart in België waar inmiddels ook al twintig steden, waaronder Antwerpen, gebruikma-ken van onze systemen.” In het buitenland heeft Parkmobile veelal het alleenrecht op het parkeren in een bepaalde stad. “Onze meest recente uitbreiding was bijvoorbeeld in de Londense wijk Westminster, waar we exclusief zijn aangesteld. In Nederland is meestal sprake van een concessiemodel, waarbij wordt gewerkt met de systemen van verschillende partijen. Dat is ook wel logisch. In Nederland is veel meer verkeer tussen de steden onderling. Wie in Amsterdam woont, kan makkelijk naar Rotterdam, Den Haag of Groningen rijden. In de Verenigde Staten is er veel minder autoverkeer tussen de ste-den, omdat de afstanden te groot zijn. Woon je in New York en moet je voor zaken naar Chicago, dan neem je het vliegtuig. Maar voor elke stad geldt dat de onderhandelingen vaak een kwestie zijn van lange adem, zeker als er nog geen parkeersysteem wordt gebruikt. Het parkeergeld is voor veel gemeenten een belangrijke bron van inkomsten. Door de toe-passing van onze systemen gaat de automobilist de werkelijke parkeertijd betalen en bespaart hij of zij aanzienlijk op de parkeerkosten.” Naast het straat-parkeren is ook nog veel verbetering mogelijk bij het parkeren in parkeergarages. “Behalve dat vaak tarie-ven per half uur of uur worden berekend en dat in

onze ogen gewoon per minuut zou moeten zijn, kan door kentekenherkenning het in- en uitrijden veel makkelijker worden. Het vraagt van de eigenaar van de garage wel een investering in camera’s, maar we zijn ervan overtuigd dat het het gebruik van de ga-rage bevordert. De automobilist ervaart dan een soort VIP-gevoel.”

TRENDSETTERParkmobile is trendsetter in de markt van digitale parkeersystemen en investeert veel in nieuwe tech-nologieën en oplossingen die moeten leiden tot het beste gebruiksgemak en een eerlijke berekening van de parkeerkosten.“In de toekomst komt de auto centraal te staan in plaats van de telefoon. De techniek maakt het al moge-lijk. Steeds meer auto’s zijn uitgerust met camera’s en sensoren, bijvoorbeeld om automatisch te kunnen in-grijpen bij een plotseling overstekend kind of als hulp bij het inparkeren. We zouden die camera’s ook kun-nen inzetten voor het herkennen van vrije parkeer-plaatsen. Het enige dat er dan nog ontbreekt, is een internetverbinding om die gegevens door te sturen.

Als de gegevens van de camera’s worden geïnte-greerd in het navigatiesysteem, kan dat de automo-bilist helpen bij het vinden van een parkeerplek. Afhankelijk van zijn of haar voorkeur kan de naviga-tie bijvoorbeeld automatisch worden aangepast en de auto sturen naar de dichtstbijzijnde parkeerplek op de eindbestemming. Of bijvoorbeeld een keuze-mogelijkheid aanbieden: de dichtstbijzijnde of de goedkoopste parkeerplek. Het geeft rust voor de au-tomobilist, die weet dat hij of zij niet meer hoeft te zoeken op de plaats van bestemming. Het voordeel voor de steden is dat het zoekverkeer vermindert. Je zou ook andere systemen kunnen bedenken, bijvoor-beeld het aanbrengen van sensoren in het wegdek van parkeerplaatsen. Dat vraagt echter investeringen van de gemeenten en ik verwacht niet dat daar snel een resultaat uit zal komen.”

Onlangs heeft Parkmobile dan ook overeenkomsten gesloten met onder andere Volvo, Ford en BMW, vertelt Marius Koerselman. “De auto zou veel meer diensten kunnen uitvoeren, omdat hij al zoveel weet! In samenwerking met deze en andere bedrijven zul-len we de mogelijkheden van parkeren en afrekenen via het dashboard verder ontwikkelen.” «

“In de toekomst komt de auto

centraal te staan in plaats van de telefoon”

REPORTAGE Tekst: Wendy van Schie // Fotogra� e: Luuk Gosewehr


Hoe integreert u offline en online marketing?

De tijd dat advertenties niets te maken hadden met uw website, ligt ver achter ons. Als ondernemer zoekt u constant naar mogelijkheden om meer bezoekers op uw website te krijgen. Slim gebruik van nieuwe technologieën als QR-codes & Layar kan ervoor zorgen dat online marketing naadloos

aansluit op offline marketing en andersom. Ook het inzetten van social media als Facebook en Twitter wordt onlosmakelijk onderdeel van marketingstrategie. Hoe ziet u het belang van de integratie van online en offline marketingmogelijkheden voor uw onderneming? De mening van ons panel.

PDZ UITZENDBUREAU

Het opstellen van de ideale marketing mix om je marketing en communicatiedoelstel-lingen te bereiken lijkt mij net zo belangrijk als voor het online tijdperk. Dat is eigenlijk niet zoveel nieuws onder de zon. Aandacht voor de doelstellingen blijft voor mij in ieder geval heilig en daar zoeken we de juiste mix aan marketing instrumenten bij. Zonder plan of doel middelen inzetten is zonde van de investering die je maakt, net als de keuze op welk tijdstip je welk instru-ment inzet. Wat wil je bereiken en hoe kom je daar? Daar gaat het dus om. Welke keuze je ook maakt, bij het inzetten van nieuwe technologie is het belangrijk dat je het vooraf bij potentiële ontvangers van je boodschap gaat testen. Wat vinden zij logi-sche processtappen, waar en wanneer gaan ze het gebruiken en past het communicatie-middel daarbij. Ik ben nog niet overtuigd van alle beschikbare online “tools”, maar wel altijd nieuwsgierig. «

ROCKWATER COMPANY

Door de opkomst van online marketing leek offl ine marketing een uitstervend fenomeen te zijn. Toch is offl ine marketing niet “dood” en nog een wezenlijk onderdeel van een goede marketingstrategie. Online en offl ine kunnen elkaar versterken mits goed ingezet. Rockwater Company kijkt daar ook naar (voor onszelf, cliënten) en maakt steeds de afweging; wat werkt, wat past bij ons? Het lukraak inzetten van marketingtools is na-melijk zinloos, ongeloofwaardigheid. Wat te doen als ondernemer? Goed laten adviseren door een marketeer met echt verstand van zaken. Eentje die jouw business begrijpt. Verdiep je in marketing en kijk naar con-currenten. En, neem geen overhaaste beslis-singen. Je mist heus niet de boot en er komen weer andere boten; marketingont-wikkelingen staan niet stil. Bedenk daarbij ook, online/offl ine marketing is belangrijk, maar de core-business is de basis van suc-ces, dat is je belangrijkste focus. «

PANTAR

Zelfs de sociale werkplaats heeft inmiddels aansluiting gevonden bij on- en offl ine mar-keting. Niet zo zeer om het product te ver-kopen maar wel om een correct beeld te geven van de mensen die er werken en de activiteiten die zij verrichten. Ons product is de werknemer met vooral zijn vaardighe-den en talenten. Zijn beperkingen zijn niet interessant. We vertellen het Pantarverhaal op Twitter, Facebook en natuurlijk LinkedIn, uiteraard in een strak doorge-trokken huisstijl. Het eff ect is dat er toene-mend belangstelling ontstaat, die binnenkomt via een van de online kanalen! En zo is ook Pantar full swing onderweg op de digitale snelweg. «

TIMO DE REGT YVONNE N. ROSINA RUTGER VAN KRIMPEN

“Wat wil je bereiken en hoe kom je daar”

“Verdiep je in marketing en kijk naar concurrenten”

“Full swing onderweg op de digitale snelweg”

ONDERNEMERSPANEL


DP MEDIA

De integratie tussen online en offl ine is nooit eerder voor iedere onderneming zo vanzelfsprekend geweest als nu, ook wat marketing betreft. Bedrijven zijn vanuit di-verse disciplines massaal met digitale trans-formatie bezig. Communication consultancy voor derden is wat wij doen, dus denken we liever na over de strategie voor anderen dan voor onszelf. Nu zal ik verklappen dat we niets met advertenties of betaalde media-partnerschappen doen. Ook heb ik voor DP Media bewust nooit Facebook of Google+ ingezet, maar Twitter (@dinaperla) en LinkedIn. Een individuele keuze om de community via die wegen op te bouwen en daar vlagen van onze portfolio via informa-tiestromen en meer te delen. Als we al iets doen, dan werken we vanuit de inhoud, bij-voorbeeld via (digitale) artikelen en recom-mandaties. Concreter gaan we het bewust niet maken. Wel makkelijker…voor jouw onderneming. «

DE LEVENSLOOPSTYLIST

Mijn marketingdoel als coach is uiteraard om cliënten te werven en vooral ook om mijn nieuwsbriefl ezersbestand te vergroten. Met alleen traffi c naar je site heb je nog niets. Door offl ine marketing in te zetten tij-dens netwerken en workshops geven, en deze te kruisbestuiven met Twitteren, Facebook berichten opstellen en LinkedIn, blijf je in het vizier van potentiële cliënten. Via het schrijven van blogs, nieuwsbrieven, artikelen en interviews verhoog ik tevens mijn expertstatus en laat ik mijn persoon zien. Op deze wijze bouw ik aan het vertrou-wen dat cliënten in mij kunnen stellen en vergroot ik mijn zichtbaarheid. Mijn con-clusie is dat wanneer je als coach plezier hebt in het consistent schrijven van blogs en nieuwsbrieven je hiermee langzaam maar gestaag een interessant netwerk kunt opbouwen met de nodige conversie. «

EE CARE

Online marketing is van groot belang voor het verspreiden van je naamsbekendheid en het onderhouden van nieuwtjes binnen je online netwerk.Twitter, LinkedIn en Facebook zijn in deze volgorde van belang en niet meer weg te denken binnen en buiten je bedrijf. Jonge ondernemers of jong personeel zijn hier mee opgegroeid en kunnen hier heel nuttig hun steentje aan bij dragen. Websites zijn iets minder dynamisch in de marketing, maar wel een online reclamebord of folder. Deze moet dan ook worden bijgehouden en met nieuwtjes verrijkt. Echter, Twitter is veel dynamischer voor nieuwtjes en wordt beter gevolgd door de meldingen. Websites worden niet automatisch gevolgd en zijn dan ook minder bruikbaar. Marketing on-line is prima maar mag niet als spam te veelvuldig worden aangeboden binnen het netwerk. Gedoseerd met leuke en nuttige nieuwtjes, dat is prima! «

“Concreter gaan we het bewust niet maken”

“Met alleen traffi c naar je site heb je nog niets”

“Twitter, LinkedIn en Facebook zijn niet meer weg te denken”

DINA-PERLA MARCIANO DEIRDRE BOUWMAN KOOS BURGMEIJER


ORAM houdt het oog op

barometer van ondernemers-

klimaat ‘Never a dull moment at ORAM’, het had de slogan van

Amsterdams grootste ondernemersvereniging kunnen zijn. Want er is veel te doen en directeur Kees Noorman en

zijn team stellen hoge eisen aan zichzelf. “Hoewel we een hardcore belangenbehartiger zijn, willen we ondernemers

ook op betekenisvolle wijze verbinden.”


Precies een jaar geleden sprak Kees Noorman ook met Hét Ondernemersbelang en omschreef

zijn ambities met betrekking tot zijn carrière toen zo: “Ik houd van dynamiek. Als ik mijn ambities voor een jaar vergelijk met die van het jaar ervoor en ze lijken te veel op elkaar, gaat er bij mij een alarmbelletje af. Dan weet ik dat ik mijn koers weer moet bijstellen.” Hij was toen een paar maanden directeur van ORAM, op het moment van dit interview is die ervaring met een vol jaar uitgebreid. Dus ligt de vraag voor de hand: is het al tijd om de koers bij te stellen? Noorman lacht. “Ja, en dat doe ik ook, maar dan bínnen ORAM. Dit is zo’n veelzijdige organisatie waar zoveel in beweging is, dat ik me er helemaal thuisvoel. Ik zie nog volop uitdagingen.”

Een van de lopende interne projecten is het aanpassen van de huisstijl. “Die moet herkenbaarder. Want ondanks dat ORAM al twaalf jaar aan de weg timmert als belangenbehartiger voor het bedrijfsleven en als verbinder van ondernemers, valt er toch nog wel iets te winnen. Er zijn te weinig ondernemers die geen lid zijn, maar ons wél kennen. En dat vind ik toch wel iets zeggen over de mate waarin het merk ORAM in het brein blijft haken. Dat kan dus beter en we zijn nu dan ook bezig met de aanpassing van onze huisstijl.”

“DIT IS ZO’N VEELZIJDIGE ORGANISATIE, WAAR ZOVEEL IN BEWEGING IS, DAT IK ME ER HELE-MAAL THUISVOEL”

Een andere essentiële stap is het vernieuwen van het CRM (Customer Relationship Management) -systeem. “Daarin hebben we fl ink geïnvesteerd, maar het is het waard. Het nieuwe CRM-systeem geeft ons namelijk een veel scherper inzicht in onze leden en hun wensen. Het helpt ons dus om onze dienstver-lening nog gerichter toe te spitsen op wat leden willen.” Ook de gezamenlijke huisvesting met Amports, de collectieve promotie-organisatie voor de Amsterdamse havenregio, helpt om de communicatielijnen richting de haven en havengerelateerde partijen nog korter te krijgen, denkt Noorman. “En dat is voor ORAM, dat voortkwam uit de fusie van de Amsterdamse Industrievereniging, de Scheepvaart- en Industrie Vereniging Noordzeekanaalgebied en de Bedrijvenvereniging Amsterdam Teleport, uiteraard een belangrijke voorwaarde om nog slagvaardiger te kunnen zijn.”

Hoewel belangenbehartiging altijd het brand-punt van aandacht was en blijft, is het verbinden van ondernemers tot netwerken met meer-waarde, een relatief onderbelichte kwaliteit van ORAM. Terwijl er onlangs een compleet nieuw netwerk van ondernemers is gecreëerd onder de titel City Circle Amsterdam.

“Er leefde een behoefte aan zinvol contact bij de ondernemers op de grachtengordel. Wij hebben die handschoen opgepakt en zijn eind juni met City Circle Amsterdam gestart.” Het is een low profi le netwerk, in meerdere bete-kenissen van het woord, vervolgt Noorman. “Ten eerste is een prettig informeel contact met collega-ondernemers precies waarop de professionals in het Stadscentrum zaten te wachten. Daarbij heeft ORAM als trekker van het netwerk de drempel ook laag gelegd. Wij vinden het dermate belangrijk dat de, vaak innovatieve, leden van City Circle elkaar werkelijk vinden en inspiratie delen, dat we

ze niet verplichten om óók lid van ORAM te zijn of worden. Hoewel we dat wel leuk zouden vinden, gaat het ons in eerste instantie om een beter ondernemersklimaat en meer

lijntjes tussen ondernemers. Wat daarvoor nodig is zullen we, als het

ook maar even binnen onze mogelijkheden ligt, bijdragen.”

“DE KENNIS EN EXPERTISE DIE UIT ONZE LEDEN KOMT IS VOOR EEN ONDERNEMERS-VERENIGING VAN EEN UNIEKE OMVANG” Die bijdrage van ORAM gaat veel verder dan alleen het faciliteren van ontspannen en inhoudelijk relevante ontmoetingen tussen ondernemers. Hoewel Noorman toch even op die inhoudelijkheid ingaat met een sprekend voorbeeld. “We zijn te ambitieus om het louter bij een gezellige borrel te laten. Daarom staan onze netwerkbijeenkomsten vaak in het teken van een thema, dat we inhoudelijk stevig kunnen neerzetten. Stel bijvoorbeeld dat het thema is: ‘Veranderingen in het arbeidsrecht en de consequenties daarvan voor werkgevers’. Dan schrijven wij de HR-professionals onder onze leden aan en kunnen wij zomaar zeventig experts mobiliseren voor zo’n themabijeen-komst. De kennis en expertise die uit onze leden komt is voor een ondernemersvereni-ging van een unieke omvang. Daardoor alléén is de inhoudelijke kwaliteit van elke netwerk-bijeenkomst al geborgd.”

Maar naast het faciliteren van ontmoeting en kennisdeling, blijft ook actieve belangenbe-hartiging Amsterdams grootste ondernemers-vereniging in het bloed zitten. Zoals ORAM bijvoorbeeld oor heeft voor wat de leden van City Circle Amsterdam met elkaar delen, zo kijkt het ook bij ACE, een ander netwerk waarvan ORAM een van de oprichters is, hoe het kan helpen om positieve dingen ook echt ‘te laten gebeuren’. ACE is een regionaal werkge-versplatform dat mensen van werk naar werk begeleidt. Het is een privaat initiatief, vanuit het bedrijfsleven geïnitieerd. Een mooi voor-beeld van de participatiesamenleving, omdat de stichting die ORAM daartoe heeft opgericht

Amsterdamse en Haarlemse bedrijven verbindt. “De grootste werkgevers uit de regio doen allemaal mee en door die bundeling van zwaargewichten op arbeidsgebied, hopen we dat veel minder mensen van de arbeidsmarkt afraken door bijvoorbeeld een reorganisatie.” Dat dient meer dan alleen het ondernemers-belang, ook het maatschappelijk belang is ermee gediend. “Iemand die thuis op de bank zit betekent kapitaalsvernietiging en de kosten van een uitkering. Dat moet je altijd willen voorkomen.”

“DE OVERLAST MOET ZOVEEL MOGELIJK INGEPERKT WORDEN EN DE ZUIDAS ZO GOED MOGELIJK BEREIKBAAR BLIJVEN”

ORAM heeft haar leden overal zitten, zowel geografi sch als op de staalkaart van sectoren. Behalve voor de belangen van havens en logistiek alsmede de maak- en de creatieve industrie, komt het ook op voor die van de za-kelijke dienstverleners. Een substantieel deel van hen is gevestigd op de prestigieuze Zuidas, een gebied met nog onvervulde ambities op het terrein van ruimtelijke ordening. “Om die reden wachten onze leden daar roerige jaren”, voorziet Noorman. Zo gaan de komende jaren de schoppen de grond van het Mahlerplein in om een ondergrondse parkeergarage voor vierduizend fi etsen uit te graven. Daarna staat de aanleg van het Zuidasdok, de ondertunne-ling van de A10, op het programma.

“Dat mogen op zichzelf goede initiatieven zijn, logistiek zal het de gevestigde bedrijven over-last gaan geven. Daarbij moet je ook bedenken dat het hele proces maar liefst zestien jaar zal duren. Je moet er toch niet aan denken dat vele werkenden de Zuidas nooit anders zullen kennen dan als een bouwput waar het verkeer door congestie nauwelijks harder dan stapvoets kan rijden. Wij hebben daarom de Commissie Zuidas opgericht. Daarin zitten wij met alle grote gebruikers en gebouweigenaren, die overigens ook alle ORAM-lid zijn. Onze be-doeling is om namens de commissie in overleg te gaan met het projectbureau Zuidasdok, dat verantwoordelijk is voor het hele ondertun-nelingsproject. Onze hamvraag zal zijn welke maatregelen het projectbureau treft om ervoor te zorgen dat er gedurende de zestien bouw-jaren fatsoenlijk kan worden doorgewerkt op de Zuidas. De overlast moet zoveel mogelijk ingeperkt worden en de Zuidas zo goed moge-lijk bereikbaar blijven. Dat willen we middels overleg graag bereiken.”

Het tekent ORAM dat het veel meer wil zijn dan alleen een verbinder van ondernemers. Maar dat het ook constant op de barometer van het ondernemersklimaat kijkt, om in actie te komen als dat de leden meer zon oplevert. «


INTERVIEW Tekst: Baart Koster // Fotogra� e: Blinkfotogra� e

BMW Amsterdam geeft ruimte aan zijn visie op mobiliteitEind augustus is BMW Amsterdam verhuisd naar een in alle opzichten ruimtelijk nieuw onderkomen. De omvang, het interieur, de werkruimten en last-but-not-least de gastvrijheid… De toekomst krijgt er alle ruimte.


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Welke argumenten geven de doorslag bij de keuze voor elektrisch rijden? Zijn het de fi scale regelingen, het percentage van de bijtelling? Of moet het verwachte gebruik de doorslag geven? In 2013 zijn – gestimuleerd door overheidsregelingen – veel elektrische auto’s verkocht. Vaak gaat het om elektrische versies van oorspronkelijke benzineauto’s. Veel van die auto’s worden nog gereden als benzineauto’s. Met als gevolg dat de kosten in het dagelijks gebruik tegenvallen.

ONZE VISIE» BMW vindt dat het gebruik bepalend is voor de keuze van de auto. Als blijkt dat elektrisch rijden de beste oplossing is, dan is ook de keuze voor een auto die volledig als elektrische auto is ontwikkeld de meest logische.

UW OPLOSSING» Voor BMW zijn de wensen van de klant doorslaggevend. Dat geldt niet alleen voor de ontwikkeling van nieuwe auto’s en nieuwe technologieën, maar evenzogoed voor de wijze waarop klanten worden ontvangen en bediend. Dat blijkt wel uit het nieuwe ‘mobiliteitscentrum’, dat BMW Amsterdam in augustus in gebruik heeft genomen. BMW- en MINI-rijders vinden daar ieder heel makkelijk hun eigen weg. Ook de volledig elektrische BMW i3 is daar in volle glorie te bewonderen.

QUICK SCAN

BMW AMSTERDAMPieter Braaijweg 121114 AJ Amsterdam (Duivendrecht)Telefoon 020 - 460 46 90Mobiel 06 - 532 365 94E-mail [email protected]

De officiële opening van de nieuwbouw van BMW Amsterdam is eind september, maar al sinds eind augustus werken

bedrijfsdirecteur Reinier Mutsaerts en zijn tachtig medewerkers in hun nieuwe onderkomen. Hoewel hun werkplek slechts een paar honderd meter is verplaatst (van Pieter Braaijweg 2 naar nummer 12 op het Amstel Business Park), is de nieuwe vestiging van BMW Amsterdam een compleet andere wereld geworden. Terwijl de oude vestiging toch ook bepaald niet minderwaardig was! “BMW is sinds 2003 aan de Pieter Braaijweg gevestigd, maar het oorspronkelijke huurpand van zo’n 12.750 vierkante meter was al snel te klein”, vertelt Mutsaerts. “We hebben een strook grond tussen het pand en de A10 erbij gehuurd van de gemeente en ook het naastgelegen pand erbij betrokken, maar ook dat was niet voldoende meer. Bovendien wilden we een duidelijker scheiding aanbrengen tussen BMW en MINI. We hebben verschillende mogelijkheden onderzocht en uiteindelijk is de keuze gevallen op nieuwbouw op het terrein aan het eind van de straat. Je kunt ons nieuwe pand niet missen! Het is 23.000 vierkante meter groot en totaal afgestemd op het comfort van de klanten en de merkbeleving. Parkeren is altijd overdekt en de plaatsen zijn ruim. Er is een duidelijke bewegwijzering én er is een duidelijke scheiding tussen BMW en MINI waardoor meer recht wordt gedaan aan de eigen merkbeleving. Klanten die hun auto brengen voor onderhoud kunnen wachten in een ruimte met comfortabele stoelen of aan een bar, maar er zijn ook goed geoutilleerde werkplekken. Voor kinderen is er een leuke speeltent.”

DUIDELIJKE INDELINGDe interne logistiek is optimaal, dankzij de duidelijke indeling. “Op de begane grond zijn onder andere de achttien werkplekken voor onze monteurs en twee autowasplaatsen. Bezoekers rijden vanuit

de straat rechtdoor naar binnen naar de eerste verdieping, waar de receptie is voor de werkplaats, of naar de tweede verdieping, waar de showrooms zijn. Direct naast de inrit is de ingang voor voetgangers.

Op de tweede verdieping hebben we een Amsterdamse sfeer gecreëerd met straatklinkers en Amsterdammertjes.

Je kijkt hier direct op de Ring A10. Op de derde verdieping staan de

gebruikte auto’s.” Het gebouw kent een koude en een warme

kant. “Aan de koude kant staan alle auto’s overdekt geparkeerd en vindt de aan- en afvoer plaats. Aan de warme kant ontvangen we de klanten.”

RECORDSAlles bij elkaar is er fors geïnvesteerd in dit nieuwe ‘mobiliteitscentrum’, terwijl de autobranche een moeilijke periode doormaakte. BMW heeft daar weinig last van gehad, vertelt Mutsaerts. “BMW boekt wereldwijd al jaren record op record. 2013 was voor Nederland een extreem goed jaar, mede door de overheidsregelingen. Het is logisch dat 2014 dan wat minder is, maar ik verwacht dat uiteindelijk het gemiddelde over 2013 en 2014 in lijn met de voorgaande jaren zal zijn. Ook heeft de MINI een dip gehad, maar met de komst van de nieuwe MINI en de 5-deurs MINI wordt de stijgende lijn weer voortgezet.”

ELEKTRISCH RIJDENBMW en MINI zijn auto’s voor liefhebbers die zich niet laten leiden door percentages bijtellingen, constateert Mutsaerts. “De CO2-regelingen hebben de markt gestuurd op bijtellingscategorieën, maar is dat wel het goede argument om elektrisch te rijden? BMW vindt duurzaamheid belangrijk, maar pakt het op zijn eigen manier aan. Wij hebben een totaal nieuwe auto ontwikkeld, die altijd honderd procent elektrisch rijdt. Het is dus niet een oorspronkelijke benzineauto die ook elektrisch kan rijden. Je ziet dat mensen dan toch veel overschakelen op benzine, zeker als ze vaak op de snelweg rijden. Uit onderzoek bij leaseauto’s blijkt intussen al, dat de kosten voor elektrisch rijden om die reden tegenvallen. De afweging om in een elektrische auto te gaan rijden, moet vooral worden gemaakt op basis van het verwachte gebruik. Rijd je vooral in de stad, dan is elektrisch rijden prima. Als je onze nieuwe elektrische auto, de BMW i3, goed gebruikt in de stad, dan laadt hij zelf op tijdens het rijden. Hij heeft een actieradius van circa 160 kilometer, maar als je er goed mee om weet te gaan dan zou het wel eens meer kunnen zijn. Met klanten die ook met de auto op vakantie willen, kunnen we afspraken maken over het huren van een auto. Rijd je vooral veel op de snelweg, dan kun je beter een benzineauto nemen.”Duurzaamheid heeft niet alleen een rol gespeeld in de energievoorziening van de nieuwe BMW i3, volgens Mutsaerts. “Het productieproces is honderd procent CO2-neutraal en de auto is volledig recyclebaar. Ook is er veel carbon gebruikt, waardoor de carrosserie licht is maar wel sterk. Met onder andere de BMW EfficientDynamics-technologie fungeren we inmiddels als benchmark voor duurzaam autorijden”, zegt Mutsaerts.

Bij BMW Amsterdam is alles afgestemd op de (potentiële) klant. “Een product genius kan alles uitleggen wat de klant of potentiële klant maar wil weten over de auto, voor of na aankoop en zonder verplichtingen. Wie de auto tussen half acht en zes uur voor onderhoud brengt en ophaalt, treft dezelfde service-adviseur. BMW Amsterdam heeft drie kernwaarden: we zijn eerlijk, we hebben passie voor ons werk en we zijn gastvrij. Bovendien zijn we een transparante organisatie. Onze nieuwe huisvesting straalt dat allemaal uit.” «



‘ Bedrijfsleven aan de slag met uitkomsten Sociaal Akkoord’Met de recente inwerkingtreding en de bepalingen uit het vorig jaar afgesloten Sociaal Akkoord, gaat er veel veranderen voor ondernemers met personeel. De veranderingen hebben een grote impact.


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» “Ondernemers slagen er niet altijd in om vacatures goed in te vullen. Deze zoektocht kost ze veel tijd. Bovendien zitten we in een tijdgeest waarin functiesoorten, -eisen en –niveaus veranderen. Er is ongekend veel dynamiek. Ondernemers weten dat ze dus moeten meebewegen, zeker ook als je ziet dat de Participatiewet nu van kracht is. Men weet echter niet altijd hóe men moet meebewegen.”

ONZE VISIE» “Werkgevers dienen menselijk kapitaal te koesteren, te ontwikkelen en oog te hebben voor al het talent en potentieel dat daar rondloopt. Je assets bestaan niet alleen uit machines en onroerend goed. Heb een blik op de toekomst. Durf te investeren in mensen. En dus in talent.”

UW OPLOSSING» “Wij zijn een bondgenoot of sparring-partner in deze arbeidsmarkttechnische vraagstukken. Met de bedrijfsscan komen we tot verrassende inzichten, waardoor de invulling van deze nieuwe uitdagingen ineens concrete handen en voeten krijgt.”

QUICK SCAN

Telefoon 0800 - 525 25 25 (gratis)www.wspgrootamsterdam.nl

Ton Druijf, regiomanager UWV WERKbedrijf en Hans Mulder, directeur satelliet Amsterdam van het

Werkgeversservicepunt Groot-Amsterdam zien een grote opgave weggelegd voor zowel het bedrijfsle-ven als de overheid. “Alleen al in Groot-Amsterdam dient het bedrijfsleven 1.400 mensen per jaar met een arbeidsbeperking aan te nemen. Voor de pu-blieke sector geldt het aantal van 340. En, als we met z’n allen die doelstellingen in 2017 niet hebben gehaald, dan volgt dwingende weten regelgeving. Alle hens aan dek dus!”

Druijf en Mulder draaien er niet omheen. “Werkgevers dienen zich te realiseren dat ze moe-ten handelen. Natuurlijk begrijpt iedereen – ook de wetgever – dat de wereld niet van de één op de an-dere dag veranderd kan worden, maar stilzitten en

denken dat ‘de uitdaging of het probleem wel overwaait’ - of erger nog: veronderstellen

dat het een en ander niet op je van toepassing is – is er niet bij. We

moeten aan de slag.”

Volgens het tweetal moet eerst goed worden uitgelegd wat er wordt verstaan onder ‘men-sen met een arbeidsbeper-king’. “Je kunt dit feitelijk heel breed trekken,” zegt Druijf. “Van mensen in een rolstoel tot aan men-sen met een psychische be-

perking, zoals autisme of ADHD. Maar ook gaat het om mensen die een verle-den hebben en daardoor ‘schade’ hebben opgelopen en niet meer in staat zijn om zelfstandig het mini-mumloon te verdienen. Al deze mensen verdienen vanzelfsprekend een kans op de arbeidsmarkt. Dat we die kans geven en gun-nen, is overigens ook geen overbodig statement meer. Heel langzamer-hand zien we het bewust-zijn groeien, bij ondernemers, dat deze

mensen ook ongekend veel talenten hebben. Iedereen

kent inmiddels wel het verhaal vanuit de ICT-sector: daar is men juist op zoek naar men-

sen met bijvoorbeeld au-tisme. Het blijkt dat autisten – door de onge-kende focus – hun werk heel goed doen en dus een wezenlijke bijdrage leveren aan allerlei IT-ambities.”

JOBCARVINGDe vraag is echter hoe het bedrijfsleven dit praktisch moet gaan inkleden. Druijf en Mulder erkennen dat ondernemers nog veel openstaande vragen hierover hebben. Bijvoorbeeld over de operationele invulling van openstaande vacatures. “Vacatures zijn vaak niet direct geschikt voor de doelgroep. Maar door werk-zaamheden samen te voegen of te splitsen – dat noe-men we JobCarving – kun je je eigen medewerkers ontlasten, waardoor zij zich beter met hun kerntaken kunnen bezighouden. De andere zaken kun je dele-geren aan je nieuwe collega’s; de mensen met een ar-beidsbeperking. Daarnaast hebben wij een goed beeld van de aanwezige competenties en kwaliteiten van de bij ons ingeschreven mensen met een beper-king. Wij kennen onze kandidaten goed. Wij zijn er van overtuigd dat er uiteindelijk fantastische mat-ches kunnen gaan ontstaan waaruit veel toegevoegde waarde zal vloeien.”Volgens Mulder speelt er echter nog een belangrijk aspect. “Economische crisis of niet. De vergrijzing is volop begonnen. Er komt dan ook écht een moment – en in enkele branches is dat moment zelfs al aan-gebroken! – dat er grote schaarste op de arbeids-markt gaat ontstaan. Strategisch personeels-management is nu aan de orde van de dag. Hoe zorg je er als ondernemer voor dat je over een paar jaar nog genoeg personeel hebt? Calculerend optreden is een must. Waarom dan niet gebruik willen maken van de talenten die de mensen met een arbeidsbe-perking wel degelijk bezitten? Het vormt de sleutel tot succes in de toekomst.”

BEDRIJFSSCANHet tweetal praat graag met het bedrijfsleven over het invullen van banen uit de afspraken vanuit het Sociaal Akkoord. “Wij kunnen een bedrijfsscan doen. Daarmee analyseren we de organisatie op het gebied van functieverdeling. Daar rolt een advies uit. Natuurlijk vormt een deel van het advies dat men zal moeten overgaan tot het aannemen van medewer-kers die een afstand tot de arbeidsmarkt hebben – dat is immers wettelijk verplicht! – maar het zal ook inzicht geven in hoe een organisatie dus effi ciënter kan worden ingericht. Welke werkgever wil dat nu niet horen? Of op z’n minst hierover sparren?”Dat er nog veel debat over dit thema zal worden ge-voerd, wordt niet ontkend door Mulder en Druijf. “We begrijpen dat ondernemers soms gefronste wenkbrauwen hebben over wat er in het Sociaal Akkoord is afgesproken. Tegelijkertijd ontstaat er ook Peer Pressure; de bedrijven die wél al eigen ini-tiatieven tonen om mensen met een arbeidsbeper-king aan te nemen, hebben invloed in het debat. Er ontstaat een kritische massa die voorstander is van deze sociaal-maatschappelijke verantwoordelijk-heid.”De twee verwijzen in dit kader naar een initiatief dat recentelijk op de Zuidas is ontstaan. “Bij ‘Initiatief op Zuid’ is er een groep bedrijven opgestaan, dat al actief met elkaar in gesprek is om deze uitdagingen gezamenlijk op te pakken. Het zijn de kennisinten-sieve High-End bedrijven. Van Randstad, Stibbe en Accenture tot aan Ernst & Young en Microsoft.

Heel mooi om te horen. Er is zelfs een convenant getekend. En, ikzelf neem plaats in een werk-groep om aan te haken en te adviseren,” vertelt Mulder. “Daarbij trekken wij gezamenlijk op met MKB-Amsterdam, VNO-NCW en de onderne-mersverenigingen zoals VEBAN, ORAM en Westpoort. Dat zijn partijen die ook goed aan-voelen dat er eigenlijk geen weg meer terug is. Want, los van de weten regelgeving, vindt men ook intrinsiek dat we kansen gelijk moeten ver-delen en dat mensen een duwtje in de rug kun-nen gebruiken.”

“We hebben dus goud in handen,” zo besluit het tweetal. “Laten we hoe dan ook proberen om het zelf – met z’n allen – te regelen. Want, als het ons niet zou lukken, dan treedt in 2017 weten regelgeving in werking waarin quota zijn opge-nomen. Dat moeten we niet willen. We hopen dat we die wet in de lade kunnen laten liggen. Laten we deze kansen dus grijpen!” «



HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» De markt voelt dat er steeds minder aan-dacht lijkt te zijn voor het persoonlijk con-tact. Door de ongekende online digitalisering is er helemaal geen écht ge-zicht meer terwijl gasten juist geen anoniem gevoel willen hebben.

ONZE VISIE» Wij vinden het belangrijk dat mensen el-kaar blijven zien. Want, zien is voelen, bele-ven en leven! Het leven is minder oppervlakkig en krijgt een kwaliteitsimpuls. Nee, we zeggen niet dat de online digitalise-ring moet worden gestopt, maar we mogen niet vergeten dat mensen elkaar simpelweg in het echte leven willen blijven ontmoeten.

UW OPLOSSING» Het State-Of-The-Heart concept. We wil-len van onze gasten onze vrienden maken. We willen de band intensiveren. Dat kan va-riëren van het onthouden van de naam van de gast – als deze onverwacht weer eens binnenstapt – tot aan ons bondgenootschap tijdens de organisatie van een bedrijfsfeest, een vergadering, congres of workshop op één van onze locaties.

QUICK SCAN

REGARDZ ZILVEREN TORENLEVEL ELEVEN AMSTERDAMStationsplein 51-53, 1012 AB AmsterdamTelefoon 020 - 553 50 00

Kromwijkdreef 11, 1108 JA Amsterdam Telefoon 020 - 651 85 85www.regardz.nl | www.leveleleven.nl

“We willen een gezicht achter de boeking of reservering creëren,” zegt Sanne. “Ook al schuift de wereld in hoog tempo op naar on-

line, behoefte aan persoonlijk contact zal er altijd blijven. Service en een vriendelijke glimlach zijn niet genoeg. Daarom hebben we dit hospitality programma ontwik-keld. Op deze manier kunnen we ons verhaal ook beter aan de buitenwereld vertellen. We willen in alle beschei-denheid ‘the kindest’ zijn en excellente service bieden.” Sanne legt uit dat daartoe zeven kernbegrippen zijn ont-wikkeld: Bereikrijk, Binnenvoelbaar, Luistergevig, Oplosselijk, Verrasvast, Verwenzaam en Teruglustig.

“Onze visie is dat mensen elkaar blijven ontmoeten,” ver-volgt Arthur. “Ja, je kunt een Conference Call organiseren in plaats van een fysieke bijeenkomst, maar als je wilt ‘concurreren’ met die Conference Call, dan moet je dus weten waar wérkelijk behoefte aan is als mensen elkaar live willen blijven zien, bijvoorbeeld tijdens een congres, vergadering of workshop. Je moet dan denken aan kwali-tatief hoogstaande culinaire verrassingen, het aanwezig zijn van innovatieve, technologie en simpelweg excellente service.”

Arthur legt uit dat het ‘State-Of-The-Heart’ programma vooral wordt gedragen door de medewerkers. “Zij zijn na-melijk degenen die letterlijk in contact staan met onze gasten. Zij zijn degenen die de ideeën hebben aangedra-gen om concreter onze service – en onze visie op gast-heerschap – vorm te geven. Een idee dat vanuit de medewerkers is gekomen is dat we nu aan de receptie een service hebben ontwikkeld waar onze gasten hun eigen mobiele telefoons kunnen opladen. Het is dus een ge-dachte verder dan het traditionele standaardverhaal.”

Volgens het tweetal is er een aantal factoren waar een goed evenement, bedrijfsfeest of zakelijke bijeen-komst aan moet voldoen. “We denken dan aan de flexibiliteit van de organisatie zelf,” leggen Sanne en Arthur uit. “Als een congres – om wat voor reden dan ook uitloopt – dan moeten wij daar organisatorisch op inspelen. Ook is de aanwezige technologie van groot belang. Flexwerkplekken mogen eigenlijk niet ontbreken zodat de gasten ter plekke – met razend-snelle WiFi verbindingen – het een en ander online kunnen uitwerken. Maar ook is de locatie essentieel. Zowel met het openbaar vervoer als met de auto, die-nen vergader-, event- en congreslocaties bereikbaar te zijn.”

Vanzelfsprekend telt de capaciteit ook mee. Arthur vertelt dat het Planetarium Amsterdam 14 zalen heeft. “In de grote congreszaal kunnen we 230 gasten ont-vangen.” In de Zilveren Toren, direct naast het Centraal Station zijn 9 vergaderzalen. De maximale vergadercapaciteit is 80 man. In Level Eleven, op de elfde verdieping van de Zilveren Toren, is er een maximale capaciteit van 250 gasten. Bovendien is daar nog een Unique Selling Point: er is een fantas-tisch 360 graden uitzicht over de Amsterdamse bin-nenstad en het IJ.

De Zilveren Toren, Level Eleven en Planetarium Amsterdam maken deel uit van de Regardz groep. Regardz is een landelijke organisatie van congres- en vergaderlocaties verspreid in Nederland. Het Hospitality programma is voor alle Regardz locaties gelanceerd. Hiermee wil Regardz de dienstverlening naar een nóg hoger peil brengen. «

Gastvrijheid krijgt een andere dimensie

Begin juni hebben de congres-, vergader- en eventlocaties Zilveren Toren, Level Eleven en het Planetarium Amsterdam, allen locaties van Regardz, een interessant nieuw

hospitalityprogramma gelanceerd met de veelzeggende naam: ‘State-Of-The-Heart’. Arthur Hagenbeek, directeur van het Planetarium en Sanne van den Enk, directeur van de Zilveren Toren en Level Eleven, zeggen dat gastvrijheid een andere dimensie krijgt.

“In een tijdperk waarin de klant feitelijk alles online kan boeken, is er tegelijkertijd meer dan ooit de behoefte aan persoonlijk contact.”



HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» De branche kampt met overcapaciteit en de marges staan onder druk. Soms is er te weinig werk omdat de mobiliteitsbehoefte van jongeren veranderd is. Zij halen later hun rijbewijs en delen steeds vaker een voertuig met anderen. Daarnaast zijn het aantal schadegevallen behoorlijk terugge-drongen, onder andere door de geavan-ceerde parkeersensoren.

ONZE VISIE» Bewaak kwaliteit en ontzorg klanten om hen te behouden. Kom snel tot het gemeen-schappelijke doel.

UW OPLOSSING» Biedt extra zorg. Geef in één keer de prijs-opgave en reparatiemethode door. Haal de wagen bij de klant op en breng die terug. Een grote groep klanten bestaat uit verzeke-raars en leasemaatschappijen, kortom B2B. Vooral voor consumenten, dus B2C, houden we de drempel laag, door kosteloos advies te

bieden. Soms kunnen we problemen bij oude wagens zelfs gratis oplossen.

QUICK SCAN

ASN AUTOSCHADESERVICE KARNEKAMPKuiperbergweg 301101 AG AmsterdamTelefoon 020 - 697 26 46E-mail [email protected]

Soms kunnen klanten verhit binnenko-men. Meer dan logisch, vindt van Willigen, want schade kan behoorlijk wat

emoties oproepen. Om klanten rustig naar buiten te sturen, probeert het team hen altijd met empathie te benaderen. “We proberen hen te sturen door van toe-gevoegde waarde te zijn, zodat we een oplossing bie-den die niet alleen korte termijnbestendig is, maar juist op de lange termijn volstaat.” Bij particulieren zorgt het team ervoor dat de oplossingen niet te duur zijn. Zo bieden zij bijvoorbeeld gebruikte onderdelen aan.

VERWACHTINGEN RONDOM DE SERVICEASN Autoschadeservice Karnekamp staat voor vak-manschap en beschikt over de vereiste certificeringen. Het bedrijf biedt vier jaar garantie op herstelde delen en werkt met de beste gereedschappen. In de afgelo-pen 50 jaar is er veel veranderd. Denk aan reparatie-technieken, maar ook verwachtingen rondom de service. “Klanten verwachten een vervangende wagen mee te krijgen en voldoende informatie. Natuurlijk moeten we op tijd leveren. De branche is transparan-ter geworden en we doen meer voor minder en met minder.” Het bedrijf doet aan klanttevredenheidson-derzoeken om feedback op te halen en scoort nog al-tijd in diverse categorieën rond de 8,5 op een totale score van 10.

POSITIEF INGESTELDDagelijks is er veel te doen en het team gaat creatief te werk. Zo heeft ASN Autoschadeservice Karnekamp een partnership met Point S Amsterdam Zuid Oost, aanbieder van autobanden en uitlijnservice, om effi-ciënte kruisbestuivingen te verzorgen. “Er is geen reden om te klagen in de autoschadebranche, dus laten we dat niet doen. We zijn positief ingesteld en proberen het maximale eruit te halen om klanten te binden en ons netwerk te vergroten.” Wie op de hoogte wil blijven, kan dat eveneens via de Facebook-pagina doen. «

Geen reden om te klagen in de autoschadebrancheEen gemotiveerd team van 13 specialisten zorgt ervoor dat klanten daadwerkelijk geholpen worden. “Dit doen we onder andere met onze no-nonsense Amsterdamse mentaliteit,” vertelt Bob van Willigen, bestuurder bij ASN Autoschadeservice Karnekamp.

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» De branche kampt met overcapaciteit en de marges staan onder druk. Soms is er te weinig werk omdat de mobiliteitsbehoefte van jongeren veranderd is. Zij halen later hun rijbewijs en delen steeds vaker een voertuig met anderen. Daarnaast zijn het aantal schadegevallen behoorlijk terugge-drongen, onder andere door de geavan-ceerde parkeersensoren.

ONZE VISIE» Bewaak kwaliteit en ontzorg klanten om hen te behouden. Kom snel tot het gemeen-schappelijke doel.

UW OPLOSSING» Biedt extra zorg. Geef in één keer de prijs-opgave en reparatiemethode door. Haal de wagen bij de klant op en breng die terug. Een grote groep klanten bestaat uit verzeke-raars en leasemaatschappijen, kortom B2B. Vooral voor consumenten, dus B2C, houden we de drempel laag, door kosteloos advies te

bieden. Soms kunnen we problemen bij oude wagens zelfs gratis oplossen.

QUICK SCAN

ASN AUTOSCHADESERVICE KARNEKAMPKuiperbergweg 301101 AG AmsterdamTelefoon 020 - 697 26 46E-mail [email protected]

Soms kunnen klanten verhit binnenko-men. Meer dan logisch, vindt van Willigen, want schade kan behoorlijk wat

emoties oproepen. Om klanten rustig naar buiten te sturen, probeert het team hen altijd met empathie te benaderen. “We proberen hen te sturen door van toe-gevoegde waarde te zijn, zodat we een oplossing bie-den die niet alleen korte termijnbestendig is, maar juist op de lange termijn volstaat.” Bij particulieren zorgt het team ervoor dat de oplossingen niet te duur zijn. Zo bieden zij bijvoorbeeld gebruikte onderdelen aan.

VERWACHTINGEN RONDOM DE SERVICEASN Autoschadeservice Karnekamp staat voor vak-manschap en beschikt over de vereiste certificeringen. Het bedrijf biedt vier jaar garantie op herstelde delen en werkt met de beste gereedschappen. In de afgelo-pen 50 jaar is er veel veranderd. Denk aan reparatie-technieken, maar ook verwachtingen rondom de service. “Klanten verwachten een vervangende wagen mee te krijgen en voldoende informatie. Natuurlijk moeten we op tijd leveren. De branche is transparan-ter geworden en we doen meer voor minder en met minder.” Het bedrijf doet aan klanttevredenheidson-derzoeken om feedback op te halen en scoort nog al-tijd in diverse categorieën rond de 8,5 op een totale score van 10.

POSITIEF INGESTELDDagelijks is er veel te doen en het team gaat creatief te werk. Zo heeft ASN Autoschadeservice Karnekamp een partnership met Point S Amsterdam Zuid Oost, aanbieder van autobanden en uitlijnservice, om effi-ciënte kruisbestuivingen te verzorgen. “Er is geen reden om te klagen in de autoschadebranche, dus laten we dat niet doen. We zijn positief ingesteld en proberen het maximale eruit te halen om klanten te binden en ons netwerk te vergroten.” Wie op de hoogte wil blijven, kan dat eveneens via de Facebook-pagina doen. «

Geen reden om te klagen in de autoschadebrancheGeen reden om te klagen in de autoschadebrancheGeen reden om te klagen in Een gemotiveerd team van 13 specialisten zorgt ervoor dat klanten daadwerkelijk geholpen worden. “Dit doen we onder andere met onze no-nonsense Amsterdamse mentaliteit,” vertelt Bob van Willigen, bestuurder bij ASN Autoschadeservice Karnekamp.

REPORTAGE Tekst: Dina-Perla Marciano // Fotogra� e: Blinkfotogra� e


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» In vijftien jaar zijn de kosten voor de sociale zekerheid in Nederland verdubbeld. Meer dan 190 miljard euro gaat er jaarlijks naar regelingen als AOW, WW en de WIA. Om de uitgaven te beteugelen, neemt de overheid steeds meer maatregelen om werk-nemers aan de slag te houden. En u betaalt de rekening.

ONZE VISIE» Met duurzame inzetbaarheid wordt be-doeld dat werknemers over een langere pe-riode kunnen blijven deelnemen aan het arbeidsproces. Dat betekent dat ze fysiek en mentaal fi t moeten zijn en blijven. Deze fi t-heid bestaat uit drie elementen: de gezond-heid van een persoon, persoons- én werkgerelateerde factoren. Aon’s visie is dat deze factoren leiden tot Corporate Succes. Vanuit deze visie vindt Aon dat het duur-zaam inzetbaar houden van werknemers een gedeelde verantwoordelijkheid is van werkgever én werknemer.

UW OPLOSSING» Aon adviseert organisaties bij het opstel-len van eenduidige en herkenbare invulling van uw duurzame inzetbaarheidbeleid. Het draagt immers bij aan de eff ectiviteit van uw bedrijf. Het is uiteraard uw bedoeling dat uw werknemers daadwerkelijk meer duurzaam inzetbaar zijn. Door de juiste per-sonele risico’s aan te pakken, waarborgt u de continuïteit van uw organisatie voor nu en in de toekomst.

QUICK SCAN

AON HEWITTAdmiraliteitskade 623063 EB RotterdamTelefoon 010 - 448 89 11E-mail [email protected]

Wat doet u in zo’n geval? Spreekt u Frank aan op zijn eigen verantwoordelijkheid? Betaalt u mee aan de kosten van de opera-

tie? En als u niet bijdraagt, heeft u dan in kaart wat de kosten zijn van dit verzuim voor uw organisatie op korte en lange termijn? En wat betekent dit verder voor uw personeelsplanning als Frank verder niet meer als vrachtwagenchauffeur inzetbaar is? Heeft dit gevolgen voor uw groeidoelstellingen?

DILEMMA Steeds meer organisaties worstelen met dergelijke di-lemma’s. Want de financiële verantwoordelijkheid voor zieke werknemers komt steeds meer bij werkge-vers te liggen. Het risico op verzuim neemt toe door maatschappelijke ontwikkelingen als vergrijzing en ontgroening. Op termijn kan dit zelfs betekenen dat personeel minder gemotiveerd is en daarmee minder productief is. Logisch dus dat duurzame inzetbaarheid van werknemers volop aandacht verdient. Een vraag die elke werkgever zichzelf zou moeten stellen, is: “Wat is de houdbaarheidsdatum van mijn personeel?”

DUURZAME INZETBAARHEIDMet duurzame inzetbaarheid bedoelen we dat werkne-mers over een langere periode blijven deelnemen aan het arbeidsproces. Dat betekent dat ze fysiek en men-taal fit moeten zijn en blijven. Gezondheid staat na-tuurlijk voorop, maar vooral ook de mogelijkheden tot het ontwikkelen van kennis en vaardigheden zijn be-langrijk. Dit vraagt een inspanning van uw werkne-mers. Als werkgever kunt u ze hierin faciliteren en begeleiden. Duurzame inzetbaarheid is een gedeelde verantwoordelijkheid van werkgever en werknemer.

Welke maatregelen kunt u nemen? Aon geeft u zes tips: • Inventariseer het personeelsbestand en

personele risico’s.• Inventariseer arbeidsvoorwaardelijke toezeg-

gingen.• Creëer een visie en doelstellingen op ge-

zondheid en vitaliteit.• Onderzoek hoe betrokken het personeel is

en bekijk waar er verbeteringen mogelijk zijn.

• Formuleer helder beleid voor de gehele organisatie.

• Communiceer duurzaam inzetbaarheid-beleid aan alle werknemers.

CONCLUSIEWerkgevers en werknemers hebben een grote verant-woordelijkheid bij de inzet van werknemers, zowel fysiek als mentaal. Een van de manieren om de veranderende arbeidsverhoudingen vorm en inhoud te geven is het in-brengen van een vitaliteitcontract. Daarin maakt u met werknemers afspraken over wederzijdse verantwoorde-lijkheden om bijvoorbeeld verzuim tegen te gaan en mo-tivatie en betrokkenheid te bevorderen. U investeert in scholing en opleiding en stimuleert werknemers te wer-ken aan een gezonde levensstijl. Dat kan bijvoorbeeld door een deel van de risico’s bij werknemers neer te leg-gen, in ruil voor een toeslag op het salaris. Dit kan als motiveringsmaatregel werken om de houdbaarheidsda-tum van uw personeel te verlengen. «

‘ Welke houdbaarheids-datum heeft uw personeel?’Frank is vrachtwagenchauffeur. Om in goede conditie te blijven, speelt hij in zijn vrije tijd zaalvoetbal. De laatste tijd heeft hij na het voetballen vaak last van zijn knie. Hij kan zijn werk als chauffeur dan niet goed doen en meldt zich regelmatig een dag ziek. Na verloop van tijd blijkt de blessure ernstiger dan gedacht. Frank heeft een operatie nodig. Zijn zorgverzekeraar vergoedt de kosten niet. Frank meldt zich bij u als werkgever. Het is ook in uw belang dat Frank duurzaam inzetbaar blijft.

voor zieke werknemers komt steeds meer bij werkge-vers te liggen. Het risico op verzuim neemt toe door maatschappelijke ontwikkelingen als vergrijzing en ontgroening. Op termijn kan dit zelfs betekenen dat personeel minder gemotiveerd is en daarmee minder productief is. Logisch dus dat duurzame inzetbaarheid van werknemers volop aandacht verdient. Een vraag die elke werkgever zichzelf zou moeten stellen, is: “Wat is de houdbaarheidsdatum van mijn personeel?”

Met duurzame inzetbaarheid bedoelen we dat werkne-mers over een langere periode blijven deelnemen aan het arbeidsproces. Dat betekent dat ze fysiek en men-taal fit moeten zijn en blijven. Gezondheid staat na-tuurlijk voorop, maar vooral ook de mogelijkheden tot het ontwikkelen van kennis en vaardigheden zijn be-langrijk. Dit vraagt een inspanning van uw werkne-mers. Als werkgever kunt u ze hierin faciliteren en begeleiden. Duurzame inzetbaarheid is een gedeelde verantwoordelijkheid van werkgever en werknemer.

Welke maatregelen kunt u nemen?

• Inventariseer het personeelsbestand en

• Inventariseer arbeidsvoorwaardelijke toezeg-

• Creëer een visie en doelstellingen op ge-

• Onderzoek hoe betrokken het personeel is en bekijk waar er verbeteringen mogelijk

• Formuleer helder beleid voor de gehele

• Communiceer duurzaam inzetbaarheid-

motiveringsmaatregel werken om de houdbaarheidsda-tum van uw personeel te verlengen. «

REPORTAGE Tekst: Guillerm van der Lans


RABOBANK AMSTERDAMMondriaantorenAmstelplein 8, AmsterdamPostbus 94374, 1090 GJ AmsterdamTelefoon 020 - 777 80 33E-mail [email protected]/amsterdam

“Als internationaal opererende bedrijven een nieuwe vestiging willen openen in Europa, gaat de concurrentie eerder tussen

steden dan tussen landen”, weten Greg Thorburn en Alex Asscheman van Rabobank Amsterdam Corporate. Als respectievelijk adjunct-directeur en senior relatiemanager richten zij zich op de grootzakelijke markt (bedrijven met een omzet vanaf tien miljoen euro). “Amerikaanse bedrijven bijvoorbeeld vergelijken de mogelijkheden van Parijs, Berlijn, Londen en Amsterdam en eventueel Rotterdam. Ze kijken naar zaken als de infrastructuur, het opleidingsniveau van de bevolking, weten regelgeving en het aanbod van bedrijfspanden, maar ook naar de aanwezigheid van betaalbare woningen en het culturele leven in de stad. Vanuit de coöperatieve achtergrond van de Rabobank en uit maatschappelijke betrokkenheid investeren wij veel in het leef- en werkklimaat. In Amsterdam zijn we betrokken bij allerlei activiteiten, gericht op het bevorderen van het vestigingsklimaat voor grote bedrijven. Daar profiteren niet alleen de grote, buitenlandse bedrijven van, maar ook het Nederlandse bedrijfsleven.”

INVESTERINGENRabobank Amsterdam is bijvoorbeeld actief in de Amsterdam Economic Board, waarin een groot aantal verschillende organisaties is vertegenwoordigd. “Onder voorzitterschap van burgemeester Eberhard van der Laan zetten we ons – ieder vanuit zijn

eigen achtergrond – in voor de toekomst van de Amsterdamse metropoolregio. We gaan regelmatig mee op handelsreizen en we investeren in diverse initiatieven en projecten.” Rabobank is onder meer betrokken bij nieuwbouwprojecten voor woningen in het lagere huursegment. “De huisvestingsmogelijkheden in Amsterdam moeten in balans zijn, zodat er zowel in het top- als in het midden- en lagere segment voldoende woonruimte beschikbaar is. Dat is nodig om te voorkomen dat potentiële medewerkers uit de stad vertrekken of zich er niet kunnen vestigen.” Ook investeert Rabobank Amsterdam in de culturele sector, onder andere in Artis, het Stedelijk Museum en de Stadsschouwburg. Bovendien verloochent Rabobank zijn afkomst niet. “Van oudsher zijn we de bank voor de agrarische sector. We zijn bijvoorbeeld betrokken bij winkelketens, die bij voorkeur producten verkopen van lokale agrarische bedrijven. Onze kennis van food & agri stellen we graag beschikbaar. Dat geldt overigens ook voor de andere sectoren.”

Rabobank Amsterdam wil graag iets betekenen voor ondernemers én voor de stad. “We realiseren ons dat er tegenwoordig veel wordt gevraagd van ondernemers. De ontwikkelingen gaan snel en ondernemers moeten voortdurend alert zijn. Ondanks alle online faciliteiten vinden we het belangrijk om ook persoonlijk contact te houden. Ondernemers profiteren ervan als wij als bank investeren in een aantrekkelijk vestigingsklimaat.” «

“ Vestigingsklimaat is voor alle bedrijven belangrijk”

Alex Asscheman (links) en Greg Thorburn

Het vestigingsklimaat is voor grote internationale bedrijven mede bepalend bij hun keuze voor het openen van een vestiging in Amsterdam. Rabobank investeert in het vestigingsklimaat. Dat is ook belangrijk voor het MKB.

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Ondernemers hebben hun handen vol aan hun onderneming en hebben niet altijd zicht op of zeggenschap over wat er om hen heen ge-beurt. Voor elk bedrijf, groot of klein, is de om-geving van groot belang. Dat geldt bij uitstek voor ondernemingen in een grootstedelijke omgeving, zoals Amsterdam.

ONZE VISIE» Rabobank Amsterdam vindt het belangrijk bij te dragen aan een goed vestigingsklimaat, zodat de stad aantrekkelijk is en blijft voor alle bedrijven. Grote, internationale bedrijven die zich in de stad willen vestigen, zorgen boven-dien voor spin-off voor het lokale bedrijfsleven, terwijl een aantrekkelijk ondernemingskli-maat ook voor hen essentieel is.

UW OPLOSSING» Rabobank Amsterdam vindt persoonlijke be-trokkenheid bij ondernemers belangrijk, maar kijkt tegelijkertijd graag naar de grotere ver-banden. Vanuit de coöperatieve achtergrond van Rabobank en de maatschappelijke betrok-kenheid draagt Rabobank bij aan een beter leef- en werkklimaat. Door te investeren in de stad wil Rabobank Amsterdam aantrekkelijk maken voor het (internationale) bedrijfsleven, waarvan alle bedrijven profi teren. Uiteraard gaat Rabobank Amsterdam graag in gesprek met ondernemers die ondersteuning zoeken voor hun goed onderbouwde (investerings)plannen.

QUICK SCAN

REPORTAGE Tekst: Wendy van Schie // Fotogra� e: Luuk GosewehrREPORTAGE Tekst: Wendy van Schie // Fotogra� e: Luuk Gosewehr


CITROËN AMSTERDAMBusiness CenterStadionplein 22-24, 1076 CM AmsterdamTelefoon 020 - 570 12 92Mobiel 06 - 51 57 40 62E-mail [email protected]

“De ondernemer die een nieuwe auto zoekt, heeft zich via internet meestal al goed geïnformeerd”, merkt Frank

Anthonissen, senior accountmanager Fleetsales bij Citroën Amsterdam op. “Maar dat wil niet zeggen dat het eenvoudiger is om de juiste beslissing te nemen. Er kan zó veel, zowel in het type auto en de uitvoering ervan als in de financiering, dat een goed advies nog wel degelijk nodig is. Waar en waarvoor wordt de auto ingezet? Wanneer wordt elektrisch rijden interessant? Is leasen beter of misschien toch kopen? Hoe zit het met de huidige en toekomstige fiscale aspecten? Wij willen het persoonlijke contact graag terugbrengen, zodat we de ondernemer goed kunnen adviseren. Voorop staat dat de auto een hulpmiddel is dat je nodig hebt voor je werk. Daar moet hij optimaal op afgestemd zijn. Dan is een goed persoonlijk contact noodzakelijk. Het gaat om vertrouwen.”

BUSINESS CENTERBij het Business Center van Citroën Amsterdam staan drie buitendienstmedewerkers klaar voor de zakelijke klanten in de regio Groot-Amsterdam: Frank Anthonissen voor de grotere organisaties en leasebedrijven, Ron Markenstein voor kleinere bedrijven en Joop Verwoerd als bedrijfswagenspecialist.

Citroën biedt ondernemers de juiste vervoersoplossing in elk segment: van de kleine, compacte C1 tot en met de luxe DS5 en van de compacte Nemo tot en met de krachtige Jumper. “Bij de personenauto’s doen de C4 Cactus- en Picasso-modellen het momenteel goed. Al onze bedrijfswagens zijn voorzien van Euro5-motoren en vanaf medio 2015 voldoen ze aan de Euro6-vereisten. Het laadvermogen loopt van 600 kg tot boven de drie ton en een maximumvolume tot 29 m3. Natuurlijk speelt duurzaamheid een rol. Citroën is voortdurend bezig met nieuwe technieken om een zuiniger energieverbruik en een lagere CO2-uitstoot te realiseren. Veel modellen hebben een bijtelling van 14 procent. Maar het gaat niet alleen om de bijtelling; het gebruik en de mobiliteitsbehoefte van de onderne-mer zijn belangrijker.”

Eind van dit jaar verhuizen de beide vestigingen van Citroën Amsterdam naar de Pieter Braaijweg op het Amsterdam Business Park. “Na tachtig jaar gaan we het Stadionplein verlaten”, zegt Frank Anthonissen met gemengde gevoelens. “Er waren hier geen groei-mogelijkheden meer. Straks hebben we de beschik-king over vier vloeren: voor bedrijfswagens, voor occasions, voor de DS-modellen en voor de overige modellen.” Alle ruimte dus om het persoonlijke con-tact met de klant stevig aan te halen. «

Citroën Amsterdam brengt graag het persoonlijke contact terugWaren er vroeger vaak meerdere informatieve gesprekken nodig bij de keuze voor een nieuwe (bedrijfs)auto, nu is dat voorwerk bij het eerste contact met de dealer vaak al gedaan. Dat maakt kiezen echter niet eenvoudiger.

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Ondernemers gaan vaak goed geïnformeerd het gesprek aan met de autodealer. Informatie over (bedrijfs)auto’s is via internet volop beschikbaar en ook over de verschillende fi nancieringsvormen kunnen ondernemers zich via een groot aantal kanalen laten informeren. Ondanks, of misschien wel door, de grote hoeveelheid beschikbare informatie valt het echter niet altijd mee de juiste keuze te maken, als er een auto voor de zaak moeten worden aangeschaft. Welke auto is het meest geschikt voor de huidige en toekomstige mobiliteitsbehoefte? Welk fi nancieel plaatje past het best? Welke overwegingen moeten de doorslag geven?

ONZE VISIE» Citroën Amsterdam vindt persoonlijk contact met ondernemers belangrijk om ze te kunnen voorzien van de beste oplossing voor hun mobiliteitsbehoefte.

UW OPLOSSING» Het Business Center van Citroën Amsterdam biedt ondernemers voor elke mobiliteitsvraag een passend antwoord: in personenauto’s variërend van de zuinige C1 tot en met de luxueuze DS5 en in bedrijfswagens van de compacte Nemo tot en met de krachtige Jumper. Uiteraard biedt Citroën daarbij de best passende fi nancieringsvorm. Voor een optimaal advies gaan de adviseurs van Citroën Amsterdam graag persoonlijk in gesprek met de ondernemer.

QUICK SCAN



ZAKELIJKE HELPDESK MARKTPLAATSTelefoon 088 - 008 26 26Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur, zaterdag 10.00 tot 16.00 uurwww.admarkt.nl

Ook Peter van Rossem ontwikkelde zijn handelsgeest verder via Marktplaats. “Ik kom uit een ondernemersgezin en heb, naast

een vaste baan, eigenlijk altijd van alles verhandeld via Marktplaats. Toen ik 45 was, ben ik een hbo-opleiding gaan volgen. Voor mijn afstudeeropdracht heb ik Buitenkado.nl opgezet, een webwinkel voor tuin- en vrijetijdsartikelen. Mijn afstudeercoach adviseerde me om deze online winkel ook echt te realiseren. Toen ik mijn vaste baan kwijtraakte, ben ik op mijn vijftigste serieus gestart.” Van Rossem vindt dat Marktplaats wordt onderschat als verkoopkanaal. “Ik heb ook andere

on- en offline kanalen ingezet, maar Admarkt van Marktplaats Zakelijk levert de beste resultaten. Mijn markt is een vechtmarkt, waar de prijs een belangrijk criterium is. Daarom moet ik de kosten zo laag mogelijk houden. Via mijn Admarkt-account kan ik heel dicht op de bal zitten. Je ziet precies hoeveel kliks je advertentie heeft gehad, wat het kost en wat het resultaat is. Per dag kun je bepalen wat je per klik wilt betalen en zo houd je de kosten in eigen hand. Uiteraard moet je webwinkel wel goed op orde zijn. Met Marktplaats staat mijn webwinkel op een A1-locatie, maar je moet er zelf voor zorgen dat je winkel uitnodigt om binnen te komen.” «

“ Met Marktplaats staat mijn webwinkel op een A1-locatie”

MARKTPLAATS.NL: KATALYSATOR VAN ONDERNEMERSCHAPMarktplaats blijkt een katalysator te zijn voor ondernemerschap, vertelt Stanja Mau-Sjoe, strategie & marketing manager mkb bij Marktplaats Zakelijk. “Er zijn veel mooie verhalen over ondernemers die dankzij Marktplaats een (web)winkel zijn gestart en succesvol hebben uitgebouwd.” Marktplaats heeft nu zo’n 6,5 miljoen unieke bezoekers per maand. “Dat zijn vrijwel allemaal mensen die iets willen kopen.”Via Admarkt Topadvertenties van Marktplaats Zakelijk kunnen ondernemers in de zoekresultaten op Marktplaats op de beste plekken zichtbaar zijn. Er wordt betaald per klik op de advertentie. “Zo kan de ondernemer de controle houden over de hoogte van de klikprijs én de maximale dagelijkse kosten.”Niet alleen de prijs bepaalt het succes en de plaats op de resultatenpagina op Marktplaats. “Het gaat om een combinatie van de klikprijs en de populariteit van de advertentie. Daarom is het ook belangrijk dat je jezelf goed profi leert door de advertentie zo volledig en aansprekend mogelijk op te stellen. De Zakelijke Helpdesk van Marktplaats kan daarbij helpen. Bij ons kunnen ondernemers nog adverteren zoals zij dat willen, met de foto’s en tekst waar hun aanbod het best mee naar voren komt.” Marktplaats maakt online ondernemen toegankelijk voor alle ondernemers en biedt op een simpele manier direct toegang tot een koopgericht publiek.

Marktplaats, gestart als verkoopplatform voor tweedehands artikelen, is inmiddels ook een serieus verkoopkanaal voor professionele (web)winkels, met zo’n 6,5 miljoen kooplustige bezoekers per maand: een winkelstraat vol potentiële klanten!

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Ondernemers begeven zich via internet op een wereldwijde markt met vele miljoenen potentiële klanten. Hoe vind je de juiste weg naar je doelgroep en hoe leid je die naar je (web)winkel? Welke marketing- en verkoopkanalen werken in de wereld van e-commerce? Wat heeft resultaat en hoe kun je je marketingbudget het meest effectief inzetten?

ONZE VISIE» Marktplaats biedt ondernemers via Admarkt Topadvertenties de mogelijkheid om snel en gemakkelijk een koopgericht publiek te bereiken, waarbij ze de kosten in eigen hand kunnen houden en de resultaten direct kunnen beïnvloeden.

UW OPLOSSING» Marktplaats heeft zo’n 6,5 miljoen koop-lustige bezoekers per maand. Dat zijn lang niet meer alleen kopers van tweedehands artikelen. Marktplaats heeft in alle productgroepen ook een groot aanbod aan nieuwe artikelen. Advertenties op de resultatenpagina’s van Marktplaats leiden bezoekers naar de (web)winkels van professionele verkopers. Deze bepalen zelf de prijs die zij per klik op hun advertentie willen betalen. Deze klikprijs en de populariteit van de advertentie vergeleken met andere aanbieders (het aantal kliks) bepalen samen de positie op de pagina. Admarkt adviseert ondernemers desgewenst over de opmaak, inhoud en kosten van hun advertenties.

QUICK SCAN

Peter van Rossem van Buitenkado.nlPLUS Tekst: Wendy van Schie // Fotogra� e: Peter van Huijkelom Peter van Rossem van Buitenkado.nlPLUS Tekst: Wendy van Schie // Fotogra� e: Peter van Huijkelom


‘Met internet ligt de wereld aan je voeten

INTERNETONDERNEMER BEN WOLDRING KIJKT ALTIJD NAAR DE LANGE TERMIJN

’Hij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online ondernemer van ons land. De 29-jarige Ben Woldring

introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste vergelijkingssites op internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels

vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen van telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet,

digitale televisie, breedband en hotels.


Meest opvallend, of niet, bij alle vergelijkingssites van marktleider Bencom staat de onafhankelijkheid

voorop. “Wij zijn ongevoelig voor bedrijven die bovenaan in de lijstjes willen staan, daar zijn we heel duidelijk in. Pas als je met een aantrekkelijker en goedkoper product voor de consument komt, maak je daar kans op”, zegt Ben Woldring.Befaamd is in dat verband inmiddels de ‘price fighting Friday’, wanneer talloze aanbieders, nog voor het weekend, een gooi naar een toppositie in de vergelijkingslijstjes willen doen. “Die competitie is spontaan ontstaan en eindigt elke vrijdagmiddag strikt om vijf uur. Bedrijven vinden het interessant en belangrijk om nog voor het weekend in de top vijf te komen, want juist dan gaan veel mensen vergelijken.”

IDEALE UITVALSBASISHet hoofdkantoor van de Bencom Group staat in het Groningse Usquert, geen plek waar je op het eerste gezicht een toonaangevend internetbedrijf zou verwachten. Woldring hecht aan zijn roots, Bencom is gevestigd in zijn ouderlijk huis. “Ik ben destijds letterlijk in het kleinste kamertje van dit huis op de familiecomputer met Bellen.com begonnen.” Maar er liggen vooral andere redenen ten grondslag aan het feit dat Bencom op het Noord-Groningse platteland is gevestigd. “Een internetbedrijf kan overal beginnen, mits de infrastructuur goed is en er voldoende gekwalificeerd personeel voorhanden is. Beiden zijn in Usquert aanwezig. De verbindingen zijn hier niet anders dan in Amsterdam en met de stad Groningen om de hoek zijn we verzekerd van een ruim aanbod gekwalificeerde medewerkers. Ja, Groningen is de ideale uitvalsbasis voor internetbedrijven.”

Bij dit alles past ook de noordelijke nuchterheid van Ben Woldring. “Vanaf het begin van mijn bedrijf heb ik de stelregel gehanteerd dat ik niet afhankelijk wilde zijn van een bank. Dat is anno 2014 wellicht een logische gedachte, maar voor die tijd best bijzonder. En dus investeer ik ook pas als de revenuen er naar zijn.”“Een andere wijze les uit die beginjaren kreeg ik mee van mijn accountant. Hij vond dat ik met name in het eerste jaar zelf de boekhouding moest doen, waaronder ook de BTW-aangifte. Want, zo vertelde hij, omzet en winst zijn twee totaal verschillende zaken. Veel ondernemers gaan daarmee de mist in. En ja, ook voor mij was het in dat eerste jaar slikken toen ik dacht een aardig bedrag te hebben verdiend, totdat de belastingaanslag nog even langs kwam. Een betere leerschool kon ik mij niet wensen. Deze accountant heeft mij ook bijgebracht dat je altijd naar de langere termijn moet kijken en die visie heeft ons bedrijf ver gebracht.”

LANGE ADEMIn 2000 deed de internetbubbel zich voor en gingen ontzettend veel internetbedrijven over de kop. Woldring: “Vooral omdat ze alleen maar bezig waren met omzet en niet met het maken van winst, dat kwam later wel, zo dachten ze. Dure A1-locaties, lease-auto’s, het kon allemaal niet op, maar aan die gekkigheid hebben wij nooit meegedaan.” Bencom had een lange adem, wat nodig was in een markt die niet zo snel liberaliseerde, terwijl andere bedrijven vooral naar adem hapten. Dat is volgens Ben Woldring van doorslaggevend belang geweest bij de groei die de Bencom Group vervolgens doormaakte. Daarin paste het opzetten van nieuwe vergelijkingssites, maar ook een overname in 2005 van een concurrent. “Een mooie stap, waarbij we alle beslissingen zelf konden nemen. Bij zo’n proces betrek ik altijd mijn collega’s hier op kantoor. Je deelt de afwegingen, verzamelt goede adviseurs om je heen en met elkaar werk je naar een climax toe. Dat gebeurt in een ontspannen sfeer, omdat je alles goed voorbereidt. Ik zie de champagnefles nog open gaan toen alles rond was, een prachtig moment.”

KANSENWoldring vindt dat we in een prachtige tijd leven. “Ik heb onlangs eens nagedacht over hoe het leven was voordat we internet hadden. Dat kun je toch niet meer vergelijken met de huidige tijd. Wie internet goed inzet heeft nu letterlijk de wereld aan zijn voeten. Als ik bijvoorbeeld in een nieuwe markt wil stappen, dan moest ik daar voorheen veel onderzoek voor doen. Nu kan ik me via internet een beeld vormen, voordat je in gesprek gaat met partijen.

Dat biedt ook voor jongeren enorm veel kansen. Alleen de factor tijd kan daarin een vijand zijn.”

De kracht van de Bencom Group zit hem volgens Woldring in de techniek achter de websites, maar vooral ook in de deskundige, vakkundige en nieuwsgierige medewerkers. In dat kader prijst Ben Woldring het meedoen aan allerlei verkiezingen aan. “Dat levert publiciteit op en trekt talenten aan.” Maar, het opent ook deuren die anders wellicht gesloten zouden blijven. Zo werd hij in 2006 door het Amerikaanse zakenblad Business Week uitgeroepen tot Europees ondernemer van het jaar onder de 25. Woldring: “Dat werkte als katalysator om bij alle grote hotels binnen te komen, waaruit LookingforBooking.com is ontstaan. Nee, ik geloof niet in het opdoen van inspiratie als ondernemer op kantoor. Het gebeurt buiten de deur. Daarom hou ik ook vaak lezingen en presentaties, de reacties die je terugkrijgt vanuit de zaal heeft mij en ons bedrijf in de afgelopen jaren enorm veel gebracht.”

Buiten de deur is waar Ben Woldring nieuwe ideeën en inspiratie opdoet. Zo zag hij in Silicon Valley de voordelen van Cloud Computing, al ruimschoots voordat het in ons land echt groots zijn intrede deed. “De Bencom Group was één van de eerste ondernemingen die in the cloud is gaan werken. Min of meer noodgedwongen, omdat onze vorige provider het moeilijk had. Dankzij cloud computing kunnen we nu pieken in onze bezoekersaantallen uitstekend opvangen. Daarnaast hoeven we niet meer te investeren in servers, we betalen naar gebruik. Ik kan dat iedereen die bezig is met internet aanraden.” «

PLUS Tekst: Henk Poker // Fotogra� e: Rien Linthout

“Een internetbedrijf kan overal beginnen, mits de infrastructuur goed is en er voldoende

gekwalifi ceerd personeel voorhanden is”


‘Met internet ligt de wereld aan je voeten

INTERNETONDERNEMER BEN WOLDRING KIJKT ALTIJD NAAR DE LANGE TERMIJN

’Hij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online ondernemer van ons land. De 29-jarige Ben Woldring

introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste vergelijkingssites op internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels

vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen van telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet,

digitale televisie, breedband en hotels.

Welke bedrijven hebben uw website bezocht?

Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.

Onderdeel van:

Website-Leads

Voor meer informatie (0800-2028)

www.websiteleads.nl

Voorbeeld overzicht Website-Leads

Geachte heer Rademaker,

De heer W.S. Leads van DATA collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek.

DATA-collectief B.V.Coltbaan 4 C/D3439 NG NieuwegeinT: 0800-2028

De heer W.S. LeadsE: [email protected]: 06-21231892

Met vriendelijke groet,Ineke PeppelenboschUw Personal Sales Assistant

home | reclame- en marketingbureau Utrecht15:53:41 18s

AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“)

Donderdag 3 januari 2013

referenties | diverse projecten15:53:59 28sklanten | overzicht van alle klanten15:54:27 17snieuws | nieuwsberichten reclamebureau15:54:44 29sContact | contactgegevens15:55:13 10sWerkzaamheden | reclame utrecht15:55:23 58sOver ons | Reclamebureau binnenstad Utrecht15:56:21 98sAlgemene voorwaarden

Totale tijd: 00:04:18 Pagina’s bezocht: 8 Score: 40

15:57:59 34s

Bezochte pagina’s

Hoe werkt het:

1

2

3

4

5

Een potentiële klant bezoekt uw website

De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn

IP-adres (Internet Protocolnummer)

Aan de hand van het verkregen IP-adres

wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in

de database van het DATA-collectief

Alle relevante informatie wordt nu vast-

gelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw

website gekomen is, welke pagina’s hij

heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s

is gebleven en waar hij is afgehaakt

Het DATA-collectief maakt een bezoek-

rapport van het websitebezoek en stuurt

u een e-mail met alle informatie zodat

u direct contact kunt opnemen met uw

websitebezoeker

“We hebben geluisterd naar de wensen van de klant”, zegt Robert Tijdhof. “Met Simmpl

bieden we nu een nieuwe innovatieve online telefooncentrale voor de zakelijke markt, een communicatieplatform op basis van state-of-the-art technologie, waarbij betrouwbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en continue aansluiting bij de klantbehoefte centraal staan.”

9+Tijdhof: “De verbazing die we zien bij onder-nemers als we een demonstratie van de mogelijkheden geven, is erg motiverend. Het is onze uitdaging om de verwachting van de klant de overtreffen: de 9+ benadering. Met name actieve gebruikers hoeven we nauwelijks te wijzen op de voordelen die Simmpl biedt. Maar ook nieuwe klanten ontdekken dat het aantrekkelijk is om niet meer zelf een centrale te hoeven aanschaffen en dat geen ingewikkelde apparatuur hoeft te worden onderhouden. De ongekend

overzichtelijke interface en het feit dat Simmpl onbeperkt schaalbaar is, doen de rest.”Dat het bedrijfsleven de voordelen van ICT en internet inmiddels heeft ontdekt, behoeft geen nader betoog. CallvoipTelefonie kan de klant alle vraagstukken omtrent internetverbindingen en telefonie uit handen nemen. “In 2007, toen wij begonnen, moesten we de klant nog overtuigen van de betrouwbaarheid van VoIP, maar het heeft z’n waarde inmiddels bewezen.”

PERSOONLIJKE BENADERINGAls middelgrote onderneming is Callvoip-Telefonie van alle markten thuis. “Wij onderscheiden ons met een persoonlijke benadering. We zijn heel direct en efficiënt en het persoonlijke karakter past daarbij. CallvoipTelefonie biedt meerwaarde en onze klanten stellen het op prijs dat ze bij ons snel worden geholpen.” Bovendien, en dat is wel zo aantrekkelijk, krijgen klanten bij CallvoipTelefonie het advies er gratis bij.

“We zijn trots op elke klant, groot of klein. Hij gooit z’n vraag bij wijze van spreken bij ons over de schutting en wij creëren een passende oplossing.”

Als voorbeeld noemt Tijdhof het Infoversum (een 3D-koepeltheater) in Groningen, waarvoor CallvoipTelefonie de internet en telefonie verbindingen mocht aanleggen. “Infoversum is een vernieuwend concept, waar met de techniek van tien jaar vooruit wordt gewerkt. Dat past perfect bij ons en bij de filosofie van ons nieuwe platform Simmpl.”

Op de vraag of Simmpl is uitontwikkeld, antwoordt Tijdhof : “Nee, de techniek staat nooit stil. CallvoipTelefonie zal daar te allen tijde op inspelen en klanten op de hoogte houden van de nieuwste ontwikkelingen. Ons doel is namelijk een tevreden klant, die altijd en overal kan werken met de meest moderne oplossingen in telefonie en ICT.” «

SIMMPL:

‘ Het is gaaf om ondernemers te kunnen verbazen met innovatie’Toen VoIP, oftewel bellen via internet, haar intrede deed, was kostenbesparing vaak de belangrijkste reden voor bedrijven om over te schakelen op deze nieuwe manier van bellen. Inmiddels zijn we een aantal jaren verder en komt CallvoipTelefonie onder de naam Simmpl met een nieuwe online centrale, die net zo eenvoudig te bedienen is als een smartphone of tablet.

CALLVOIPTELEFONIEKoldingweg 19-1, 9723 HL GroningenTelefoon 050 – 820 00 00www.tijdhof.nl en www.simmpl.nl

V.l.n.r. Shawn Laatsch (Directeur Infoversum),

Marieke Timmer en Robert Tijdhof

Tekst: Henk Poker // Fotogra� e: Rien LinthoutPLUS


Iedere maand een nieuw marketingevangelie preken is ongeloofwaardig, zegt Tonny Loorbach van de Internet Marketing Universiteit (IMU) over de haastig evoluerende trends in zijn vakgebied. “Maar als online marketingexperts ontdekken we natuurlijk wel telkens opnieuw een holy grail. En dan moet je ‘m ook direct effectief inzetten voor je klanten. Want morgen is er iets nieuws. Zo werkt dat op internet.”

GEVIERDE INTERNETMARKETEER TONNY LOORBACH OVER SEO, PRIVATE SHARING EN EMOTIE

Eeuwige zoektocht naar de heilige graal van internetmarketing


Toen ondernemer Tonny Loorbach (27) in 2010 van start ging met de Internet Marketing Universiteit had

hij er al heel wat jaren in de internetmarketing op zitten. Bij zijn toenmalige werkgever hielp de internetmarketeer, zoals hij dat zelf zegt, ondernemers succesvol te worden op internet. Met adviezen, workshops, gastlezingen en wat zich allemaal niet aandiende. “Ik vond dat gaaf om te zien, dat je op mensen kennis overdraagt en ze zo inspireert dat ze succes gaan boeken, meer verdienen, een beter leven krijgen.”

KRIEBELENMaar na luttele honderden klanten begon het bij Loorbach te kriebelen. In de loop van zijn nog prille werkzame leven had hij zo zijn eigen visie op het vak van internetmarketing gekregen, en in zijn job bleef hij een beetje steken bij ‘het uitruilen van uren voor euro’s’. “Het ging mij niet om het geld. Ik was gewoon benieuwd of mijn visie steekhoudend was, of ik er een bedrijf van kon runnen.”

En óf hij dat kon. Nu, vier jaar later, heeft Loorbach een stevige reputatie opgebouwd op het vlak van internetmarketing. Behalve dat hij het gezicht bepaalt van de IMU, is hij veelgevraagd spreker en schrijver voor webinars, live seminars, gastlezingen, blogs en video’s. Zo organiseert hij geregeld een soort sweatpants Friday-webinar – inderdaad, lekker informeel,

in je sweatpants – en is hij in oktober dit jaar de centrale spil bij het Wondernemerschap

Seminar. Zijn speeches gaan over zoekmachineoptimalisatie (SEO), website-

effectiviteit, marketingpositionering, salespsychologie, neuromarketing

en verder alles wat ook maar ergens raakvlakken met internetmarketing

heeft.

Benieuwd hoe met een effectief gebruik van het voegwoordje

‘maar’ de sluizen van online marketing zich als op een

toverwoord openen? Bijgepraat worden over de

wetmatigheden van search engine optimization? Of

meer weten over het verschil in resultaat tussen winst- en verliestaal? Loorbach trekt volle zalen.

HET WINSTMODELDat de Amsterdamse ondernemer zijn kennis en expertise geregeld

pro Deo het publieke domein in slingert, mag overigens opmerkelijk

heten. Ze bepalen namelijk allesbehalve de core business van de Internet Marketing Universiteit.

Die richtte Loorbach destijds op om Het Winstmodel op de markt te brengen. Het Winstmodel is een systeem voor ondernemers die zonder marketingachtergrond en technische kennis toch eenvoudig een succesvolle, zoekmachineoptimale website willen kunnen maken. Het programma, dat binnenkort verdergaat

onder een nieuwe, internationale naam, bepaalt vandaag nog steeds de kern van

IMU’s dienstverlening. Maar met het delen van free content middels tal van online en offline lezingen laat de

onderneming zien ook op abstracter niveau te acteren. Daarmee creëert ze bij

kijkers en potentiële klanten een gevoel van relevantie. De IMU is up-to-date. “We zijn geen productverkoper”, zegt Loorbach, “maar een autoriteit op het vlak van internetmarketing.”

SYMPTOMENOp dat terrein voorop te blijven lopen is bepaald geen sinecure. De ontwikkelingen buitelen over elkaar heen, geeft Loorbach toe. Symptomen noemt hij ze. “Als ondernemer wil je elke dag bezoekers naar je website of online shop. Maar het kan zijn dat je dat morgen op een andere manier moet doen dan vandaag. De symptomen veranderen voortdurend; telkens opnieuw vinden we als internetmarketeers een nieuwe holy grail. Neem adverteren met Facebook, dat op het moment vele malen interessanter is dan Google Adwords. Op Facebook kan en mag nu alles nog, en het kost nauwelijks wat, terwijl adverteren via Google ingewikkeld is geworden en je er bovendien flink voor moet betalen. Dat soort kansen moet je nu pakken, want morgen is er iets nieuws.”

En zo haalt het ene symptoom het andere in. Upcoming fenomeen is nu bijvoorbeeld private sharing, een service die is ontwikkeld doordat steeds meer mensen gebruikmaken van mobiel internet, legt Loorbach uit. “Als we nu een webpagina, bedrijf, product of dienst bij anderen willen aanbevelen, kiezen we de ‘Vind ik leuk’-knop van Facebook. Vanaf binnenkort krijgen mobiele internetters er een WhatsApp-symbooltje bij. Door die aan te tikken, versturen ze gericht een persoonlijke link naar iemand uit hun adresboek. Dat is qua marketing vele malen effectiever.”

HUMMINGBIRDEen andere noviteit is Hummingbird, de semantische zoekmachine van Google die bij een zoekopdracht niet meer sec naar de ingetikte woorden kijkt, maar ook de betekenis erachter meeneemt. Zoekt men bijvoorbeeld op ‘Wat is de dichtstbijzijnde sushibar?’ dan vormt het algoritme een lijst met sushi-verkooppunten in de nabije omgeving, in plaats van websites weer te geven die de zoekopdracht als titel dragen. “Het wordt daarmee allemaal wat specifieker en persoonlijker”, zegt Loorbach.

Wat dat laatste betreft, opvallend is de comeback van het persoonlijke element in de online marketingwereld. “Sociale invloeden winnen aan kracht. Je komt als bedrijf echt niet meer weg zonder social mediastrategie. Positionering vanuit het bedrijf of het product alleen wordt niet meer geaccepteerd. Dat is te statisch en te kil. Je website moet een ziel hebben. Die geef je hem bijvoorbeeld door als directeur of eigenaar blogs te publiceren, webinars te geven, actief te zijn op social community’s, echt contact te zoeken en een band op te bouwen met mensen. Interview gebruikers over je product of dienst, laat hen vertellen waar het hen gebracht heeft en publiceer een video op je website. Persoonlijke emotie wordt steeds belangrijker.”

ZINGEVINGLoorbach duidt die ontwikkeling als een verschuiving van informatie- naar entertainmenttijdperk. “Het gaat niet meer om het zenden van informatie in de eerste plaats. Mensen zoeken toegevoegde waarde op internet, ze willen er een bepaalde zingeving vinden. Weten ze van zichzelf niet waarom ze bestaan, dan zijn ze geneigd de zingeving van anderen over te nemen. Als wij zeggen: honderden tevreden gebruikers van ons product zien in ons een succesvolle internetmarketeer, hier heb je een blauwdruk, lees, kijk, luister en geloof, dan zul je zien dat iemand bereid is je visie te adopteren. Zo leid je potentiële klanten via een persoonlijke benadering, met blogs, webinars, social media of wat dan ook naar je product of dienst.”

Kleine relativering: zo leiden we klanten nú naar ons product. Het Ondernemersbelang dekt zich in, want morgen, als deze inkt amper droog is, heeft de onconventionele internetmarketeer wéér een heilige graal ontdekt, een nieuwe. In die voortdurende zoektocht moeten ondernemers alert zijn, dicht bij de online ontdekkingsreizigers blijven en zorgen dat ze de boot niet missen. Nu niet en morgen niet. «

Meer informatie op tonnyloorbach.nl en internetmarketinguniversiteit.nl.

Toen ondernemer Tonny Loorbach (27) in 2010 van start ging met de Internet Marketing Universiteit had

hij er al heel wat jaren in de internetmarketing op zitten. Bij zijn toenmalige werkgever hielp de internetmarketeer, zoals hij dat zelf zegt, ondernemers succesvol te worden op internet. Met adviezen, workshops, gastlezingen en wat zich allemaal niet aandiende. “Ik vond dat gaaf om te zien, dat je op mensen kennis overdraagt en ze zo inspireert dat ze succes gaan boeken, meer verdienen, een beter leven krijgen.”

KRIEBELENMaar na luttele honderden klanten begon het bij Loorbach te kriebelen. In de loop van zijn nog prille werkzame leven had hij zo zijn eigen visie op het vak van internetmarketing gekregen, en in zijn job bleef hij een beetje steken bij ‘het uitruilen van uren voor euro’s’. “Het ging mij niet om het geld. Ik was gewoon benieuwd of mijn visie steekhoudend was, of ik er een bedrijf van kon runnen.”

En óf hij dat kon. Nu, vier jaar later, heeft Loorbach een stevige reputatie opgebouwd op het vlak van internetmarketing. Behalve dat hij het gezicht bepaalt van de IMU, is hij veelgevraagd spreker en schrijver voor webinars, live seminars, gastlezingen, blogs en video’s. Zo organiseert hij geregeld een soort sweatpants Friday-webinar – inderdaad, lekker informeel,

in je sweatpants – en is hij in oktober dit jaar de centrale spil bij het Wondernemerschap

Seminar. Zijn speeches gaan over zoekmachineoptimalisatie (SEO), website-

effectiviteit, marketingpositionering, salespsychologie, neuromarketing

en verder alles wat ook maar ergens raakvlakken met internetmarketing

heeft.

Benieuwd hoe met een effectief gebruik van het voegwoordje

‘maar’ de sluizen van online marketing zich als op een

toverwoord openen? Bijgepraat worden over de

wetmatigheden van search engine optimization? Of

meer weten over het verschil in resultaat tussen winst- en verliestaal? Loorbach trekt volle zalen.

HET WINSTMODELDat de Amsterdamse ondernemer zijn kennis en expertise geregeld

pro Deo het publieke domein in slingert, mag overigens opmerkelijk

heten. Ze bepalen namelijk allesbehalve de core business van de Internet Marketing Universiteit.

“Je komt als bedrijf echt niet

meer weg zonder social media-

strategie”

PLUS Tekst: Jasper van den Bovenkamp // Fotogra� e: Laura de Haan


Iedere maand een nieuw marketingevangelie preken is ongeloofwaardig, zegt Tonny Loorbach van de Internet Marketing Universiteit (IMU) over de haastig evoluerende trends in zijn vakgebied. “Maar als online marketingexperts ontdekken we natuurlijk wel telkens opnieuw een holy grail. En dan moet je ‘m ook direct effectief inzetten voor je klanten. Want morgen is er iets nieuws. Zo werkt dat op internet.”

GEVIERDE INTERNETMARKETEER TONNY LOORBACH OVER SEO, PRIVATE SHARING EN EMOTIE

Eeuwige zoektocht naar de heilige graal van internetmarketing

Verplicht besparingsonderzoek, investeren in energiebesparende maatregelen; als ondernemer krijgt u de komende tijd te maken met de gevolgen van het Energieakkoord voor duurzame groei. Een onwelkome extra kostenpost, of juist een kans? Door nu te anticiperen op de nieuwe eisen, slim te verduurzamen en gebruik te maken van subsidieregelingen kan energiereductie in uw voordeel werken. De adviseurs van Antea Group bieden hierbij brede ondersteuning.

Het kost vandaag veel tijd, kennis en energie om alles wat uw onderneming raakt op het gebied

van bouwkunde, constructies, werktuigbouw en elektrotechniek te volgen en af te zetten tegen alle normen en verplichtingen. U wilt er gewoon vanuit kunnen gaan dat uw onderkomen, installaties en andere machines voldoen aan de eisen van vandaag en die van de toekomst. En niet alleen dat ze voldoen aan de eisen, maar ook dat u gedane investeringen terugziet in uw energienota.

STROOMVERSNELLINGHet Energieakkoord brengt een stroom-versnelling in de eisen die de overheid stelt aan energiezuinig ondernemen. Een goede zaak voor het milieu. Maar wel een ontwikkeling die uw onderneming raakt. Bedrijven met een energienota van meer dan € 7.000,- per jaar hebben al de plicht om een beperkt energiebesparingsonderzoek uit te voeren. Bij een nota van meer dan € 45.000,- worden de onderzoekseisen nog strenger. Ook geldt er een verplichting om energiebesparende maatregelen te nemen met een terugverdientijd van vijf jaar of minder. De komende jaren krijgt controle hierop prioriteit.

Kunt u dat voor zijn, liggen er subsidies die u hiervoor kunt aanwenden. Is uw bedrijf wellicht al zuiniger dan u denkt? Goed om te weten dat er mogelijkheden zijn om de eisen uit het Energieakkoord in uw voordeel te laten werken. Door nu al rekening te houden met de gevolgen van de veranderingen in wetgeving en het in kaart te brengen waar uw bedrijf staat, kunt u slimme maatregelen nemen en wellicht gebruik maken van subsidieregelingen. Kortom, de terugverdientijd beperken.

SPECIALIST IN BOUW & ENERGIEDe adviseurs en ingenieurs van Antea Group ondersteunen u bij deze opgave. Dit bureau is gespecialiseerd in Bouw & Energie. “We hebben inzicht in wetten en regels, maar ook in de nieuwste energietechnieken en -concepten. We vertalen deze kennis naar de inrichting van gebouwen en gebouwgebonden installaties. We bieden duurzame meerjaren-onderhoudsplannen en werken met Breeam, een beoordelingsmethode om de duurzaamheidsprestaties van gebouwen te meten. We voeren scans uit met het oog op energiezuinigheid en adviseren over hoe u slim kunt verduurzamen. Bij renovatie kijken we bijvoorbeeld verder dan het vervangen van de vraag. We zorgen daar waar het kan voor een passende herbestemming.

Zo is in Rotterdam meegewerkt aan het ombouwen van een kantoorcomplex tot schoolgebouw”, lichten Chris van der Veen (businesslijndirecteur) en Tanja Lendzion (adviesgroepmanager) toe. Duurzaamheid of voldoen aan wetten en eisen is voor de specialisten van Antea Group daarom nooit een doel op zich. “We denken in de continuïteit van uw onderneming. Klein of groot.” «

ANTEA GROUPTolhuisweg 57, 8443 DV HeerenveenTelefoon 0513 - 63 45 58E-mail [email protected]

“Kunt u al die eisen voor zijn, liggen er subsidies die u kunt aanwenden of is uw bedrijf wellicht al zuiniger dan u denkt?”

OVER ANTEA GROUPVan stad tot land, van water tot lucht; de ingenieurs en adviseurs van Antea Group dragen al zestig jaar bij aan onze leefomge-ving. In Nederland groeiden we onder de naam Oranjewoud uit tot een allround en onafhankelijke partner voor bedrijfsleven en overheden. Onder meer op het thema Bouw & Energie. We bieden specialistische kennis en dienstverlening op het gebied van bouwkunde, constructies, energie, elektro-techniek en bouwfysica. Wij dragen met on-afhankelijke vakmensen hoogwaardige en duurzame oplossingen aan. Met onze kennis van techniek en uitvoering leveren we meerwaarde in het hele bouwproces: van ontwerp tot en met beheer en onderhoud.

PLUS Fotogra� e: Gerrit BoerPLUS Fotogra� e: Gerrit Boer

Energieakkoord raakt mkb: last of lust? Ta

nja

Lend

zion

en

Chr

is v

an d

er V

een


Verplicht besparingsonderzoek, investeren in energiebesparende maatregelen; als ondernemer krijgt u de komende tijd te maken met de gevolgen van het Energieakkoord voor duurzame groei. Een onwelkome extra kostenpost, of juist een kans? Door nu te anticiperen op de nieuwe eisen, slim te verduurzamen en gebruik te maken van subsidieregelingen kan energiereductie in uw voordeel werken. De adviseurs van Antea Group bieden hierbij brede ondersteuning.

Het kost vandaag veel tijd, kennis en energie om alles wat uw onderneming raakt op het gebied

van bouwkunde, constructies, werktuigbouw en elektrotechniek te volgen en af te zetten tegen alle normen en verplichtingen. U wilt er gewoon vanuit kunnen gaan dat uw onderkomen, installaties en andere machines voldoen aan de eisen van vandaag en die van de toekomst. En niet alleen dat ze voldoen aan de eisen, maar ook dat u gedane investeringen terugziet in uw energienota.

STROOMVERSNELLINGHet Energieakkoord brengt een stroom-versnelling in de eisen die de overheid stelt aan energiezuinig ondernemen. Een goede zaak voor het milieu. Maar wel een ontwikkeling die uw onderneming raakt. Bedrijven met een energienota van meer dan € 7.000,- per jaar hebben al de plicht om een beperkt energiebesparingsonderzoek uit te voeren. Bij een nota van meer dan € 45.000,- worden de onderzoekseisen nog strenger. Ook geldt er een verplichting om energiebesparende maatregelen te nemen met een terugverdientijd van vijf jaar of minder. De komende jaren krijgt controle hierop prioriteit.

Kunt u dat voor zijn, liggen er subsidies die u hiervoor kunt aanwenden. Is uw bedrijf wellicht al zuiniger dan u denkt? Goed om te weten dat er mogelijkheden zijn om de eisen uit het Energieakkoord in uw voordeel te laten werken. Door nu al rekening te houden met de gevolgen van de veranderingen in wetgeving en het in kaart te brengen waar uw bedrijf staat, kunt u slimme maatregelen nemen en wellicht gebruik maken van subsidieregelingen. Kortom, de terugverdientijd beperken.

SPECIALIST IN BOUW & ENERGIEDe adviseurs en ingenieurs van Antea Group ondersteunen u bij deze opgave. Dit bureau is gespecialiseerd in Bouw & Energie. “We hebben inzicht in wetten en regels, maar ook in de nieuwste energietechnieken en -concepten. We vertalen deze kennis naar de inrichting van gebouwen en gebouwgebonden installaties. We bieden duurzame meerjaren-onderhoudsplannen en werken met Breeam, een beoordelingsmethode om de duurzaamheidsprestaties van gebouwen te meten. We voeren scans uit met het oog op energiezuinigheid en adviseren over hoe u slim kunt verduurzamen. Bij renovatie kijken we bijvoorbeeld verder dan het vervangen van de vraag. We zorgen daar waar het kan voor een passende herbestemming.

Zo is in Rotterdam meegewerkt aan het ombouwen van een kantoorcomplex tot schoolgebouw”, lichten Chris van der Veen (businesslijndirecteur) en Tanja Lendzion (adviesgroepmanager) toe. Duurzaamheid of voldoen aan wetten en eisen is voor de specialisten van Antea Group daarom nooit een doel op zich. “We denken in de continuïteit van uw onderneming. Klein of groot.” «

ANTEA GROUPTolhuisweg 57, 8443 DV HeerenveenTelefoon 0513 - 63 45 58E-mail [email protected]

“Kunt u al die eisen voor zijn, liggen er subsidies die u kunt aanwenden of is uw bedrijf wellicht al zuiniger dan u denkt?”

OVER ANTEA GROUPVan stad tot land, van water tot lucht; de ingenieurs en adviseurs van Antea Group dragen al zestig jaar bij aan onze leefomge-ving. In Nederland groeiden we onder de naam Oranjewoud uit tot een allround en onafhankelijke partner voor bedrijfsleven en overheden. Onder meer op het thema Bouw & Energie. We bieden specialistische kennis en dienstverlening op het gebied van bouwkunde, constructies, energie, elektro-techniek en bouwfysica. Wij dragen met on-afhankelijke vakmensen hoogwaardige en duurzame oplossingen aan. Met onze kennis van techniek en uitvoering leveren we meerwaarde in het hele bouwproces: van ontwerp tot en met beheer en onderhoud.

PLUS Fotogra� e: Gerrit BoerPLUS Fotogra� e: Gerrit Boer

Energieakkoord raakt mkb: last of lust? Ta

nja

Lend

zion

en

Chr

is v

an d

er V

een

Vraag Arend Auto naar uw voordeel op de bedrijfswagen van uw keuze, onze medewerkers helpen u graag verder. Vanafprijzen zijn exclusief BTW, BPM en kosten rijklaar maken. Prijswijzigingen en drukfouten voorbehouden. Afgebeelde modellen kunnen afwijken. Vraagt u ook eens naar onze speciale aantrekkelijke fi nancieringsaanbiedingen in de showroom. *Speciale extra service bij al onze Pro+ vestigingen. Min/Max. verbruik: 4,3-9,9 l/100km, Resp. 23,25-10,10 lm/l, C02 112-259.

AREND AUTO UW BEDRIJFSWAGEN-SPECIALIST

• ONE STOP SHOPPING• ADVIES OP MAAT• LEASING• WAGENPARKBEHEER

• VERZEKERING• PERSOONLĲ KE ACCOUNTMANAGER• HAAL- EN BRENGSERVICE• OP- EN OMBOUW

• 13 SERVICE-ADRESSEN IN DE REGIO• SERVICE OP ZATERDAG*• VERRUIMDE OPENINGSTĲ DEN*• VERVANGEND VERVOER OP MAAT*

12 REDENEN WAAROM U OOK KIEST VOOR AREND AUTO

WILT U EEN MESSCHERP ADVIES? MAIL DAN NAAR ZAKELĲ [email protected]

www.arendauto.nl volg ons ook op @arendauto renaultdealerarendauto

AMSTERDAM WEST DONAUWEG 11 TEL. (020) 561 96 00 AMSTERDAM ZUID-OOST JOAN MUYSKENWEG 14C TEL. (020) 561 96 50WEESP HOGEWEYSELAAN 201 TEL. (0294) 23 86 10

851200027 Adv VU 230x315_Amsterdam_v2.indd 1 20-08-14 11:27

Magazine Hét Ondernemersbelang Ouder Amstel 4-2014

Business

Transcript of Magazine Hét Ondernemersbelang Ouder Amstel 4-2014