Magazine Hét Ondernemersbelang Amsterdam 4-2014

E D I T I E

042014

VANAMSTERDAM

ORAM houdt het oog op barometer van ondernemersklimaat

Agrarisch transport door Europa ‘ Met internet ligt de wereld aan je voeten’

Gem. verbruik: 3,1 - 4,6 l/100km; 21,7 - 32,3 km/l; CO2: 82 - 107 g/km. Uitstoot- en brandstofgegevens zijn gebaseerd op tests die zijn uitgevoerd volgens EU-richtlijn 715/2007/CE. Verbruikscijfers kunnen onder normale omstandigheden afwijken door o.a. extra uitrusting van de auto, bandenspanning, rijstijl en -omstandigheden en kwaliteit van het wegdek. De vanafprijs van € 15.990 is gebaseerd op de Citroën C4 Cactus VTi 82 en is incl. BTW en BPM, excl. recyclingsbijdrage, leges en kosten rijklaar maken (zie voor kosten en verkoopvoorwaarden citroen.nl). Prijs-, speci� catie- en � scale wijzigingen voorbehouden. Afgebeeld model kan afwijken van het standaardmodel. Kijk voor meer informatie op citroen.nl. Private Lease o.b.v. Citroën C4 Cactus VTi 82 48 maanden, 40.000 km per jaar. Kijk voor meer informatie op www.citroen.nl/privatelease

ERVAAR DE NIEUWE C4 CACTUS EN KOM LANGS VOOR EEN PROEFRIT BIJ CITROËN AMSTERDAM

CITROËN AMSTERDAM - STADIONPLEIN 22-24 - 020-570 19 22 - WWW.CITROENAMSTERDAM.NLCITROËN ZUID OOST - LEMELERBERGWEG 12 (TUSSEN IKEA EN DE WOONBOULEVARD) 020-430 18 00 - WWW.CITROENAMSTERDAM.NL

AUTOBROCKHOFF NOORD B.V. - T.T. VASUMWEG 36 - AMSTERDAM 020-633 21 11 - WWW.AUTOBROCKHOFF.NL

V.A. € 15.990Of € 255 per maand met Private Lease

V.A. 14% BIJTELLING

DE NIEUWE CITROËN C4 CACTUS DE AUTO DIE ANTWOORD GEEFT

OP DE VRAGEN VAN NU

306974_C4_Cactus_advertentie_220x156_v2_A.indd 1 22.08.14 15:32

Orlyplein 1501043 DV Amsterdam [email protected] www.grandcafehermes.nl

Benieuwd hoe wij beoordeeld zijn?Ga naar de site en klik op Tripvisor

Buiten een goed verzorgde lunch op het �jne terras, zijn wij nu ook uitgebreid met een dinerkaart.

Met als specialiteit• De lekkerste Spare Ribs van Sloterdijk

en omstreken!!• Nieuwe Wijnen• Drie speciaalbieren van de Tap• En diverse lekkere hapjes daarbij.

Vergaderen ook mogelijk!U kunt bij ons de serre huren per dag of dagdeel als vergaderruimte.

Kijk op onze website voor de Menu kaart

5 Column/Colofon6 Nieuws 7 Uw bedrijfspand én bedrijfsoverdracht10 Het persoonlijke contact terugbrengen11 Vestigingsklimaat is voor alle bedrijven

belangrijk17 Horeca in een veranderende omgeving

18 Hoe integreert u offl ine en online marketing?19 De essentie van succesvol beveiligen...20 Streven naar energierendement23 Ga naar uw winkelmandje, voegt u btw toe?24 Aan de slag met uitkomsten Sociaal Akkoord28 Pillen + arbeidsparticipatie = volop perspectief30 Het zenuwstelsel van de eigen fabriek32 De vlag die de lading dekt

35 ‘Met Marktplaats staat mijn webwinkel op een A1-locatie’

39 Simmpl: ‘Het is gaaf om ondernemers te kunnen verbazen met innovatie’

40 ‘Je komt als bedrijf echt niet meer weg zonder social mediastrategie’

42 Energieakkoord raakt mkb: last of lust?

LEES VERDER OP PAGINA 12 LEES VERDER OP PAGINA 26 LEES VERDER OP PAGINA 33

DE VRAAG BLIJFT: HOE COMMUNICEER JE? Geen enkele dienstverleningstak heeft met zoveel vernieuwende ontwikkelingen te maken als de online sector. Hoe houd je je staande in die dynamiek en pak je kansen? Vijf onder-nemers gingen erover in gesprek in het Planetarium in Amsterdam Zuidoost. De zes jaar die ons van 2020 scheiden vormen nog een kleine eeuwigheid. Zeker als je bedenkt hoe razendsnel veranderingen in de ICT-sector zich voltrekken.

PORT OF AMSTERDAM HEEFT POTENTIEHavenbedrijf Amsterdam laat er geen twijfel over bestaan: in 2030 is de regio een dynami-sche internationale metropoolhaven rijker. Onderwijsinstelling Scheepvaart en Transport College (STC) stoomt de benodigde profes-sionals alvast klaar. Van overslagpunt naar intelligente schakel in het mondiale handels-netwerk én de regionale economie, dat is in het kort de beweging die Havenbedrijf Amsterdam de komende jaren wil maken.

AGRARISCH TRANSPORT DOOR EUROPACacaobonen van de Amsterdamse haven naar de cacaofabriek, aardappelen vanuit Spanje, de doperwtenoogst naar de plaatselijke con-servenfabriek, laden vanaf het veld bij de boer in Bordeaux… Inverness Transport regelt het. Hoogst persoonlijk. Directeur Richard van den Dolder van Inverness Transport is ervan overtuigd dat persoonlijk contact met relaties essentieel is; ook – of misschien wel juist – in een tijd waarin zakelijke communicatie gro-tendeels digitaal plaatsvindt.

RONDE TAFEL REPORTAGE REPORTAGE

ORAM HOUDT HET OOG OP BAROMETER VAN ONDERNEMERSKLIMAAT ‘Never a dull moment at ORAM’, het had de slogan van Amsterdams grootste ondernemers-vereniging kunnen zijn. Want er is veel te doen en directeur Kees Noorman en zijn team stellen hoge eisen aan zichzelf. “Hoewel we een hardcore belangenbehartiger zijn, willen we ondernemers ook op betekenisvolle wijze verbinden.”

MET INTERNET LIGT DE WERELD AAN JE VOETENHij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online ondernemer van ons land. De 29-jarige Ben Woldring introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste vergelijkingssites op internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen van telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet, digitale televisie, breedband en hotels.

LEES VERDER OP PAGINA 8

LEES VERDER OP PAGINA 36

PLUS

COVERINTERVIEW

EN VERDER...

INHOUD

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014 3

Hét Ondernemersbelang van Amsterdam verschijnt vijf keer per jaar.

Elfde jaargang, nummer 4, 2014

Oplage: 5.000 exemplaren

Coverfoto Kees Noorman, directeur van ORAMFotografi e: Blinkfotografi e

UitgeverNovema Uitgevers BV / Jelte HutPostbus 30, 9860 AA GrootegastWeegbree 1, 9861 ES GrootegastTelefoon 0594 – 51 03 03Fax 0594 – 61 18 [email protected]

EindredactieYmi [email protected] 0594 – 59 74 70

Regionale verbinderNovemaPiet WiersmaTelefoon 0228 – 32 12 [email protected]

Websitewww.ondernemersbelang.nl

VormgevingVDS Vormgeving, Drachten

DrukDrukkerij Veldhuis, Raalte

Aan deze uitgave werkten mee:Blinkfotografi eGerrit BoerJasper van den BovenkampLuuk GosewehrLaura de HaanJerry HelmersPeter van HuijkelomBaart KosterRien LinthoutJan NassMartin NeytHenk PokerWendy van SchieAndré Vermeulen (column)

AdreswijzigingenAdreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, [email protected]. Vermeld s.v.p. ook de editie er bij, die vindt u aan het begin van deze colofon.

ISSN: 1873 - 7439

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uit gever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

COLOFON

DE KLANT ALS UIT TE PERSEN CITROEN

Een ondernemer met een heren-modezaak in Woerden stond 240 euro rood op zijn rekening

courant. Gedurende zes uur. Een nachtelijke, automatische afschrijving was hier debet aan, de pinbetalingen van de dagomzet werden twaalf uur later bijgeboekt. De plaatselijke Rabobank sommeerde hem het bedrijfskrediet van 20.000 euro onmiddellijk af te lossen.

De winkelier kon dat niet meteen, doordat hij kort daarvoor twee keer een ramkraak voor zijn kiezen had gekregen, waarna de verzekeraar telkens nieuwe veiligheidseisen had gesteld. Daarvoor en voor de inkoop van nieuwe voorraad had hij het krediet gebruikt.

De bank kende geen pardon en eiste het geld per direct. De onfortuinlijke ondernemer kreeg zes weken de tijd om zijn huis te verkopen. De koopwoningenmarkt was net aan het instorten doordat de banken de westerse wereld in een fi nanciële crisis hadden gestort van nooit eerder vertoonde weerga.

Na die zes weken bracht de bank de onverkochte woning van de herenmodeman naar de veiling, waar – zo bleek later – een besloten vennootschap van de Rabobank het huis voor een appel en een ei opkocht. Ongeveer een half jaar nadien ging het huis tegen de marktwaarde weer de deur uit. De bank maakte een mooie winst, de ondernemer zat privé met een restschuld van 32.000 euro. Zijn zaak moest hij sluiten.

Wekelijks maken banken en ook verzekeraars nieuwe slachtoffers in Nederland met hun niets ontziende, misselijk makende maatschappelijk onverantwoord gedrag. Bij het nieuwe meldpunt Mores liggen stapels voorbeelden van ondernemers en ook

particulieren die - op vergelijkbare wijze zoals beschreven - gemangeld zijn. Daar zitten twee voorbeelden bij van zogenaamd chique banken die het vermogen van klanten met onverantwoord speculeren hebben vergokt en dat proberen toe te dekken met geantidateerde documenten voorzien van vervalste handtekeningen van hun ‘cliënten’. De rechtszaken lopen.

Recent heeft een voormalige topbankier van de Rabobank, die zich al tien jaar ergerde aan de mateloze geldzucht van zijn collega’s, de stichting Mores opgericht waar gedupeerden hun verhaal kwijt kunnen. Samen met een team van deskundigen beoordeelt hij de klachten en spreekt de verantwoordelijken bij fi nanciële instellingen erop aan. Als dat niet werkt, zoekt hij de publiciteit. Bankiers zijn maar voor één ding bang: negatieve publiciteit.

Bij de geringste rimpeling grijpt een fi nanciële instelling naar haar machtswapen om ‘de klant’ eens even kopje onder te dompelen. Banken kunnen zich dit wangedrag veroorloven omdat zij weten dat niemand hen een strobreed in de weg legt. In 2009 en 2010 hebben we kunnen zien hoe de toenmalige regering ABN Amro en ING met tientallen miljarden van de totale ondergang heeft gered.

Inmiddels compenseren ABN Amro en Rabobank de door kabinet en parlement aan banden gelegde bonussen van topmanagers – het systeem dat feitelijk heeft geleid tot de fi nanciële crises sinds 2008 - met salarisverhogingen van 20 respectievelijk 13 procent. Omdat die topmanagers het zo geweldig doen. Anders gaan ze naar het buitenland, luidt dan steevast het hypocriete commentaar. Lekker laten gaan, zou ik zeggen. «

André Vermeulen // [email protected]

COLUMN


AFFORDABLE ART FAIR AMSTERDAM 2014Van donderdag 30 oktober tot en met zondag 2 november vindt de Affordable Art Fair Amsterdam plaats in de Kromhouthal in Amsterdam-Noord. Ervaren verzamelaars en beginnende kunstkopers vinden op de Affordable Art Fair werk van opkomende talenten en bijzondere collecties van galeries tussen de € 100,- en € 6.000,-. Circa 65 nationale en internationale galeries exposeren hun collecties. Dit jaar draait de beurs om ‘Take Art Home’. Met voldoende en gevarieerd aanbod, een ongedwongen sfeer en een eigen inpakservice wil de organisatie zoveel mogelijk bijdragen aan een succesvolle kunstaankoop. De Affordable Art Fair biedt naast de deelne-mende galeries ook een podium voor jong talent met LAB Project Space, een crea-tieve ruimte ingericht met installaties, videokunst en andere disciplines van kunstenaars die recent afgestudeerd zijn aan kunstacademies in Nederland. www.affordableartfair.nl/amsterdam

E-COACHING EFFECTIEVE TOOL OM MEDEWERKERS TE ONTWIKKELENVeel organisaties willen de mobiliteit van medewerkers stimuleren. Logisch, want rollen die vroeger ‘netjes’ waren afgebakend, veranderen snel. En dus worden er ineens andere competenties van me-dewerkers verlangd. Bovendien zijn er uiteraard bedrijven die afslanken. Steeds meer mensen moe-ten dus – in of extern – op zoek naar een nieuwe uitdaging. Maar hoe zet je medewerkers aan tot beweging? E-coaching blijkt in veel gevallen het perfecte startschot… “We evalueren de effecten van onze loopbaanbegeleidingstrajecten continu”, vertelt Focus Business Development Manager Gé Oerlemans. Opvallend is dat de ontwikkelvragen sterk verschillen. Oerlemans: “Uiteraard zijn er mensen die deelnemen omdat ze boventallig zijn of vrezen dat te worden. Maar er melden zich ook een groeiend aantal professionals met meer algemene ontwikkelvragen.” Organisaties die loopbaan-begeleiding overwegen, hikken vaak tegen de tijdsinvestering op. “Met e-coaching is dat niet nodig”, zegt Oerlemans. “Gemiddeld genomen besteden we nog geen anderhalf uur aan een e-coaching tra-ject. Dat blijkt voldoende te zijn om prangende vragen te beantwoorden en medewerkers echt ver-der te helpen. Daarmee is e-coaching dus ook nog eens bijzonder kosteneffi ciënt!

NEDERLANDSE MANAGERS AARZELEN AAN TE SPREKEN Eén op de zes medewerkers functioneert niet goed, maar managers zijn onvoldoende in staat dit bij te stu-ren. En dat kost organisaties handen vol geld. Dit blijkt uit onderzoek van Gytha Heins (Be7) en Kien Onderzoek. Daarin is ruim 500 ervaren managers ge-vraagd hoe zij om gaan met niet constructief gedrag op de werkvloer. Op alle niveaus en in alle richtingen wordt te weinig aangesproken; 40% van de managers vindt dat zij medewerkers of collega’s vaker zou moeten aanspre-ken, 60% geeft aan dat collega-managers hun medewer-kers vaker zouden moeten aanspreken en 37% geeft aan dat zij zelf ook te weinig wordt aangesproken door de eigen leidinggevende. De feedbackregels zijn bekend, maar de impact laat te wensen over. Nog geen 20% van

de managers zegt in staat te zijn niet effectief gedrag permanent bij te sturen. De effecten van niet constructief gedrag en disfunctioneren zijn groot. In volgorde van aangegeven prioriteit: de sfeer bin-nen het hele team wordt slechter, andere collega’s gaan ook minder constructief gedrag vertonen en de productiviteit en omzet van de organisatie dalen met respectievelijk 28% en 12,5%. Ook stijgen de kosten met 16% en het verzuim met 15%. Daarnaast neemt het verloop met 11% toe. Er is dus nog veel winst te behalen.

KORT NIEUWS

MISTERGREEN ELECTRIC LEASEHet Amsterdams Klimaat & Energiefonds zette defi nitief zijn handtekening onder een investeringsbijdrage van € 2,5 mil-joen in de leasemaatschappij voor elektrische voertuigen MisterGreen Electric Lease. Amsterdam stimuleert elektrisch vervoer. Elektrisch rijden is schoner, stiller en zuiniger en helpt bij het bereiken van één van de speerpunten van het Amsterdamse stadsbestuur, het stimuleren van elektrisch vervoer. Het aantal blijft de komende jaren stijgen en bereikt in 2016 een verwacht aantal van minstens 6.000. MisterGreen Electric Lease verzorgt leasecontracten voor elektrische auto’s waaronder Tesla’s, Nissans en Renaults. Amsterdam is wereldwijd een van de voorlopers in elektrisch vervoer. Steeds meer particulieren en bedrijven zien de voor-delen van het elektrisch rijden. Door steeds meer voertuigen in Amsterdam elektrisch te laten rijden, dragen we fors bij aan een schonere stad, door minder CO2, stikstof en fi jnstof.

ONDERNEMERSVRAAG

HOE BEREIDT U ZICH VOOR OP DE ARBEIDSMARKT VAN DE TOEKOMST?Door zo min mogelijke vaste arbeidscon-tracten aan te beiden (19%)

Ik laat mij eerst goed voorlichten (62%)

Door de vele veranderingen kun je je niet of nauwelijks voorbereiden (19%)

UW NIEUWS IN HÉT ONDERNEMERSBELANG?Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of heeft u een nieuw product? Laat het ons weten en mail uw persberichten naar: [email protected]. Dan staat wellicht ook uw nieuws binnenkort in Hét Ondernemersbelang.

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 20146

INVENTDESIGN PRIKKELT ZINTUIGEN MET LED VERLICHTINGCreatieve LED specialist InventDesign is verantwoordelijk voor de LED verlichting én aansturing in de nieuwste show van Sensation ‘Welcome to the Pleasuredome’, die vanaf heden de hele wereld over gaat. InventDesign prikkelt de zintuigen met dynamische LED verlichting en zeer warme LED spots. Een enorme constructie met 800 LED 17 Watt sources, 600 meter LED Pixel Strip en 150 Ethernet LED controllers. De warm witte LED spots (2300 Kelvin; zo warm als kaarslicht) verblinden het publiek door de enorme licht-spreiding. De LED spots kunnen vloeiend dimmen waardoor het publiek alleen op de hoogtepunten worden verblind met licht. InventDesign is een toonaangevende speler in de wereld van creatieve LED verlichting. De innovatieve LED oplossingen die zij bewerk-stelligen gaan steeds een stapje verder en zijn overal en in elke ruimte toepasbaar. Voor meer informatie over de LED oplossingen van InventDesign, ga naar www.inventdesign.nl, mail [email protected] of bel 020 - 820 01 70.

Voor een zorgvuldig arbo- en verzuimbeleid

• uitvoeren van uw Risico-Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E’s)

• verzuimbeleid• beleid op het gebied van

Veiligheid, Gezondheid en Welzijn

• ongeval-analyse• begeleiden van bezoek

Inspectie SZW (voormalige arbeidsinspectie)

• werkplekonderzoek• scholing• projectleiding

Hanneke Koomans, M 06 51014084, [email protected]

Uw bedrijfspand én bedrijfsoverdracht: hoe gaan deze twee samen?Vroeger, in die ‘goeie ouwe tijd’ toen de economie

nog bruiste, kochten veel ondernemers met hun eigen gespaarde guldens en later euro’s een bedrijfspand aan om dit te verhuren aan hun eigen onderneming. Wellicht u ook. Vraagt u zich dan wel eens af welke fi scale gevolgen een mogelijke overdracht van uw onderneming heeft voor dit (in privé) aangekochte pand?

DE ALGEMENE REGELWanneer het bedrijfspand vanuit de privésituatie beschikbaar wordt gesteld aan de onderneming, worden de voordelen hiervan door de fi scus als resultaat uit overige werkzaamheden aangemerkt. Dit betekent dat de huur, de rente en pacht die in verband hiermee aan de particulier toekomen bij hem worden belast tegen het geldende inkomstenbelastingtarief van box 1. Verder is het relevant om te bepalen of u een IB-onderneming (natuurlijk persoon) of VPB-onderneming (rechtspersoon) heeft. Wij richten ons hier op natuurlijke personen.

STAKEN VAN DE ONDERNEMING Bij een overdracht van een IB-onderneming is er sprake van verkoop, schenking of vererving van een onderneming. De IB-onderneming is transparant, en dus moet de onderneming in beginsel worden gestaakt. De verkoper, schenker of erfl ater dient meteen af te rekenen over de fi scale en stille reserves - verschil tussen de waarde in het economische verkeer en de boekwaarde - alsmede de goodwill van de onderneming.

HET GEVOLG VOOR HET PAND?Door het beëindigen van de onderneming komt de terbeschikking-stelling van het pand tot een einde en moet er afgerekend worden. In een aantal gevallen kan de afrekening worden voorkomen door gebruik te maken van doorschuifregelingen. Laat u tijdig informeren om te weten of u hiervoor in aanmerking komt. «

UW BEDRIJFSPAND ÉN BEDRIJFSOVERDRACHT

RAIMOND TAKKENBERGBedrijfsoverdracht.euBadhuisweg 1, unit 3.6, 1506 PA ZaandamTelefoon 06 - 261 748 57E-mail [email protected]


COLUMN

ORAM houdt het oog op

barometer van ondernemers-

klimaat ‘Never a dull moment at ORAM’, het had de slogan van

Amsterdams grootste ondernemersvereniging kunnen zijn. Want er is veel te doen en directeur Kees Noorman en

zijn team stellen hoge eisen aan zichzelf. “Hoewel we een hardcore belangenbehartiger zijn, willen we ondernemers

ook op betekenisvolle wijze verbinden.”


Precies een jaar geleden sprak Kees Noorman ook met Hét Ondernemersbelang en omschreef

zijn ambities met betrekking tot zijn carrière toen zo: “Ik houd van dynamiek. Als ik mijn ambities voor een jaar vergelijk met die van het jaar ervoor en ze lijken te veel op elkaar, gaat er bij mij een alarmbelletje af. Dan weet ik dat ik mijn koers weer moet bijstellen.” Hij was toen een paar maanden directeur van ORAM, op het moment van dit interview is die ervaring met een vol jaar uitgebreid. Dus ligt de vraag voor de hand: is het al tijd om de koers bij te stellen? Noorman lacht. “Ja, en dat doe ik ook, maar dan bínnen ORAM. Dit is zo’n veelzijdige organisatie waar zoveel in beweging is, dat ik me er helemaal thuisvoel. Ik zie nog volop uitdagingen.”

Een van de lopende interne projecten is het aanpassen van de huisstijl. “Die moet herkenbaarder. Want ondanks dat ORAM al twaalf jaar aan de weg timmert als belangenbehartiger voor het bedrijfsleven en als verbinder van ondernemers, valt er toch nog wel iets te winnen. Er zijn te weinig ondernemers die geen lid zijn, maar ons wél kennen. En dat vind ik toch wel iets zeggen over de mate waarin het merk ORAM in het brein blijft haken. Dat kan dus beter en we zijn nu dan ook bezig met de aanpassing van onze huisstijl.”

“DIT IS ZO’N VEELZIJDIGE ORGANISATIE, WAAR ZOVEEL IN BEWEGING IS, DAT IK ME ER HELE-MAAL THUISVOEL”

Een andere essentiële stap is het vernieuwen van het CRM (Customer Relationship Management) -systeem. “Daarin hebben we fl ink geïnvesteerd, maar het is het waard. Het nieuwe CRM-systeem geeft ons namelijk een veel scherper inzicht in onze leden en hun wensen. Het helpt ons dus om onze dienstver-lening nog gerichter toe te spitsen op wat leden willen.” Ook de gezamenlijke huisvesting met Amports, de collectieve promotie-organisatie voor de Amsterdamse havenregio, helpt om de communicatielijnen richting de haven en havengerelateerde partijen nog korter te krijgen, denkt Noorman. “En dat is voor ORAM, dat voortkwam uit de fusie van de Amsterdamse Industrievereniging, de Scheepvaart- en Industrie Vereniging Noordzeekanaalgebied en de Bedrijvenvereniging Amsterdam Teleport, uiteraard een belangrijke voorwaarde om nog slagvaardiger te kunnen zijn.”

Hoewel belangenbehartiging altijd het brand-punt van aandacht was en blijft, is het verbinden van ondernemers tot netwerken met meer-waarde, een relatief onderbelichte kwaliteit van ORAM. Terwijl er onlangs een compleet nieuw netwerk van ondernemers is gecreëerd onder de titel City Circle Amsterdam.

“Er leefde een behoefte aan zinvol contact bij de ondernemers op de grachtengordel. Wij hebben die handschoen opgepakt en zijn eind juni met City Circle Amsterdam gestart.” Het is een low profi le netwerk, in meerdere bete-kenissen van het woord, vervolgt Noorman. “Ten eerste is een prettig informeel contact met collega-ondernemers precies waarop de professionals in het Stadscentrum zaten te wachten. Daarbij heeft ORAM als trekker van het netwerk de drempel ook laag gelegd. Wij vinden het dermate belangrijk dat de, vaak innovatieve, leden van City Circle elkaar werkelijk vinden en inspiratie delen, dat we

ze niet verplichten om óók lid van ORAM te zijn of worden. Hoewel we dat wel leuk zouden vinden, gaat het ons in eerste instantie om een beter ondernemersklimaat en meer

lijntjes tussen ondernemers. Wat daarvoor nodig is zullen we, als het

ook maar even binnen onze mogelijkheden ligt, bijdragen.”

“DE KENNIS EN EXPERTISE DIE UIT ONZE LEDEN KOMT IS VOOR EEN ONDERNEMERS-VERENIGING VAN EEN UNIEKE OMVANG” Die bijdrage van ORAM gaat veel verder dan alleen het faciliteren van ontspannen en inhoudelijk relevante ontmoetingen tussen ondernemers. Hoewel Noorman toch even op die inhoudelijkheid ingaat met een sprekend voorbeeld. “We zijn te ambitieus om het louter bij een gezellige borrel te laten. Daarom staan onze netwerkbijeenkomsten vaak in het teken van een thema, dat we inhoudelijk stevig kunnen neerzetten. Stel bijvoorbeeld dat het thema is: ‘Veranderingen in het arbeidsrecht en de consequenties daarvan voor werkgevers’. Dan schrijven wij de HR-professionals onder onze leden aan en kunnen wij zomaar zeventig experts mobiliseren voor zo’n themabijeen-komst. De kennis en expertise die uit onze leden komt is voor een ondernemersvereni-ging van een unieke omvang. Daardoor alléén is de inhoudelijke kwaliteit van elke netwerk-bijeenkomst al geborgd.”

Maar naast het faciliteren van ontmoeting en kennisdeling, blijft ook actieve belangenbe-hartiging Amsterdams grootste ondernemers-vereniging in het bloed zitten. Zoals ORAM bijvoorbeeld oor heeft voor wat de leden van City Circle Amsterdam met elkaar delen, zo kijkt het ook bij ACE, een ander netwerk waarvan ORAM een van de oprichters is, hoe het kan helpen om positieve dingen ook echt ‘te laten gebeuren’. ACE is een regionaal werkge-versplatform dat mensen van werk naar werk begeleidt. Het is een privaat initiatief, vanuit het bedrijfsleven geïnitieerd. Een mooi voor-beeld van de participatiesamenleving, omdat de stichting die ORAM daartoe heeft opgericht

Amsterdamse en Haarlemse bedrijven verbindt. “De grootste werkgevers uit de regio doen allemaal mee en door die bundeling van zwaargewichten op arbeidsgebied, hopen we dat veel minder mensen van de arbeidsmarkt afraken door bijvoorbeeld een reorganisatie.” Dat dient meer dan alleen het ondernemers-belang, ook het maatschappelijk belang is ermee gediend. “Iemand die thuis op de bank zit betekent kapitaalsvernietiging en de kosten van een uitkering. Dat moet je altijd willen voorkomen.”

“DE OVERLAST MOET ZOVEEL MOGELIJK INGEPERKT WORDEN EN DE ZUIDAS ZO GOED MOGELIJK BEREIKBAAR BLIJVEN”

ORAM heeft haar leden overal zitten, zowel geografi sch als op de staalkaart van sectoren. Behalve voor de belangen van havens en logistiek alsmede de maak- en de creatieve industrie, komt het ook op voor die van de za-kelijke dienstverleners. Een substantieel deel van hen is gevestigd op de prestigieuze Zuidas, een gebied met nog onvervulde ambities op het terrein van ruimtelijke ordening. “Om die reden wachten onze leden daar roerige jaren”, voorziet Noorman. Zo gaan de komende jaren de schoppen de grond van het Mahlerplein in om een ondergrondse parkeergarage voor vierduizend fi etsen uit te graven. Daarna staat de aanleg van het Zuidasdok, de ondertunne-ling van de A10, op het programma.

“Dat mogen op zichzelf goede initiatieven zijn, logistiek zal het de gevestigde bedrijven over-last gaan geven. Daarbij moet je ook bedenken dat het hele proces maar liefst zestien jaar zal duren. Je moet er toch niet aan denken dat vele werkenden de Zuidas nooit anders zullen kennen dan als een bouwput waar het verkeer door congestie nauwelijks harder dan stapvoets kan rijden. Wij hebben daarom de Commissie Zuidas opgericht. Daarin zitten wij met alle grote gebruikers en gebouweigenaren, die overigens ook alle ORAM-lid zijn. Onze be-doeling is om namens de commissie in overleg te gaan met het projectbureau Zuidasdok, dat verantwoordelijk is voor het hele ondertun-nelingsproject. Onze hamvraag zal zijn welke maatregelen het projectbureau treft om ervoor te zorgen dat er gedurende de zestien bouw-jaren fatsoenlijk kan worden doorgewerkt op de Zuidas. De overlast moet zoveel mogelijk ingeperkt worden en de Zuidas zo goed moge-lijk bereikbaar blijven. Dat willen we middels overleg graag bereiken.”

Het tekent ORAM dat het veel meer wil zijn dan alleen een verbinder van ondernemers. Maar dat het ook constant op de barometer van het ondernemersklimaat kijkt, om in actie te komen als dat de leden meer zon oplevert. «

COVERINTERVIEW Tekst: Baart Koster // Fotogra� e: Blinkfotogra� e


CITROËN AMSTERDAMBusiness CenterStadionplein 22-24, 1076 CM AmsterdamTelefoon 020 - 570 12 92Mobiel 06 - 51 57 40 62E-mail [email protected]

“De ondernemer die een nieuwe auto zoekt, heeft zich via internet meestal al goed geïnformeerd”, merkt Frank

Anthonissen, senior accountmanager Fleetsales bij Citroën Amsterdam op. “Maar dat wil niet zeggen dat het eenvoudiger is om de juiste beslissing te nemen. Er kan zó veel, zowel in het type auto en de uitvoering ervan als in de financiering, dat een goed advies nog wel degelijk nodig is. Waar en waarvoor wordt de auto ingezet? Wanneer wordt elektrisch rijden interessant? Is leasen beter of misschien toch kopen? Hoe zit het met de huidige en toekomstige fiscale aspecten? Wij willen het persoonlijke contact graag terugbrengen, zodat we de ondernemer goed kunnen adviseren. Voorop staat dat de auto een hulpmiddel is dat je nodig hebt voor je werk. Daar moet hij optimaal op afgestemd zijn. Dan is een goed persoonlijk contact noodzakelijk. Het gaat om vertrouwen.”

BUSINESS CENTERBij het Business Center van Citroën Amsterdam staan drie buitendienstmedewerkers klaar voor de zakelijke klanten in de regio Groot-Amsterdam: Frank Anthonissen voor de grotere organisaties en leasebedrijven, Ron Markenstein voor kleinere bedrijven en Joop Verwoerd als bedrijfswagenspecialist.

Citroën biedt ondernemers de juiste vervoersoplossing in elk segment: van de kleine, compacte C1 tot en met de luxe DS5 en van de compacte Nemo tot en met de krachtige Jumper. “Bij de personenauto’s doen de C4 Cactus- en Picasso-modellen het momenteel goed. Al onze bedrijfswagens zijn voorzien van Euro5-motoren en vanaf medio 2015 voldoen ze aan de Euro6-vereisten. Het laadvermogen loopt van 600 kg tot boven de drie ton en een maximumvolume tot 29 m3. Natuurlijk speelt duurzaamheid een rol. Citroën is voortdurend bezig met nieuwe technieken om een zuiniger energieverbruik en een lagere CO2-uitstoot te realiseren. Veel modellen hebben een bijtelling van 14 procent. Maar het gaat niet alleen om de bijtelling; het gebruik en de mobiliteitsbehoefte van de onderne-mer zijn belangrijker.”

Eind van dit jaar verhuizen de beide vestigingen van Citroën Amsterdam naar de Pieter Braaijweg op het Amsterdam Business Park. “Na tachtig jaar gaan we het Stadionplein verlaten”, zegt Frank Anthonissen met gemengde gevoelens. “Er waren hier geen groei-mogelijkheden meer. Straks hebben we de beschik-king over vier vloeren: voor bedrijfswagens, voor occasions, voor de DS-modellen en voor de overige modellen.” Alle ruimte dus om het persoonlijke con-tact met de klant stevig aan te halen. «

Citroën Amsterdam brengt graag het persoonlijke contact terugWaren er vroeger vaak meerdere informatieve gesprekken nodig bij de keuze voor een nieuwe (bedrijfs)auto, nu is dat voorwerk bij het eerste contact met de dealer vaak al gedaan. Dat maakt kiezen echter niet eenvoudiger.

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Ondernemers gaan vaak goed geïnformeerd het gesprek aan met de autodealer. Informatie over (bedrijfs)auto’s is via internet volop beschikbaar en ook over de verschillende fi nancieringsvormen kunnen ondernemers zich via een groot aantal kanalen laten informeren. Ondanks, of misschien wel door, de grote hoeveelheid beschikbare informatie valt het echter niet altijd mee de juiste keuze te maken, als er een auto voor de zaak moeten worden aangeschaft. Welke auto is het meest geschikt voor de huidige en toekomstige mobiliteitsbehoefte? Welk fi nancieel plaatje past het best? Welke overwegingen moeten de doorslag geven?

ONZE VISIE» Citroën Amsterdam vindt persoonlijk contact met ondernemers belangrijk om ze te kunnen voorzien van de beste oplossing voor hun mobiliteitsbehoefte.

UW OPLOSSING» Het Business Center van Citroën Amsterdam biedt ondernemers voor elke mobiliteitsvraag een passend antwoord: in personenauto’s variërend van de zuinige C1 tot en met de luxueuze DS5 en in bedrijfswagens van de compacte Nemo tot en met de krachtige Jumper. Uiteraard biedt Citroën daarbij de best passende fi nancieringsvorm. Voor een optimaal advies gaan de adviseurs van Citroën Amsterdam graag persoonlijk in gesprek met de ondernemer.

QUICK SCAN

REPORTAGE Tekst: Wendy van Schie // Fotogra� e: Luuk Gosewehr


RABOBANK AMSTERDAMMondriaantorenAmstelplein 8, AmsterdamPostbus 94374, 1090 GJ AmsterdamTelefoon 020 - 777 80 33E-mail [email protected]/amsterdam

“Als internationaal opererende bedrijven een nieuwe vestiging willen openen in Europa, gaat de concurrentie eerder tussen

steden dan tussen landen”, weten Greg Thorburn en Alex Asscheman van Rabobank Amsterdam Corporate. Als respectievelijk adjunct-directeur en senior relatiemanager richten zij zich op de grootzakelijke markt (bedrijven met een omzet vanaf tien miljoen euro). “Amerikaanse bedrijven bijvoorbeeld vergelijken de mogelijkheden van Parijs, Berlijn, Londen en Amsterdam en eventueel Rotterdam. Ze kijken naar zaken als de infrastructuur, het opleidingsniveau van de bevolking, weten regelgeving en het aanbod van bedrijfspanden, maar ook naar de aanwezigheid van betaalbare woningen en het culturele leven in de stad. Vanuit de coöperatieve achtergrond van de Rabobank en uit maatschappelijke betrokkenheid investeren wij veel in het leef- en werkklimaat. In Amsterdam zijn we betrokken bij allerlei activiteiten, gericht op het bevorderen van het vestigingsklimaat voor grote bedrijven. Daar profiteren niet alleen de grote, buitenlandse bedrijven van, maar ook het Nederlandse bedrijfsleven.”

INVESTERINGENRabobank Amsterdam is bijvoorbeeld actief in de Amsterdam Economic Board, waarin een groot aantal verschillende organisaties is vertegenwoordigd. “Onder voorzitterschap van burgemeester Eberhard van der Laan zetten we ons – ieder vanuit zijn

eigen achtergrond – in voor de toekomst van de Amsterdamse metropoolregio. We gaan regelmatig mee op handelsreizen en we investeren in diverse initiatieven en projecten.” Rabobank is onder meer betrokken bij nieuwbouwprojecten voor woningen in het lagere huursegment. “De huisvestingsmogelijkheden in Amsterdam moeten in balans zijn, zodat er zowel in het top- als in het midden- en lagere segment voldoende woonruimte beschikbaar is. Dat is nodig om te voorkomen dat potentiële medewerkers uit de stad vertrekken of zich er niet kunnen vestigen.” Ook investeert Rabobank Amsterdam in de culturele sector, onder andere in Artis, het Stedelijk Museum en de Stadsschouwburg. Bovendien verloochent Rabobank zijn afkomst niet. “Van oudsher zijn we de bank voor de agrarische sector. We zijn bijvoorbeeld betrokken bij winkelketens, die bij voorkeur producten verkopen van lokale agrarische bedrijven. Onze kennis van food & agri stellen we graag beschikbaar. Dat geldt overigens ook voor de andere sectoren.”

Rabobank Amsterdam wil graag iets betekenen voor ondernemers én voor de stad. “We realiseren ons dat er tegenwoordig veel wordt gevraagd van ondernemers. De ontwikkelingen gaan snel en ondernemers moeten voortdurend alert zijn. Ondanks alle online faciliteiten vinden we het belangrijk om ook persoonlijk contact te houden. Ondernemers profiteren ervan als wij als bank investeren in een aantrekkelijk vestigingsklimaat.” «

“ Vestigingsklimaat is voor alle bedrijven belangrijk”

Alex Asscheman (links) en Greg Thorburn

Het vestigingsklimaat is voor grote internationale bedrijven mede bepalend bij hun keuze voor het openen van een vestiging in Amsterdam. Rabobank investeert in het vestigingsklimaat. Dat is ook belangrijk voor het MKB.

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Ondernemers hebben hun handen vol aan hun onderneming en hebben niet altijd zicht op of zeggenschap over wat er om hen heen ge-beurt. Voor elk bedrijf, groot of klein, is de om-geving van groot belang. Dat geldt bij uitstek voor ondernemingen in een grootstedelijke omgeving, zoals Amsterdam.

ONZE VISIE» Rabobank Amsterdam vindt het belangrijk bij te dragen aan een goed vestigingsklimaat, zodat de stad aantrekkelijk is en blijft voor alle bedrijven. Grote, internationale bedrijven die zich in de stad willen vestigen, zorgen boven-dien voor spin-off voor het lokale bedrijfsleven, terwijl een aantrekkelijk ondernemingskli-maat ook voor hen essentieel is.

UW OPLOSSING» Rabobank Amsterdam vindt persoonlijke be-trokkenheid bij ondernemers belangrijk, maar kijkt tegelijkertijd graag naar de grotere ver-banden. Vanuit de coöperatieve achtergrond van Rabobank en de maatschappelijke betrok-kenheid draagt Rabobank bij aan een beter leef- en werkklimaat. Door te investeren in de stad wil Rabobank Amsterdam aantrekkelijk maken voor het (internationale) bedrijfsleven, waarvan alle bedrijven profi teren. Uiteraard gaat Rabobank Amsterdam graag in gesprek met ondernemers die ondersteuning zoeken voor hun goed onderbouwde (investerings)plannen.

QUICK SCAN

REPORTAGE Tekst: Wendy van Schie // Fotogra� e: Luuk GosewehrREPORTAGE Tekst: Wendy van Schie // Fotogra� e: Luuk Gosewehr


HUIB VAN SANTENDirecteur van VAZO, De Bedrijvenvereniging Amsterdam Zuidoost. De VAZO behartigt de belan-gen van ruim 350 bedrijven in het bedrij-vengebied van Amsterdam Zuidoost.

DEELNEMERS


De zes jaar die ons van 2020 scheiden vormen nog een kleine eeuwigheid. Zeker als je bedenkt

hoe razendsnel veranderingen in de ICT-sector zich voltrekken. Vandaar dat de eerste vraag aan de deelnemers, of ze vinden dat ze succesvol op weg zijn naar 2020, antwoorden uitlokt die vooral betrekking hebben op de huidige veranderingen en uitdagingen. Die hebben een vaak fundamenteel karakter en dwingen ondernemers om behalve over hun diensten en producten vaak zelfs over hun hele business model na te denken. “Er gaat steeds meer in de cloud”, begint Jeroen van Oosterom van Mirage ICT-services. “Zeker met Offi ce 365 wordt dat door Microsoft fl ink gepusht. Het kan zomaar gebeuren dat je straks niet eens meer een lokale versie van Word kunt kopen. Voor een service verlener zoals wij vragen dergelijke uitdagingen om goed doordachte antwoorden.”

Voor Hans Romanesko bieden de ont-wikkelingen in automatiseringssystemen

interessante kansen. Zijn bedrijf, Industrial Automation Partners, levert automatiserings-oplossingen voor de procesindustrie. “In onze markt werken klanten vaak nog met historische systemen. Denk aan raffi naderijen die in de jaren tachtig en negentig hun besturings-systemen lieten installeren. Die vervang je niet zomaar even, dat zijn fl inke migratie-projecten. Bovendien zie je dat de levenscyclus van automatiseringssystemen steeds korter wordt. Ik verwacht richting 2020 dan ook nog veel business te gaan doen.”

TOENEMENDE TRANSPARANTIE IS NIET ZONDER RISICOEen andere trend is dat ICT steeds complexer wordt. Door toenemende integratie van systemen vaak zelfs onbegrijpelijk voor klanten, vinden zowel Van Oosterom als Romanesko. “Daar ligt een servicekans om klanten te ondersteunen en inhoudelijk te ontzorgen. Dat is dan ook een belangrijk deel van onze dienstverlening”, aldus Van Oosterom.

Laurens van Staveren, werkzaam voor Techreturns en Beats New, nuanceert dat beeld. “Voor business to business gaat het op, maar ik merk in mijn business to consumer relaties dat het voor eindgebruikers juist steeds gemakkelijker wordt. De losse, gebruikte telefoons die ik aanbied, kun je direct in gebruik nemen. Het is echt plug and play.” Hij ziet overigens ook volop kansen voor de komende jaren. “Mensen doen alsmaar meer en vaak zelfs alles op hun tablet. Wij leveren ook gebruikte tablets en kunnen daar goed op inspelen. Bovendien blijft de online verkoop groeien, dus ook dat is gunstig voor ons. Momenteel groeit onze sales al via onze eigen website en ik werk eraan om ook op alle andere grote verkoopplatformen goed vindbaar te zijn voor de consument.”

Ontwikkelingen blijven het thema gedurende het hele rondetafelgesprek, want wat de ene deelnemer deelt, lokt bij de andere weer een

‘DE ONLINE ONDERNEMER SUCCESVOL OP WEG NAAR 2020’

De vraag blijft: hoecommuniceer je?

Geen enkele dienstverleningstak heeft met zoveel vernieuwende ontwikkelingen te maken als de online sector. Hoe houd je je staande in die dynamiek en pak je kansen? Vijf ondernemers gingen

erover in gesprek in het Planetarium in Amsterdam Zuidoost.

ELLEN VAN EGMONDCommercieel directeur bij GSMWEB. “Wij helpen de zakelijke klanten echt besparen! Transparantie, eerlijkheid, service, goede prijs en snelheid zijn onze USP’s.”

HANS ROMANESKOGeneral manager van Industrial Automation Partners. “Wij vertalen industriële automatisering naar heldere tekst, die de klant een duidelijk beeld en meerwaarde levert.”

JEROEN VAN OOSTEROMSalesmanager bij Mirage ICT-Services, dat gespecialiseerd is in ICT-beheer, telecom, printer multifunctionals en Clouddiensten voor het MKB.

LAURENS VAN STAVERENBusiness manager bij BeatsNew. “Wij verkopen gebruikte telefoons & tablets met garantie voor de scherpste prijs.”

RONDE TAFEL Tekst: Baart Koster // Fotogra� e: Luuk Gosewehr


“Klanten verwachten heel snel antwoord. Laat je ze een paar dagen wachten op een offerte dan zijn ze al bij een ander op de koffi e”

nieuw voorbeeld uit. Zo stelt van Staveren ook vast dat waar aanvankelijk 90 procent van alle telefoons via desktops werden gekocht, nu bijna de helft van alle aankopen via telefoons en tablets worden gedaan. Ellen van Egmond van GSMWEB haakt in. “Dat hebben wij ook geconstateerd en daarom zijn wij bezig met de migratie naar een mobiele website.” Overigens voegt ze daar nog aan toe dat naast het gemak ook de toenemende transparantie staat. En dat laatste is niet altijd positief, waarschuwt ze. “Doordat prijzen nu makkelijk te vergelijken zijn, ontstaat er grote prijsdruk. Die ‘race to the bottom’ is geen gezonde ontwikkeling. Bovendien lijken bepaalde aanbiedingen mooier dan ze zijn. Om niet in valkuilen te trappen en écht een goed product te kopen of een goed abonnement af te sluiten is de expertise van een adviseur geen overbodige luxe. Zo werken wij ook met onze zakelijke klanten. Die kunnen zich via onze website op een nieuwe telefoon of op een abonnement oriënteren, maar ze kunnen niet online bestellen. Daarvoor moeten klanten ons eerst bellen. De gedachte daarachter is dat onze medewerkers zo kunnen meedenken en op basis van bijvoorbeeld belgedrag uit het verleden, klanten het meest passende

abonnement kunnen adviseren. Die aanpak bewijst zich, want wij realiseren zo bijna 50 procent besparing op de belkosten.”

Huib van Santen, directeur van bedrijvenvereniging VAZO en zelf ook ondernemer, constateert niet alleen het gemak van online technologie voor de gebruiker, maar ook het risico van klantloyaliteit. “Vroeger bleef je bijna automatisch bij je adviseurs of leveranciers, maar overstappen is nu zó eenvoudig geworden. Bovendien wil de klant alleen het beste en het snelste. Wat op zichzelf niet verkeerd is, want daarmee komt een mooie uitdaging bij leveranciers en dienstverleners te liggen.” Op dat snelheidsaspect reageert Van Oosterom. “Klanten verwachten heel snel antwoord. Laat je ze bijvoorbeeld een paar dagen wachten op een offerte dan zijn ze al bij een ander op de koffi e.”

Wat alle deelnemers met elkaar eens zijn is dat je als ICT-ondernemer sowieso naar meerwaarde in service moet streven. Juist in een markt waar klanten vaak door de bomen

het bos niet meer zien en van goede service afhankelijk zijn. Die toegevoegde waarde blijkt vooral in communicatie te schuilen. “Voor mij is het precies weten wat voor telefoons mijn klanten van mij kopen en de levensduur van elk producttype kennen”, zegt Van Staveren. “Komt er dan na een half jaar of een jaar een nieuw type op de markt, dan stuur ik mijn klanten een berichtje met de vraag hoe bijvoorbeeld hun iPhone 4 ze bevalt. Ik wijs ze dan ook meteen op de apps die wij er voor ze op kunnen zetten. Maar ik geef ook aan dat als ze die iPhone 4 willen ruilen, ze daar nog een bedrag voor

terugkrijgen dat we verrekenen met de iPhone 5 die ze bij ons kunnen kopen.

Door die korting en informatie te geven krijg ik veel klantloyaliteit terug.”

COMMUNICATIE: DÉ BRON VAN ONDERSCHEID

Van Oosterom richt erop om proactiviteit in service optimaal in te vullen, want dat wordt steeds belangrijker. “Er kan in twee jaar al veel veranderen en het tempo waarin ontwikkelingen zich voltrekken neemt alleen maar toe. Zeker in de zakelijke systemen en

RONDE TAFEL


zéker nu Microsoft zich op de cloud stort, is er veel waarover wij onze klant moeten voorlichten. Zodat zij een goed beeld hebben wat precies de voors en tegens van bepaalde keuzes zijn.” Dat er misverstanden bestaan blijkt een extra reden te zijn om lijntjes met de klant kort te houden en feedback te geven. “Mensen denken bijvoorbeeld dat als ze iets opslaan op OneDrive of Google Drive, dat ze daarmee tevens verwijderde gegevens terug kunnen halen. Maar dat klopt niet, lees de

voorwaarden maar terug, dan zie je dat je bijna nergens recht op hebt. Zet dus vooral een gecodeerde back up op bijvoorbeeld je eigen externe schijf, dat is het veiligst.”Voor Romanesko staat of valt onderscheidende service met heldere communicatie. Aangezien wij in complexe automatiseringssystemen en -trajecten zitten, is het belangrijk om die

processen voor de klant te vertalen. Daar ligt een belangrijke kracht van ons en

zo zijn onze klanten op hoofdlijnen ‘in control’. Want in essentie snappen ze wat wij voor hen aan het doen zijn. Het is een voorbeeld van de

manier waarop wij onze klanten letterlijk ontzorgen.”

Voor Van Santen draait het om het verbinden van mensen. “LinkedIn en Facebook zijn voor mij nuttige instrumenten om dat te doen. Zo help ik bijvoorbeeld mensen uit mijn netwerk aan een baan, lukt het me om klanten voor commerciële doeleinden te winnen en helpt het me bovendien om VAZO effectief te promoten.” Onderscheidend is hij in de wijze waarop hij zijn netwerk uitbreidt. Daarbij ligt het accent namelijk niet op kwantiteit.

“Wat me opvalt is dat velen met mij gelinkt willen zijn die mij persoonlijk helemaal niet kennen. Maar zo werk ik niet. Ik wil mensen eerst gezien en gesproken hebben voordat ik ze überhaupt aan mijn netwerk toevoeg. Ik hecht overigens naast goede communicatie ook aan goede bereikbaarheid. Dankzij de ICT-techniek kan ik altijd bereikbaar zijn en snel reageren. De digitale ontwikkelingen helpen wat dat betreft enorm om effi ciënt te werken.”

Van Egmond sluit af met de constatering dat communicatie niet alleen helder en effectief moet zijn, maar ook eerlijk. “In ons concrete geval betekent het dat we soms ook dingen zeggen die klanten liever niet horen. Bijvoorbeeld, en dat zien we vaak, dat ze in een heel verkeerd telefoonabonnement zitten. Lage vaste maandkosten mogen er op het eerste gezicht leuk uitzien, zodra alle medewerkers in je bedrijf gaan bellen schieten de kosten omhoog. Want uiteindelijk betaal je per tik. Die boodschap durven wij ook te brengen en dat blijkt vaak de eerste stap naar serieuze besparingen.” «

“Ik wil mensen eerst gezien en

gesproken hebben voordat ik ze

überhaupt aan mijn netwerk

toevoeg”


Sisalstraat 81- 4 | 8281 JK Genemuiden | T. 038 385 42 09 | E. [email protected] | www.bouwwaar.nl

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Voor elke onderneming is de omgeving belangrijk, maar dat geldt bij uitstek voor de horeca. Door herstructureringsprojecten en infrastructurele werken hebben veel horecaondernemers te maken met een sterk veranderende omgeving. Ook de snelle economische en sociaal-maatschappelijke ontwikkelingen van de afgelopen jaren hebben invloed op het reilen en zeilen van een horecazaak.

ONZE VISIE» Grand Café Hermes heeft de herstruc-turering van het gebied rondom NS-station Sloterdijk en de ontwikkelingen in het kan-torengebied Westpoort omgezet in eigen voordeel. Kansen zien en kansen grijpen én hard werken is het devies van Peter Hermes.

UW OPLOSSING» Peter Hermes heeft steeds een goed con-tact gehouden met de gemeente en de andere ondernemers in Westpoort en Sloterdijk. Zo wist hij steeds tijdig in te grijpen en in te spelen op de ontwikkelingen. Zijn Brasserie werd Grand Café, Hermes ging samenwer-ken met de hotels bij het station, het accent verschoof van lunch naar diner en de zaak werd verbouwd. Deze zomer kreeg zijn be-drijf als fi nishing touch een prachtig plant-soen rond het terras. Wat intussen ongewijzigd bleef: zijn succesformule van kwaliteit, gezelligheid en een redelijke prijs.

QUICK SCAN

GRAND CAFÉ HERMESOrlyplein 1501043 DV AmsterdamTelefoon 020 - 488 44 22Fax 020 - 488 44 33E-mail [email protected]

Zeventien jaar heeft Peter Hermes nu zijn horecaonderneming op het Orlyplein (voor het NS-station Sloterdijk). In die

tijd heeft hij veel zien veranderen. Dat had grote invloed op zijn zaak, maar uit elke verandering wist Hermes sterker tevoorschijn te komen. Grand Café Hermes groeit jaarlijks met percentages van dubbele cijfers. Hoe doet Hermes dat? “Door heel alert te zijn op de ontwikkelingen, vooruit te denken, samen te werken met andere bedrijven én de gemeente. En door heel hard te werken!”

VERANDERINGENDoor herstructuringsplannen van de gemeente zou er aanvankelijk geen plaats meer zijn voor het bedrijf van Hermes. Dat is teruggedraaid, maar de infrastructurele werken rond het station hebben grote invloed gehad, vertelt hij. “We waren soms tijden slecht bereikbaar. Dan komt het aan op goede contacten met alle betrokkenen. Maar ook door de economische ontwikkelingen is er veel veranderd. Tot een jaar of zes geleden moest ik het vooral hebben van de lunch. De afgelopen jaren zijn veel kantoren in de omgeving leeg komen te staan, maar er zijn juist weer hotels bij gekomen. Voor verschillende hotels verzorgen wij nu de horecafunctie, waarmee het accent is verschoven naar het diner. Vaak gaat het om hotelgasten die meerdere dagen in Amsterdam zijn voor zaken, maar we zien ook veel toeristen.

En natuurlijk veel OV-reizigers. Wij bieden goede kwaliteit voor een heel redelijke prijs en in een ongedwongen sfeer. Onze gasten waarderen dat. Kijk maar op TripAdvisor.com! Voor veel bedrijven in Westpoort en rond Sloterdijk zijn we het adres voor lunch en diner en voor borrels en recepties.”

TERRAS IN HET GROENEen van de grote, positieve veranderingen is de aanleg van een plantsoen rondom Grand Café Hermes. “Ik moet de gemeente echt een compliment geven voor de wijze waarop dit is aangelegd en wordt onderhouden. Het is prachtig geworden, met veel verschillende planten, waardoor er het hele jaar door kleur is. Ik heb nu een groot terras rondom dat helemaal in het groen ligt.” De kaart is met de uitbreiding meegegaan. “We hebben menukaarten voor lunch en diner en voor het terras. Verder zijn er speciaalbieren van de tap en we hebben een aparte bierkaart.”

Grand Café Hermes is alle werkdagen geopend en voor speciale gelegenheden eventueel ook in het weekend.

Inspelen op veranderingen en op de wensen van de klant, dat is wat Peter Hermes en zijn mede-werkers dagelijks doen. “Dat betekent vooral: heel hard werken!” «

HORECA IN EEN VERANDERENDE OMGEVING:

Kansen zien en grijpen!Een horecaonderneming is sterk afhankelijk van haar omgeving. Meegaan in (of liever: anticiperen op) de veranderingen in die omgeving is van levensbelang. Grand Café Hermes laat zien hoe.



PDZ UITZENDBUREAU

Het opstellen van de ideale marketing mix om je marketing en communicatiedoelstel-lingen te bereiken lijkt mij net zo belangrijk als voor het online tijdperk. Dat is eigenlijk niet zoveel nieuws onder de zon. Aandacht voor de doelstellingen blijft voor mij in ieder geval heilig en daar zoeken we de juiste mix aan marketing instrumenten bij. Zonder plan of doel middelen inzetten is zonde van de investering die je maakt, net als de keuze op welk tijdstip je welk instru-ment inzet. Wat wil je bereiken en hoe kom je daar? Daar gaat het dus om. Welke keuze je ook maakt, bij het inzetten van nieuwe technologie is het belangrijk dat je het vooraf bij potentiële ontvangers van je boodschap gaat testen. Wat vinden zij logi-sche processtappen, waar en wanneer gaan ze het gebruiken en past het communicatie-middel daarbij. Ik ben nog niet overtuigd van alle beschikbare online “tools”, maar wel altijd nieuwsgierig. «

ROCKWATER COMPANY

Door de opkomst van online marketing leek offl ine marketing een uitstervend fenomeen te zijn. Toch is offl ine marketing niet “dood” en nog een wezenlijk onderdeel van een goede marketingstrategie. Online en offl ine kunnen elkaar versterken mits goed ingezet. Rockwater Company kijkt daar ook naar (voor onszelf, cliënten) en maakt steeds de afweging; wat werkt, wat past bij ons? Het lukraak inzetten van marketingtools is na-melijk zinloos, ongeloofwaardigheid. Wat te doen als ondernemer? Goed laten adviseren door een marketeer met echt verstand van zaken. Eentje die jouw business begrijpt. Verdiep je in marketing en kijk naar con-currenten. En, neem geen overhaaste beslis-singen. Je mist heus niet de boot en er komen weer andere boten; marketingont-wikkelingen staan niet stil. Bedenk daarbij ook, online/offl ine marketing is belangrijk, maar de core-business is de basis van suc-ces, dat is je belangrijkste focus. «

PANTAR

Zelfs de sociale werkplaats heeft inmiddels aansluiting gevonden bij on- en offl ine mar-keting. Niet zo zeer om het product te ver-kopen maar wel om een correct beeld te geven van de mensen die er werken en de activiteiten die zij verrichten. Ons product is de werknemer met vooral zijn vaardighe-den en talenten. Zijn beperkingen zijn niet interessant. We vertellen het Pantarverhaal op Twitter, Facebook en natuurlijk LinkedIn, uiteraard in een strak doorge-trokken huisstijl. Het effect is dat er toene-mend belangstelling ontstaat, die binnenkomt via een van de online kanalen! En zo is ook Pantar full swing onderweg op de digitale snelweg. «

TIMO DE REGT YVONNE N. ROSINA RUTGER VAN KRIMPEN

“Wat wil je bereiken en hoe kom je daar”

“Verdiep je in marketing en kijk naar concurrenten”

“Full swing onderweg op de digitale snelweg”

Hoe integreert u offline en online marketing?

De tijd dat advertenties niets te maken hadden met uw website, ligt ver achter ons. Als ondernemer zoekt u constant naar mogelijkheden om meer bezoekers op uw website te krijgen.

Slim gebruik van nieuwe technologieën als QR-codes & Layar kan ervoor zorgen dat online marketing naadloos aansluit op offline marketing en andersom. Ook het inzetten van social media als Facebook en Twitter wordt onlosmakelijk onderdeel van marketingstrategie. Hoe ziet u het belang van de integratie van online en offline marketingmogelijkheden voor uw onderneming? De mening van ons panel.

ONDERNEMERSPANEL


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Bedrijven weten dat er veiligheidsproble-men in en om de eigen organisatie spelen, maar men weet niet hoe men deze kan op-lossen. Het onderscheidend vermogen van beveiligers is namelijk niet heel groot; he-laas is dat zo in een markt die bepaald wordt door aanbestedingen. Men is dus op zoek naar beveiligers die werkelijk een stuk toegevoegde waarde brengen. Men wil altijd weten wat men zelf kan doen om criminali-teit zo veel mogelijk te voorkomen.”

ONZE VISIE» Het samenspel van mens, kennis en tech-niek is de succesfactor, waarbij de mens de allerbelangrijkste rol vervult. Dat wordt nog steeds onderschat.

UW OPLOSSING» Eerst luisteren en dan beveiligen. Maak een goede contextanalyse. Wij willen het daarom met onze opdrachtgevers hebben over hoe ze zelf die nuttige bijdrage kunnen leveren. We creëren bewustzijn.

QUICK SCAN

SECURITASKeienbergweg 12, 1101 GB Amsterdam Telefoon 020 - 312 58 00 www.securitas.nl

Als Securitas wordt ingehuurd, dan ont-slaat dit de medewerkers van de opdracht-gever niet van de morele verplichting om

zelf ook op te letten, zo vervolgt hij. “Pro-actief bevei-ligen betekent dat je controleert op normafwijkend gedrag,” legt Reith uit. “Voorkomen is beter dan gene-zen.”

Reith geeft een aantal voorbeelden. “Zo kun je je af-vragen waarom ‘iemand’ op een bankje tegenover jouw bedrijfspand zit. En dat een aantal keer per week. Hij belt wat. Hij kijkt op zijn horloge. Is dit nor-maal? Of wat te denken van een persoon die een aan-tal keer voorbij loopt, naar binnen kijkt en dan verder gaat. En terugkeert. Nee, op dát moment heeft hij niets misdadigs gedaan maar is dit normaal gedrag? Maar ook het volgende gebeurt regelmatig: er wordt aan de poort gebeld en de beller roept door de inter-com dat ‘er eten is besteld’. Hoe vaak wordt de beller dan niet – zonder kritisch verder te vragen – door ge-laten? Maar het gaat verder: is er een bouwplaats in de buurt waar bijvoorbeeld losse bakstenen liggen? Vergroot dit de kans op ingegooide ramen? Of wat te denken van opgestapelde dozen tegen de muur van het pand? Nee, misschien kun je er niet op klimmen. Maar je kunt ze wel in de fik steken en schade aan-richten.”

Volgens Reith is een gedegen contextanalyse de eerste stap. “Eigenlijk moet je in staat zijn om scenario’s te bedenken die de veiligheid negatief kunnen beïnvloe-den. Natuurlijk roepen wij niet op tot doemdenken, want het feit dat iemand tegenover jouw bedrijfspand op een bankje zit te bellen, hoeft natuurlijk helemaal niets te betekenen. Het gaat om de bewustwording. Je moet jezelf wél de vraag durven stellen in hoeverre dit normafwijkend gedrag is. Als je het dan hebt over ‘pro-actief beveiligen’ dan kun je naar die persoon op dat bankje lopen en vragen of je iets voor hem kunt betekenen. Misschien blijkt het uiteindelijk iemand die ‘gewoon’ verdwaald is. Die zal jouw hulp dan op prijs stellen. Daarmee combineer je pro-actief beveili-gen dus met prima gastheerschap. Je geeft echter wel een signaal af als het uiteindelijk iemand blijkt te zijn die iets kwaads in de zin heeft. Als deze persoon aan het scannen was hoe de kansen liggen voor wat betreft een succesvolle inbraak, dan weet hij meteen dat zijn normafwijkend gedrag is geconstateerd. Je hebt waar-schijnlijk erger voorkomen.”

Reith stelt bovendien dat pro-actief beveiligen kosten-besparend werkt. “Schade is een kostenpost. Zo sim-pel is het. Denk dus nooit: dat gebeurt bij ons niet. Blijf kritisch. Op je omgeving en op jezelf. Precies: voorkomen is beter dan genezen.” «

DE ESSENTIE VAN SUCCESVOL BEVEILIGEN…

‘ Controle op normafwijkend gedrag als basis voor succes’Is het mogelijk om beveiliging van bedrijfspanden en –objecten naar een niveau van 100% te brengen? Marcel Reith, Area Manager bij Securitas, stelt dat veiligheid inderdaad een hoog niveau kan bereiken, maar dat dit wel een samenspel is tussen klant en leverancier waarbij kennis, techniek en de mens dé verbindende factoren zijn. “De mens is in dit geval zelfs dé belangrijkste factor,” zegt hij. “Als iedereen zich bewust wordt van het fenomeen ‘pro-actief beveiligen’, pas dán maak je een wezenlijke stap in het voorkomen van ellende.”

REPORTAGE Tekst: Jerry Helmers // Fotogra� e: Blinkfotogra� e


Bedrijfsleven steeds beter bewust van streven naar energierendementAan tafel zit een tevreden Kees van Overdam, commercieel manager bij het in Amsterdam Zuidoost gevestigde Klik Elektrotechniek en Klimaattechniek. Hoewel het jaar 2013 in z’n algemeenheid ‘iets beter had mogen zijn’, ziet Van Overdam overduidelijk lichtpuntjes. “Je zag al ná de bouwvak én in het vierde kwartaal van vorig jaar dat het bedrijfsleven weer wil investeren. Natuurlijk heeft dat te maken met de toenemende economische reuring en het daaraan gerelateerde vertrouwen. Maar, ook ziet men tegelijkertijd goed in dat afstel van onderhoud niet tot eeuwig uitstel mag leiden.”


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Duurzaamheid en milieubewustzijn zijn ingeburgerde begrippen geworden in het bedrijfsleven. Toch is er nog veel te winnen op het gebied van elektro- en klimaattech-niek. Ondernemers die niet thuis zijn in deze materie, zijn zich er niet altijd van bewust wat er nog aan verbeteringen én besparin-gen valt te realiseren. Vaak wordt er pas over vervanging of aanpassing van de in-stallaties nagedacht als er klachten zijn of als een verbouwing daar om vraagt.

ONZE VISIE» Bijna 90% van het werk van een installa-teur bestaat uit communicatie. Je dient vooraf duidelijkheid te hebben wat de wens van de klant is. Het is dan belangrijk dat de opdrachtgever goed wordt geïnformeerd over de (on)mogelijkheden van bestaande of nieuwe installaties en de te verwachten kos-ten, zodat hij zelf een keuze kan maken.

UW OPLOSSING» Luisteren naar de opdrachtgever, vertalen en afstemmen van zijn wensen; onderzoeken wat de situatie is en vertellen wat er moge-lijk is, zonder te verzanden in terminologie; aangeven wat de kosten en opbrengsten zijn; kortom, duidelijk zijn.

QUICK SCANEnergierendement is een serieus thema geworden. “Het bedrijfsleven, eigenaren van onroerend goed en organisaties

zijn per definitie op zoek naar besparingen op de exploitatie, waarbij er geen concessies worden gedaan aan het comfort,” vertelt Van Overdam. “Vanzelfsprekend wordt daarbij scherp gekeken naar alle technische mogelijkheden. Zo is de Warmte-Koude opslag (WKO) een goed ingeburgerd begrip geworden waar veel bedrijven al gebruik van maken. Maar wat te denken van de LED-armaturen, waarmee de oude verlichting wordt vervangen? Terugverdienen is het credo. Dat geldt overigens ook voor de installatie van zonnepanelen en het gebruik van klimaatinstallaties, zoals de airconditioning. Meer aandacht wordt tevens vanuit de markt gevraagd voor het beveiligen van panden. Dit betreft zowel brand- en inbraakpreventie, cctv en toegangscontrole systemen.”

In de laatste jaren is er intern bij Klik BV veel meer de focus gekomen op het totale pakket. “Waar we vroeger in de samenwerking nog wel eens spraken over een E-afdeling (Elektrotechnisch) en een W-afdeling (Klimaat), zo zien we het nu als één label, als één totaaloplossing. Het heeft de efficiency verbeterd. Maar ook het kennisniveau van onze medewerkers is omhoog gegaan. Uiteindelijk zijn onze opdrachtgevers daar natuurlijk bij gebaat.

Van Overdam vertelt dat het bedrijf goed is gepositioneerd in de vastgoedbranche, de gezondheidszorg en de datacenters. “Ook zien we dat onze renovatiewerkzaamheden weer flink zijn

toegenomen. Onze opdrachtgevers realiseren zich goed dat je niet te lang het onderhoud kunt uitstellen omdat dit uiteindelijk te veel kosten met zich zal meebrengen.”

Van Overdam en zijn collega’s kijken in ieder geval met veel vertrouwen naar de komende jaren. “We

hebben een nieuwe basis gelegd. Waar eerst de doelstellingen waren om vooral te stabiliseren

en te consolideren, zo durven we nu weer groeiambities uit te spreken. Innovatie blijft daarbij het sleutelwoord. Sterker

nog: ik zou willen zeggen dat dit onze core business is. We besteden bovendien meer dan

ooit veel aandacht aan het goed opleiden van onze medewerkers. Niet alleen de jonge jongens, maar ook de wat oudere collega’s scholen zichzelf regelmatig bij zodat we altijd up-to-date zijn met ons kennisniveau en de beste adviezen aan onze klanten kunnen blijven voorleggen. En ja, inderdaad: de meeste adviezen die we verstrekken, betreffen op dit moment die van het energie-rendement. Enerzijds is dit ingegeven door de wens van de markt om duurzamer te willen opereren. Anderzijds is het een budgetkwestie. Bedrijven willen een lagere energierekening. Voor ons blijft het dan ook een uitdaging om keer op keer die eye-openers aan de markt te blijven aanbieden.” «

DE 5 – DOOR KLANTEN - MEEST GESTELDE VRAGEN AAN KLIK ELEKTROTECHNIEK EN KLIMAATTECHNIEK:

Welke gevolgen heeft het nieuwe Bouwbesluit

voor het gebruik van een gebouw?

“Die gevolgen zijn groot. Zo was er vroeger de verplichting om in elk relatief groot gebouw een brandmeldinstallatie te hebben. Nu is een ontruimingsinstallatie een verplichting, als onderdeel van de veranderingen uit de weten regelgeving. Ja, dit heeft grote impact en is ook belangrijk voor de toekomst. Vooral nu de markt aantrekt en vastgoedeigenaren weer meer kansen zien om de beschikbare vierkante meters te vullen met huren. Ze zien dat dit soort zaken nu plots weer goed op orde moeten komen. We zien overigens wel dat klanten soms nog schrikken van de kosten die daarmee gepaard gaan. Benodigde aanpassingen kunnen immers fl ink oplopen. Precies daarom proberen wij het hele jaar door veel van onze expertise te communiceren. Kennisdelen is de succesfactor geworden. Dat zien we op dit moment vooral bij de consequenties van het nieuwe Bouwbesluit.”

Kunnen we over op LED-verlichting? “Je kunt daar eigenlijk geen algemeen antwoord op geven. Het is zo specifi ek per gebouw en per omstandigheid. Het kan ontzettend variëren. Maar

daarnaast telt er nog iets anders: de terugverdientijd. En, ben je in staat om die initiële investering te doen? We maakten kort geleden een offerte voor een groot pand in Amsterdam-Westpoort. Dat ging om een paar ton. Ja, dat zou op een gegeven moment terug te verdienen zijn, maar de vraag was of deze organisatie die paar ton in één keer kon ophoesten. Nee dus. En dus moeten wij kijken wat de verdere mogelijkheden zijn. Alle opties die we uiteindelijk voorleggen, moeten wel realistisch blijven. Pas daarna kan de klant besluiten wat te doen; wel of geen LED-verlichting.”

Zijn zonnepanelen nu écht interessant? “Ook hier geldt: dat verschilt per pand, per gebruiker. Als wij deze vraag krijgen, dan gaan we altijd opnemen. We hebben mensen in dienst, die speciale opleidingen daarvoor hebben gevolgd en dan in duidelijke taal op papier kunnen zetten, wat de mogelijkheden zijn. Feit is natuurlijk dat er altijd een terugverdientijd is. Dus ja, zonnepanelen zijn uiteindelijk interessant om energie op te wekken. Algemeen geldt voor energiebesparingsinvesteringen dat er een mogelijkheid bestaat voor Finance

Lease (samen met de fabrikant) zodat de installatie na verloop van tijd ca. 4 jaar) eigendom wordt.

Vanzelfsprekend wijzen wij de opdrachtgever op de verschillende subsidies en

investeringsregelingen.”

Kan ik een meerjaren

investeringsplanning ontvangen?

“Ja, dat kan. Met betrekking tot het onderhoud, kunnen wij een analyse maken van

het hele gebouw. We stellen de condities en maken dan de planning. Overigens is de afdeling ‘Onderhoud en Beheer’ een sterke tak binnen onze organisatie geworden. Misschien wel de sterkste. Het niveau van onze technische advisering is hoog geworden; we kunnen alles zelf engineeren.”

Waarom zijn jullie deskundig?

“We hebben een meer dan actief opleidingstraject voor al onze medewerkers. Daar wordt continu op geïnvesteerd en er wordt daarin ook geen enkele concessie gedaan om een keer niet een cursus te volgen. We blijven het dan ook zeggen: innovatie is onze core business. Maar die vindt wel haar basis in de voortdurende zoektocht naar kennis.”

KLIK ELEKTRO- EN KLIMAATTECHNIEK BV Hoogoorddreef 78, 1101 BG Amsterdam Telefoon 020 - 696 68 85 E-mail [email protected] www.klikbv.nl



Ieder vermogen heeft zijn eigen unieke geschiedenis en toekomst. Ook het uwe. Dat vraagt om een bank die dit begrijpt en waar alles draait om keuzevrijheid.

Precies wat Theodoor Gilissen belang-rijk vindt. Een overzichtelijke private bank, met een duidelijke focus op vermogensplanning en beleggen, vanaf 500.000 euro. Waar u kiest hoe de zorg voor uw vermogen wordt ingericht en wie u adviseert.

Zelf aan het roer of het comfort van vermogensbeheer, alle mogelijkheden zijn aanwezig. Altijd is het uitgangs-punt de meest optimale aandacht voor uw vermogen, zodat u kunt doen en realiseren wat voor u telt.

Vertrouwen begint bij keuze. Ook voor uw vermogen.

Heeft u het vermogen om te kiezen? Kijk op gilissen.nl/hetkan of kom met ons in gesprek via (020) 527 67 67.

Het vermogen

om te kiezen

Serious Money. Taken Seriously.Amsterdam • Eindhoven • Groningen • Rotterdam

Onderdeel van KBL European Private Bankers

v.l.n.r.Wico Kuipers,Maiko van Gurp,Herman van Dijk,Tom Jongbloed;private bankers

Hebt u een webwinkel? Dan is het goed denkbaar dat u niet alleen Nederlandse afnemers heeft. Ook

‘buitenlanders’ kunnen producten kopen in uw webshop. Als uw afnemer uit het buitenland komt dan kan dit gevolgen hebben voor de btw. In deze column gaan wij in op de btw gerelateerd aan webshops. Hierbij zal er onderscheid ge-maakt worden tussen verkopen aan particulieren en ondernemers binnen en buiten de Europese Unie (hierna: ‘EU’).

VERKOPEN BINNEN DE EUParticulierenAls u producten verkoopt aan een particulier binnen de EU, is hier sprake van een ‘afstands-verkoop’. In beginsel moet er Nederlandse btw worden berekend.

Pas als er, op jaarbasis, voor meer dan een ‘x-bedrag’ wordt verkocht aan inwoners van een bepaald land, moet u het btw-tarief van dat land gaan toepassen. Voor Duitsland, Frankrijk en Luxemburg is dit drempelbedrag bijvoorbeeld € 100.000. In landen als België, Spanje, Letland, Finland en Ierland is de drempel slechts € 35.000.

OndernemersAls u producten verkoopt aan een ondernemer binnen de EU, moet u het 0% btw-tarief hante-ren. Er zijn wel eisen om dit tarief te mogen hanteren, u moet kunnen bewijzen dat:

• de artikelen naar het desbetreffende land zijn vervoerd; en

• de artikelen verkocht zijn aan een btw-ondernemer.

Bewaar dus altijd documenten in uw administra-tie waaruit blijkt dat de artikelen vervoerd zijn. Mocht de administratie niet compleet zijn dan kan de Belastingdienst een naheffi ng (met bij-voorbeeld 21% btw) en een boete opleggen.

Tip: controleer altijd het btw nummer van de afnemer (!)

VoorbeeldWebshop ABC verkoopt alleen aan particulieren. In Duitsland heeft zij 10 particuliere afnemers. Particulieren 1 t/m 9 bestellen ieder voor € 10.000 aan producten. Particulier nummer 10 bestelt voor € 50.000 aan producten.

Het drempelbedrag met Duitsland is € 100.000. Voor de bestellingen van particulier 1 t/m 9 is het niet verplicht om Duitse btw te berekenen, hier moet Nederlandse btw op de facturen worden opgenomen. Bij particulier 10 komt Webshop ABC echter boven het drempelbedrag uit.Op deze levering en alle volgende leveringen moet Duitse btw in rekening worden gebracht.

Was er sprake van verkopen aan buitenlandse ondernemers dan werd er 0% Nederlandse btw in rekening gebracht.

VERKOPEN BUITEN DE EUAls u producten verkoopt aan afnemers (parti-culieren en ondernemers) buiten de Europese Unie, dan hoeft u geen btw te berekenen. Wel moet in de aangifte omzetbelasting de omzet worden opgenomen van de producten die u hebt verkocht.

Ook in dit geval moet worden aangetoond dat de producten vervoerd zijn naar het buitenland.

Bij Webshops zijn er bepaalde btw regels. Het is aan te bevelen om uw adviseur hierover te raad-plegen, zodat u de vraag kunt beantwoorden of er Nederlandse btw aan het winkelwagentje moet worden toegevoegd. «

Ga naar uw winkelmandje, voegt u btw toe?

COLUMN

De heer H.G.A. van Assen BEc. LL.M. is werkzaam als belastingadviseur bij Borrie Belastingadviseurs B.V.

BORRIE BELASTINGADVISEURS B.V. Keizer Karelplein 21185 HL AmstelveenPostbus 830121080 AA AmsterdamTelefoon 020 - 679 09 11E-mail [email protected]


‘ Bedrijfsleven aan de slag met uitkomsten Sociaal Akkoord’Met de recente inwerkingtreding en de bepalingen uit het vorig jaar afgesloten Sociaal Akkoord, gaat er veel veranderen voor ondernemers met personeel. De veranderingen hebben een grote impact.


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» “Ondernemers slagen er niet altijd in om vacatures goed in te vullen. Deze zoektocht kost ze veel tijd. Bovendien zitten we in een tijdgeest waarin functiesoorten, -eisen en –niveaus veranderen. Er is ongekend veel dynamiek. Ondernemers weten dat ze dus moeten meebewegen, zeker ook als je ziet dat de Participatiewet nu van kracht is. Men weet echter niet altijd hóe men moet meebewegen.”

ONZE VISIE» “Werkgevers dienen menselijk kapitaal te koesteren, te ontwikkelen en oog te hebben voor al het talent en potentieel dat daar rondloopt. Je assets bestaan niet alleen uit machines en onroerend goed. Heb een blik op de toekomst. Durf te investeren in mensen. En dus in talent.”

UW OPLOSSING» “Wij zijn een bondgenoot of sparring-partner in deze arbeidsmarkttechnische vraagstukken. Met de bedrijfsscan komen we tot verrassende inzichten, waardoor de invulling van deze nieuwe uitdagingen ineens concrete handen en voeten krijgt.”

QUICK SCAN

Telefoon 0800 - 525 25 25 (gratis)www.wspgrootamsterdam.nl

Ton Druijf, regiomanager UWV WERKbedrijf en Hans Mulder, directeur satelliet Amsterdam van het

Werkgeversservicepunt Groot-Amsterdam zien een grote opgave weggelegd voor zowel het bedrijfsle-ven als de overheid. “Alleen al in Groot-Amsterdam dient het bedrijfsleven 1.400 mensen per jaar met een arbeidsbeperking aan te nemen. Voor de pu-blieke sector geldt het aantal van 340. En, als we met z’n allen die doelstellingen in 2017 niet hebben gehaald, dan volgt dwingende weten regelgeving. Alle hens aan dek dus!”

Druijf en Mulder draaien er niet omheen. “Werkgevers dienen zich te realiseren dat ze moe-ten handelen. Natuurlijk begrijpt iedereen – ook de wetgever – dat de wereld niet van de één op de an-dere dag veranderd kan worden, maar stilzitten en

denken dat ‘de uitdaging of het probleem wel overwaait’ - of erger nog: veronderstellen

dat het een en ander niet op je van toepassing is – is er niet bij. We

moeten aan de slag.”

Volgens het tweetal moet eerst goed worden uitgelegd wat er wordt verstaan onder ‘men-sen met een arbeidsbeper-king’. “Je kunt dit feitelijk heel breed trekken,” zegt Druijf. “Van mensen in een rolstoel tot aan men-sen met een psychische be-

perking, zoals autisme of ADHD. Maar ook gaat het om mensen die een verle-den hebben en daardoor ‘schade’ hebben opgelopen en niet meer in staat zijn om zelfstandig het mini-mumloon te verdienen. Al deze mensen verdienen vanzelfsprekend een kans op de arbeidsmarkt. Dat we die kans geven en gun-nen, is overigens ook geen overbodig statement meer. Heel langzamer-hand zien we het bewust-zijn groeien, bij ondernemers, dat deze

mensen ook ongekend veel talenten hebben. Iedereen

kent inmiddels wel het verhaal vanuit de ICT-sector: daar is men juist op zoek naar men-

sen met bijvoorbeeld au-tisme. Het blijkt dat autisten – door de onge-kende focus – hun werk heel goed doen en dus een wezenlijke bijdrage leveren aan allerlei IT-ambities.”

JOBCARVINGDe vraag is echter hoe het bedrijfsleven dit praktisch moet gaan inkleden. Druijf en Mulder erkennen dat ondernemers nog veel openstaande vragen hierover hebben. Bijvoorbeeld over de operationele invulling van openstaande vacatures. “Vacatures zijn vaak niet direct geschikt voor de doelgroep. Maar door werk-zaamheden samen te voegen of te splitsen – dat noe-men we JobCarving – kun je je eigen medewerkers ontlasten, waardoor zij zich beter met hun kerntaken kunnen bezighouden. De andere zaken kun je dele-geren aan je nieuwe collega’s; de mensen met een ar-beidsbeperking. Daarnaast hebben wij een goed beeld van de aanwezige competenties en kwaliteiten van de bij ons ingeschreven mensen met een beper-king. Wij kennen onze kandidaten goed. Wij zijn er van overtuigd dat er uiteindelijk fantastische mat-ches kunnen gaan ontstaan waaruit veel toegevoegde waarde zal vloeien.”Volgens Mulder speelt er echter nog een belangrijk aspect. “Economische crisis of niet. De vergrijzing is volop begonnen. Er komt dan ook écht een moment – en in enkele branches is dat moment zelfs al aan-gebroken! – dat er grote schaarste op de arbeids-markt gaat ontstaan. Strategisch personeels-management is nu aan de orde van de dag. Hoe zorg je er als ondernemer voor dat je over een paar jaar nog genoeg personeel hebt? Calculerend optreden is een must. Waarom dan niet gebruik willen maken van de talenten die de mensen met een arbeidsbe-perking wel degelijk bezitten? Het vormt de sleutel tot succes in de toekomst.”

BEDRIJFSSCANHet tweetal praat graag met het bedrijfsleven over het invullen van banen uit de afspraken vanuit het Sociaal Akkoord. “Wij kunnen een bedrijfsscan doen. Daarmee analyseren we de organisatie op het gebied van functieverdeling. Daar rolt een advies uit. Natuurlijk vormt een deel van het advies dat men zal moeten overgaan tot het aannemen van medewer-kers die een afstand tot de arbeidsmarkt hebben – dat is immers wettelijk verplicht! – maar het zal ook inzicht geven in hoe een organisatie dus effi ciënter kan worden ingericht. Welke werkgever wil dat nu niet horen? Of op z’n minst hierover sparren?”Dat er nog veel debat over dit thema zal worden ge-voerd, wordt niet ontkend door Mulder en Druijf. “We begrijpen dat ondernemers soms gefronste wenkbrauwen hebben over wat er in het Sociaal Akkoord is afgesproken. Tegelijkertijd ontstaat er ook Peer Pressure; de bedrijven die wél al eigen ini-tiatieven tonen om mensen met een arbeidsbeper-king aan te nemen, hebben invloed in het debat. Er ontstaat een kritische massa die voorstander is van deze sociaal-maatschappelijke verantwoordelijk-heid.”De twee verwijzen in dit kader naar een initiatief dat recentelijk op de Zuidas is ontstaan. “Bij ‘Initiatief op Zuid’ is er een groep bedrijven opgestaan, dat al actief met elkaar in gesprek is om deze uitdagingen gezamenlijk op te pakken. Het zijn de kennisinten-sieve High-End bedrijven. Van Randstad, Stibbe en Accenture tot aan Ernst & Young en Microsoft.

Heel mooi om te horen. Er is zelfs een convenant getekend. En, ikzelf neem plaats in een werk-groep om aan te haken en te adviseren,” vertelt Mulder. “Daarbij trekken wij gezamenlijk op met MKB-Amsterdam, VNO-NCW en de onderne-mersverenigingen zoals VEBAN, ORAM en Westpoort. Dat zijn partijen die ook goed aan-voelen dat er eigenlijk geen weg meer terug is. Want, los van de weten regelgeving, vindt men ook intrinsiek dat we kansen gelijk moeten ver-delen en dat mensen een duwtje in de rug kun-nen gebruiken.”

“We hebben dus goud in handen,” zo besluit het tweetal. “Laten we hoe dan ook proberen om het zelf – met z’n allen – te regelen. Want, als het ons niet zou lukken, dan treedt in 2017 weten regelgeving in werking waarin quota zijn opge-nomen. Dat moeten we niet willen. We hopen dat we die wet in de lade kunnen laten liggen. Laten we deze kansen dus grijpen!” «



STC-AMSTERDAM LEIDT OP VOOR TOEKOMSTIGE FUNCTIE HAVENREGIO

Port of Amsterdam heeft potentieHavenbedrijf Amsterdam laat er geen twijfel over bestaan: in 2030 is de regio een dynamische internationale metropoolhaven rijker. Onderwijsinstelling Scheepvaart en Transport College (STC) stoomt de benodigde professionals alvast klaar.

Van overslagpunt naar intelligente schakel in het mondiale handelsnetwerk én de regionale

economie, dat is in het kort de beweging die Havenbedrijf Amsterdam de komende jaren wil maken. De economische crisis, verzelfstandiging en de wens om meer samen te werken in de regio vragen naar inzicht van het havenbedrijf om een andere benadering. De nieuwe plannen werden vorig jaar vastgelegd in Visie 2030, een collectieve koers van havenbedrijf, klanten, zakelijke partners, verenigingen, kennisnetwerken en overheden. Visie 2030 draait om drie kernen en zes clusters: agribulk, minerals & recycling, food, general cargo & logistics, energy, cruise en maritime services & real estate. Het havenbedrijf ziet op dit speelveld veel mogelijkheden voor duurzame innovatie, zoals energietransitie en het terugwinnen van grondstoffen en energie uit afval en reststromen. Daarnaast ligt de focus op veiligheid & toezicht en logistiek. ‘Het havengebied wordt een proeftuin om te ondernemen en te experimenteren met nieuwe duurzame technologieën’, zo luidt de ambitie. De Amsterdamse haven heeft absoluut potentie, zegt Corné Hulst, directeur van STC BV, de commerciële tak van onderwijsinstelling STC-Group.

REPORTAGE Tekst: Martin Neyt // Fotogra� e: Jan Nass


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» De ontwikkeling van de Amsterdamse haven gaat hand in hand met een oplei-dingsbehoefte. De beoogde groei en de geko-zen koers –mens, milieu, markt- vraagt om medewerkers met gedegen, actuele kennis.

ONZE VISIE» De aanleg van een nieuwe zeesluis draagt voor een belangrijk deel bij aan de groei van de Amsterdamse haven. Grotere schepen zullen de haven aandoen, meer goederen dienen te worden open overgeslagen. Deze uitbreiding heeft gevolgen voor administra-tieve, technologische en automatiserings-processen. Medewerkers moeten in eerste instantie meer weten en kunnen op logistiek gebied. Daarnaast gaat veiligheid een gro-tere rol spelen.

UW OPLOSSING» Competentiegerichte opleidingen, trainin-gen en cursussen en maatwerk voor bedrij-ven. Opleidingen en trainingen, kort en lang, zijn zowel op locatie in Westpoort als in-company te volgen.

QUICK SCAN

Hij wijst op de aanleg van de grote zeesluis nabij IJmuiden, die de 85-jarige Noordersluis moet vervangen. “De nieuwe zeesluis, die in 2019 gereed moet zijn, geeft moderne grote schepen de ruimte om de haven aan te doen en vraagt een verbeterde operationele efficiency op de terminals. Grotere schepen bieden uiteraard groeikansen wat betreft goederen open overslag en logistieke achterlandverbindingen.”Deze ontwikkelingen vergen volgens Hulst een ander kennisniveau van organisaties en hun medewerkers. Administratieve verrichtingen en informatievoorziening binnen de logistieke transportketen, zoals douane-afhandeling en vergunningen voor gevaarlijke stoffen, worden talrijker en complexer. Professionals krijgen tevens met vernieuwde technologieën en automatseringsprocessen te maken van havens, rederijen, expediteurs en vervoerders.“De ladingen zijn veel groter dan voorheen, dit vergt grotere opslag, meer coördinatie met het achterland en de industrie, betere en efficiëntere controles op hoeveelheden en kwaliteit. Ook de veiligheidseisen veranderen. Meer werk, sneller werken, andere goederen vragen om een grotere nadruk op veiligheid in de haven en in de transportketen. Organisaties willen dat medewerkers een gedegen kennis hebben op hun vakgebied en de belangrijke veiligheidsaspecten.” WESTPOORTSTC B.V. is al jaren partner van de non-profit organisatie Amsterdam Port Consultants, en voert internationaal verschillende projecten uit met deze organisatie. In samenwerking met zakelijk netwerk ORAM, die tevens de branchevereniging van de haven van Amsterdam is, werden de verschillende bestaande opleidingen geactualiseerd en nieuwe cursussen geïntroduceerd voor de regio Groot Amsterdam. STC opende vorig jaar een locatie aan de Zekeringstraat in havengebied Westpoort. Inmiddels zijn er rond de vijftig aanmeldingen voor verschillende langlopende cursussen op de STC-Amsterdam vestiging. Vooral de nieuwe internationaal erkende FIATA cursussen SVE en Expediteur zijn een must voor de toekomstige professional in de haven en logistieke sector, zegt Corné Hulst. Rond de driehonderd professionals worden jaarlijks in-company bij verschillende bedrijven in Amsterdam getraind in verschillende disciplines. En er zit groei in het aanbod van STC. “We krijgen veel aanvragen van bedrijven. Uitbreiding van het aantal opleidingen staat zeker op de agenda. STC-Amsterdam groeit met de markt mee en is er voor de lange termijn.”

INTERNATIONALE VESTIGINGENDe STC-Group biedt al decennia opleidingen in talloze maritieme en logistieke richtingen aan. Leerlingen kunnen op havengebied bij STC terecht voor functies als manager havenlogistiek en coördinator havenoperaties. Maar ook opleidingen in het spoor, de luchtvaart, binnenvaart en petrochemische sector worden door STC verzorgt. Naast vmbo-, mbo- en hbo-scholing op maat, is er de master shipping and transport. Private tak STC B.V. verzorgt trainingen voor volwassen maritieme en logistieke professionals. Het bedrijf mag zich zelfs de grootste contractopleider van Nederland de transportsector noemen, jaarlijks reikt STC BV ’meer dan tienduizend certificaten uit.Het regulier onderwijs vindt voornamelijk op vestigingen in Rotterdam en omstreken plaat. STC heeft daarnaast vestigingen in het buitenland, waaronder Oman, Vietnam, Zuid-Afrika en Brazilië. Onlangs kreeg STC een grote opdracht toegewezen voor het opzetten van een trainingscentrum in het emiraat Abu Dhabi. Corné Hulst: “De economische groei in deze landen gaat gepaard met een enorme vraag naar logistieke kennis. Het opleiden van mensen is hun grootste uitdaging, vandaar dat we daar in samenwerking met het bedrijfsleven en overheid trainingscentra opzetten. We hebben trouwens ook de ambitie om ons aanbod verder in Nederland uit te rollen.”

EN ZO KOMT EEN ROTTERDAMSE OPLEIDER IN AMSTERDAM TERECHT? “Hahaha, ja, er wordt wel eens een grapje gemaakt over de aloude strijd tussen 020 en 010. Van concurrentie tussen de havens kan echter geen sprake zijn, ze zijn complementair. De Amsterdamse haven veert weer op en heeft nu zijn eigen richting gekozen. Er komt veel werk aan, daar willen we logistieke ondernemingen, rederijen en andere havengeoriënteerde bedrijven bij ondersteunen. Ook op luchtvaartgebied, onder meer het transport van gevaarlijke stoffen, kunnen we veel betekenen.”

WELKE OPLEIDINGEN SPRINGEN ER WAT U BETREFT MOMENTEEL UIT?De opleiding Expediteur is onlangs in Amsterdam gestart. Deze cursus werd tot nu toe alleen in Rotterdam gegeven. Deelnemers die de training met goed gevolg afleggen, ontvangen de FIATA-erkenning, de internationale standaard voor freight forwarding. Zo zijn ze prima voorbereid op hun mondiale functie. Ook de trainingen voor de opslag en handling van gevaarlijke stoffen in warehouses en de opleidingen voor vakgerichte communicatie in vreemde talen zijn noemenswaardig. In principe kunnen we elke vraag naar logistieke, maritieme training invullen.”

KAN STC BIJDRAGEN AAN DE DUURZAME INSTEEK VAN PORT OF AMSTERDAM?Zeker. Op energiegebied kun je denken aan LNG. Deze duurzame brandstof is in opkomst, Brussel wil het LNG-gebruik verder stimuleren. Wij hebben in samenwerking met de EU trainingen ontwikkeld voor het werken met LNG, want dat vergt uit het oogpunt van veiligheid en efficiency weer specifieke

STC-AMSTERDAM LEIDT OP VOOR TOEKOMSTIGE FUNCTIE HAVENREGIO

Port of Amsterdam heeft potentie

kwalificaties. Ook windenergie biedt kansen. Nu deze bron steeds belangrijker wordt, komt er een bijpassende industrie op gang en wordt ook de opleidingsbehoefte groter. Natuurlijk met betrekking tot de aanleg van windparken, maar ook gericht op periodiek onderhoud, de aanvoer van materialen en administratieve processen. De voormalige containerterminal ACT wordt een assemblageterrein voor windturbines en een overslagplek voor afval, waaruit direct energie wordt gewonnen. Dat is ook een ontwikkeling waar medewerkers voor moeten worden opgeleid.”

HOE ZIET DE KOMENDE PERIODE VAN STC AMSTERDAM ERUIT?“We nemen de tijd om onze positie verder te verstevigen. Zoals gezegd, groei is een uitgangspunt, maar dat geldt ook voor investering in opleidingen en partnerschappen. Alles is gericht op de lange termijn. STC wil een permanente functie voor de Amsterdamse haven vervullen.” «

STC AMSTERDAMZekeringstraat 481014 BT AmsterdamTelefoon 010 - 283 23 00E-mail [email protected]


VIP AMSTERDAM HANTEERT GEÏNTEGREERDE SUCCESFORMULE:

Pillen + arbeidsparticipatie = volop perspectief

Mensen met een psychotische stoornis staan er minder slecht voor dan je geneigd zou zijn te denken. Door de effectieve ondersteuning en begeleiding van VIP (vroege interventie bij psychose) Amsterdam, heeft Reinaud van de

Fliert zelfs een hoopvolle boodschap: “Onze cliënten hebben wel degelijk perspectief.”


Het in dienst nemen van mensen met een arbeids- of andere handicap heeft het imago ‘weinig aantrekkelijk,

want moeilijk en ingewikkeld’ te zijn. Het regeringsbeleid, waarin de druk middels quota en normeringen wordt opgevoerd om ondernemers daartoe te prikkelen, versterkt dat imago alleen maar. Toch zijn de ondernemers die Van de Fliert, manager bedrijfsvoering bij Mentrum, spreekt wel degelijk bereid hun werkvloer open te stellen voor mensen met een psychotische stoornis. “Iedereen heeft in zijn familie of omgeving wel een buurmeisje, broer of neef die met die problematiek kampt en die hij de kans op arbeid van harte zou gunnen. Het persoonlijk engagement bij werkgevers is er gelukkig dus in ruime mate.”

‘De kans op arbeid’; die woorden van Van de Fliert vormen meteen de kern van de filosofie van VIP Amsterdam. Wetenschappelijk onderzoek geeft een solide basis aan de gedachte dat arbeidsmarktparticipatie mensen met een psychotische stoornis of met schizofrenie minstens zoveel goed doet als het trouwe gebruik van voorgeschreven medicijnen. “Daarom zijn medicijnen en arbeidsparticipatie ook twee geïntegreerde pilaren van ons begeleidingsplan.” De bulk van de cliënten is jongvolwassen, vaak tussen de 20 en 23 jaar oud. Want het zijn vooral jongeren in die leeftijdsgroep die het grootste risico lopen om een psychose te ontwikkelen. “Zij zijn in de fase van het afronden van een opleiding of het zetten van eerste stappen richting de arbeidsmarkt. Een psychose kan hun leven flink in de war schoppen, maar wij kunnen veel voor deze groep doen als we er vroeg bij zijn.”

De core business van VIP Amsterdam is om cliënten in zorg te brengen en hen te behandelen voor de klachten. Maar óók om meteen in de richting te denken en werken van re-integratie “Onze eigenlijke missie is om ervoor te zorgen dat jongeren weer een startkwalificatie halen en weer aan het werk kunnen. Want zowel wetenschap als praktijk hebben aangetoond dat participatie op de arbeidsmarkt herstelbevorderend is.” Voor die wetenschappelijke onderbouwing kan hij steunen op het onderzoek dat het AMC doet. Van oudsher was VIP Amsterdam daar ook onderdeel van, maar sinds dit jaar is het onder Arkin komen te vallen. Arkin behandelt mensen met psychiatrische stoornissen en complexe psychische- en verslavingsproblematiek. Tevens is Arkin een vooraanstaand opleidingsinstituut en verricht het wetenschappelijk onderzoek. Op het gebied van de geestelijke gezondheidszorg

behoort Arkin tot de grotere instellingen in Nederland. Van de Fliert is dan ook tevreden over het nieuwe ‘onderdak’. “Arkin is echt gespecialiseerd in psychiatrie en bovendien een GGZ-organisatie. Daardoor is de organisatie in bedrijfsvoering en logistiek beter geoutilleerd is om ons te ondersteunen en faciliteren. Zo kunnen wij meer bereiken.”

Wat de dienstverlening zo effectief maakt is het uitgangspunt van VIP Amsterdam: de wens van de cliënt “We werken volgens de succesvolle Amerikaanse methode IPS, dat staat voor Individual Placement and Support, maar dat ook naar het Nederlands vertaalbaar is als Individuele Plaatsing en Steun. Dat is een vraaggestuurd aanbod waarbij het helemaal draait om wat de cliënt wil verwezenlijken. Dat vraagt van de teams waarmee we onze cliënten begeleiden ook een omslag in denken. Want de jobcoach in dat team kan wel werk en school ‘minded’ zijn, maar het gaat erom dat ook de andere teamleden dat zijn. Dan praat je dus over een psychiater, arts, maatschappelijk werker, verpleegkundige, sociaal psychiatrisch verpleegkundige en een ervaringsdeskundige. Dus dat het participatieverhaal een prominente rol krijgt in het hele behandelplan vraagt van alle teamleden datzelfde commitment.” Dat sluit ook het nauwste aan bij wat de cliënt wil, namelijk meedoen en op een manier die het beste bij hem of haar past. “Daarom zijn we met de cliënt in gesprek over wat hij wil, wat zijn droombaan is, wat hij wil bereiken.”

Ook de werkgevers die al van de service van VIP Amsterdam gebruikmaken, weten hun nieuwe werkkrachten op waarde te schatten. “Onze cliënten zijn zeer gemotiveerd en brengen een andere kijk op zaken bij de werkgever binnen. Daarin zijn ze onderscheidend, leveren ze diversiteit op de werkvloer en hebben ze daarmee meerwaarde.” Die relatie heeft overigens een wederzijds karakter. In het business netwerk BNI, waarvan VIP Amsterdam lid is, blazen ook de jobcoaches hun partijtje mee. “Wij helpen de andere BNI-leden die meer werk willen trekken. Bijvoorbeeld door hen te introduceren bij onze zakelijke partners. Het versterkt elkaar

dan ook; door meer werk voor ondernemers die bij BNI zijn aangesloten is er ook meer behoefte aan de inzet van onze cliënten op hun werkvloeren.” Werkgevers worden door VIP Amsterdam niet alleen geadviseerd over zaken zoals subsidie, maar hebben ook een hotline, zegt Van de Fliert. “Als ondernemers die onze cliënten aan het werk hebben met vragen zitten, dan kunnen ze voor de antwoorden daarop direct contact met ons opnemen. Ze staan er dus nooit alleen voor.”

Mooi werk, dat resultaten brengt, maar dat voor de buitenwacht niet altijd even makkelijk te bevatten is. “Enerzijds leveren we patiëntenzorg, wat door de zorgverzekeringswet wordt gefinancierd. Anderzijds zijn we in de re-integratiemarkt actief. Het lastige daarmee is: hoe krijg je die dienstverlening gefinancierd? Want je biedt een geïntegreerde dienst aan, maar moet daardoor je financiering ook uit verschillende ruiven zien te halen. Gelukkig hebben we door onderzoek en praktijkervaring een sterke business case die aantoont dat onze geïntegreerde aanpak werkt. Dat kunnen we ook richting de relevante ministeries van VWS en van Sociale Zaken en Werkgelegenheid laten zien. En dat blijft niet onopgemerkt. “Momenteel is er sprake van tijdelijke projectmatige ondersteuning door het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, maar dat heeft nog het karakter van een pilot. Wat moet doordringen is dat er een goede kosten-baten rationale onder onze werkwijze zit. Jongeren die onze effectieve geïntegreerde begeleiding en ondersteuning krijgen, kosten de maatschappij uiteindelijk minder. Zij zullen minder snel worden opgenomen in een kliniek, wat veel zorgkosten scheelt. Ook hoeven ze, door geslaagde re-integratie, geen beroep te doen op een uitkering. Om nog te zwijgen van de kosten die kunnen ontstaan als deze jongeren niet goed geholpen worden en daardoor in aanraking komen met justitie.”

De conclusie kan dus kort zijn: investeren in de service van VIP Amsterdam en daarmee in jongeren met een psychotische stoornis of schizofrenie loont. Van de Fliert hoopt daarom ook dat de overheidsfinanciering van de re-integratieservice in de toekomst een structureel karakter krijgt en ontzorgend werkt in plaats van zorgen op te roepen. “Zo kunnen we structureel werk maken van het volledig benutten van een win-win-winsituatie: voor cliënt, maatschappij en bedrijfsleven.” «

“Onze missie is om ervoor te zorgen dat jongeren weer een startkwalifi catie halen

en weer aan het werk kunnen”

“Wat moet doordringen is dat er een goede kosten-baten rationale

onder onze werkwijze zit”


INTERVIEW Tekst: Baart Koster // Fotogra� e: Blinkfotogra� e

De procesautomatisering is het zenuwstelsel van de eigen fabriekMet de recente verhuizing naar een nieuw kantoor in Amsterdam-Westpoort, heeft Industrial Automation Partners, een goede stap gezet op weg naar verdere gedegen groei.


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Er is nog te weinig besef – hoe gek het ook klinkt! – dat industriële automatisering een essentieel onderdeel is van het bedrijf. Men slaagt er niet in om af en toe eens uit de waan van de dag te komen om te zien wat er nu werkelijk binnen een organisatie ‘aan de hand’ is. Daarnaast zie je in een aantal in-dustrieën dat de marges steeds kleiner wor-den. Er is daardoor een continue behoefte aan het ontstaan om meer effi ciency en ef-fectiviteit te creëren. De kosten per geprodu-ceerde eenheid moeten omlaag. Maar hoe?

ONZE VISIE» Wij menen dat het bedrijfsleven in Jip-En-Janneke taal moet worden uitgelegd dat ogenschijnlijk complexe zaken simpel kun-nen worden gemaakt. Wij menen tevens dat we de bewustwording op gang moeten brengen dat er grote gevolgen ontstaan als procesautomatisering niet goed op orde is. Dit kan zelfs tot rechtszaken leiden. We doen een appèl op een ieders maatschappelijke verantwoordelijkheid.

UW OPLOSSING» We willen als gewetensvolle bondgenoot van onze opdrachtgevers opereren waarbij we de balans vinden tussen verantwoording en techniek. Door goed de productieproces-sen in te duiken, helpen we de ondernemers veel onbezorgder hun core business in te vullen.

QUICK SCAN

INDUSTRIAL AUTOMATION PARTNERS B.V.Zekeringstraat 17B 1014 BM Amsterdam www.iapbv.nl

Directeur/eigenaar Hans Romanesko, is dan ook een tevreden man. “We hebben in de loop der jaren een stevige marktpo-

sitie opgebouwd op het gebied van professionele procesautomatisering. We wilden naar een nieuw kantoor; niet alleen vanwege de praktische kant van de zaak: méér vierkante meters. Het nieuwe kantoor is ook veel transparanter. Dat sluit aan bij de rol die we in het bedrijfsleven, in de industriële automatise-ring spelen.”

Romanesko zélf zit al ruim 30 jaar in het vak en weet dus waar hij het over heeft. En: hij heeft alle ontwik-kelingen meegemaakt, zeker ook sinds de afgelopen decennia, toen de digitalisering gemeengoed begon te worden. Toch maakt hij zich nog steeds zorgen. “Ondernemers – zelfs de hele grote bedrijven, vaak multinationals, beseffen niet dat de procesautomati-sering het zenuwstelsel van de eigen fabriek is. En daarmee een essentieel onderdeel voor de continuï-teit. Veel organisaties werken nog met systemen die in de jaren zeventig zijn geprogrammeerd, in de jaren tachtig en negentig wat zijn aangepast, maar die feitelijk – beoordeeld vanuit het nu – bijna let-terlijk als ‘houtje-touwtje’ aan elkaar zijn geknoopt. Ik zeg het eerlijk: soms is het écht schrikken. Om het in een metafoor uit te drukken: wij zien een fabriek als een vliegtuig dat oneindig vliegt. Maar hoe houd je ‘het vliegtuig’ daadwerkelijk in de lucht?’”

Als Romanesko of zijn medewerkers in gesprek gaan met deze organisaties, dan ziet men tevens dat de steeds groter wordende kans op storingen in het pro-ductieproces niet serieus als een waarschuwing wordt gezien. “We horen nog net iets te vaak: ‘De fa-briek doet het toch?’,” zegt Romanesko. “Wij probe-ren de opdrachtgever – of zo men wil: de prospect – echter serieus te triggeren; anticiperen is een must. We houden die spiegel voor en hopen onze ge-sprekspartners ervan te overtuigen dat er soms (grote!) stappen moeten en kunnen worden gemaakt op het gebied van procesautomatisering en optimali-sering. En dát niet alleen met het doel om de fabriek ‘simpelweg’ draaiende te kunnen houden, maar ook om een concrete verbeterslag te bereiken op het ge-bied van efficiency en traceerbaarheid van informa-tie. Want, waarom niet je capaciteit vergroten? In Nederland moeten we uiteindelijk met minder men-sen hetzelfde doen.”

Dat laatste is een onderschat fenomeen, zo meent Romanesko. “De babyboomers binnen bedrijven stromen uit. Door die vergrijzing zie je dat kennis verdwijnt. En dus zie je een toenemende behoefte aan externe partners die die kennishiaten op het ge-bied van procesautomatisering kunnen oppakken. Immers, regeren is vooruitzien. Het is de reden waarom wij altijd een intense dialoog met onze op-drachtgevers willen aangaan. We stellen veel vragen over hoe een fabriek of een proces functioneert. De wereld kan zelfs binnen één organisatie al heel com-plex in elkaar zitten. Wij willen snappen hoe produc-tieprocessen lopen om procesoptimalisering te kunnen bereiken.”

Een mooi recent opgeleverd project, waar Romanesko en zijn medewerkers met trots over spreken, is de levering van de Centrale Object Bediening voor opdrachtgever Waternet. “Het gaat hier om het ontwikkelen en implementeren van het bedienen op afstand van alle bruggen en sluizen in Amsterdam, door middel van camera’s, geluid, slimme bedieningsdisplays, een goed wer-kend noodstopsysteem en een geïntegreerde logis-tieke applicatie voor het registreren van de aanvragen en scheepsinformatie. Voor Waternet lag de uitdaging ook in het efficiënter laten functi-oneren van het systeem. Want, voorheen fietsten brugwachters nog letterlijk van brug naar brug voor de bediening. Dat is uiteraard niet meer van deze tijd. Waternet begreep goed dat dit stuk ge-automatiseerd kon worden.”

Vanaf het moment van het gunnen van de op-dracht tot aan de oplevering zit ruim een jaar tijdspanne. “Waternet had in het bestek al zelf een behoorlijk uitgewerkte specificatie geschre-ven. Toch weerhoudt ons dat er nooit van om veel kritische vragen te stellen. Bijvoorbeeld over de noodstopfunctionaliteit. Hoe ga je hier ver-antwoord mee om? Kun je door middel van de juiste engineering aantonen dat het systeem daadwerkelijk goed functioneert? Hoe onder-breek je het verkeer als er een brug of sluis wordt geopend? Hoe voorkom je daar calamiteiten? Heel belangrijk om deze vragen te stellen want vanuit de overheid wordt steeds meer verant-woording neergelegd bij de uitvoerende organi-saties/bedrijfsleven.”

Industrial Automation Partners realiseert zich in die rol als geen ander dat het gaat om een sterk bondgenootschap met de klant. “We investeren bovendien ongekend veel in onze eigen kennis,” legt Romanesko uit. “Het zijn niet alleen de in-terne trainingen van onze medewerkers, die regel-matig op de agenda staan. We monitoren ook continu externe ontwikkelingen. We willen weten (en dat weten we ook!) wat er technisch mogelijk is en hoe we daar onze klanten mee verder kunnen helpen. Vooral op het gebied van safety.”

Op dit moment bedient Industrial Automation Partners een breed palet van opdrachtgevers. “We zitten in veel branches. Van chemie, olie en open overslag, drinkwaterproductie tot aan afvalenergie en stadwarmingsprojecten. We hebben daardoor ook veel marktkennis opgegaan. We weten wat er speelt bij producerende bedrijven. Men zoekt daar vooral stabiliteit. Door goede, deskundige en effi-ciënte procesautomatisering en –engineering, kun je dat bereiken. Maar, opdrachtgevers moeten wel bereid zijn om een kritisch traject met ons durven aan te gaan. Procesautomatisering anno nu gaat verder dan alleen het schrijven van de software. Het is een praktische en rendementsvolle investe-ring in meer efficiency om uiteindelijk meer capa-citeit te kunnen halen uit de bestaande procesinstallatie.” «



BOSBOON ETASVlothavenweg 2a1013 BJ AmsterdamTelefoon 020 - 584 06 70E-mail [email protected]

In de Amsterdamse haven hebben twee gerenommeerde expertisebureaus de handen ineen geslagen: ETAS Expertises

en BosBoon Expertise. Samen vormen zij sinds 1 mei BosBoon Etas. “ETAS is in 1986 opgericht en heeft zich gespecialiseerd in onder andere transporten goederenschades, bunker surveys, on- and off-hire condition surveys en preloading condition surveys”, vertellen Herman van der Bos en Martin Eijben. Eijben is expert/surveyor en Van der Bos is, naast ex-pert/surveyor, ook een van de oprichters – in 2000 – van BosBoon Expertise; een onafhankelijk expertisebureau, dat nationaal en internationaal ac-tief is op het gebied van aansprakelijkheid, Contractors/Erection All Risks (CAR/EAR), property, marine/non-marine, transport/goederen en letsel. “Wij hebben vestigingen in Eindhoven, Rotterdam, Hoogeveen en Amsterdam. Daarnaast beschikken we over een uitgebreid internationaal netwerk. Onze Amsterdamse vestiging is nu samengegaan met ETAS. We willen het unieke vakmanschap van ETAS niet alleen voortzetten in de Amsterdamse haven, maar ook overbrengen op onze andere vestigingen.” Bij BosBoon Etas in Amsterdam werken zes experts.

DESKUNDIGHEID DICHTBIJIn opdracht van de eigenaar en/of de bevrachter van een schip en/of de koper of verkoper van de lading

voeren de experts/surveyors van BosBoon Etas gespe-cialiseerde onderzoeken en metingen uit aan schip en lading. “We houden bijvoorbeeld bunker surveys, waarbij we de hoeveelheid brandstof meten en bere-kenen die in de tanks aanwezig is bij vertrek en/of bij aankomst van het schip. Ook controleren we de con-ditie van het schip/de ruimen bij aanvang en/of aan het einde van een huurperiode. Bij een ladingexper-tise controleren we de lading op schade voor en/of na transport. Dat komt vaak voor bij een lading van rol-len (coils) staal, waar nog wel eens sprake kan zijn van roestvorming. Een ander voorbeeld van gevoelige lading is cacao. Wij zijn gespecialiseerd in het beoor-delen van cacaobonen en het opnemen van schades. Maar ook andere goederen inspecteren we vooraf-gaand aan het laden en lossen. Daarbij kunnen we ad-viseren over de vervoersmogelijkheden, het stuwen en vastzetten van de lading. Ook de laad- en losruimtes worden door ons geïnspecteerd.”BosBoon Etas verzorgt daarnaast expertisewerkzaam-heden aan lading en schip in opdracht van makelaars en verzekeringsmaatschappijen.

BosBoon Etas is 24/7 beschikbaar om vast te stellen of de vlag daadwerkelijk de lading dekt, vertellen Herman van der Bos en Martin Eijben. “En dankzij onze vestigingsplaats kunnen we altijd snel aanwezig zijn.” «

On-/off-hire condition surveys: de vlag die de lading dekt

Wat is de conditie van schip en lading, voor en na transport? Hoeveel brandstof is er tijdens de reis verbruikt? In de Amsterdamse haven geven de experts van BosBoon Etas al jaren antwoord op deze en andere vragen.

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Als de lading aan boord van een schip niet in de conditie is die men verwacht, wie valt dat dan te verwijten? Wat is de oorzaak als tijdens het transport het schip en/of de la-ding beschadigd is geraakt? Wat zijn de daadwerkelijke (brandstof)kosten geweest tijdens het transport? Bij internationale transporten moeten onafhankelijke experts vooraf en bij aankomst tal van feiten vast-stellen, die van belang zijn voor de koper en de verkoper van de lading en/of de vervoer-der. Dat gaat dag en nacht door en deze ex-pertises moeten snel worden uitgevoerd. Wachten op een expert kost tijd en dus geld.

ONZE VISIE» Het uitvoeren van expertises rondom (scheeps)transporten vraagt de snelle inzet van deskundigen, die niet alleen kennis van zaken hebben, maar ook beschikken over de juiste apparatuur.

UW OPLOSSING» BosBoon Etas is gevestigd middenin de Amsterdamse haven en heeft zes experts in dienst voor het uitvoeren van ladingexperti-ses en on- and off-hire condition surveys. De experts van BosBoon Etas zijn 24 uur per dag en zeven dagen per week inzetbaar en kunnen binnen korte tijd ter plekke zijn.

QUICK SCAN



INVERNESS TRANSPORT BVEdisonstraat 586902 PK ZevenaarTelefoon 026 - 319 51 70E-mail [email protected]

Directeur Richard van den Dolder van Inverness Transport is ervan overtuigd dat persoonlijk contact met relaties essentieel is;

ook – of misschien wel juist – in een tijd waarin zakelijke communicatie grotendeels digitaal plaatsvindt. In 2005 startte hij met Inverness Transport. Inmiddels heeft hij vier medewerkers op kantoor. “Als expediteur regelen wij het vervoer van agrarische producten door heel Europa. Zo vervullen wij een brugfunctie tussen verzen-ders, opslag- en transportbedrijven en afnemers.”Inverness Transport heeft een groep van logistieke dienstverleners om zich heen verzameld, die elk trans-port van agrarische producten binnen Europa kan uit-voeren. “We zijn gespecialiseerd in het vervoer van cacao, koffie, aardappelen, uien, wortelen en vervoeren ook diverse andere agf-producten. We nemen onze klanten alle transportsores uit handen door ervoor te zorgen dat de producten volgens afspraak én met inacht-neming van alle hygiëneregels op de plaats van bestem-ming komen. Of het nu gaat om een enkel transport of om de uitvoering van de complete weekplanning.”

VERANDERENDE LOGISTIEKDe wereld van de logistiek verandert in hoog tempo. “De transportwereld wordt steeds mondialer. Er komen in-ternationale transportbedrijven in Nederland op de

markt, terwijl Nederlandse bedrijven actief zijn in het buitenland. Ook de stijging van het aantal buitenlandse werknemers geeft de transportwereld een steeds interna-tionaler karakter. Daardoor is het voor verzenders niet altijd makkelijk een goed beeld te krijgen van de moge-lijkheden, de kwaliteit en de kosten. Doordat wij er let-terlijk 24 uur per dag en zeven dagen per week mee bezig zijn, kennen we de wereld van het agrarische transport als geen ander. Bovendien besparen we op de kosten, door waar mogelijk vrachten te combineren. Als extra service hebben we faciliteiten in Zevenaar voor tijdelijke opslag en voor het overladen van vracht.”

‘PERSONAL TOUCH’Doen wat de klant wil, dat is het motto van Inverness Transport. En daarvoor is persoonlijk contact onont-beerlijk. “Door onze jarenlange persoonlijke benadering zijn wij bekend bij de laad- en losplaatsen en verloopt het logistieke proces een stuk gemakkelijker. Als je de mensen persoonlijk kent, kun je beter inspelen op hun wensen”, zegt Richard van den Dolder. Hij deinst er dan ook niet voor terug om in de auto te stappen en naar een klant of transporteur ergens in Europa te rijden; om even bij te praten of om te controleren of alles goed ver-loopt. “Mijn ervaring is dat je beter samenwerkt als rela-ties je kennen en als jij je relaties kent.” «

Agrarisch transport door Europa, met een ‘personal touch’Cacaobonen van de Amsterdamse haven naar de cacaofabriek, aardappelen vanuit Spanje, de doperwtenoogst naar de plaatselijke conservenfabriek, laden vanaf het veld bij de boer in Bordeaux… Inverness Transport regelt het. Hoogst persoonlijk.

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» De transportwereld verandert in hoog tempo, onder meer door de mondialisering. Internationale transportbedrijven komen naar Nederland en Nederlandse transportbedrijven zijn actief in het buitenland. Bovendien stijgt het aantal buitenlandse werknemers op de Nederlandse transportarbeidsmarkt. Voor agrarische ondernemers, opslag- en veembe-drijven is niet altijd meer duidelijk welke transporteur het beste in staat is hun produc-ten volgens alle geldende regels en afspraken te vervoeren.

ONZE VISIE» Inverness Transport regelt als expediteur het vervoer van agrarische producten door heel Europa. Directeur Richard van den Dolder zweert bovendien bij de ‘personal touch’.

UW OPLOSSING» Inverness Transport is gespecialiseerd in agrarische transporten en regelt het vervoer van onder andere cacao, koffi e, aardappelen, uien, wortelen en diverse andere agf-produc-ten door heel Europa. Via het persoonlijk con-tact met alle betrokken partijen houdt Inverness Transport voortdurend de vinger aan de pols, om zo de beste oplossing te kun-nen aanbieden voor elke agrarische transport-vraag en de producten volgens opdracht bij de klant af te leveren.

QUICK SCAN



Vraag Arend Auto naar uw voordeel op de bedrijfswagen van uw keuze, onze medewerkers helpen u graag verder. Vanafprijzen zijn exclusief BTW, BPM en kosten rijklaar maken. Prijswijzigingen en drukfouten voorbehouden. Afgebeelde modellen kunnen afwijken. Vraagt u ook eens naar onze speciale aantrekkelijke fi nancieringsaanbiedingen in de showroom. *Speciale extra service bij al onze Pro+ vestigingen. Min/Max. verbruik: 4,3-9,9 l/100km, Resp. 23,25-10,10 lm/l, C02 112-259.

AREND AUTO UW BEDRIJFSWAGEN-SPECIALIST

• ONE STOP SHOPPING• ADVIES OP MAAT• LEASING• WAGENPARKBEHEER

• VERZEKERING• PERSOONLĲ KE ACCOUNTMANAGER• HAAL- EN BRENGSERVICE• OP- EN OMBOUW

• 13 SERVICE-ADRESSEN IN DE REGIO• SERVICE OP ZATERDAG*• VERRUIMDE OPENINGSTĲ DEN*• VERVANGEND VERVOER OP MAAT*

12 REDENEN WAAROM U OOK KIEST VOOR AREND AUTO

WILT U EEN MESSCHERP ADVIES? MAIL DAN NAAR ZAKELĲ [email protected]

www.arendauto.nl volg ons ook op @arendauto renaultdealerarendauto

AMSTERDAM WEST DONAUWEG 11 TEL. (020) 561 96 00 AMSTERDAM ZUID-OOST JOAN MUYSKENWEG 14C TEL. (020) 561 96 50WEESP HOGEWEYSELAAN 201 TEL. (0294) 23 86 10

851200027 Adv VU 230x315_Amsterdam_v2.indd 1 20-08-14 11:27

ZAKELIJKE HELPDESK MARKTPLAATSTelefoon 088 - 008 26 26Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur, zaterdag 10.00 tot 16.00 uurwww.admarkt.nl

Ook Peter van Rossem ontwikkelde zijn handelsgeest verder via Marktplaats. “Ik kom uit een ondernemersgezin en heb, naast

een vaste baan, eigenlijk altijd van alles verhandeld via Marktplaats. Toen ik 45 was, ben ik een hbo-opleiding gaan volgen. Voor mijn afstudeeropdracht heb ik Buitenkado.nl opgezet, een webwinkel voor tuin- en vrijetijdsartikelen. Mijn afstudeercoach adviseerde me om deze online winkel ook echt te realiseren. Toen ik mijn vaste baan kwijtraakte, ben ik op mijn vijftigste serieus gestart.” Van Rossem vindt dat Marktplaats wordt onderschat als verkoopkanaal. “Ik heb ook andere

on- en offline kanalen ingezet, maar Admarkt van Marktplaats Zakelijk levert de beste resultaten. Mijn markt is een vechtmarkt, waar de prijs een belangrijk criterium is. Daarom moet ik de kosten zo laag mogelijk houden. Via mijn Admarkt-account kan ik heel dicht op de bal zitten. Je ziet precies hoeveel kliks je advertentie heeft gehad, wat het kost en wat het resultaat is. Per dag kun je bepalen wat je per klik wilt betalen en zo houd je de kosten in eigen hand. Uiteraard moet je webwinkel wel goed op orde zijn. Met Marktplaats staat mijn webwinkel op een A1-locatie, maar je moet er zelf voor zorgen dat je winkel uitnodigt om binnen te komen.” «

“ Met Marktplaats staat mijn webwinkel op een A1-locatie”

MARKTPLAATS.NL: KATALYSATOR VAN ONDERNEMERSCHAPMarktplaats blijkt een katalysator te zijn voor ondernemerschap, vertelt Stanja Mau-Sjoe, strategie & marketing manager mkb bij Marktplaats Zakelijk. “Er zijn veel mooie verhalen over ondernemers die dankzij Marktplaats een (web)winkel zijn gestart en succesvol hebben uitgebouwd.” Marktplaats heeft nu zo’n 6,5 miljoen unieke bezoekers per maand. “Dat zijn vrijwel allemaal mensen die iets willen kopen.”Via Admarkt Topadvertenties van Marktplaats Zakelijk kunnen ondernemers in de zoekresultaten op Marktplaats op de beste plekken zichtbaar zijn. Er wordt betaald per klik op de advertentie. “Zo kan de ondernemer de controle houden over de hoogte van de klikprijs én de maximale dagelijkse kosten.”Niet alleen de prijs bepaalt het succes en de plaats op de resultatenpagina op Marktplaats. “Het gaat om een combinatie van de klikprijs en de populariteit van de advertentie. Daarom is het ook belangrijk dat je jezelf goed profi leert door de advertentie zo volledig en aansprekend mogelijk op te stellen. De Zakelijke Helpdesk van Marktplaats kan daarbij helpen. Bij ons kunnen ondernemers nog adverteren zoals zij dat willen, met de foto’s en tekst waar hun aanbod het best mee naar voren komt.” Marktplaats maakt online ondernemen toegankelijk voor alle ondernemers en biedt op een simpele manier direct toegang tot een koopgericht publiek.

Marktplaats, gestart als verkoopplatform voor tweedehands artikelen, is inmiddels ook een serieus verkoopkanaal voor professionele (web)winkels, met zo’n 6,5 miljoen kooplustige bezoekers per maand: een winkelstraat vol potentiële klanten!

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Ondernemers begeven zich via internet op een wereldwijde markt met vele miljoenen potentiële klanten. Hoe vind je de juiste weg naar je doelgroep en hoe leid je die naar je (web)winkel? Welke marketing- en verkoopkanalen werken in de wereld van e-commerce? Wat heeft resultaat en hoe kun je je marketingbudget het meest effectief inzetten?

ONZE VISIE» Marktplaats biedt ondernemers via Admarkt Topadvertenties de mogelijkheid om snel en gemakkelijk een koopgericht publiek te bereiken, waarbij ze de kosten in eigen hand kunnen houden en de resultaten direct kunnen beïnvloeden.

UW OPLOSSING» Marktplaats heeft zo’n 6,5 miljoen koop-lustige bezoekers per maand. Dat zijn lang niet meer alleen kopers van tweedehands artikelen. Marktplaats heeft in alle productgroepen ook een groot aanbod aan nieuwe artikelen. Advertenties op de resultatenpagina’s van Marktplaats leiden bezoekers naar de (web)winkels van professionele verkopers. Deze bepalen zelf de prijs die zij per klik op hun advertentie willen betalen. Deze klikprijs en de populariteit van de advertentie vergeleken met andere aanbieders (het aantal kliks) bepalen samen de positie op de pagina. Admarkt adviseert ondernemers desgewenst over de opmaak, inhoud en kosten van hun advertenties.

QUICK SCAN

Peter van Rossem van Buitenkado.nlPLUS Tekst: Wendy van Schie // Fotogra� e: Peter van Huijkelom Peter van Rossem van Buitenkado.nlPLUS Tekst: Wendy van Schie // Fotogra� e: Peter van Huijkelom


‘Met internet ligt de wereld aan je voeten

INTERNETONDERNEMER BEN WOLDRING KIJKT ALTIJD NAAR DE LANGE TERMIJN

’Hij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online ondernemer van ons land. De 29-jarige Ben Woldring

introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste vergelijkingssites op internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels

vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen van telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet,

digitale televisie, breedband en hotels.


Meest opvallend, of niet, bij alle vergelijkingssites van marktleider Bencom staat de onafhankelijkheid

voorop. “Wij zijn ongevoelig voor bedrijven die bovenaan in de lijstjes willen staan, daar zijn we heel duidelijk in. Pas als je met een aantrekkelijker en goedkoper product voor de consument komt, maak je daar kans op”, zegt Ben Woldring.Befaamd is in dat verband inmiddels de ‘price fighting Friday’, wanneer talloze aanbieders, nog voor het weekend, een gooi naar een toppositie in de vergelijkingslijstjes willen doen. “Die competitie is spontaan ontstaan en eindigt elke vrijdagmiddag strikt om vijf uur. Bedrijven vinden het interessant en belangrijk om nog voor het weekend in de top vijf te komen, want juist dan gaan veel mensen vergelijken.”

IDEALE UITVALSBASISHet hoofdkantoor van de Bencom Group staat in het Groningse Usquert, geen plek waar je op het eerste gezicht een toonaangevend internetbedrijf zou verwachten. Woldring hecht aan zijn roots, Bencom is gevestigd in zijn ouderlijk huis. “Ik ben destijds letterlijk in het kleinste kamertje van dit huis op de familiecomputer met Bellen.com begonnen.” Maar er liggen vooral andere redenen ten grondslag aan het feit dat Bencom op het Noord-Groningse platteland is gevestigd. “Een internetbedrijf kan overal beginnen, mits de infrastructuur goed is en er voldoende gekwalificeerd personeel voorhanden is. Beiden zijn in Usquert aanwezig. De verbindingen zijn hier niet anders dan in Amsterdam en met de stad Groningen om de hoek zijn we verzekerd van een ruim aanbod gekwalificeerde medewerkers. Ja, Groningen is de ideale uitvalsbasis voor internetbedrijven.”

Bij dit alles past ook de noordelijke nuchterheid van Ben Woldring. “Vanaf het begin van mijn bedrijf heb ik de stelregel gehanteerd dat ik niet afhankelijk wilde zijn van een bank. Dat is anno 2014 wellicht een logische gedachte, maar voor die tijd best bijzonder. En dus investeer ik ook pas als de revenuen er naar zijn.”“Een andere wijze les uit die beginjaren kreeg ik mee van mijn accountant. Hij vond dat ik met name in het eerste jaar zelf de boekhouding moest doen, waaronder ook de BTW-aangifte. Want, zo vertelde hij, omzet en winst zijn twee totaal verschillende zaken. Veel ondernemers gaan daarmee de mist in. En ja, ook voor mij was het in dat eerste jaar slikken toen ik dacht een aardig bedrag te hebben verdiend, totdat de belastingaanslag nog even langs kwam. Een betere leerschool kon ik mij niet wensen. Deze accountant heeft mij ook bijgebracht dat je altijd naar de langere termijn moet kijken en die visie heeft ons bedrijf ver gebracht.”

LANGE ADEMIn 2000 deed de internetbubbel zich voor en gingen ontzettend veel internetbedrijven over de kop. Woldring: “Vooral omdat ze alleen maar bezig waren met omzet en niet met het maken van winst, dat kwam later wel, zo dachten ze. Dure A1-locaties, lease-auto’s, het kon allemaal niet op, maar aan die gekkigheid hebben wij nooit meegedaan.” Bencom had een lange adem, wat nodig was in een markt die niet zo snel liberaliseerde, terwijl andere bedrijven vooral naar adem hapten. Dat is volgens Ben Woldring van doorslaggevend belang geweest bij de groei die de Bencom Group vervolgens doormaakte. Daarin paste het opzetten van nieuwe vergelijkingssites, maar ook een overname in 2005 van een concurrent. “Een mooie stap, waarbij we alle beslissingen zelf konden nemen. Bij zo’n proces betrek ik altijd mijn collega’s hier op kantoor. Je deelt de afwegingen, verzamelt goede adviseurs om je heen en met elkaar werk je naar een climax toe. Dat gebeurt in een ontspannen sfeer, omdat je alles goed voorbereidt. Ik zie de champagnefles nog open gaan toen alles rond was, een prachtig moment.”

KANSENWoldring vindt dat we in een prachtige tijd leven. “Ik heb onlangs eens nagedacht over hoe het leven was voordat we internet hadden. Dat kun je toch niet meer vergelijken met de huidige tijd. Wie internet goed inzet heeft nu letterlijk de wereld aan zijn voeten. Als ik bijvoorbeeld in een nieuwe markt wil stappen, dan moest ik daar voorheen veel onderzoek voor doen. Nu kan ik me via internet een beeld vormen, voordat je in gesprek gaat met partijen.

Dat biedt ook voor jongeren enorm veel kansen. Alleen de factor tijd kan daarin een vijand zijn.”

De kracht van de Bencom Group zit hem volgens Woldring in de techniek achter de websites, maar vooral ook in de deskundige, vakkundige en nieuwsgierige medewerkers. In dat kader prijst Ben Woldring het meedoen aan allerlei verkiezingen aan. “Dat levert publiciteit op en trekt talenten aan.” Maar, het opent ook deuren die anders wellicht gesloten zouden blijven. Zo werd hij in 2006 door het Amerikaanse zakenblad Business Week uitgeroepen tot Europees ondernemer van het jaar onder de 25. Woldring: “Dat werkte als katalysator om bij alle grote hotels binnen te komen, waaruit LookingforBooking.com is ontstaan. Nee, ik geloof niet in het opdoen van inspiratie als ondernemer op kantoor. Het gebeurt buiten de deur. Daarom hou ik ook vaak lezingen en presentaties, de reacties die je terugkrijgt vanuit de zaal heeft mij en ons bedrijf in de afgelopen jaren enorm veel gebracht.”

Buiten de deur is waar Ben Woldring nieuwe ideeën en inspiratie opdoet. Zo zag hij in Silicon Valley de voordelen van Cloud Computing, al ruimschoots voordat het in ons land echt groots zijn intrede deed. “De Bencom Group was één van de eerste ondernemingen die in the cloud is gaan werken. Min of meer noodgedwongen, omdat onze vorige provider het moeilijk had. Dankzij cloud computing kunnen we nu pieken in onze bezoekersaantallen uitstekend opvangen. Daarnaast hoeven we niet meer te investeren in servers, we betalen naar gebruik. Ik kan dat iedereen die bezig is met internet aanraden.” «

PLUS Tekst: Henk Poker // Fotogra� e: Rien Linthout

“Een internetbedrijf kan overal beginnen, mits de infrastructuur goed is en er voldoende

gekwalifi ceerd personeel voorhanden is”


‘Met internet ligt de wereld aan je voeten

INTERNETONDERNEMER BEN WOLDRING KIJKT ALTIJD NAAR DE LANGE TERMIJN

’Hij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online ondernemer van ons land. De 29-jarige Ben Woldring

introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste vergelijkingssites op internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels

vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen van telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet,

digitale televisie, breedband en hotels.

Welke bedrijven hebben uw website bezocht?

Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.

Onderdeel van:

Website-Leads

Voor meer informatie (0800-2028)

www.websiteleads.nl

Voorbeeld overzicht Website-Leads

Geachte heer Rademaker,

De heer W.S. Leads van DATA collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek.

DATA-collectief B.V.Coltbaan 4 C/D3439 NG NieuwegeinT: 0800-2028

De heer W.S. LeadsE: [email protected]: 06-21231892

Met vriendelijke groet,Ineke PeppelenboschUw Personal Sales Assistant

home | reclame- en marketingbureau Utrecht15:53:41 18s

AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“)

Donderdag 3 januari 2013

referenties | diverse projecten15:53:59 28sklanten | overzicht van alle klanten15:54:27 17snieuws | nieuwsberichten reclamebureau15:54:44 29sContact | contactgegevens15:55:13 10sWerkzaamheden | reclame utrecht15:55:23 58sOver ons | Reclamebureau binnenstad Utrecht15:56:21 98sAlgemene voorwaarden

Totale tijd: 00:04:18 Pagina’s bezocht: 8 Score: 40

15:57:59 34s

Bezochte pagina’s

Hoe werkt het:

1

2

3

4

5

Een potentiële klant bezoekt uw website

De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn

IP-adres (Internet Protocolnummer)

Aan de hand van het verkregen IP-adres

wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in

de database van het DATA-collectief

Alle relevante informatie wordt nu vast-

gelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw

website gekomen is, welke pagina’s hij

heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s

is gebleven en waar hij is afgehaakt

Het DATA-collectief maakt een bezoek-

rapport van het websitebezoek en stuurt

u een e-mail met alle informatie zodat

u direct contact kunt opnemen met uw

websitebezoeker

“We hebben geluisterd naar de wensen van de klant”, zegt Robert Tijdhof. “Met Simmpl

bieden we nu een nieuwe innovatieve online telefooncentrale voor de zakelijke markt, een communicatieplatform op basis van state-of-the-art technologie, waarbij betrouwbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en continue aansluiting bij de klantbehoefte centraal staan.”

9+Tijdhof: “De verbazing die we zien bij onder-nemers als we een demonstratie van de mogelijkheden geven, is erg motiverend. Het is onze uitdaging om de verwachting van de klant de overtreffen: de 9+ benadering. Met name actieve gebruikers hoeven we nauwelijks te wijzen op de voordelen die Simmpl biedt. Maar ook nieuwe klanten ontdekken dat het aantrekkelijk is om niet meer zelf een centrale te hoeven aanschaffen en dat geen ingewikkelde apparatuur hoeft te worden onderhouden. De ongekend

overzichtelijke interface en het feit dat Simmpl onbeperkt schaalbaar is, doen de rest.”Dat het bedrijfsleven de voordelen van ICT en internet inmiddels heeft ontdekt, behoeft geen nader betoog. CallvoipTelefonie kan de klant alle vraagstukken omtrent internetverbindingen en telefonie uit handen nemen. “In 2007, toen wij begonnen, moesten we de klant nog overtuigen van de betrouwbaarheid van VoIP, maar het heeft z’n waarde inmiddels bewezen.”

PERSOONLIJKE BENADERINGAls middelgrote onderneming is Callvoip-Telefonie van alle markten thuis. “Wij onderscheiden ons met een persoonlijke benadering. We zijn heel direct en efficiënt en het persoonlijke karakter past daarbij. CallvoipTelefonie biedt meerwaarde en onze klanten stellen het op prijs dat ze bij ons snel worden geholpen.” Bovendien, en dat is wel zo aantrekkelijk, krijgen klanten bij CallvoipTelefonie het advies er gratis bij.

“We zijn trots op elke klant, groot of klein. Hij gooit z’n vraag bij wijze van spreken bij ons over de schutting en wij creëren een passende oplossing.”

Als voorbeeld noemt Tijdhof het Infoversum (een 3D-koepeltheater) in Groningen, waarvoor CallvoipTelefonie de internet en telefonie verbindingen mocht aanleggen. “Infoversum is een vernieuwend concept, waar met de techniek van tien jaar vooruit wordt gewerkt. Dat past perfect bij ons en bij de filosofie van ons nieuwe platform Simmpl.”

Op de vraag of Simmpl is uitontwikkeld, antwoordt Tijdhof : “Nee, de techniek staat nooit stil. CallvoipTelefonie zal daar te allen tijde op inspelen en klanten op de hoogte houden van de nieuwste ontwikkelingen. Ons doel is namelijk een tevreden klant, die altijd en overal kan werken met de meest moderne oplossingen in telefonie en ICT.” «

SIMMPL:

‘ Het is gaaf om ondernemers te kunnen verbazen met innovatie’Toen VoIP, oftewel bellen via internet, haar intrede deed, was kostenbesparing vaak de belangrijkste reden voor bedrijven om over te schakelen op deze nieuwe manier van bellen. Inmiddels zijn we een aantal jaren verder en komt CallvoipTelefonie onder de naam Simmpl met een nieuwe online centrale, die net zo eenvoudig te bedienen is als een smartphone of tablet.

CALLVOIPTELEFONIEKoldingweg 19-1, 9723 HL GroningenTelefoon 050 – 820 00 00www.tijdhof.nl en www.simmpl.nl

V.l.n.r. Shawn Laatsch (Directeur Infoversum),

Marieke Timmer en Robert Tijdhof

Tekst: Henk Poker // Fotogra� e: Rien LinthoutPLUS


Iedere maand een nieuw marketingevangelie preken is ongeloofwaardig, zegt Tonny Loorbach van de Internet Marketing Universiteit (IMU) over de haastig evoluerende trends in zijn vakgebied. “Maar als online marketingexperts ontdekken we natuurlijk wel telkens opnieuw een holy grail. En dan moet je ‘m ook direct effectief inzetten voor je klanten. Want morgen is er iets nieuws. Zo werkt dat op internet.”

GEVIERDE INTERNETMARKETEER TONNY LOORBACH OVER SEO, PRIVATE SHARING EN EMOTIE

Eeuwige zoektocht naar de heilige graal van internetmarketing


Toen ondernemer Tonny Loorbach (27) in 2010 van start ging met de Internet Marketing Universiteit had

hij er al heel wat jaren in de internetmarketing op zitten. Bij zijn toenmalige werkgever hielp de internetmarketeer, zoals hij dat zelf zegt, ondernemers succesvol te worden op internet. Met adviezen, workshops, gastlezingen en wat zich allemaal niet aandiende. “Ik vond dat gaaf om te zien, dat je op mensen kennis overdraagt en ze zo inspireert dat ze succes gaan boeken, meer verdienen, een beter leven krijgen.”

KRIEBELENMaar na luttele honderden klanten begon het bij Loorbach te kriebelen. In de loop van zijn nog prille werkzame leven had hij zo zijn eigen visie op het vak van internetmarketing gekregen, en in zijn job bleef hij een beetje steken bij ‘het uitruilen van uren voor euro’s’. “Het ging mij niet om het geld. Ik was gewoon benieuwd of mijn visie steekhoudend was, of ik er een bedrijf van kon runnen.”

En óf hij dat kon. Nu, vier jaar later, heeft Loorbach een stevige reputatie opgebouwd op het vlak van internetmarketing. Behalve dat hij het gezicht bepaalt van de IMU, is hij veelgevraagd spreker en schrijver voor webinars, live seminars, gastlezingen, blogs en video’s. Zo organiseert hij geregeld een soort sweatpants Friday-webinar – inderdaad, lekker informeel,

in je sweatpants – en is hij in oktober dit jaar de centrale spil bij het Wondernemerschap

Seminar. Zijn speeches gaan over zoekmachineoptimalisatie (SEO), website-

effectiviteit, marketingpositionering, salespsychologie, neuromarketing

en verder alles wat ook maar ergens raakvlakken met internetmarketing

heeft.

Benieuwd hoe met een effectief gebruik van het voegwoordje

‘maar’ de sluizen van online marketing zich als op een

toverwoord openen? Bijgepraat worden over de

wetmatigheden van search engine optimization? Of

meer weten over het verschil in resultaat tussen winst- en verliestaal? Loorbach trekt volle zalen.

HET WINSTMODELDat de Amsterdamse ondernemer zijn kennis en expertise geregeld

pro Deo het publieke domein in slingert, mag overigens opmerkelijk

heten. Ze bepalen namelijk allesbehalve de core business van de Internet Marketing Universiteit.

Die richtte Loorbach destijds op om Het Winstmodel op de markt te brengen. Het Winstmodel is een systeem voor ondernemers die zonder marketingachtergrond en technische kennis toch eenvoudig een succesvolle, zoekmachineoptimale website willen kunnen maken. Het programma, dat binnenkort verdergaat

onder een nieuwe, internationale naam, bepaalt vandaag nog steeds de kern van

IMU’s dienstverlening. Maar met het delen van free content middels tal van online en offline lezingen laat de

onderneming zien ook op abstracter niveau te acteren. Daarmee creëert ze bij

kijkers en potentiële klanten een gevoel van relevantie. De IMU is up-to-date. “We zijn geen productverkoper”, zegt Loorbach, “maar een autoriteit op het vlak van internetmarketing.”

SYMPTOMENOp dat terrein voorop te blijven lopen is bepaald geen sinecure. De ontwikkelingen buitelen over elkaar heen, geeft Loorbach toe. Symptomen noemt hij ze. “Als ondernemer wil je elke dag bezoekers naar je website of online shop. Maar het kan zijn dat je dat morgen op een andere manier moet doen dan vandaag. De symptomen veranderen voortdurend; telkens opnieuw vinden we als internetmarketeers een nieuwe holy grail. Neem adverteren met Facebook, dat op het moment vele malen interessanter is dan Google Adwords. Op Facebook kan en mag nu alles nog, en het kost nauwelijks wat, terwijl adverteren via Google ingewikkeld is geworden en je er bovendien flink voor moet betalen. Dat soort kansen moet je nu pakken, want morgen is er iets nieuws.”

En zo haalt het ene symptoom het andere in. Upcoming fenomeen is nu bijvoorbeeld private sharing, een service die is ontwikkeld doordat steeds meer mensen gebruikmaken van mobiel internet, legt Loorbach uit. “Als we nu een webpagina, bedrijf, product of dienst bij anderen willen aanbevelen, kiezen we de ‘Vind ik leuk’-knop van Facebook. Vanaf binnenkort krijgen mobiele internetters er een WhatsApp-symbooltje bij. Door die aan te tikken, versturen ze gericht een persoonlijke link naar iemand uit hun adresboek. Dat is qua marketing vele malen effectiever.”

HUMMINGBIRDEen andere noviteit is Hummingbird, de semantische zoekmachine van Google die bij een zoekopdracht niet meer sec naar de ingetikte woorden kijkt, maar ook de betekenis erachter meeneemt. Zoekt men bijvoorbeeld op ‘Wat is de dichtstbijzijnde sushibar?’ dan vormt het algoritme een lijst met sushi-verkooppunten in de nabije omgeving, in plaats van websites weer te geven die de zoekopdracht als titel dragen. “Het wordt daarmee allemaal wat specifieker en persoonlijker”, zegt Loorbach.

Wat dat laatste betreft, opvallend is de comeback van het persoonlijke element in de online marketingwereld. “Sociale invloeden winnen aan kracht. Je komt als bedrijf echt niet meer weg zonder social mediastrategie. Positionering vanuit het bedrijf of het product alleen wordt niet meer geaccepteerd. Dat is te statisch en te kil. Je website moet een ziel hebben. Die geef je hem bijvoorbeeld door als directeur of eigenaar blogs te publiceren, webinars te geven, actief te zijn op social community’s, echt contact te zoeken en een band op te bouwen met mensen. Interview gebruikers over je product of dienst, laat hen vertellen waar het hen gebracht heeft en publiceer een video op je website. Persoonlijke emotie wordt steeds belangrijker.”

ZINGEVINGLoorbach duidt die ontwikkeling als een verschuiving van informatie- naar entertainmenttijdperk. “Het gaat niet meer om het zenden van informatie in de eerste plaats. Mensen zoeken toegevoegde waarde op internet, ze willen er een bepaalde zingeving vinden. Weten ze van zichzelf niet waarom ze bestaan, dan zijn ze geneigd de zingeving van anderen over te nemen. Als wij zeggen: honderden tevreden gebruikers van ons product zien in ons een succesvolle internetmarketeer, hier heb je een blauwdruk, lees, kijk, luister en geloof, dan zul je zien dat iemand bereid is je visie te adopteren. Zo leid je potentiële klanten via een persoonlijke benadering, met blogs, webinars, social media of wat dan ook naar je product of dienst.”

Kleine relativering: zo leiden we klanten nú naar ons product. Het Ondernemersbelang dekt zich in, want morgen, als deze inkt amper droog is, heeft de onconventionele internetmarketeer wéér een heilige graal ontdekt, een nieuwe. In die voortdurende zoektocht moeten ondernemers alert zijn, dicht bij de online ontdekkingsreizigers blijven en zorgen dat ze de boot niet missen. Nu niet en morgen niet. «

Meer informatie op tonnyloorbach.nl en internetmarketinguniversiteit.nl.

Toen ondernemer Tonny Loorbach (27) in 2010 van start ging met de Internet Marketing Universiteit had

hij er al heel wat jaren in de internetmarketing op zitten. Bij zijn toenmalige werkgever hielp de internetmarketeer, zoals hij dat zelf zegt, ondernemers succesvol te worden op internet. Met adviezen, workshops, gastlezingen en wat zich allemaal niet aandiende. “Ik vond dat gaaf om te zien, dat je op mensen kennis overdraagt en ze zo inspireert dat ze succes gaan boeken, meer verdienen, een beter leven krijgen.”

KRIEBELENMaar na luttele honderden klanten begon het bij Loorbach te kriebelen. In de loop van zijn nog prille werkzame leven had hij zo zijn eigen visie op het vak van internetmarketing gekregen, en in zijn job bleef hij een beetje steken bij ‘het uitruilen van uren voor euro’s’. “Het ging mij niet om het geld. Ik was gewoon benieuwd of mijn visie steekhoudend was, of ik er een bedrijf van kon runnen.”

En óf hij dat kon. Nu, vier jaar later, heeft Loorbach een stevige reputatie opgebouwd op het vlak van internetmarketing. Behalve dat hij het gezicht bepaalt van de IMU, is hij veelgevraagd spreker en schrijver voor webinars, live seminars, gastlezingen, blogs en video’s. Zo organiseert hij geregeld een soort sweatpants Friday-webinar – inderdaad, lekker informeel,

in je sweatpants – en is hij in oktober dit jaar de centrale spil bij het Wondernemerschap

Seminar. Zijn speeches gaan over zoekmachineoptimalisatie (SEO), website-

effectiviteit, marketingpositionering, salespsychologie, neuromarketing

en verder alles wat ook maar ergens raakvlakken met internetmarketing

heeft.

Benieuwd hoe met een effectief gebruik van het voegwoordje

‘maar’ de sluizen van online marketing zich als op een

toverwoord openen? Bijgepraat worden over de

wetmatigheden van search engine optimization? Of

meer weten over het verschil in resultaat tussen winst- en verliestaal? Loorbach trekt volle zalen.

HET WINSTMODELDat de Amsterdamse ondernemer zijn kennis en expertise geregeld

pro Deo het publieke domein in slingert, mag overigens opmerkelijk

heten. Ze bepalen namelijk allesbehalve de core business van de Internet Marketing Universiteit.

“Je komt als bedrijf echt niet

meer weg zonder social media-

strategie”

PLUS Tekst: Jasper van den Bovenkamp // Fotogra� e: Laura de Haan


Iedere maand een nieuw marketingevangelie preken is ongeloofwaardig, zegt Tonny Loorbach van de Internet Marketing Universiteit (IMU) over de haastig evoluerende trends in zijn vakgebied. “Maar als online marketingexperts ontdekken we natuurlijk wel telkens opnieuw een holy grail. En dan moet je ‘m ook direct effectief inzetten voor je klanten. Want morgen is er iets nieuws. Zo werkt dat op internet.”

GEVIERDE INTERNETMARKETEER TONNY LOORBACH OVER SEO, PRIVATE SHARING EN EMOTIE

Eeuwige zoektocht naar de heilige graal van internetmarketing

Verplicht besparingsonderzoek, investeren in energiebesparende maatregelen; als ondernemer krijgt u de komende tijd te maken met de gevolgen van het Energieakkoord voor duurzame groei. Een onwelkome extra kostenpost, of juist een kans? Door nu te anticiperen op de nieuwe eisen, slim te verduurzamen en gebruik te maken van subsidieregelingen kan energiereductie in uw voordeel werken. De adviseurs van Antea Group bieden hierbij brede ondersteuning.

Het kost vandaag veel tijd, kennis en energie om alles wat uw onderneming raakt op het gebied

van bouwkunde, constructies, werktuigbouw en elektrotechniek te volgen en af te zetten tegen alle normen en verplichtingen. U wilt er gewoon vanuit kunnen gaan dat uw onderkomen, installaties en andere machines voldoen aan de eisen van vandaag en die van de toekomst. En niet alleen dat ze voldoen aan de eisen, maar ook dat u gedane investeringen terugziet in uw energienota.

STROOMVERSNELLINGHet Energieakkoord brengt een stroom-versnelling in de eisen die de overheid stelt aan energiezuinig ondernemen. Een goede zaak voor het milieu. Maar wel een ontwikkeling die uw onderneming raakt. Bedrijven met een energienota van meer dan € 7.000,- per jaar hebben al de plicht om een beperkt energiebesparingsonderzoek uit te voeren. Bij een nota van meer dan € 45.000,- worden de onderzoekseisen nog strenger. Ook geldt er een verplichting om energiebesparende maatregelen te nemen met een terugverdientijd van vijf jaar of minder. De komende jaren krijgt controle hierop prioriteit.

Kunt u dat voor zijn, liggen er subsidies die u hiervoor kunt aanwenden. Is uw bedrijf wellicht al zuiniger dan u denkt? Goed om te weten dat er mogelijkheden zijn om de eisen uit het Energieakkoord in uw voordeel te laten werken. Door nu al rekening te houden met de gevolgen van de veranderingen in wetgeving en het in kaart te brengen waar uw bedrijf staat, kunt u slimme maatregelen nemen en wellicht gebruik maken van subsidieregelingen. Kortom, de terugverdientijd beperken.

SPECIALIST IN BOUW & ENERGIEDe adviseurs en ingenieurs van Antea Group ondersteunen u bij deze opgave. Dit bureau is gespecialiseerd in Bouw & Energie. “We hebben inzicht in wetten en regels, maar ook in de nieuwste energietechnieken en -concepten. We vertalen deze kennis naar de inrichting van gebouwen en gebouwgebonden installaties. We bieden duurzame meerjaren-onderhoudsplannen en werken met Breeam, een beoordelingsmethode om de duurzaamheidsprestaties van gebouwen te meten. We voeren scans uit met het oog op energiezuinigheid en adviseren over hoe u slim kunt verduurzamen. Bij renovatie kijken we bijvoorbeeld verder dan het vervangen van de vraag. We zorgen daar waar het kan voor een passende herbestemming.

Zo is in Rotterdam meegewerkt aan het ombouwen van een kantoorcomplex tot schoolgebouw”, lichten Chris van der Veen (businesslijndirecteur) en Tanja Lendzion (adviesgroepmanager) toe. Duurzaamheid of voldoen aan wetten en eisen is voor de specialisten van Antea Group daarom nooit een doel op zich. “We denken in de continuïteit van uw onderneming. Klein of groot.” «

ANTEA GROUPTolhuisweg 57, 8443 DV HeerenveenTelefoon 0513 - 63 45 58E-mail [email protected]

“Kunt u al die eisen voor zijn, liggen er subsidies die u kunt aanwenden of is uw bedrijf wellicht al zuiniger dan u denkt?”

OVER ANTEA GROUPVan stad tot land, van water tot lucht; de ingenieurs en adviseurs van Antea Group dragen al zestig jaar bij aan onze leefomge-ving. In Nederland groeiden we onder de naam Oranjewoud uit tot een allround en onafhankelijke partner voor bedrijfsleven en overheden. Onder meer op het thema Bouw & Energie. We bieden specialistische kennis en dienstverlening op het gebied van bouwkunde, constructies, energie, elektro-techniek en bouwfysica. Wij dragen met on-afhankelijke vakmensen hoogwaardige en duurzame oplossingen aan. Met onze kennis van techniek en uitvoering leveren we meerwaarde in het hele bouwproces: van ontwerp tot en met beheer en onderhoud.

PLUS Fotogra� e: Gerrit BoerPLUS Fotogra� e: Gerrit Boer

Energieakkoord raakt mkb: last of lust? Ta

nja

Lend

zion

en

Chr

is v

an d

er V

een


Contact: Le Mairekade 77, 1013 CB Amsterdam Tel.: +31 20 684 42 99 Fax: +31 20 684 68 57 bunkers@goldenarrow. nl www.goldenarrow.nl

Golden ArrowOLIEPRODUCTEN AMSTERDAM BV

Jaren van bewezen betrouwbaarheid en inzetvoor het leveren van hoge kwaliteit scheepsbrandsto�en

SALTO Systems BV | Kraanspoor 48 | 1033 SE Amsterdam | Tel. +31(0) 206 353 100 | [email protected] - www.my-clay.com

INNOVATIEVE TOEGANGSCONTROLE VEILIG IN DE CLOUD.

• Flexibelendraadloos• Geensoftwareinstallatie• Real-timebeheer• Significantlagerekosten• Specifieketoegangsrechten• Hogebeveiligingsgraad• Appvoorbeheerenmessaging

NEW by SALTO

Clay™bySALTOiseennieuwe,veiligeeneenvoudigeoplossingvoortoegangscontrole specifiek voor het MKB. Clay™ combineert eencloud-based software platform dat eenvoudig en snel te begrijpenentebeherenis,methogekwaliteitendesignhardwarevanSALTOSystemsvooreeneenvoudigeensnelleinstallatie.

Verplicht besparingsonderzoek, investeren in energiebesparende maatregelen; als ondernemer krijgt u de komende tijd te maken met de gevolgen van het Energieakkoord voor duurzame groei. Een onwelkome extra kostenpost, of juist een kans? Door nu te anticiperen op de nieuwe eisen, slim te verduurzamen en gebruik te maken van subsidieregelingen kan energiereductie in uw voordeel werken. De adviseurs van Antea Group bieden hierbij brede ondersteuning.

Het kost vandaag veel tijd, kennis en energie om alles wat uw onderneming raakt op het gebied

van bouwkunde, constructies, werktuigbouw en elektrotechniek te volgen en af te zetten tegen alle normen en verplichtingen. U wilt er gewoon vanuit kunnen gaan dat uw onderkomen, installaties en andere machines voldoen aan de eisen van vandaag en die van de toekomst. En niet alleen dat ze voldoen aan de eisen, maar ook dat u gedane investeringen terugziet in uw energienota.

STROOMVERSNELLINGHet Energieakkoord brengt een stroom-versnelling in de eisen die de overheid stelt aan energiezuinig ondernemen. Een goede zaak voor het milieu. Maar wel een ontwikkeling die uw onderneming raakt. Bedrijven met een energienota van meer dan € 7.000,- per jaar hebben al de plicht om een beperkt energiebesparingsonderzoek uit te voeren. Bij een nota van meer dan € 45.000,- worden de onderzoekseisen nog strenger. Ook geldt er een verplichting om energiebesparende maatregelen te nemen met een terugverdientijd van vijf jaar of minder. De komende jaren krijgt controle hierop prioriteit.

Kunt u dat voor zijn, liggen er subsidies die u hiervoor kunt aanwenden. Is uw bedrijf wellicht al zuiniger dan u denkt? Goed om te weten dat er mogelijkheden zijn om de eisen uit het Energieakkoord in uw voordeel te laten werken. Door nu al rekening te houden met de gevolgen van de veranderingen in wetgeving en het in kaart te brengen waar uw bedrijf staat, kunt u slimme maatregelen nemen en wellicht gebruik maken van subsidieregelingen. Kortom, de terugverdientijd beperken.

SPECIALIST IN BOUW & ENERGIEDe adviseurs en ingenieurs van Antea Group ondersteunen u bij deze opgave. Dit bureau is gespecialiseerd in Bouw & Energie. “We hebben inzicht in wetten en regels, maar ook in de nieuwste energietechnieken en -concepten. We vertalen deze kennis naar de inrichting van gebouwen en gebouwgebonden installaties. We bieden duurzame meerjaren-onderhoudsplannen en werken met Breeam, een beoordelingsmethode om de duurzaamheidsprestaties van gebouwen te meten. We voeren scans uit met het oog op energiezuinigheid en adviseren over hoe u slim kunt verduurzamen. Bij renovatie kijken we bijvoorbeeld verder dan het vervangen van de vraag. We zorgen daar waar het kan voor een passende herbestemming.

Zo is in Rotterdam meegewerkt aan het ombouwen van een kantoorcomplex tot schoolgebouw”, lichten Chris van der Veen (businesslijndirecteur) en Tanja Lendzion (adviesgroepmanager) toe. Duurzaamheid of voldoen aan wetten en eisen is voor de specialisten van Antea Group daarom nooit een doel op zich. “We denken in de continuïteit van uw onderneming. Klein of groot.” «

ANTEA GROUPTolhuisweg 57, 8443 DV HeerenveenTelefoon 0513 - 63 45 58E-mail [email protected]

“Kunt u al die eisen voor zijn, liggen er subsidies die u kunt aanwenden of is uw bedrijf wellicht al zuiniger dan u denkt?”

OVER ANTEA GROUPVan stad tot land, van water tot lucht; de ingenieurs en adviseurs van Antea Group dragen al zestig jaar bij aan onze leefomge-ving. In Nederland groeiden we onder de naam Oranjewoud uit tot een allround en onafhankelijke partner voor bedrijfsleven en overheden. Onder meer op het thema Bouw & Energie. We bieden specialistische kennis en dienstverlening op het gebied van bouwkunde, constructies, energie, elektro-techniek en bouwfysica. Wij dragen met on-afhankelijke vakmensen hoogwaardige en duurzame oplossingen aan. Met onze kennis van techniek en uitvoering leveren we meerwaarde in het hele bouwproces: van ontwerp tot en met beheer en onderhoud.

PLUS Fotogra� e: Gerrit BoerPLUS Fotogra� e: Gerrit Boer

Energieakkoord raakt mkb: last of lust? Ta

nja

Lend

zion

en

Chr

is v

an d

er V

een

Magazine Hét Ondernemersbelang Amsterdam 4-2014

Business

Transcript of Magazine Hét Ondernemersbelang Amsterdam 4-2014