Magazine Hét Ondernemersbelang Limburg Zuid 04-2014

E D I T I E

042014

VANLIMBURG-ZUID

Vrouw in de techniek

Recht op uitkering wordt recht op werk‘ Met internet ligt de wereld aan je voeten’

Heeft u een onderneming in Maastricht of wilt u er een starten?

Heeft u als ondernemer vragen over vestigingsmogelijkheden, vergunningen en/of gemeentelijk beleid?

Zoekt u informatie over actuele ontwikkelingen?

Het Bedrijfscontactpunt gemeente Maastricht helpt u graag verder.

Al 25 jaar intermediair tussen ondernemer en gemeente

Postbus 1992, 6201 BZ Maastrichttel.: 043 350 40 50e-mail: [email protected]/bedrijfscontactpunt

Bedrijfscontactpuntgemeente Maastricht

Stadionweg 70B, 6225 XR Maastricht, NederlandT 0031-43-3629540 | F 0031-43-3629593 | info@� exprof.nlwww.� exprof.nl

BOUWKUNDE CIVIELE TECHNIEK

WERKTUIGBOUWKUNDE

ELEKTROTECHNIEK ICT

TELECOM ENERGIE TECHNIEK

Werkgevers binnen de techniek ontmoeten in Flexprof een

detachering- en projectbureau dat hun taal spreekt, een

echte partner. Onze consultants verdiepen zich graag in uw

organisatie om erachter te komen wat uw behoefte is. Op

deze manier vinden we een passend antwoord op uw vaak

complexe personeelsvraagstuk. Daarvoor kunnen we putten

uit een gevarieerde pool talentvolle afstudeerders en ervaren

professionals.

3 Inhoud5 Column / Colofon6 Nieuws11 De drie stappen tot gegarandeerd succes13 Zacht water is keiharde business15 Meerkosten achteraf... no way!

16 Hoe integreert u offline en online marketing?

19 Wij werken niet voor, maar mét klanten’21 Belastingcontrole 2.023 Voldoet u op het gebied van

arbodienstverlening wel aan de wetgeving?

24 Het landschap weer teruggeven aan Nederland

25 Goed bouwmanagement begint met goed communiceren

26 Agressie op de werkvloer

LEES VERDER OP PAGINA 12 LEES VERDER OP PAGINA 22

RECHT OP UITKERING WORDT RECHT OP WERK

Volgens de Libra Groep behoren ontslagver-goeding en uitkering tot het verleden. Zo maar op straat dan? “Nee, integendeel. De onderne-mer wordt verplicht zijn medewerker via een loopbaantraject van werk-naar-werk te hel-pen. Dat is de enige en juiste oplossing.”

TELECOM CARE LIMBURG ZORGT VOOR GOED ADVIES EN STRUCTUUR

Service als bestaansrecht. Ondersteund door de centrale inkooporganisatie van Retail Synergie verzorgt eenmansbedrijf Telecom Care Limburg voor zijn klanten ruim duizend telefoonaansluitingen per jaar. “Maar met de vrijheid van een eigen beleid in het adviseren van bedrijven voor vaste en mobiele telefonie”, zegt directeur en eigenaar Jean-Pierre Wolfs.

REPORTAGE REPORTAGE

VROUW IN DE TECHNIEKTwee jaar geleden trad Esther Wiche na het overlijden van haar echtgenoot John van de ene op de andere dag in zijn voetsporen. Een moedige beslissing die dankzij gezond verstand en de on-vermoeibare inzet van haar medewerkers geslaagd is. “Mijn belangrijkste beweegreden was het bedrijf in de familie te houden en daarmee de toekomst van Howicon veilig te stellen voor perso-neel, klanten en leveranciers.”

MET INTERNET LIGT DE WERELD AAN JE VOETENHij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online ondernemer van ons land. De 29-jarige Ben Woldring introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste vergelijkingssites op internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen van telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet, digitale televisie, breedband en hotels.

LEES VERDER OP PAGINA 8


PLUS

COVERINTERVIEW

EN VERDER...


DE RUPS WORDT STEEDS MEER EEN VLINDER

“We worden steeds meer een holistische orga-nisatie, oftewel een organisatie die de verant-woordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie legt”, aldus Jan stubbe, directeur Stubbe Dienstengroep in Hoensbroek. “Hierdoor wordt de rups steeds meer een vlin-der.”

REPORTAGE

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014 3

INHOUD

RAADHUISPARK 2 | 6191 AG BEEK | T 088 - 543 22 [email protected] | WWW.MUDIFIN.NL

Mudi�n is een fullservice kantoor op �nancieel en �scaal gebied. Samen met ons team, een mix van 10 gekwali�ceerde specialisten, doen wij er alles aan om het �nanciële plaatje

voor onze klanten zo optimaal mogelijk te regelen.

U kunt bij ons terecht voor al uw vragen op het gebied van �scale problematiek, �nancieringsaanvragen, administratieve zaken, subsidie-aanvragen, begeleiding en advieswerkzaamheden bij de ondernemer ter plaatse en alle werkzaamheden die

samenhangen met de salarisadministratie.

Om onze dienstverlening te optimaliseren is er iedere eerste vrijdag van de maand een gratis juridisch inloopspreekuur bij ons op kantoor, verzorgd door Leliveld Advocaten.

Regelmatig organiseren wij workshops waarin wij actuele onderwerpen extra onder de aandacht brengen. Voor meer informatie over onze dienstverlening en de actuele

workshops verwijzen wij graag naar onze website www.mudi�n.nl.

LBB is een beveiligingsorganisatie, die zich als totaalbeveiliger profileert. Als relatie kunt U bij ons voor een breed scala aan beveiligingsoplossingen terecht. Wij zijn actief in het zuidelijk deel van Nederland en hebben een concurrerende positie aan de top van de beveiligingsbedrijven van Nederland.

LBB is een jong en dynamisch ”team” dat professionaliteit en integriteit hoog in het vaandel heeft staan.

COLOFON

DE KLANT ALS UIT TE PERSEN CITROEN

Een ondernemer met een heren- modezaak in Woerden stond 240 euro rood op zijn rekening

courant. Gedurende zes uur. Een nachtelijke, automatische afschrijving was hier debet aan, de pinbetalingen van de dagomzet werden twaalf uur later bijgeboekt. De plaatselijke Rabobank sommeerde hem het bedrijfskrediet van 20.000 euro onmiddellijk af te lossen. De winkelier kon dat niet meteen, doordat hij kort daarvoor twee keer een ramkraak voor zijn kiezen had gekregen, waarna de verzekeraar telkens nieuwe veiligheidseisen had gesteld. Daarvoor en voor de inkoop van nieuwe voorraad had hij het krediet gebruikt. De bank kende geen pardon en eiste het geld per direct. De onfortuinlijke ondernemer kreeg zes weken de tijd om zijn huis te verkopen. De koopwoningenmarkt was net aan het instorten doordat de banken de westerse wereld in een financiële crisis hadden gestort van nooit eerder vertoonde weerga. Na die zes weken bracht de bank de onverkochte woning van de herenmodeman naar de veiling, waar – zo bleek later – een besloten vennootschap van de Rabobank het huis voor een appel en een ei opkocht. Ongeveer een half jaar nadien ging het huis tegen de marktwaarde weer de deur uit. De bank maakte een mooie winst, de ondernemer zat privé met een restschuld van 32.000 euro. Zijn zaak moest hij sluiten. Wekelijks maken banken en ook verzekeraars nieuwe slachtoffers in Nederland met hun niets ontziende, misselijk makende maatschappelijk onverantwoord gedrag. Bij het nieuwe meldpunt Mores liggen stapels voorbeelden van ondernemers en ook

particulieren die - op vergelijkbare wijze zoals beschreven - gemangeld zijn. Daar zitten twee voorbeelden bij van zogenaamd chique banken die het vermogen van klanten met onverantwoord speculeren hebben vergokt en dat proberen toe te dekken met geantidateerde documenten voorzien van vervalste handtekeningen van hun ‘cliënten’. De rechtszaken lopen. Recent heeft een voormalige topbankier van de Rabobank, die zich al tien jaar ergerde aan de mateloze geldzucht van zijn collega’s, de stichting Mores opgericht waar gedupeerden hun verhaal kwijt kunnen. Samen met een team van deskundigen beoordeelt hij de klachten en spreekt de verantwoordelijken bij financiële instellingen erop aan. Als dat niet werkt, zoekt hij de publiciteit. Bankiers zijn maar voor één ding bang: negatieve publiciteit. Bij de geringste rimpeling grijpt een financiële instelling naar haar machtswapen om ‘de klant’ eens even kopje onder te dompelen. Banken kunnen zich dit wangedrag veroorloven omdat zij weten dat niemand hen een strobreed in de weg legt. In 2009 en 2010 hebben we kunnen zien hoe de toenmalige regering ABN Amro en ING met tientallen miljarden van de totale ondergang heeft gered. Inmiddels compenseren ABN Amro en Rabobank de door kabinet en parlement aan banden gelegde bonussen van topmanagers – het systeem dat feitelijk heeft geleid tot de financiële crises sinds 2008 - met salarisverhogingen van 20 respectievelijk 13 procent. Omdat die topmanagers het zo geweldig doen. Anders gaan ze naar het buitenland, luidt dan steevast het hypocriete commentaar. Lekker laten gaan, zou ik zeggen. «

André Vermeulen // [email protected]

Hét Ondernemersbelang van Zuid-Limburg verschijnt vijf keer per jaar.

Achtste jaargang, nummer 4, 2014

Oplage: 5.000 exemplaren

Coverfoto Esther Wiche van Howicon Industrial ServicesFotografie: Jo Goossens

UitgeverNovema Uitgevers BV / Jelte HutPostbus 30, 9860 AA GrootegastWeegbree 1, 9861 ES GrootegastTelefoon 0594 – 51 03 03Fax 0594 – 61 18 [email protected]

EindredactieNovema Grootegast Jørg van Caulil [email protected]

Regionale verbinderNovema Valkenswaard Bob Kocken Telefoon 040 - 845 04 57 [email protected]

Websitewww.ondernemersbelang.nl

VormgevingVDS Vormgeving, Drachten

DrukD+L Printpartner GmbH, Bocholt

Aan deze uitgave werkten mee:Gerrit BoerJasper van den BovenkampJo Goossens Laura de HaanPeter van HuijkelomJeroen KuypersRien LinthoutHenk PokerVan Zandvoort CommunicatieWendy van SchieAndré Vermeulen Loes Wijdeveld

AdreswijzigingenAdreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, [email protected]. Vermeld s.v.p. ook de editie er bij, die vindt u aan het begin van deze colofon.

ISSN: 1875–3841

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uit gever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

COLUMN


KORT NIEUWS

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 20146

WAT VINDT U VAN DE FINANCIERINGSMARKT? Hét Ondernemersbelang nodigt u uit deel te nemen aan het ‘Onderzoek Financieringsmarkt MKB’. Dit onderzoek is een ge-zamenlijk initiatief met Jonker Advies. In kranten en sociale media wordt veel geschreven over de kwaliteit van de dienst-verlening van banken en de beperkte beschikbaarheid van fi-nancieringen voor het mkb. Alternatieve financieringsmogelijkheden krijgen daarnaast volop positieve aandacht. Wat is uw mening als ondernemer in het mkb over deze onderwerpen? Met dit onderzoek willen we de mening en ervaringen van mkb-ondernemers in kaart brengen over de dienstverlening van banken op het gebied van kredietverlening en in hoeverre het mkb alternatieve financieringsvormen al daadwerkelijk gebruikt en waardeert. U vindt de vragenlijst op www.jonker-advies.nl. Het invullen van de vragenlijst duurt slechts tien minuten. Wij stellen uw input zeer op prijs!

OndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersOndernemersVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGENVAKDAGEN

Bruisende beursvloer, topsprekers en optimaal netwerken

Venray28, 29 en 30oktober 2014

Registreer direct voor gratis toegang en ontvang het laatste nieuws over Ondernemers Vakdagen 2014 als eerste!

www.evenementenhal.nl/ondernemers-ve

Code: 8140000178

www.evenementenhal.nl/venray @Ondernemers_EH

Ondernemers Vakdagen

HOE KRIJG JE DISCIPLINE IN JE ORGANISATIE?‘We constateren dat discipline in de praktijk een onderwerp is waar nauwelijks aandacht aan besteed wordt in de meeste organisaties, terwijl discipline aantoonbaar een substantieel verschil maakt’, stellen Jeroen van den Brink Mayta Braun in het voorwoord van hun boek ‘Gouden discipline’, dat in september verschenen is. Discipline is nodig om succes te behalen en uitzonderlijke resultaten te bereiken. In het boek delen vijftien experts uit de top van het bedrijfsleven, defensie, kunst en cultuur, wetenschap en sport hun inzichten en ervaringen. Gouden discipline geeft antwoord op de vraag wat discipline is. Wat levert het concreet en meetbaar op? Het boek geeft ook praktische tools om discipline te ontwikkelen. Hoe krijg je discipline in je eigen DNA en dat van de organisatie? Jeroen van den Brink is succesvol actief als consultant en ondernemer. Hij werkte onder andere bij Shell en Argos. Mayta Braun is co-auteur van de bestseller IK. Hij is oprichter van Itasc Nederland, dé organisatie voor performance ontwikkeling en leiderschap, waarbij het belang van discipline steeds cruciaal is. 224 pagina’s. ISBN 9789000340019. Spectrum.

ONDERNEMERSORGANISATIES VERWEL-KOMEN HAMER ALS SER-VOORZITTERMariëtte Hamer is de nieuwe voorzitter van de Sociaal-Economische Raad (SER). Zij is de opvolger van Wiebe Draijer, die sinds 1 juli bestuurder is van de Rabobank. De SER is het belangrijkste adviesorgaan van het kabinet op sociaaleconomisch gebied. Het bestaat uit werkgevers, vakbonden en onafhankelijke kroonleden. VNO-NCW, MKB-Nederland en LTO Nederland zijn blij dat het SER-voorzitterschap op voortvarende wijze is ingevuld. ‘De SER heeft na het vertrek van Draijer opnieuw behoefte aan een voorzitter die de partijen bij elkaar kan brengen. Gegeven haar achtergrond en kennis van zaken is Mariëtte Hamer uitstekend in staat om die rol te vervul-

len’, aldus de ondernemersorgani-saties. Mariëtte Hamer (1958) was sinds 1998 lid van de Tweede Kamerfractie van de PvdA. In de Tweede

Kamer hield zij zich bezig met arbeidsmarkt en ontslagbe-

scherming. Daarvoor was zij onder meer onderwijs-

woordvoerster. Zij was voorzitter van de vaste

kamercommissie voor Economische Zaken.

JOS BURGERS EN POL VAN BOEKEL OP ONDERNEMERS VAKDAGENVan 28 t/m 30 oktober vindt de vierde editie plaats van de mkb-netwerkbeurs Ondernemers Vakdagen in Evenementenhal Venray. Aan veelzijdigheid geen gebrek, want de organisatie heeft naast de beursvloer een ruime en sterke pro-grammering aan Side Events neergezet. Zo verschijnt op het jaarsymposium van MKB Noord-Limburg één van de meest gevraagde marketingsprekers van het moment, Jos Burgers. Naast spreker is hij auteur van verschillende bekroonde managementboeken zoals ‘Geef nooit korting’ en ‘Gek op gaten’. Ook KNVB-profscheidsrechter Pol van Boekel is één van de sprekers tijdens het sympo-sium. Veel marketing dit jaar op Ondernemers Vakdagen, want ook het congres ‘Marketing 2014’ staat op het programma. Hier geven onder andere Guus Pennings (Marketing Manager PSV) en Wil Michels (auteur handboek voor communicatie) acte de présence. Het nieuwe event ‘Ready Set Go’ richt zich op startende ondernemers en is gepositioneerd op de beurswoensdag. Op die dag zal tevens de Meet&Match netwerkmiddag van BS Morgen plaats vinden. Alle info vindt u op evenementenhal.nl/venray.

LIMBURGMAKERS: BIJNA 9 MILJOEN AAN INNOVATIEPROJECTEN Het innovatieprogramma voor de Limburgse maakindustrie, LimburgMakers, heeft in zijn eerste bestaansjaar bijna 9 miljoen euro aan investeringen in innovatieprojecten losgemaakt. Deze investeringen staan gelijk aan ruim 600 extra arbeidsjaren.In totaal is bijna 2,5 miljoen euro subsidie verleend aan 60 bedrijven uit de Limburgse maakindustrie, met evenveel ideeën voor nieuwe hoogwaardige producten of productieprocessen. Om die ideeën los te maken organiseerde LimburgMakers diverse bijeenkomsten die door in totaal 250 bedrijven werden bijgewoond. Tijdens een bijeenkomst ter gelegenheid van één jaar LimburgMakers werden de eerste concrete resultaten uit het programma getoond, live en op film. Ongeveer 75 ondernemers woonden deze bijeenkomst bij. “Deze mooie resultaten geven aan dat we op de goede weg zitten”, zei gedeputeerde Twan Beurskens. “We zijn dan ook zeer tevreden over de toegevoegde waarde van dit project voor het Limburgse mkb.”


Uw transport& logistieke partner

Tongersesteenweg 53 – IZ nr 1.551 3620 LanakenTel : +32/89/71 00 11 Fax : +32/89/72 19 66

www.gobo.eu • [email protected]

“Eerste Belgische bedrijf dat bekroond werd met de Lean and Green award!”

Total Logistics Services: opslag, laden, lossen, orderpicking, herverpakken.

Distrubutie in Europa via Paletsystem.

Transport van alle soorten stukgoed deelladingen en volle vrachten (ook ADR) naar en van B-NL-L-FR

met specialisatie Frankrijk.

Tanktransporten in heel Europa (ook ADR).

Containervervoer wereldwijd.

Laden en lossen treinen.Trimodaal vervoer via Railport Lanaken.

NEDERLAND ACHTSTE OP CONCURRENTIE-INDEX Nederland blijft staan op de achtste positie op de ranglijst van meest concurrerende economieën van het World Economic Forum. Dat komt doordat het klimaat voor innovatie is verbeterd. Vorig jaar zakte Nederland nog van plaats vijf naar plaats acht. Belangrijkste reden daarvoor was dat de innovatie juist achterbleef. Volgens samensteller van de ranglijst Henk Volberda was er afgelopen jaren een nijpend tekort aan kenniswerkers, maar zijn er nu beduidend meer technici en ingenieurs beschikbaar. Hij stelt verder vast dat de samenwerking tussen universiteiten en het bedrijfsleven in de verschillende topsectoren sterk is verbeterd. Andere factoren die bijdragen aan het vasthouden van Nederland van een plek in de top 10 zijn het hoge niveau van het onderwijs en de zeer goede infrastructuur. Daarin staat Nederland in vergelijking met de andere landen uit de index op de derde en vierde plaats. In de top van de ranglijst handhaven Zwitserland en Singapore zich op plaats één en twee. Finland zakt van drie naar vier en de VS is nu derde.

MKB ZIET KRACHTENBUNDELING ALS GROOTSTE INNOVATIETREND Het bundelen van krachten met collega-onder-nemers of leveranciers is volgens mkb’ers in Nederland één van de belangrijkste trends op het gebied van innovatie. Uit de MKB Marktmonitor van Unique en TNO blijkt dat 42 procent van de ondernemers dit als belangrijke ontwikkeling in het mkb aanwijst. Ook het aanbieden van nieuwe (online) producten of diensten (40 procent) en duurzaam ondernemen (36 procent) zien de ondernemers als belangrijke trends op het gebied van innovatie in het mkb. In de MKB Marktmonitor worden ook de belangrijkste financieringsbronnen blootgelegd. Verreweg de meeste ondernemers (85 procent) spreken het eigen vermogen aan om te innoveren. Denk hierbij aan het privévermogen of informele investeerders. 16 procent bekostigt de innovaties juist vanuit vreemd vermogen, zoals externe investeerders of banken.

Kijk op www.ondernemersbelang.nl voor de nieuwe ondernemersvraag.

SCHOLINGSBUDGET NU OOK VOOR WERKZOEKENDE 50-PLUSSERVoortaan komen niet alleen 55-plussers met een WW-uitkering, maar ook werklozen vanaf 50 jaar in aanmer-king voor een scholingsvergoeding om hun kansen op een baan te vergroten. Ook is de maximale vergoeding voor een opleiding verhoogd, tot 1.000 euro per per-soon. Dit volgt uit de nieuwe subsidieregeling aanpak ouderenwerkloosheid die van kracht is geworden. Het kabinet stelde vorig jaar budget beschikbaar aan UWV voor de aanpak van de werkloosheid onder 55-plussers. Omdat de arbeidsmarktpositie van 50-plussers niet veel afwijkt van de groep 55-plussers, heeft minister Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid de regeling uitge-breid naar de leeftijdsgroep 50-plus. Met de uitbreiding zijn ook de voorwaarden voor het inzetten van het scho-lingsbudget versoepeld en is de ‘plaatsingsfee’ op enkele punten aangepast. Dit is de bonus die een uitzendbureau of een re-integratiebedrijf ontvangt als het een oudere werkzoekende aan een baan helpt.

ONDERNEMERSVRAAG

HOE BEREIDT U ZICH VOOR OP DE ARBEIDSMARKT VAN DE TOEKOMST?Door zo min mogelijke vaste arbeidscontracten aan te beiden (19%)

Ik laat mij eerst goed voorlichten (62%)

Door de vele veranderingen kun je je niet of nauwelijks voorbereiden (19%)

NEDERLANDSE GROEIBEDRIJVEN OPGELET Groeiondernemers uit alle branches kunnen ook dit jaar weer meedingen naar de High Growth Award. Op woensdag 19 november vindt deze verkiezing voor Nederlandse ondernemingen met flinke omzetgroei in de afgelopen drie jaar voor de achtste keer plaats. Bij de High Growth Awards speelt niet alleen kwantitatieve groei een belangrijke rol. Ook de kwaliteit van die groei is van belang. Deelnemende ondernemers strijden om de titel van beste regionale groeionderneming in zes regio’s. Daarnaast worden er drie thema-awards uitgereikt; ‘Financieel gezonde groei’, ‘Meest innovatieve financieringsvorm’ en ‘Innoveren, maken en groeien’. Deelnemende groeiondernemers krijgen tijdens deze verkiezing niet alleen erkenning voor hun inzet, maar hebben ook volop gelegenheid persoonlijk ideeën en ervaringen uit te wisselen met groeiondernemers uit andere branches. www.port4growth.nl

UW NIEUWS IN HÉT ONDERNEMERSBELANG?Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of heeft u een nieuw product? Laat het ons weten en mail uw persberichten naar: [email protected]. Dan staat wellicht ook uw nieuws binnenkort in Hét Ondernemersbelang.

ESTHER WICHE:

‘ Alleen kan ik niets; samen kunnen we alles’Twee jaar geleden trad Esther Wiche na het overlijden van haar echtgenoot John van de ene op de andere dag in zijn voetsporen. Een moedige beslissing die dankzij gezond verstand en de onvermoeibare inzet van haar medewerkers geslaagd is.


“Belangrijke beslissingen neem ik

niet impulsief, daarover wil ik eerst een nachtje slapen”

Howicon Industrial Services luidt de volledige naam van het bedrijf dat John Wiche in 1983 heeft opgericht. Het bedrijf is een breed georiënteerde dienstverlener op werktuigbouwkun-dig gebied. De activiteiten lopen uiteen van engineering, fabricage en industriële montage tot en met maintenance en gespecialiseerde laswerkzaamheden. Het bedrijf telt veertig er-varen en adequaat opgeleide vaste medewerkers die multifunctioneel inzetbaar zijn. Tot de klanten behoren overheid, multinationals, grotere en mkb-bedrijven in de energiebranche, (petro)-chemie, staalbouw, infrastructuur, machinebouw en procesindustrie in heel Europa. Howicon is ISO-9001 en VCA**-gecertificeerd, beschikt over een certificaat Herwaarmerken en een aantal Laskwalificaties (LMK en LK). Op 22 augustus heeft Howicon ook de NEN-EN 1090 certificering behaald als een van de eerste bedrijven in Limburg.

Howicon Industrial Services in Elsloo is een van de weinige puur technische ondernemingen met een vrouwelijke

directeur. Waarom en vooral... hoe doet ze dat? “Na het overlijden van John in 2012 was de toekomst van Howicon onzeker”, vertelt Esther Wiche. “De medewerkers wisten niet hoe verder. Ik wist het aanvankelijk ook niet. Talloze zaken gingen door mijn hoofd. Verkopen, overdragen aan de mede-werkers? Uiteindelijk heb ik besloten Howicon voort te zetten. Mijn belangrijkste beweegreden was het bedrijf in de familie te houden en daarmee de toekomst van Howicon veilig te stellen voor personeel, klanten en leveranciers.”

De eerste maanden waren zwaar en emotioneel. Immers, alles en iedereen refereerde aan John. Met veel doorzettingsvermogen leert Esther het bedrijf stap voor stap kennen. “De medewerkers hebben me geweldig opgevangen en met enorme inzet alle klanten binnen boord weten te houden. Daarvoor heb ik veel respect.” Dat Esther Wiche geen technische achtergrond heeft, vormt geen be-lemmering. “John was ook geen techneut. Hij was ondernemer en dat ben ik ook, in wording dan. Ik houd me niet bezig met oplossingen voor complexe, technische vraagstukken. Hoeft ook niet. Ik word omringd door veertig technisch specialisten die hun vak uitmuntend verstaan. Mijn taken hebben voornamelijk betrekking op de algemene leiding, financiën, medewerkers en een beetje acquisitie. Bij al die zaken spelen voor mij gezond verstand en een sterk team een grote rol. Belangrijke beslissingen neem ik niet impulsief, daarover wil ik eerst een nachtje slapen.”

BREED IN DE MARKTDe technische kant van Howicon kan Esther Wiche met een gerust hart mede overlaten aan haar projectleiders. Bert Dreesens is één van hen: “Ik werk al 32 jaar bij Howicon, ben er direct na school van start gegaan. Inmiddels heb ik alle functies doorlopen, van (hulp)monteur, werkvoorbereider en calculator tot hoofd van de productie en plan-ner. Ik ben nu tien jaar projectleider en ben blij dat Esther het bedrijf niet heeft verkocht. Want Howicon is ook een beetje van mij. Natuurlijk is de markt nog steeds gespannen. Ondernemers willen wel investeren in nieuw- en verbouw, maar de banken en investeerders houden nog steeds de hand op de knip. Toch mogen we niet klagen. We zitten breed in de markt. Grote maar zeker ook kleine klanten kunnen bij ons terecht voor tal van werkzaamheden, variërend van een eenvoudige klus en gespecialiseerde lasopdracht tot een turnkey-project dat begint met engineering en eindigt bij de montage. Doorgaans gaat het hierbij om oplossingen voor complexe vraagstukken. We beschikken dan ook over een gezonde dosis probleemoplossend vermogen. Anderzijds zijn we een partner tijdens geplande onderhoudsbeurten aan grote industriële installaties bij Nystar België, Rockwool International en NUON Amsterdam om slechts enkele recente werken te noemen.”

Als onderaannemer is Howicon een betrouwbare partner voor Stork, Imtech, Cofely, EdeA, Heymans etcetera. Maar ook in de constructiebouw heeft het bedrijf zijn sporen verdiend. Voorbeelden van projecten zijn onder meer de fietsbruggen over de A2 in Born en de N201 in Aalsmeer, de aanpassing van productielijn 2 bij Rockwool en de ingang van de Waterwolftunnel in Aalsmeer. “We merken overigens dat onze bestaande opdrachtgevers niet helemaal op de hoogte zijn van welke disciplines wij in huis hebben. Trouwens, bij de grotere werken beschikken onze jongens over een container die is ingericht als mini-werkplaats. Hierdoor kunnen we snel inspelen op de situatie.”

IEDEREEN EEN KANSNiet alleen het herstel van de economie blijft achter, het is eveneens nog altijd moeilijk om geschikte en gemotiveerde medewerkers aan te trekken. “Mensen aantrekken is één; hen voor het bedrijf behouden is een ander verhaal”, ervaart Esther Wiche. “Ik wil mensen altijd een kans geven. Als blijkt dat iemand niet functioneert, zoek ik samen met hem of haar naar een functie die beter past. Dat kan bij Howicon zijn, maar ook extern. Ik vind het belangrijk dat mensen elkaar aanspreken op zaken die goed, maar ook op wat fout gaat. Iedereen maakt fouten en dat mag, als je er maar iets van leert.” Bij Howicon krijgen medewerkers veel vrij-heid. In ruil daarvoor moeten ze hun werk goed en vooral veilig doen. “Veilig werken is anno 2014 een absolute must. Zonder VCA-certificering kun je bij internationaal en nationaal opererende bedrijven niet meer terecht. Iedereen moet zich houden aan de Europese richtlijnen inzake veiligheid en gezondheid en milieu op de werkplek. Ik moet er niet aan denken dat een van onze jongens ernstig gewond raakt tijdens het werk. Wij zijn enerzijds heel streng als het om veilig werken gaat en

vormen anderzijds een echt familiebedrijf waar de projectleider met de zaterdagploeg een kop koffie drinkt of tijdens een winterse nachtdienst een ketel erwtensoep laat komen. Want bedenk: de jongens op de werkvloer moeten het doen. Alleen kan ik niets; samen kunnen we alles.”

In het kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen biedt Howicon ook mensen met een wat grotere afstand tot de arbeidsmarkt een kans. “In nauwe samenwerking met ProLabor bieden wij mensen met een uitkering de mogelijkheid om een (om)scholingstraject te volgen. De deelnemers volgen via een erkend opleidingsinstituut de theorie. De praktische kant van het vak leren ze dan bij ons in het bedrijf. Als de deelnemer het volledige traject met goed gevolg heeft afgelegd, krijgt hij een tijdelijk arbeidscontract. Het mes van zo’n traject snijdt aan twee kanten. Enerzijds krijgen mensen die om wat voor reden dan ook niet aan het ar-beidsproces deelnemen de kans een vak te leren en vervolgens aan het werk te gaan. Anderzijds biedt het ons de kans om goed opgeleide, technische medewerkers aan het bedrijf te binden. Immers, technische vakmensen zijn schaars en dat blijft, naar verwachting, nog wel even zo. Want juist de jongeren hebben weinig interesse in techniek. Een punt van zorg, waar we als technische branche hard aan moeten werken.”

Howicon gaat voor langdurige relaties. Howicon denkt met klanten mee over oplossingen, maar ook over een manier om een project kostenefficiënt te maken zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit en veiligheid. “We zijn geen prijsvechters. We leveren tegen een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Dat combineren we met opperste betrouwbaarheid. En als wij praten over betrouwbaar dan gaat het over zaken als transparante calculatie, geen gehei-men, geen kleine lettertjes en geen berekeningen op bierviltjes, de deadline halen, veilig werken, afspraken nakomen en meedenken om op die manier voor zowel de klant als voor onszelf een win-winsituatie te creëren of zoals John altijd zei: Howicon wil enkel zakendoen met respect voor klanten en medewerkers. En met die gedachte gaan we verder.” «

www.howicon.nl

COVERINTERVIEW Tekst: Loes Wijdeveld // Fotografie: Jo Goossens


du ROI Accountants & Belastingadviseurs BVLeidenlaan 16 Marktstraat 34 6229 EZ Maastricht 6191 JX BeekPostbus 1095 T 046 - 478 93 896201 BB MaastrichtT 043 - 350 21 50F 043 - 350 21 50

Waar stuurt u als ondernemer op en wat zijn de onzekerheden?

Welke factoren zijn het meest bepalend voor uw resultaat? Welke

informatie staat u ter beschikking voor deze taken/vraagstukken

en hoeveel moeite en geld kost het om deze informatie te produ-

ceren? Heeft u de informatie om tijdig te kunnen bijsturen in deze

onzekere tijden?

Het is vooral ons doel om u daar persoonlijk bij te adviseren en in

bij te staan. Dat willen wij graag door altijd snel met u aan tafel te

zitten, naar u te luisteren en met u mee te denken, waarbij we

onze kennis en ervaring voor u zullen inzetten. Wij doen dat echter

ook door te ondersteunen met het snel verkrijgen van correcte en

zinvolle bedrijfsinformatie, die wezenlijk is voor het nemen van de

juiste beslissingen.

Het door ons ontwikkelde systeem van informatievoorziening kan

daarnaast door haar efficiency ook een kostenbesparing voor u

realiseren. Onze aanpak is daarbij gebaseerd op de gedachte dat

informatie het resultaat moet zijn van een goed doordacht systeem, waarbij we voorkomen dat zinvolle

informatie alleen met behulp van veel repeterende handmatige handelingen boven water komt. Graag

helpen wij u bij het verkrijgen van goede informatie en staan u bij met kundig advies, zodat we samen met u

in staat zijn uw onderneming op koers te houden. Heeft u interesse neem dan graag contact met ons op of

kijk op onze website.







onzekere tijden?
















Natuurlijk kunnen bepaalde punten op die lijstjes op een zeker moment zeer van toepassing zijn op de eigen

situatie en daardoor toch nuttig, als je je maar beseft dat leven, of het leiden van je onderne-ming, niet in een paar regeltjes te vangen is.

Daarom vond ik het boek van Dennis Heijn ‘Je kan bomen alleen ontwijken als je vaart hebt’ ook zo verfrissend. Geen belerende vingers en niet de pretentie om de taak waar wij voor staan even voor ons op te lossen. Want dat zullen we echt zelf moeten doen, maar daar wil hij wel graag bij helpen. Helpen door ons bewust te maken, dat er vele invalshoeken zijn en het is aan ons om te bepalen welke nu nuttig voor ons kunnen zijn. Heijn doet dit op een heel leesbare, prettige en toegankelijke manier met veel per-soonlijke voorbeelden, die ons aan het denken

zetten over ons eigen functioneren en die van onze organisatie.

Als advocaat moet ik me natuurlijk veel bezighouden met contracten en gemaakte

afspraken en de vaak daaruit volgende problemen als de afspra-

ken niet nagekomen worden. Daarom werd ik zo getroffen door één van de onderscheidingen die Heijn maakt, namelijk het verschil tussen alignment en agreement: “Alignment is het samenkomen van intenties, agreement is het samenkomen van meningen. Intenties zijn creatief en toekomstgericht, terwijl meningen herhalingen zijn en gebaseerd op het verleden. Voor alignment is agreement geen noodzake-lijke voorwaarde. Het samenkomen van inten-ties is het samen tot een beslissing komen voor het bereiken van een bepaald doel. Vervolgens kiest men gezamenlijk welke acties ondernomen moeten worden, zich realiserend dat dit een voorlopige overeenstemming is, open voor aan-

passing of verandering. De kwestie is immers niet ‘wie heeft er gelijk?’, maar ‘wat is het beste voor het vervullen van onze intentie?’.” Ik ben ervan overtuigd dat we allen beter zaken zouden doen als we ons meer focussen op het creëren van alignment en vervolgens samen gaan handelen. In plaats van onze energie steken in het vastleggen van afspraken die snel onder druk komen te staan omdat de werkelijkheid net iets anders blijkt uit te pakken en daarna gaan rollebollen om te kijken wie de meeste schuld heeft.

Het uitspreken van de eigen intenties maakt duidelijk waarom we een relatie aangaan en als we dan vervolgens gezamenlijk uitspreken wat onze bedoelingen zijn, dan zijn die een veel heldere leidraad voor onze acties en toepasbaar in veranderende omstandigheden, dan artikel 2.3.6 die vaststelt dat, in het geval dat…

Ik zit al heel lang in dit beroep en stel dus niet naïef voor dat we dus nu zonder afspraken moeten gaan werken (zegt Heijn overigens ook niet), maar het gaat hier om: waar steek ik energie in. Waar focus-sen we met elkaar op? Samen bepalen wat onze intenties en doelen zijn, zo kunnen we constant alert zijn wat op dit moment de beste stappen tot een gezamenlijk succes zijn en vaart houden. «Philip van Roy

De drie stappen tot gegarandeerd succesDe kop boven deze bijdrage trok toch weer uw aandacht, niet? Wat zou het heerlijk zijn als dit zou bestaan. Drie regels toepasbaar voor iedereen op ieder moment die leiden tot gegarandeerd succes. Iedereen weet dat dit natuurlijk nonsens is; waarom dan toch die drang om ons zelf voor de gek te houden en die volkomen arbitraire lijstjes zo gretig tot ons nemen?

CLERXVANROYADVOCATENvan Sonsbeecklaan 48, 6191 JM BeekTelefoon 046 - 436 33 88E-mail [email protected]







onzekere tijden?
















KENNISPARTNER


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Op dit moment hebben veel ondernemers geen tijd en middelen om in te zetten op het bevorderen van duurzame inzetbaarheid van medewerkers. Toch dwingt de verande-rende weten regelgeving hem actie te on-dernemen. Lukt dat niet, dan bestaat de kans dat hij twaalf jaar loon of uitkering van zijn zieke medewerker moet doorbetalen.

ONZE VISIE» Met een goede relatie en vooral open com-municatie tussen ondernemer en medewer-ker kun je veel problemen voorkomen.

UW OPLOSSING» Wacht niet tot het vijf voor twaalf is. Wij adviseren alle ondernemers om tijdig bij ons aan te kloppen voor een analyse van het werkvermogen, desgewenst met een medisch onderzoek. Naar aanleiding van deze ana-lyse stellen wij een concreet plan van aanpak rond duurzame inzetbaarheid op en helpen bij de uitvoering. We houden voortdurend een vinger aan de pols en zetten waar nodig extra specialistische deskundigheid in.

QUICK SCAN

THANS CONSULTANCYChristian ThansTelefoon 06 - 53 43 87 28www.thansconsultancy.nl

B’ OORD ARBEIDSMANAGEMENTBert van den OordTelefoon 06 - 14 15 10 70www.b-oord.nl

LIBRA GROEPArlette LambiTelefoon 06 - 46 71 07 91Irene LeentjensTelefoon 06 - 14 50 80 10www.libra-groep.nl

“Ondernemers zijn steeds meer zelf ver-antwoordelijk voor de financiële gevolgen bij ziekte van medewerkers. En die kosten

worden door de vergrijzing, veranderende wetgeving inzake pensioen en AOW steeds hoger. De oplossing ligt bij preventie”, aldus Irene Leentjens, Bert van den Oord, Christian Thans en Arlette Lambi van Libra Groep. “Voorkomen is ook in dit geval beter dan gene-zen. Wij helpen ondernemers dan ook om de duur-zame inzetbaarheid van medewerkers te bevorderen, ofwel om meer mensen langer gezond, gemotiveerd en productief aan het werk te houden. We ontzorgen onze opdrachtgevers volledig, scannen gezondheidsri-sico’s, brengen competenties van medewerkers in kaart en analyseren de mogelijkheden. Dat kunnen gewijzigde werkomstandigheden zijn, maar ook een scholingspakket op maat waardoor medewerkers multifunctioneel inzetbaar worden.”

Volgens Libra is niet alleen de ondernemer aan zet. Ook van de medewerker mag een pro-actieve houding verwacht worden. “Mensen trekken vaak te laat aan de bel. Als een 50-jarige stratenmaker zijn baas in-eens vertelt dat het niet meer gaat, is hij wel erg laat. Toch denkt zo’n medewerker er vaak zelf heel gemak-kelijk over en roept iets in termen van ‘ontslagvergoe-ding’, ‘vervroegd uittreden’ en ‘ziektewet’. Hij beseft niet dat zijn perspectief op die leeftijd allesbehalve rooskleurig is.”

Libra Groep is de verzamelnaam van drie samenwer-kende partners: Libra, B’oord Arbeidsmanagement en Thans Consultancy. De partners van de Libra Groep beschikken samen over ruim 85 jaar ervaring. De corebusiness omvat arbeids-, gezondheids- , verzuim-

en preventiemanagement, medische keuringen, wer-ving en selectie, detachering, reïntegratie en outplacement, loopbaanbegeleiding en jobhunting. Door gebruik te maken van elkaars expertise is het mogelijk een totaalconcept aan te bieden. Tot de op-drachtgevers behoren kleine en grote bedrijven in Limburg en Brabant.

Ondanks de zorg voor preventie kan een medewerker toch (langdurig) ziek worden. Wat dan? “Dan moet de ondernemer hem zo snel mogelijk via een loopbaan-traject van werk-naar-werk begeleiden, bij voorkeur zonder tussenstop. Afhankelijk van de situatie kan dat hetzelfde werk zijn in een aangepaste werkomgeving, maar ook een andere functie bij een collega-onderne-mer is een optie.” Als het gaat om succesvolle begelei-ding van-werk-naar-werk scoort de Libra Groep 80 procent. “We zijn daar heel trots op. Dat succes is enerzijds het gevolg van onze werkwijze en heeft an-derzijds van doen met ons breed en vooral goed func-tionerend netwerk. Bovendien zijn we zelf ondernemers; delen onze kennis en expertise, we ken-nen de lokale markt en weten waar de vacatures zit-ten.” «

Recht op uitkering wordt recht op werkVolgens de Libra Groep behoren ontslagvergoeding en uitkering tot het verleden. Zo maar op straat dan? “Nee, integendeel. De ondernemer wordt verplicht zijn medewerker via een loopbaantraject van werk-naar-werk te helpen. Dat is de enige en juiste oplossing.”

Het is overigens tussen 15 oktober en 7 novem-ber mogelijk om ESF-subsidie aan te vragen voor projecten die de gezondheid en vitaliteit van medewerkers en/of de in- en externe mobi-liteit bevorderen, zodat medewerkers aantrek-kelijk blijven voor de organisatie en arbeidsmarkt. (Zie ook www.agentschapszw.nl.)

REPORTAGE Tekst: Loes Wijdeveld // Fotografie: Jo Goossens


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Bedrijven en particulieren hebben toene-mende interesse in zacht drinkwater. Zacht water biedt zowel bedrijven als huishoudens grote voordelen. Leidingen en apparaten gaan langer mee. Maar met welke van de vele waterbehandelingsaanbieders kun je met een gerust hart in zee?

ONZE VISIE» Door diepgaande technische kennis, ge-bruik van de modernste technieken, goede afspraken met onze klanten en deze ook al-tijd nakomen, bouwen wij hechte relaties op. Onze klanten mogen pas tevreden zijn als wij het door hen gewenste resultaat hebben geleverd. Kwestie van vertrouwen.

UW OPLOSSING» Wij bieden een compleet assortiment wa-terbehandelingsinstallaties van wateront-kalking, drinkosmose, omgekeerde osmose, waterleidingontkalking, strooizout, filtering tot het leveren van onthardingszout op de plek waar het benodigd wordt. Van mecha-nische of elektronisch gestuurde installaties tot zeer compacte of duplex-installaties. Onze installaties kenmerken zich door kwa-litatief hoogwaardige componenten en be-trouwbare configuraties. Ook voor drukverhoging en drukverlaging bent u bij ons aan het goede adres.

QUICK SCAN

WATERWORLD WATERBEHANDELING VOFConstantijn Huygensstraat 156181 BH ElslooTelefoon 046 - 400 06 41E-mail [email protected]

Kalk zorgt op den duur voor problemen in apparaten, zowel in fabriek, bedrijf en op kantoor als thuis. Stoomketels, koel-

circuits, luchtbevochtigingssystemen, boilers, gei-sers, vaatwassers, wasmachines, koffiezetapparaten, steamers, meng- en tapkranen, pompen, thermosta-ten en afsluiters, douchekoppen en -wanden, ligba-den, wastafels en toiletten lijden onder hard water. Waterworld, specialist in waterbehandeling, behan-delt sinds 2000 het water waar nodig. De laatste jaren steeds meer dankzij de nieuwe membraam-technieken voor drinkosmose en omgekeerde os-mose. “Osmosewater heeft de toekomst”, zegt directeur Theo Kerkhoffs van Waterworld stellig. “Zeker gezien de steeds strengere regelgeving, vooral in de horeca, is meedenken en adviseren een must hoe je als bedrijf het water kunt of moet behande-len.”

CONTINU PROCESOmgekeerde osmose zuivert water in één fysisch-chemische en bacteriologische handeling van vrijwel alle mineralen, zouten en zware metalen en zeker 99 procent van de bacteriën en virussen. Een continu proces zonder gebruik van chemische producten.” Omgekeerde osmose wordt onder meer toegepast voor stoom- en verwarmingsketels, glasbewassing, vaatwassers, autowasstraten, luchtbevochtigers in drukkerijen, sterilisatieapparatuur, in laboratoria en dialysecentra en ook steeds meer in huishoudens.

ZACHT IS KEIHARDWaterontharders (ionenwisselaars) zijn er al sinds

de jaren zestig, maar de nieuwe osmosetechnieken betekenen een echte doorbraak. Duizenden bedrij-ven en honderdduizenden huishoudens zullen op den duur op zo’n waterbehandelingsinstallatie over-gaan. Water is keiharde business en Waterworld is thuis in die waterwereld, zegt Theo Kerkhoffs. “Wij bieden een totaalpakket op het gebied van waterbehandeling op basis van meer dan veertien jaar ervaring”, waarbij service en kwaliteit hoog in het vaandel staan. Ons motto is: wij zijn pas tevreden als de klant tevreden is bij het gewenste resultaat.” Een klant is dan ook niet zomaar klant bij Waterworld. “Ik wil iemand in de ogen kunnen kijken. Want de kracht van ons bedrijf is adviseren, communiceren, plannen en elkaar vertrouwen. Als ik met iemand geen klik heb, kan ik er ook geen zaken mee doen. Een offerte wordt ook pas gemaakt na persoonlijk contact,” zegt Theo Kerkhoffs.

ONDERHOUDEen zeer sterk punt van Waterworld zijn de onder-houdsabonnementen. Na een onderhoudsbeurt van de waterbehandelingsinstallatie, die meestal één keer per jaar nodig is, wordt de garantie van de in-stallatie ook weer voor één jaar verlengd. Een onder-houdsabonnement kan tegen geringe kosten worden afgesloten. Mocht zich ondanks die jaarlijkse onder-houdsbeurt toch nog een storing voordoen, dan zorgt de 24-uurs storingsdienst ervoor dat de problemen snel zijn opgelost. Zo staat de klant dus nooit voor onvoorziene uitgaven. Bestaande waterbehande-lingsinstallaties kunnen op identieke wijze gegaran-deerd worden. «

OMGEKEERDE OSMOSE: DE WONDEREN ZIJN DE WATERWERELD NOG NIET UIT

Zacht water is keiharde businessWater is een eerste levensbehoefte. We vinden het heel normaal dat er altijd en overal water uit de kraan komt. Maar er is water en water. Hard of zacht water wordt bepaald door het kalkgehalte.

REPORTAGE Tekst: Van Zandvoort Communicatie // Fotografie: Jo Goossens


Maak kennis met golf!

3 lessen voor € 30,-Voor maar 30 Euro per persoon krijgt u 3 lessen van een uur

in groepsverband. Ideaal om op een laagdrempelige manier

kennis te maken met de golfsport.

Heeft u liever vanaf de start individuele begeleiding, of is het moeilijk om de

agenda te synchroniseren met een groep? Dan zijn er uiteraard privé lessen

mogelijk, of groepslessen met een door uzelf samengestelde groep.

Genieten in het groenAan de rand van Maastricht in het groen van de golfbaan met

prachtige vergezichten over Nederland en België is het nieuwe clubhuis

van de Maastrichtsche gelegen. Haar sfeervolle restaurant en

gezellige brasserie met open haard en zeer uitnodigend groot

terras staan garant voor een heerlijke lunch of diner.

Voor grotere gezelschappen beschikken we tevens over aparte ruimtes

waar vergaderingen en / of presentaties gehouden kunnen worden.

SpecialiteitenEen gevarieerde en ruime menukaart voor lunch en diner biedt volop keuze.

U kunt tevens kiezen uit een aanbod van heerlijke wijnen

of van ons eigen bier De Dousberger 1632.

Meer info via International Golf [email protected]

of via 0031-43-3281740

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» De markt is op dit moment niet echt ge-makkelijk. Er worden slechts mondjesmaat nieuwe woningen en bedrijfspanden ge-bouwd. Het gevolg is dat de renovatiemarkt overspoeld wordt. Een tweede probleem waar wij met regelmaat tegenaan lopen is achterstallig onderhoud van automatische deuren en toegangspoorten waardoor on-veilige situaties kunnen ontstaan voor me-dewerkers en klanten. Dat noem ik verkeerde bezuiniging. Immers als er iets gebeurt, dan wordt goedkoop meer dan duurkoop.

ONZE VISIE» Wij staan voor kwaliteit met een grote K, voor volledig ontzorgen en een transparante werkwijze. Afspraak is afspraak of het nu om de tijdsplanning gaat of om de kosten. En dat tegen een zeer goede prijs-kwaliteit-verhouding.

UW OPLOSSING» Wij kunnen de bouwmarkt niet vlottrek-ken. We kunnen wel veiligheid garanderen, tenminste... we bieden zowel zakelijke als particuliere klanten een onderhoudscontract aan voor jaarlijks onderhoud en inspectie van automatische deuren. Preventief onder-houd minimaliseert de kans op onverwachte storingen en zorgt voor een langere levens-duur. De deuren voldoen dan tevens aan de eisen van de bestaande regelgeving.

QUICK SCAN

COURAGE BVBusiness Park Stein 2106181 MB ElslooTelefoon 046 - 433 41 31Email [email protected]

“Ik ben twintig jaar in loondienst geweest. Toen was het tijd voor een nieuwe uitdaging en die vond ik in

Courage bv. De overname betekende niet alleen een nieuwe start voor mij, maar ook voor het bedrijf. In eerste instantie zijn de werkplaats, het kantoor en de showroom uitgebreid en compleet vernieuwd. Vervolgens is een nieuwe bedrijfsstrategie ontwikkeld. Sindsdien ligt de focus vooral op hoogwaardige kwaliteit en service ofwel het volledig ontzorgen van de klant. En die strategie heeft zich bewezen.”

TWEE HANDELSNAMENCourage bv in Elsloo telt zes gekwalificeerde medewerkers. Het bedrijf is een vertrouwd adres voor zakelijke en particuliere klanten. Courage biedt totaaloplossingen op het gebied van aluminium en kunststof ramen en deuren, sectionaal(garage)deuren en industriële poorten, winkelpuien, terrasoverkappingen, binnen- en buiten zonwering, wintertuinen en lichtstraten. De werkzaamheden beginnen bij het uitbreken van raam- en deurpartijen en eindigen met vakkundige montage en perfecte afwerking, inclusief de installatie van elektrische deurbediening. De naam Courage bv vindt Martijn de Kock ongelukkig. Vandaar dat hij steeds vaker opereert onder twee handelsnamen: De Kock raam- en deurtechniek en Crawford Normstahl Center Limburg.

GEEN MEERKOSTEN ACHTERAFVanaf 2010 mag Courage zich officiële hoofddealer noemen van Crawford Normstahl voor de provincie Limburg en de Euregio Maas-Rijn. “We hebben be-wust gekozen voor internationale, kwaliteitsmerken waaronder niet alleen Crawford Normstahl, maar ook Heroal, Novoferm en Ryterna. De basis van een product moet zonder meer goed zijn. Dat is de eerste vereiste om oplossingen van hoogwaardige kwaliteit aan te bieden. Daarnaast moet je maatwerk leveren, honderd procent service en een totaalpakket. Dat be-tekent onder meer: niet klakkeloos de maten van een bouwtekening overnemen, maar zorgvuldig nameten en... rekening houden met de bouwwijze. Het ver-vangen van een raam of deur bij oudere gebouwen bijvoorbeeld vereist een uiterst vakkundige aanpak. Je kunt dus niet zomaar telefonisch een offerte maken. Om de exacte kosten te berekenen moet je de werkzaamheden ter plekke bekijken. Want onze klanten hebben recht op een eerlijk en duidelijk fi-nancieel plaatje voordat de werkzaamheden van start gaan. Meerkosten achteraf... no way.”

Wat Martijn de Kock betreft is Courage bij voorkeur in vroeg stadium bij de (ver)bouwplannen betrok-ken. “Hoe eerder, hoe beter en hoe meer tijd en geld de opdrachtgever kan besparen. Door tijdig mee te denken kunnen we immers vooraf technische pro-blemen tackelen en het verloop van het bouwproces aanzienlijk versoepelen.” «

Meerkosten achteraf...no way!In 2008 had Martin de Kock de courage om Courage bv in Elsloo over te nemen. Ondanks het weerbarstige economisch tij bouwde hij het bedrijf uit tot een gekwalificeerde specialist in aluminium puien en industriedeuren van Crawford Normstahl.



SUPPORT GROEP

Als marketing automatisering adviseur be-schouw ik online kanalen (web, social media, e-mail) en offline marketing (DM, adverteren en seminars) allemaal als kana-len van mijn marketingmix. Bijvoorbeeld via DM, advertentie, blog en social media mensen naar de site halen (landingspagina, om effect te meten) en dan laten inschrijven voor een workshop of nieuwsbrief (listbuil-ding). Met name de interactie tussen de ka-nalen is interessant. Met de juiste tools, kun je de interactie tussen de kanalen volgen, zodat je de prospect kan kwalificeren (meer interactie, hoe warmer een prospect) en schiet het rendement van je uitingen om-hoog. Je weet immers wie van je lijst geïnte-resseerd is en wie niet, zodat je gericht follow-up kan doen, on- of offline. «

LEUTSCHER CONSULT BV

Het is nog niet eens zo lang geleden dat mijn website ontwerper Bram van Drukke Baasjes er voor de zoveelste keer bij mij op aandrong om nu toch eindelijk eens te gaan ‘twitteren. LinkedInnen en Facebooken’. Inmiddels ben ik, overigens nogal passief, actief en ‘in the cloud’ op deze social media en bij meting van het aantal clicks naar mijn website blijkt dat elke keer als ik iets de wereld instuur, dat aantal clicks toe-neemt. Het lijkt dus inderdaad te werken, maar toch; het is allemaal wat ongrijpbaar en leidt niet meteen merkbaar tot meer op-drachten. Het is een beetje als vroeger met de glimmende en vooral dure brochures; je telt niet mee als je er geen hebt, maar geen mens leest die dingen echt. «

FLEXPROF

De ontwikkelingen van de marketingmogelijk-heden op internet volgen elkaar in een rap tempo op. Als bedrijf zul je een social media strategie moeten hebben en jezelf de vraag stellen welke online kanalen bruikbaar zijn. Voor onze branche, die zich beweegt in een B-to-B-omgeving, zit dit meer in de hoek van LinkedIn, Google+ en Twitter. In combinatie met een gerichte strategie met betrekking tot de offline marketing in bijvoorbeeld vakbla-den heb je een prima integratie van twee we-relden die eigenlijk niet zonder elkaar kunnen. Waarbij ik wil opmerken dat het hierbij van belang is dat je een gerichte keuze maakt met welke mediabedrijven je zaken doet. Zij zitten toch vaak aan de voorkant van de ontwikke-lingen en kunnen ons als ondernemers toch beter adviseren hierover. «

HENRY KNOOP MEINDERT LEUTSCHER GABRIEL GEUSKENS

“Rendement van je uitingen schiet omhoog”

“Het is allemaal wat ongrijpbaar”

“Integratie van twee werelden”

Hoe integreert u offline en online marketing?

De tijd dat advertenties niets te maken hadden met uw website, ligt ver achter ons. Als ondernemer zoekt u constant naar mogelijkheden om meer bezoekers op uw website te krijgen. Slim gebruik van nieuwe technologieën als QR-codes & Layar kan ervoor zorgen dat online marketing naadloos

aansluit op offline marketing en andersom. Ook het inzetten van social media als Facebook en Twitter wordt onlosmakelijk onderdeel van marketingstrategie. Hoe ziet u het belang van de integratie van online en offline marketingmogelijkheden voor uw onderneming? De mening van ons panel.

ONDERNEMERSPANEL


DE TEAMENGINEER

Als ondernemer wil je voldoende zichtbaar zijn op de plaatsen waar je doelgroep zich bevindt. Tegenwoordig gaat dat al lang niet meer alleen over 1-op-1-gesprekken of net-werkbijeenkomsten. Potentiële klanten laten zich vandaag de dag vaak ook via in-ternet informeren. Om hen op eenvoudige en laagdrempelige manier met mij te laten kennismaken schrijf ik elke twee weken een artikel over zaken die gerelateerd zijn aan communicatie, leiderschap en/of samen-werken. Op de website is het eenvoudig je hiervoor te abonneren, want snelheid is im-mers in deze tijd een belangrijke voor-waarde. Ook op Facebook en Twitter is De TeamEngineer actief. Alles bij elkaar een mooi combinatie van on- en offline, hoewel mijn (potentiële) klanten mijn persoonlijke contact met hen zeker nog steeds zeer waar-deren! «

WDADVISING

Het belang van integratie van online en off-line marketingmogelijkheden is bijzonder groot. Een keuze voor één van de twee mo-gelijkheden is geen optie. Er zullen doel-groepen zijn die meer hebben met de offline marketingmogelijkheden. Een voordeel hiervan is dat bij regelmatige verschijning in (vak)bladen in ieder geval de naamsbe-kendheid kan worden vergroot onder de doelgroep. Een volledige digitalisering van (vak)bladen is naar onze mening utopie. De offline (vak)bladen zullen altijd blijven be-staan. In deze offline marketingmogelijk-heid dient zeker een verwijzing te worden opgenomen naar de online marketing in de vorm van QR-codes, Layar, dan wel verwij-zingen naar Facebook en Twitter-accounts. Het contact leggen zal vervolgens kunnen plaatsvinden via de online kanalen. Op deze wijze vullen de beide mogelijkheden elkaar aan. «

TUNDUN COMMUNICATIE & PR

De integratie van online en offline marketing-middelen biedt kansen maar ook bedreigin-gen. Via de verschillende kanalen kun je andere doelgroepen benaderen, verschillende doelen bereiken door andere boodschappen uit te zenden. Boodschappen die via meerdere kanalen jouw doelgroepen bereiken, beklijven meer. Bedenk wel dat online communicatieka-nalen vluchtiger zijn. Binnen drie seconden besluit een bezoeker of hij op jouw website vindt wat hij zoekt. Twitter-berichten worden vaak doorgestuurd zonder dat ze gelezen zijn. Bepaal in jouw marketingstrategie welke ka-nalen voor jouw onderneming van belang zijn, voor welk doel en welke doelgroep. En moni-tor regelmatig of jouw online zichtbaarheid jouw ondernemersimago niet schendt. Kunnen klanten bijvoorbeeld ook jouw vakan-tieverhalen op jouw persoonlijke Facebook-pagina lezen? Zorg dat je privacyinstellingen goed staan en benut jouw marketingkanalen optimaal, dan bieden ze toegevoegde waarde in plaats van onverwachte verrassingen. «

“Snelheid is in deze tijd een belangrijke voorwaarde”

“Een keuze voor één van de twee is geen optie”

“Het biedt kansen maar ook bedreigingen”

JACQUELINE DE NOOD-PAREE HENNIE WEEDA CAROLINE HULSMAN


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» De afgelopen jaren is de schoonmaak-branche geconfronteerd met een sterke prijserosie. Daartegenover staan oplopende loon- en materiaalkosten; kosten die we steeds moeilijker terug kunnen halen bij de klant.

ONZE VISIE» Wij willen de opdrachtgever ontzorgen. Daarom bieden we een breed dienstenpak-ket aan tegen een uitstekende prijs-kwali-teitverhouding. Bovendien staan wij voor maatschappelijk verantwoord werken. Wij kiezen bewust voor veilige biologische schoonmaakmiddelen en leggen de nadruk op scholing van onze medewerkers.

UW OPLOSSING» Wat de prijs betreft kunnen we slechts een klein stukje meebewegen. Wij willen immers per se vasthouden aan de kwaliteit die klan-ten van ons gewend zijn. Op het gebied van kwaliteit doen wij derhalve geen concessies. Wat we wel doen is uitleg geven aan de op-drachtgever hoe de prijs tot stand komt. Transparant calculeren dus. Daarnaast overtuigen we de opdrachtgever van de meerwaarde van een schoon bedrijfspand. Immers, klanten ontvang je liever in een schone omgeving. Diverse onderzoeken heb-ben bovendien aangetoond dat medewer-kers zich prettiger voelen en beter presteren in een schone werkomgeving.

QUICK SCAN

STUBBE DIENSTENGROEPEconomiestraat 136433 KC HoensbroekTelefoon 045 - 522 29 79E-mail [email protected]

Volgens Jan Stubbe ondergaat Stubbe Dienstengroep een metamorfose. “Onze inspiratiebron is Ricardo Semler. Deze

organisatiegoeroe gaat uit van een extreem platte organisatie en medewerkers die hun eigen verant-woordelijkheid kennen en nemen. Een organisatie van merendeels uitvoerende medewerkers en vakmensen; waarin alle informatie voor iedereen be-schikbaar is en waarin iedereen mag meedenken en meebeslissen. Zover is Stubbe nog niet. Feit is wel, dat we de verantwoordelijkheid steeds meer bij de medewerker op de werkvloer leggen. Want juist zij weten met welke materialen je het beste en snelste resultaat boekt; welke werkzaamheden in een be-paald gebouw de hoogste prioriteit hebben en wat de opdrachtgever van zijn schoonmaakbedrijf verwacht. Wij als organisatie ondersteunen hen zodat zij prima werk kunnen leveren naar volledige tevredenheid van de opdrachtgever, maar ook naar tevredenheid van zichzelf. Tevreden medewerkers en tevreden klanten zijn immers de beste ambassadeurs.”

Stubbe Dienstengroep is in 1985 in Hoenbroek van start gegaan als glazenwasser. Anno 2014 is het bedrijf uitgegroeid tot een organisatie met 120 medewerkers en met een breed dienstenpakket. De groei heeft enerzijds autonoom plaatsgevonden en anderzijds via overnames van onder meer SBS Regulier Schoonmaak Onderhoud (2002) en

Loontjens Schoonmaakdiensten (2013). Bovendien werkt Stubbe Dienstengroep samen met circa dertig schoonmaakpartners door heel Nederland. Stubbe Dienstengroep is dan ook niet alleen actief in Zuid- en Midden-Limburg, maar ook in de rest van het land. Tot de diensten behoren naast het reguliere schoonmaakwerk diverse specialistische diensten, zoals gevelreiniging, graffity- en kauwgomverwijde-ring, tapijtreiniging, onderhoud parkeerterreinen enzovoorts. Stubbe is voor de specialistische reiniging in het bezit van het VCA- certificaat en NEN 4400-1 gecertificeerd. Het bedrijf is tevens aangesloten bij de branche organisatie OSB, de Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten.

TALENT ONTWIKKELENHet dragen van de eigen verantwoordelijkheid is niet voor iedereen weggelegd. “De nieuwe manier van werken vereist een goede selectie aan de deur. Maar wij onderschatten ook het lerende vermogen van de mens niet. Iedereen heeft talenten. Door deze talenten te ontwikkelen, kun je medewerkers enthousiasmeren en motiveren om de eigen verant-woordelijkheid te nemen en dat maakt hem of haar gelukkiger in het werk. Bovendien wordt er met bevlogenheid en betrokkenheid gewerkt, want een medewerker die zelf verantwoordelijk is en dus zelf de leiding neemt, draagt zorg voor het juiste klimaat en wil het beste uit zicht zelf halen.” «

STUBBE DIENSTENGROEP ONDERGAAT METAMORFOSE

De rups wordt steeds meer een vlinder“We worden steeds meer een holistische organisatie, oftewel een organisatie die de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie legt”, aldus Jan stubbe, directeur Stubbe Dienstengroep in Hoensbroek. “Hierdoor wordt de rups steeds meer een vlinder.”



HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» De beveiligingsmarkt in Nederland wordt gedomineerd door grote spelers die dankzij scherpe prijzen kleinere dienstverleners bui-ten de boot proberen te houden. Helaas komen deze grote spelers hun afspraken slechts gedeeltelijk na. Het resultaat is een bedorven markt.

ONZE VISIE» Veiligheid & Service voor en door mensen. Daar zet Eagle Dienstverlening zich elke dag voor in. Op basis van respect en met een persoonlijke aanpak bieden wij onze klanten oplossingen op maat.

UW OPLOSSING» Eagle Dienstverlening is een relatief kleine speler die een totaalpakket levert voor faci-lity services, mobiliteits- en veiligheidsoplos-singen. Wij zijn dienstverleners pur sang die hun afspraken nakomen en dicht bij de klant staan. Wij gaan voor duurzame relaties, korte communicatielijnen en een transpa-rante aanpak. Bovendien investeren we voortdurend in de professionaliteit van onze medewerkers. Hierdoor kunnen wij klantge-richt maatwerk leveren tegen een uitste-kende prijs-kwaliteitverhouding.

QUICK SCAN

EAGLE DIENSTVERLENING IN SERVICES & VEILIGHEID B.V.Beersdalweg 936412 PE HeerlenTelefoon 085 - 273 3244E-mail [email protected]

“Zie mij als een boom”, begint Linssen. “Het zaadje van beveiliging is na een lange om-zwerving via tal van functies in onder meer

het leger en justitie in 2001 in vruchtbare grond geval-len. Vanaf toen is die boom enkel gegroeid. Inmiddels telt die boom vijf stevige takken die uitmonden in een wijdvertakt netwerk van twijgjes. De groei houdt nooit op, want ik verkoop geen nee. Wat de klant vraagt, krijgt ie. Als ik dat niet direct in eigen huis heb, zoek ik totdat ik iemand gevonden heb die de betreffende dienst levert en wel conform de eisen en garanties die de klanten van Eagle Dienstverlening gewend zijn. Aan kwaliteit doe ik geen concessies.”

BREED NETWERK We schrijven 2001 als Eagle Dienstverlening in Service & Veiligheid het levenslicht ziet. Van meet af aan springt Linssen in op vragen uit de markt. Dientengevolge maakt het bedrijf een flinke groeispurt. Anno 2014 telt Eagle Dienstverlening circa negentig multifunctioneel inzetbare, hoog opgeleide beveiligingsmedewerkers. Daarnaast beschikt het bedrijf over een breed netwerk betrouwbare concullega’s. De corebusiness van Eagle Dienstverlening omvat beveiliging van objecten en evenementen, chauffeursdiensten, persoonsbeveiliging, facilitaire dienstverlening, verkeersmanagement en brandbeveiliging. Tot de klanten behoren bedrijven, overheden, instellingen en particulieren in heel Nederland. Eagle Dienstverlening is VEB-gecertificeerd.

INTERESSANTE PARTNERVolgens Linssen is het one-stop-shopping model de grote kracht van zijn organisatie. “Als wij gevraagd worden een evenement onder onze hoede te nemen, dan starten onze werkzaamheden met een traject-analyse en veiligheidsscan. We zetten vervolgens niet enkel beveiligers en verkeersregelaars in, maar zorgen tevens voor een toegangscontrolesysteem, desgewenst beveiligingshonden en een mobiel camerasysteem. Ook de beveiliging van een bedrijfspand kunnen wij op diverse manieren uitvoeren. Afhankelijk van de vraag zijn wij ‘s avonds en in het weekend opvallend of discreet aanwezig, voeren sluitrondes uit, controleren gaskranen, blus- of koelapparatuur en in- en uitkomend verkeer. Maar ook voor elektronische beveiliging zijn wij een aanspreekpunt.”

Vooral voor bedrijven is Eagle Dienstverlening een interessante partner. Het bedrijf beveiligt niet alleen het bedrijfspand, maar levert eveneens facilitaire diensten in de vorm van receptie, en portiers-, telefonie- en bode-diensten. “Bij ons draait alles om mensen. Vandaar dat we onze medewerkers kritisch selecteren op kennis, er-varing en persoonlijkheid. Wij werken immers niet voor, maar mét onze klanten. Dat is enkel mogelijk doordat we de tijd nemen om klanten te leren kennen. Alleen zo kunnen we hen alle zorgen uit handen nemen, kostbare tijd besparen en met raad en daad terzijde staan.” «

RAYMOND LINSSEN VAN EAGLE DIENSTVERLENING:

‘ Wij werken niet voor, maar mét klanten’Of het nu Kofi Annan is, een Quote 500 of een bekende politicus, Eagle Dienstverlening staat garant voor de persoonlijke veiligheid, regelt desgewenst gepanserd transport inclusief escorte en verkeersregelaars. Directeur-eigenaar Raymond Linssen kent geen ‘nee’.



Korversberg 33 - 6471 BC Eygelshoven - T 045 5463012M 06 2753 4199 - E [email protected]

COMMUNICATIE als key succesfactor!

advies, redactie, ontwerp en productie van al uw communicatiemiddelen

communicatievan zandvoort

13251_VZMBV_420x630.indd 1 25-06-13 11:30

Nog niet heel lang geleden bete-kende zo’n belastingcontrole een aantal dagen bezoek van één of

meerdere controleurs, die na een inleidend ge-sprek de administratie indoken. Na enig graaf- en speurwerk kwamen dan wat punten naar boven, die tot enige discussie leidden tijdens het eindgesprek om uit te monden in een controle-rapport, waarin de eventuele correcties werden aangekondigd. Als laatste vielen dan de blauwe enveloppen in de bus met naheffingen en in voorkomende gevallen verhoogd met boete.

Een wel vaker gehoorde misvatting, die zelfs ook nu nog wel eens opduikt is: ‘Zorg dat er wat kleine foutjes te vinden zijn, dan is de controleur gelukkig en zijn we er snel vanaf.’ In het verleden was het altijd al beter om de zaken op orde te hebben, maar nu is deze ge-dachtegang helemaal af te raden.

De Belastingdienst werkt namelijk al lange tijd aan haar controle aanpak. Zo moest onder an-dere de efficiency worden verbeterd, en de pakkans worden vergroot. Men wil echter ook meer inzicht hebben in de (administratieve) processen en bekijkt meer de oorzaak achter de fout, die aanleiding geeft tot correctie. Meer dan vroeger wil men met de ondernemer kijken naar mogelijkheden tot verbetering ter voorkoming van fouten in de toekomst. Zo mogelijk pleit men voor de ultieme vorm van toezicht: Horizontaal Toezicht. Deze aanpak werd voorheen vooral toegepast in het groot-bedrijf, maar inmiddels wordt ook het mkb steeds meer op deze wijze benaderd.Onderdeel van deze meer efficiënte manier

van controleren is de statistische steekproef. Tijdens het inleidend gesprek wordt meestal aangekondigd dat de controle met behulp van deze methode wordt aangepakt. De Belastingdienst vraagt daarvoor uw auditfiles van uw administratiesoftware, waarin alle mu-taties in uw administratie liggen besloten. Vervolgens voert de Belastingdienst op een deel van deze data een statistische steekproef uit, die leidt tot een aantal (ten minste 60) te controleren mutaties. Het gaat in dit kader veel te ver om exact de methode van de steek-proef uit de doeken te doen, maar de Belastingdienst controleert uiteindelijk de ge-trokken posten aan de hand van de onderlig-gende bescheiden (meestal facturen). Niets aan de hand zou u zo zeggen, maar het venijn zit in de staart.

Een paar kleine foutjes kunnen er namelijk toe leiden dat de hele populatie moet worden af-gekeurd. Op basis van voor de leek onbegrij-pelijke formules wordt een fout bonnetje van bijvoorbeeld 150 euro vertaald naar een cor-rectie van duizenden euro’s. Vanuit de statisti-sche redenering wordt in veel gevallen ook gesteld dat deze fout dan vermoedelijk ook in alle andere jaren zal voorkomen, zodat zover als mogelijk nog over oude jaren wordt nage-heven. Zo kan een klein (opzettelijk?) foutje enorme gevolgen hebben. Zo wordt bijvoor-beeld het niet zakelijk te verklaren etentje wel heel erg duur.

Nog vervelender is dat deze statistische steek-proef voor de ondernemer en zelfs ook voor de meeste adviseurs en accountants onbegrijpe-

lijk is, zodat de resultaten ervan in de regel klakkeloos worden geaccepteerd. Het is echter heel zinvol om niet alleen goed te kijken naar de getrokken posten, maar vooral ook naar de gevolgde methode. De Belastingdienst moet daarvoor het steekproefdossier ter beschik-king stellen. Wij kunnen u helpen met de be-oordeling daarvan en vaak loont dat zeker de moeite. Nog beter is het om ‘foutjes’ te voor-komen uiteraard. «Hans Delleman

Belastingcontrole 2.0Iedere ondernemer heeft gedurende zijn ondernemersleven één of zelfs meerdere keren te maken met een belastingcontrole. Hoewel weinig ondernemers staan te trappelen van ongeduld om de medewerkers van de Belastingdienst te ontvangen, wordt het in de regel geaccepteerd als iets wat er nu één maal bij hoort.

DU ROI ACCOUNTANTS & BELASTINGADVISEURS BVLeidenlaan 16, 6229 EZ MaastrichtTelefoon 043 - 350 21 50Marktstraat 34, 6191 JX BeekTelefoon 046 - 478 93 89www.duroi.nl

KENNISPARTNER

Korversberg 33 - 6471 BC Eygelshoven - T 045 5463012M 06 2753 4199 - E [email protected]

COMMUNICATIE als key succesfactor!

advies, redactie, ontwerp en productie van al uw communicatiemiddelen

communicatievan zandvoort

13251_VZMBV_420x630.indd 1 25-06-13 11:30


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Geen bedrijf kan zonder telefonie, zowel vast als mobiel. Een moderne bedrijfsvoering kan niet zonder goede telefonische infrastructuur. Maar door het bos aan providers en mogelijk-heden zien bedrijven de bomen niet meer. Wat is de beste oplossing voor mijn bedrijf?

ONZE VISIE» De techniek schrijdt voort. 50 procent van de wereldbevolking is dertig jaar of jonger en groeit met vele nieuwe telefonische moge-lijkheden op. Op internet vind je hard- en softwarematig alles wat er te koop is. Maar dan heb je nog geen goed persoonlijk advies. Door je telecombeleid kritisch te bekijken, ontdek je hoeveel er te besparen valt.

UW OPLOSSING» Als onafhankelijk adviseur brengt Telecom Care Limburg in kaart waar de besparingen in de bestaande infrastructuur van een be-drijf zitten. Gebruikmakend van de synergie van een landelijk dekkend partnernetwerk. Zo worden advies en telefonie zo efficiënt mogelijk ingericht voor klanten.

QUICK SCAN

TELECOM CARE LIMBURGBurg. Kengenstraat 46336 BJ HulsbergTelefoon 045 - 405 94 90E-mail [email protected]

Als onafhankelijk adviseur is hij niet ge-bonden aan één provider en dat maakt zijn positie sterk. Gebruikmakend van de

synergie van een landelijk netwerk van telecompart-ners, wordt naast advies ook de telefonische infra-structuur van zijn klanten efficiënt ingericht.

WAAR KAN HET BETER, GOEDKOPERTelecom Care Limburg heeft zijn werkgebied van Roermond tot Vaals. Grotere afstanden zijn niet handig als je snel wil kunnen helpen als een klant een probleem met zijn telefonie heeft, vindt Jean-Pierre Wolfs. Indien nodig schakelt hij collega’s in. Zo straalt zijn bedrijf uit wat het belooft: het beste advies en goede service. Met een quick scan brengt hij de bestaande situatie in kaart, kijkt waar de po-tentiële problemen zitten en waar het goedkoper kan. “Problemen met vaste telefonie ontstaan vaak omdat de infrastructuur niet bij de tijd is. Bij mo-biele telefonie gaat het daarnaast vooral om wat technisch haalbaar is. Ik adviseer echter altijd zon-der concessies te doen aan de kwaliteit.”

Alle wensen en opties worden bekeken. “Klanten zoeken vooral rust. Is er behoefte aan mobiel, aan vast, of aan beide? Hoe wil je je telefoontjes tijdens het werk ongestoord opvangen? Soms is een ‘alles-in-1’-pakket kostentechnisch interessant, maar als je meer medewerkers hebt, heb je meer nodig. Ook dat verschilt per branche.”

SPECIFIEK ADVIESIn telefonie zit nog veel progressie. Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van geïntegreerde data. “De techniek gaat verder en wordt steeds sneller, ook door de opkomst van de apps. Bedenk dat 50 pro-cent van de wereldbevolking dertig jaar of jonger is en met die nieuwe mogelijkheden opgroeit. Er zal al-tijd een markt zijn voor (ook kleinschalig) advies. Modellen, formaten en kleuren kun je prima op in-ternet bekijken. Maar dan heb je nog geen persoon-lijk, op jouw specifieke situatie toegesneden, advies. Daarin onderscheidt Telecom Care Limburg zich.”

De aarzeling die veel mkb-bedrijven nog hebben om in betere telefonie te investeren en uiteindelijk te be-sparen, vloeit voort uit de langzaam wegebbende economische crisis. “Maar niemand kan zonder tele-fonie, ook al gaan bedrijven soms tijdelijk nog met minder stabiele oplossingen aan de slag.”

ALLEEN WAT NODIG ISNu de economie weer wat aantrekt, staan bedrijven ook meer open voor de besparingen op hun telefonie die Jean-Pierre Wolfs aanbiedt. “Bedrijven willen best investeren in betere oplossingen. Maar de be-hoefte is nu wel anders dan voor de crisis. Nu geldt alleen nog wat bedrijven echt nodig hebben. En daar help ik bij. Niet iedereen hoeft bijvoorbeeld meer een ‘mobiel van de zaak’.” «

‘OP INTERNET VIND JE ALLES, BEHALVE EEN PERSOONLIJK, GOED ADVIES’

Telecom Care Limburg zorgt voor goed advies en structuurService als bestaansrecht. Ondersteund door de centrale inkooporganisatie van Retail Synergie verzorgt eenmansbedrijf Telecom Care Limburg voor zijn klanten ruim duizend telefoonaansluitingen per jaar. “Maar met de vrijheid van een eigen beleid in het adviseren van bedrijven voor vaste en mobiele telefonie”, zegt directeur en eigenaar Jean-Pierre Wolfs.

REPORTAGE Tekst: Van Zandvoort Communicatie // Fotografie: Jo Goossens


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Mede door veel misstanden in de bran-che realiseren werkgevers zich vaak niet welk risico ze lopen, ondanks dat men ervan uitgaat dat alle zaken wettelijk goed zijn geregeld. Door het ontbreken van vol-doende toezicht door de overheid kunnen aanbieders op het gebied van arbodienst-verlening te makkelijk buiten het wettelijk kader opereren.

ONZE VISIE» ArboPro is van mening dat er een einde moet komen aan dergelijke misstanden, en de overheid door meer toezicht en/of ver-plichte certificering terug moet naar een gezonde bedrijfstak.

UW OPLOSSING» ArboPro is bewust jaren geleden gestart met een certificeringstraject, en ondergaat periodiek een auditering. Het is mede aan werkgevers om zich bewust te worden van risico’s welke men loopt door een contract aan te gaan met dienstverleners die niet beschikken over een certificering en te pas en onpas buiten het wettelijk kader opereren.

QUICK SCAN

ARBOPROOnderdeel van BedrijfsGezondheids Centrum ParkstadHeerlerbaan 58A6418 CH HeerlenTelefoon 045 - 571 00 77www.bgcparkstad.nl

Dit jaar viert ArboPro het 10-jarig jubileum. ArboPro is een gecertifi-ceerde arbodienst op basis van het

Certificatieschema Dienstverlening Arbodiensten. Bovendien is ArboPro ook een gecertificeerde ISO 9001:2008-organisatie.

Dit is een waarborg voor kwaliteit en deskundigheid, waarbij tevens de dienstverlening is afgestemd op de eisen zoals gesteld door het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Regelmatig wordt ArboPro door Lloyd’s Register Quality Assurance geauditeerd. Alleen in het bezit van bovenstaande certificering mag men zich volgens de wet arbodienst noemen. ArboPro is als regionale aanbieder hierdoor een interessante partner. Een regionale partner, die de belangen van zowel werkgevers als werknemers aantoonbaar en goed waarborgt. En dit alles binnen het wettelijk kader, zoals het hoort.

Verzuimende werknemers worden bij andere aan-bieders vaak begeleid door artsen die zich onterecht uitgeven voor bedrijfsarts. Of wat te denken van zogenaamde verzuimcoaches die zonder medische opleiding werknemers op medisch gebied het hemd van het lijf vragen! Bovendien wordt de markt overspoeld door verzuimbureaus die zich onterecht arbodienst noemen, want daarvoor moet een bureau dus over een certificering beschikken.

Momenteel bestudeert het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid diverse toekomstscena-rio’s op het gebied van bedrijfsgezondheidszorg. Het mag duidelijk zijn, dat de huidige vorm waarbij ver-zuimbureaus zonder certificatie en zonder toezicht diensten aanbieden, een behoorlijk discussiepunt vormen.

ONZE TIPSGa na of binnen uw arbodienstverlening onder-staande zaken zijn geregeld. Hiaten binnen de dienstverlening kunnen leiden tot een boete door arbeidsinspectie en/of UWV. Ook dient u rekening te houden met polisvoorwaarden vanuit een eventuele loondoorbetalingsverzekering bij ziekte.

• Bezit uw huidige aanbieder een certificering Arbodienstverlening? Zo niet, dan moet er mi-nimaal een gecertificeerd bedrijfsarts werkzaam zijn. Basisartsen mogen alleen onder aantoonbare supervisie van een bedrijfsarts werkzaamheden uit-voeren. U kunt deze certificatie zelf nachecken via het BIG-register. Dit register kunt u online inzien.

• Zijn verzuimcoaches en/of consulenten BIG-geregistreerd. Zo niet, dan mogen zij zich niet begeven op het medisch vlak. Uw werknemers zijn niet verplicht om medisch inhoudelijke zaken te communiceren met dergelijke consulenten.

• Worden medische gegevens vastgelegd? Hoe is de medische geheimhouding gewaarborgd? Alleen BIG-geregistreerde medici mogen toegang hebben tot deze informatie.

Bij enige twijfel over bovenstaande zaken adviseren wij u dit na te vragen bij uw huidige dienstverlener. Ook al laat u zich ondersteunen door een extern verzuimbureau of dienstverlener, u blijft zelf eindverantwoordelijk. U kunt hierover ook contact opnemen met het UWV.

ArboPro maakt deel uit van het Bedrijfs Gezondheids Centrum Parkstad. Buiten arbodienst zijn hier meerdere aanbieders gevestigd zoals WorkPro-reintegratie en ADmonitus consultancy. Waar binnen laatstgenoemde discipline arbeids-

Voldoet u op het gebied van arbodienstverlening wel aan de wetgeving?Het afgelopen jaar is -mede door veel misstanden- zowel in de media als in de politiek veel aandacht besteed aan arbodienstverlening. Helaas bestaan er misstanden die nog dagelijks in de praktijk voorkomen, en waarbij werkgevers zich vaak niet bewust zijn van de risico’s die zij lopen.

deskundige onderzoeken en verzuimadvies/ trainingen worden uitgevoerd, begeeft WorkPro zich op het gebied van re-integratietrajecten. Laat u ook hier informeren over onze profes-sionele werkwijze tegen uitermate concurrerende tarieven.

Wij zijn u graag van dienst. «

REPORTAGE Fotografie: Jo Goossens


Vastgoed blijkt dan nogal wat mense-lijke trekjes te hebben: wanneer er geen aandacht wordt geschonken aan

onderhoud en verzorging, dan is het resultaat al snel steeds minder om aan te zien. Eens zo blin-kend en modern vastgoed ligt er afzichtelijk bij en er wordt ook minder naar omgekeken. En het einde lijkt nog lang niet in zicht, want er staat weer een nieuwe lading vastgoed te wachten op invulling die er waarschijnlijk nooit meer zal komen. Beschikbaar vastgoed wordt vooral leeg-staand vastgoed.

De vestiging van ruimtevreters met allerlei ab-surde huisvestingseisen hebben plaatsgemaakt voor een nieuwe generatie ondernemers: veelal opereren ze in hun eentje en hebben minder noten op hun zang als het gaat om de plek van waaruit de activiteiten worden ontplooid. En al-hoewel er vraag is naar geschikte bedrijfs- of kan-toorruimte, slaagt de vastgoedsector er maar nauwelijks in om aan die vraag te voldoen. Omdat het grootste deel van de vastgoedmarkt opereert zoals deze altijd geopereerd heeft: vooral aanbod-gericht blijven denken en vooral een niet al te flexibele houding aannemen. Dat betekent dat kantoorgebouwen maar mondjesmaat worden aangepast aan de wensen van de nieuwe gebrui-kers, die andere wensen hebben hoe een werk-ruimte eruit moet zien. Terwijl die groep ondernemers wel gestaag groeit. Ook de als pad-denstoelen uit de grond schietende flexkantoren richten zich op deze nieuwe groeimarkt, maar ook

deze vorm biedt vooralsnog onvoldoende soelaas. Wie op zoek is naar een kleine kantoorruimte zonder toeters en bellen, met een redelijke huur-termijn en nog een paar andere simpele voorkeu-ren, komt in een ongrijpbare schijnwereld van flexibiliteit terecht waarin vooral alles mogelijk lijkt te zijn, maar uiteindelijk niks kan. En de naar een eigen ruimte hunkerende zzp’er die maar weer gedesillusioneerd terugkeert naar de als kantoortje ingerichte voormalige babykamer.

Niet alleen de particuliere vastgoedmarkt heeft moeite om in een vraaggericht denkkader te opere-ren, ook voor non-profitinstellingen met vastgoed in hun bezit is het verschil tussen vraag- en aan-bodgericht werken ook niet altijd even helder. En het is in deze sector waar als gevolg van bezuinigin-gen, reorganisaties, inkrimpingen, taakverminde-ringen en andere nare maatregelen steeds meer vastgoed beschikbaar komt. Welk aanbod nog eens bovenop het toch al niet misselijke aantal meters komt dat aan de straatstenen niet te slijten is.

En dat nieuwe lege vastgoed zou de leegstands-problematiek nog wel eens kunnen verharden. Omdat het veelal gebouwen zijn die óf voor speci-fiek gebruik zijn gebouwd óf totaal zijn uitge-woond óf het achterstallig onderhoud in geen enkele verhouding staat tot de huuropbrengst. Kortom, redelijk zorgwekkende doembeelden.

Wanneer het om maatschappelijk vastgoed gaat zoals verzorgingstehuizen, schoolgebouwen, ge-

vangenissen, kazernes en gebouwen die door wel-zijnsinstellingen zijn gebruikt, dan lijkt de ombouw naar andere functies logischer en meer voor de hand liggend dan commercieel vastgoed. Waarschijnlijk omdat daarbij vooral het senti-ment overheerst dat die gebouwen van iedereen zijn, omdat ze ‘met gemeenschappelijk geld zijn gebouwd’. Waar vaak aan voorbij wordt gegaan, is dat iedere aanpassing ook met gemeenschaps-geld gefinancierd moet worden. En dat ook dit vastgoed gewoon betaald moet worden. Het is dan ook een wijdverbreid misverstand dat de leegstand gratis gebruik rechtvaardigt. Ook al ‘wanneer het beter is dan leegstand’. Gratis vast-goed bestaat niet. Maar dat lijkt nog niet iedereen te beseffen.

Leegstand wordt niet opgelost door prijsdumping en het weggeven van panden aan allerlei kansloze initiatieven van avonturiers die enkel ideeën en geen geld hebben. Leegstand wordt opgelost door iets wat al jarenlang geleden had moeten gebeu-ren: sloop van al dat overtollige en afgeschreven vastgoed. De enige remedie om het landschap weer terug te geven aan Nederland. Het is wel weer wennen: die horizonwijde vergezichten. «Ron de JoodeBedrijfscontactpunt Maastricht

De enige remedie om het landschap weer terug te geven aan NederlandDe leegstand van commercieel vastgoed is nog steeds een terugkerend gespreksonderwerp en de leegstandsproblematiek lijkt hardnekkiger dan aanvankelijk werd aangenomen. Het ooit met zoveel gemak en onbegrensde ambitie gerealiseerd en nu veelal leegstaand commercieel vastgoed zorgt niet alleen voor een bijna niet aflatende kapitaalvernietiging, maar geeft daarbij het landschap een nog desolatere aanblik.

www.gemeentemaastricht.nl

KENNISPARTNER


HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Hoe de stand van zaken is in de Nederlandse bouwmarkt, hoef ik niet te vertellen. Aangezien onze opdrachtgevers veelal overheden en semi-overheden zijn, gaat voor ons het werk door. Met name het onderwijs is, als gevolg van de krimp, volop in beweging. Toch is het niet gemakkelijk om opdrachten binnen te halen. De concur-rentie is groot.

ONZE VISIE» Goed bouwmanagement begint met goed communiceren. Vooral bij het opstellen van het plan van eisen (wensen), staat en valt alles met goede communicatie. Vooraf moet je zorgvuldig bepalen hoe, wat en waarom. Daarom is het noodzakelijk de diverse par-tijen al in een vroeg stadium bij het project te betrekken.

UW OPLOSSING» Wie in de huidige markt succesvol wil zijn, moet voldoen aan hoge eisen. Het gaat daarbij niet alleen om 100 procent betrouw-baarheid en een meer dan uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Je moet ook in staat zijn de opdrachtgever te adviseren over bij-voorbeeld duurzaam bouwen, kostenbespa-rend bouwen, innovatieve bouwtechnieken en over onderhoudsarm bouwen. De eige-naar van het gebouw wil immers niet ach-teraf geconfronteerd worden met torenhoge energie- en onderhoudskosten.

QUICK SCAN

KS BOUWMANAGEMENTJan Campertstraat 56416 SG HeerlenTelefoon 045 - 541 61 10E-mail [email protected]

“Ik red het alleen niet meer”, vertelt Sprooten. “Wij zijn dermate hard ge-groeid, dat we zelfs met twee man onze

handen vol hebben. In deze tijd niet slecht voor een aan de bouw gerelateerd bedrijf. Wij ontspringen de dans mede dankzij onze affiniteit met onze opdracht-gevers. Dat is onze eerste meerwaarde. De tweede is dat wij de opdrachtgever niet alleen van A tot Z ont-zorgen tijdens het complete bouwproces. Ook daarna houden wij een vinger aan de pols door middel van meerjarig, planmatig onderhoud van het gebouw.”

Planmatig onderhoud van schoolgebouwen vormt een belangrijk deel van de werkzaamheden van KS Bouwmanagement. Daarnaast is het bedrijf een be-trouwbare partij bij nieuwbouwprojecten. “Het is onze taak om ervoor te zorgen dat het bouwproces soepel verloopt en tijdig, conform het beschikbare budget en de afgesproken kwaliteit wordt opgele-verd”, vertelt Dautzenberg die al ruim twintig jaar met Sprooten samenwerkt. “Onze werkzaamheden variëren van haalbaarheidsonderzoeken, beheer- en exploitatieplannen, bouwtoezicht, directievoering tot en met compleet projectmanagement. Een sterke troef is ook dat wij het tekenwerk, de bestekken en calculaties in eigen huis kunnen vervaardigen. Tot onze opdrachtgevers behoren niet alleen onderwijsin-stellingen, maar ook woningstichtingen, (semi-) over-heden, beleggers, architecten, particulieren en

aannemers in Limburg en het oostelijke deel van Noord-Brabant.”

ALLROUNDERSEnkele recente projecten van KS Bouwmanagement zijn onder meer MFC ‘Op expeditie’ in Venlo, de brede school ‘De Wegwijzer’ en MFA ‘Terwaerden’ in Landgraaf en Résidence Reine Wilhelmina in Maastricht. “Met zeven medewerkers zijn we klein ge-noeg voor particuliere opdrachtgevers en groot ge-noeg voor miljoenenprojecten. Temeer omdat wij beschikken over een team van medewerkers die stuk voor stuk beschikken over meer dan ruime bouwkun-dige expertise. Onze medewerkers zijn allrounders en beschikken daarnaast ieder over specifieke kwalitei-ten: ze hebben alle facetten van het bouwproces door-lopen en kennen elkaar al jaren. Onze kracht zit in onze mensen. Ze weten wat ze aan elkaar hebben. Mede hierdoor vullen ze elkanders expertise aan en leveren met vereende krachten optimale kwaliteit.”

Kwaliteit is belangrijk, maar hoe zit KS Bouwmanagement prijstechnisch? “In de huidige markt is de prijs vrijwel even belangrijk als de kwaliteit. Vandaar dat we niet in een groot, eigen gebouw zetelen, maar gevestigd zijn op het ©-mill bedrijventerrein en daar gebruik maken van de diverse beschikbare ruimten en faciliteiten. We hebben weinig overhead en daarvan profiteren onze opdrachtgevers.” «

Goed bouwmanagement begint met goed communicerenKS Bouwmanagement in Heerlen schrijft ook in 2014 zwarte cijfers. Vanaf de start in 2007 is groei een vaste partner. Voor directeur-eigenaar Math Sprooten een reden om per 1 januari aanstaande Wiel Dautzenberg tot partner te benoemen.



HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Agressie op de werkvloer zorgt voor een onprettige werksfeer en een onveilige werk-omgeving. Medewerkers en klanten gaan zich onveilig voelen, wat uiteraard een slechte invloed heeft op de winst van de be-treffende onderneming. Het ziekteverzuim is hoger en klanten gaan uw zaak mijden.

ONZE VISIE» Door uw medewerkers een goede training in omgaan met agressie te geven voorkomt u dat een situatie escaleert. Preventie, om-buigen van agressie, zelfvertrouwen en con-trole over een situatie/persoon staan centraal in de training.

UW OPLOSSING» Door slechts een kleine investering in tijd en geld leren uw medewerkers vaardighe-den die zij niet alleen voor hun werk kunnen gebruiken, maar waar zij ook iets aan heb-ben in het dagelijkse leven. De training is niet alleen leerzaam maar bevordert ook het zelfvertrouwen van de deelnemers.

QUICK SCAN

PROTECT SECURITY GROUPPostbus 6966400 AR HeerlenTelefoon 045 - 570 90 15 www.protectsecurity.nl

Zaak dus om hier aandacht aan te beste-den. Steeds meer mensen krijgen met agressie te maken. Bij het gemeentehuis,

in de horeca, in de winkel, op school en in de zorg. Klanten zijn mondiger geworden en steken hun me-ning doorgaans niet onder stoelen of banken. Agressie lijkt er soms bij te horen en wordt gezien als een maatschappelijk verschijnsel dat niet veranderd kan worden. In heel veel situaties kan dit echter wel. Mits u en uw medewerkers goed getraind zijn en weten hoe te reageren op agressie.

ZELFVERDEDIGINGSTECHNIEKENTijdens de training omgaan met agressie leert u niet alleen hoe u agressie kunt ombuigen in gewenst ge-drag door een agressor op de juiste manier te benade-ren en toe te spreken. Maar er worden u ook bruikbare technieken aangeleerd om een agressor onder controle te houden in afwachting van politie. Ook leren de deel-nemers zelfverdedigingstechnieken. Deze technieken zijn eenvoudig en passen binnen het wettelijke kader van zelfverdediging en noodweer. Dat onderscheidt de training van René Winteraeken van de gebruike-lijke trainingen in omgaan met agressie. Dankzij jarenlange praktijkervaring in de beveili-gingsbranche en als SAS-instructeur zelfverdediging

en weerbaarheid weet Winteraeken de deelnemers dusdanig klaar te stomen, dat zij niet alleen de theorie van het ombuigen van agressie kunnen toepassen, maar ook stevig in hun schoenen staan. Winteraeken krijgt dan ook regelmatig de vraag van deelnemers of zij de training op particuliere basis kunnen volgen, wat bewijst dat de training aanspreekt. Sinds april 2013 kunnen medewerkers ook op eigen initiatief de training volgen. De meeste mensen doen dit zelfs op wekelijkse basis omdat de training hen ook weerbaar-der maakt en zelfvertrouwen geeft.Als medewerkers niet met angst naar hun werk hoe-ven te gaan, worden ze ook niet zo snel ziek. De kleine investering in de training verdient zichzelf al snel terug. De training wordt zowel incompany gegeven (door héél Nederland ) als op een van de locaties van Protect Security Group.

ERKENDProtect Security Group is erkend door het ministerie van Justitie en Veiligheid, sse-gecertificeerd en levert naast de training omgaan met agressie ook overval-trainingen, detectiepoort training voor winkeliers, training veilig internetten, beveiligingsdiensten, be-veiligingstechniek, security management en facilitaire diensten. «

TRAINING RENÉ WINTERAEKEN VERHOOGT WEERBAARHEID EN GEEFT ZELFVERTROUWEN

Agressie op de werkvloer Agressie op de werkvloer is bijna dagelijks in het nieuws. Voor de betrokken medewerkers erg onaangenaam en het kost u als ondernemer geld in de vorm van ziekteverzuim en verloop van kwantiteit en kwaliteit. Agressie brengt uw onderneming ook (imago)schade toe.

REPORTAGE


ZAKELIJKE HELPDESK MARKTPLAATSTelefoon 088 - 008 26 26Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur, zaterdag 10.00 tot 16.00 uurwww.admarkt.nl

Ook Peter van Rossem ontwikkelde zijn handelsgeest verder via Marktplaats. “Ik kom uit een ondernemersgezin en heb, naast

een vaste baan, eigenlijk altijd van alles verhandeld via Marktplaats. Toen ik 45 was, ben ik een hbo-opleiding gaan volgen. Voor mijn afstudeeropdracht heb ik Buitenkado.nl opgezet, een webwinkel voor tuin- en vrijetijdsartikelen. Mijn afstudeercoach adviseerde me om deze online winkel ook echt te realiseren. Toen ik mijn vaste baan kwijtraakte, ben ik op mijn vijftigste serieus gestart.” Van Rossem vindt dat Marktplaats wordt onderschat als verkoopkanaal. “Ik heb ook andere

on- en offline kanalen ingezet, maar Admarkt van Marktplaats Zakelijk levert de beste resultaten. Mijn markt is een vechtmarkt, waar de prijs een belangrijk criterium is. Daarom moet ik de kosten zo laag mogelijk houden. Via mijn Admarkt-account kan ik heel dicht op de bal zitten. Je ziet precies hoeveel kliks je advertentie heeft gehad, wat het kost en wat het resultaat is. Per dag kun je bepalen wat je per klik wilt betalen en zo houd je de kosten in eigen hand. Uiteraard moet je webwinkel wel goed op orde zijn. Met Marktplaats staat mijn webwinkel op een A1-locatie, maar je moet er zelf voor zorgen dat je winkel uitnodigt om binnen te komen.” «

“ Met Marktplaats staat mijn webwinkel op een A1-locatie”

MARKTPLAATS.NL: KATALYSATOR VAN ONDERNEMERSCHAPMarktplaats blijkt een katalysator te zijn voor ondernemerschap, vertelt Stanja Mau-Sjoe, strategie & marketing manager mkb bij Marktplaats Zakelijk. “Er zijn veel mooie verhalen over ondernemers die dankzij Marktplaats een (web)winkel zijn gestart en succesvol hebben uitgebouwd.” Marktplaats heeft nu zo’n 6,5 miljoen unieke bezoekers per maand. “Dat zijn vrijwel allemaal mensen die iets willen kopen.”Via Admarkt Topadvertenties van Marktplaats Zakelijk kunnen ondernemers in de zoekresultaten op Marktplaats op de beste plekken zichtbaar zijn. Er wordt betaald per klik op de advertentie. “Zo kan de ondernemer de controle houden over de hoogte van de klikprijs én de maximale dagelijkse kosten.”Niet alleen de prijs bepaalt het succes en de plaats op de resultatenpagina op Marktplaats. “Het gaat om een combinatie van de klikprijs en de populariteit van de advertentie. Daarom is het ook belangrijk dat je jezelf goed profi leert door de advertentie zo volledig en aansprekend mogelijk op te stellen. De Zakelijke Helpdesk van Marktplaats kan daarbij helpen. Bij ons kunnen ondernemers nog adverteren zoals zij dat willen, met de foto’s en tekst waar hun aanbod het best mee naar voren komt.” Marktplaats maakt online ondernemen toegankelijk voor alle ondernemers en biedt op een simpele manier direct toegang tot een koopgericht publiek.

Marktplaats, gestart als verkoopplatform voor tweedehands artikelen, is inmiddels ook een serieus verkoopkanaal voor professionele (web)winkels, met zo’n 6,5 miljoen kooplustige bezoekers per maand: een winkelstraat vol potentiële klanten!

HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT» Ondernemers begeven zich via internet op een wereldwijde markt met vele miljoenen potentiële klanten. Hoe vind je de juiste weg naar je doelgroep en hoe leid je die naar je (web)winkel? Welke marketing- en verkoopkanalen werken in de wereld van e-commerce? Wat heeft resultaat en hoe kun je je marketingbudget het meest effectief inzetten?

ONZE VISIE» Marktplaats biedt ondernemers via Admarkt Topadvertenties de mogelijkheid om snel en gemakkelijk een koopgericht publiek te bereiken, waarbij ze de kosten in eigen hand kunnen houden en de resultaten direct kunnen beïnvloeden.

UW OPLOSSING» Marktplaats heeft zo’n 6,5 miljoen koop-lustige bezoekers per maand. Dat zijn lang niet meer alleen kopers van tweedehands artikelen. Marktplaats heeft in alle productgroepen ook een groot aanbod aan nieuwe artikelen. Advertenties op de resultatenpagina’s van Marktplaats leiden bezoekers naar de (web)winkels van professionele verkopers. Deze bepalen zelf de prijs die zij per klik op hun advertentie willen betalen. Deze klikprijs en de populariteit van de advertentie vergeleken met andere aanbieders (het aantal kliks) bepalen samen de positie op de pagina. Admarkt adviseert ondernemers desgewenst over de opmaak, inhoud en kosten van hun advertenties.

QUICK SCAN

Peter van Rossem van Buitenkado.nlPLUS Tekst: Wendy van Schie // Fotogra� e: Peter van Huijkelom Peter van Rossem van Buitenkado.nlPLUS Tekst: Wendy van Schie // Fotogra� e: Peter van Huijkelom


‘Met internet ligt de wereld aan je voeten

INTERNETONDERNEMER BEN WOLDRING KIJKT ALTIJD NAAR DE LANGE TERMIJN

’Hij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online ondernemer van ons land. De 29-jarige Ben Woldring

introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste vergelijkingssites op internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels

vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen van telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet,

digitale televisie, breedband en hotels.


Meest opvallend, of niet, bij alle vergelijkingssites van marktleider Bencom staat de onafhankelijkheid

voorop. “Wij zijn ongevoelig voor bedrijven die bovenaan in de lijstjes willen staan, daar zijn we heel duidelijk in. Pas als je met een aantrekkelijker en goedkoper product voor de consument komt, maak je daar kans op”, zegt Ben Woldring.Befaamd is in dat verband inmiddels de ‘price fighting Friday’, wanneer talloze aanbieders, nog voor het weekend, een gooi naar een toppositie in de vergelijkingslijstjes willen doen. “Die competitie is spontaan ontstaan en eindigt elke vrijdagmiddag strikt om vijf uur. Bedrijven vinden het interessant en belangrijk om nog voor het weekend in de top vijf te komen, want juist dan gaan veel mensen vergelijken.”

IDEALE UITVALSBASISHet hoofdkantoor van de Bencom Group staat in het Groningse Usquert, geen plek waar je op het eerste gezicht een toonaangevend internetbedrijf zou verwachten. Woldring hecht aan zijn roots, Bencom is gevestigd in zijn ouderlijk huis. “Ik ben destijds letterlijk in het kleinste kamertje van dit huis op de familiecomputer met Bellen.com begonnen.” Maar er liggen vooral andere redenen ten grondslag aan het feit dat Bencom op het Noord-Groningse platteland is gevestigd. “Een internetbedrijf kan overal beginnen, mits de infrastructuur goed is en er voldoende gekwalificeerd personeel voorhanden is. Beiden zijn in Usquert aanwezig. De verbindingen zijn hier niet anders dan in Amsterdam en met de stad Groningen om de hoek zijn we verzekerd van een ruim aanbod gekwalificeerde medewerkers. Ja, Groningen is de ideale uitvalsbasis voor internetbedrijven.”

Bij dit alles past ook de noordelijke nuchterheid van Ben Woldring. “Vanaf het begin van mijn bedrijf heb ik de stelregel gehanteerd dat ik niet afhankelijk wilde zijn van een bank. Dat is anno 2014 wellicht een logische gedachte, maar voor die tijd best bijzonder. En dus investeer ik ook pas als de revenuen er naar zijn.”“Een andere wijze les uit die beginjaren kreeg ik mee van mijn accountant. Hij vond dat ik met name in het eerste jaar zelf de boekhouding moest doen, waaronder ook de BTW-aangifte. Want, zo vertelde hij, omzet en winst zijn twee totaal verschillende zaken. Veel ondernemers gaan daarmee de mist in. En ja, ook voor mij was het in dat eerste jaar slikken toen ik dacht een aardig bedrag te hebben verdiend, totdat de belastingaanslag nog even langs kwam. Een betere leerschool kon ik mij niet wensen. Deze accountant heeft mij ook bijgebracht dat je altijd naar de langere termijn moet kijken en die visie heeft ons bedrijf ver gebracht.”

LANGE ADEMIn 2000 deed de internetbubbel zich voor en gingen ontzettend veel internetbedrijven over de kop. Woldring: “Vooral omdat ze alleen maar bezig waren met omzet en niet met het maken van winst, dat kwam later wel, zo dachten ze. Dure A1-locaties, lease-auto’s, het kon allemaal niet op, maar aan die gekkigheid hebben wij nooit meegedaan.” Bencom had een lange adem, wat nodig was in een markt die niet zo snel liberaliseerde, terwijl andere bedrijven vooral naar adem hapten. Dat is volgens Ben Woldring van doorslaggevend belang geweest bij de groei die de Bencom Group vervolgens doormaakte. Daarin paste het opzetten van nieuwe vergelijkingssites, maar ook een overname in 2005 van een concurrent. “Een mooie stap, waarbij we alle beslissingen zelf konden nemen. Bij zo’n proces betrek ik altijd mijn collega’s hier op kantoor. Je deelt de afwegingen, verzamelt goede adviseurs om je heen en met elkaar werk je naar een climax toe. Dat gebeurt in een ontspannen sfeer, omdat je alles goed voorbereidt. Ik zie de champagnefles nog open gaan toen alles rond was, een prachtig moment.”

KANSENWoldring vindt dat we in een prachtige tijd leven. “Ik heb onlangs eens nagedacht over hoe het leven was voordat we internet hadden. Dat kun je toch niet meer vergelijken met de huidige tijd. Wie internet goed inzet heeft nu letterlijk de wereld aan zijn voeten. Als ik bijvoorbeeld in een nieuwe markt wil stappen, dan moest ik daar voorheen veel onderzoek voor doen. Nu kan ik me via internet een beeld vormen, voordat je in gesprek gaat met partijen.

Dat biedt ook voor jongeren enorm veel kansen. Alleen de factor tijd kan daarin een vijand zijn.”

De kracht van de Bencom Group zit hem volgens Woldring in de techniek achter de websites, maar vooral ook in de deskundige, vakkundige en nieuwsgierige medewerkers. In dat kader prijst Ben Woldring het meedoen aan allerlei verkiezingen aan. “Dat levert publiciteit op en trekt talenten aan.” Maar, het opent ook deuren die anders wellicht gesloten zouden blijven. Zo werd hij in 2006 door het Amerikaanse zakenblad Business Week uitgeroepen tot Europees ondernemer van het jaar onder de 25. Woldring: “Dat werkte als katalysator om bij alle grote hotels binnen te komen, waaruit LookingforBooking.com is ontstaan. Nee, ik geloof niet in het opdoen van inspiratie als ondernemer op kantoor. Het gebeurt buiten de deur. Daarom hou ik ook vaak lezingen en presentaties, de reacties die je terugkrijgt vanuit de zaal heeft mij en ons bedrijf in de afgelopen jaren enorm veel gebracht.”

Buiten de deur is waar Ben Woldring nieuwe ideeën en inspiratie opdoet. Zo zag hij in Silicon Valley de voordelen van Cloud Computing, al ruimschoots voordat het in ons land echt groots zijn intrede deed. “De Bencom Group was één van de eerste ondernemingen die in the cloud is gaan werken. Min of meer noodgedwongen, omdat onze vorige provider het moeilijk had. Dankzij cloud computing kunnen we nu pieken in onze bezoekersaantallen uitstekend opvangen. Daarnaast hoeven we niet meer te investeren in servers, we betalen naar gebruik. Ik kan dat iedereen die bezig is met internet aanraden.” «

PLUS Tekst: Henk Poker // Fotogra� e: Rien Linthout

“Een internetbedrijf kan overal beginnen, mits de infrastructuur goed is en er voldoende

gekwalifi ceerd personeel voorhanden is”


‘Met internet ligt de wereld aan je voeten

INTERNETONDERNEMER BEN WOLDRING KIJKT ALTIJD NAAR DE LANGE TERMIJN

’Hij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online ondernemer van ons land. De 29-jarige Ben Woldring

introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste vergelijkingssites op internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels

vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen van telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet,

digitale televisie, breedband en hotels.

Welke bedrijven hebben uw website bezocht?

Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.

Onderdeel van:

Website-Leads

Voor meer informatie (0800-2028)

www.websiteleads.nl

Voorbeeld overzicht Website-Leads

Geachte heer Rademaker,

De heer W.S. Leads van DATA collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek.

DATA-collectief B.V.Coltbaan 4 C/D3439 NG NieuwegeinT: 0800-2028

De heer W.S. LeadsE: [email protected]: 06-21231892

Met vriendelijke groet,Ineke PeppelenboschUw Personal Sales Assistant

home | reclame- en marketingbureau Utrecht15:53:41 18s

AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“)

Donderdag 3 januari 2013

referenties | diverse projecten15:53:59 28sklanten | overzicht van alle klanten15:54:27 17snieuws | nieuwsberichten reclamebureau15:54:44 29sContact | contactgegevens15:55:13 10sWerkzaamheden | reclame utrecht15:55:23 58sOver ons | Reclamebureau binnenstad Utrecht15:56:21 98sAlgemene voorwaarden

Totale tijd: 00:04:18 Pagina’s bezocht: 8 Score: 40

15:57:59 34s

Bezochte pagina’s

Hoe werkt het:

1

2

3

4

5

Een potentiële klant bezoekt uw website

De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn

IP-adres (Internet Protocolnummer)

Aan de hand van het verkregen IP-adres

wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in

de database van het DATA-collectief

Alle relevante informatie wordt nu vast-

gelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw

website gekomen is, welke pagina’s hij

heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s

is gebleven en waar hij is afgehaakt

Het DATA-collectief maakt een bezoek-

rapport van het websitebezoek en stuurt

u een e-mail met alle informatie zodat

u direct contact kunt opnemen met uw

websitebezoeker

“We hebben geluisterd naar de wensen van de klant”, zegt Robert Tijdhof. “Met Simmpl

bieden we nu een nieuwe innovatieve online telefooncentrale voor de zakelijke markt, een communicatieplatform op basis van state-of-the-art technologie, waarbij betrouwbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en continue aansluiting bij de klantbehoefte centraal staan.”

9+Tijdhof: “De verbazing die we zien bij onder-nemers als we een demonstratie van de mogelijkheden geven, is erg motiverend. Het is onze uitdaging om de verwachting van de klant de overtreffen: de 9+ benadering. Met name actieve gebruikers hoeven we nauwelijks te wijzen op de voordelen die Simmpl biedt. Maar ook nieuwe klanten ontdekken dat het aantrekkelijk is om niet meer zelf een centrale te hoeven aanschaffen en dat geen ingewikkelde apparatuur hoeft te worden onderhouden. De ongekend

overzichtelijke interface en het feit dat Simmpl onbeperkt schaalbaar is, doen de rest.”Dat het bedrijfsleven de voordelen van ICT en internet inmiddels heeft ontdekt, behoeft geen nader betoog. CallvoipTelefonie kan de klant alle vraagstukken omtrent internetverbindingen en telefonie uit handen nemen. “In 2007, toen wij begonnen, moesten we de klant nog overtuigen van de betrouwbaarheid van VoIP, maar het heeft z’n waarde inmiddels bewezen.”

PERSOONLIJKE BENADERINGAls middelgrote onderneming is Callvoip-Telefonie van alle markten thuis. “Wij onderscheiden ons met een persoonlijke benadering. We zijn heel direct en efficiënt en het persoonlijke karakter past daarbij. CallvoipTelefonie biedt meerwaarde en onze klanten stellen het op prijs dat ze bij ons snel worden geholpen.” Bovendien, en dat is wel zo aantrekkelijk, krijgen klanten bij CallvoipTelefonie het advies er gratis bij.

“We zijn trots op elke klant, groot of klein. Hij gooit z’n vraag bij wijze van spreken bij ons over de schutting en wij creëren een passende oplossing.”

Als voorbeeld noemt Tijdhof het Infoversum (een 3D-koepeltheater) in Groningen, waarvoor CallvoipTelefonie de internet en telefonie verbindingen mocht aanleggen. “Infoversum is een vernieuwend concept, waar met de techniek van tien jaar vooruit wordt gewerkt. Dat past perfect bij ons en bij de filosofie van ons nieuwe platform Simmpl.”

Op de vraag of Simmpl is uitontwikkeld, antwoordt Tijdhof : “Nee, de techniek staat nooit stil. CallvoipTelefonie zal daar te allen tijde op inspelen en klanten op de hoogte houden van de nieuwste ontwikkelingen. Ons doel is namelijk een tevreden klant, die altijd en overal kan werken met de meest moderne oplossingen in telefonie en ICT.” «

SIMMPL:

‘ Het is gaaf om ondernemers te kunnen verbazen met innovatie’Toen VoIP, oftewel bellen via internet, haar intrede deed, was kostenbesparing vaak de belangrijkste reden voor bedrijven om over te schakelen op deze nieuwe manier van bellen. Inmiddels zijn we een aantal jaren verder en komt CallvoipTelefonie onder de naam Simmpl met een nieuwe online centrale, die net zo eenvoudig te bedienen is als een smartphone of tablet.

CALLVOIPTELEFONIEKoldingweg 19-1, 9723 HL GroningenTelefoon 050 – 820 00 00www.tijdhof.nl en www.simmpl.nl

V.l.n.r. Shawn Laatsch (Directeur Infoversum),

Marieke Timmer en Robert Tijdhof

Tekst: Henk Poker // Fotogra� e: Rien LinthoutPLUS


Iedere maand een nieuw marketingevangelie preken is ongeloofwaardig, zegt Tonny Loorbach van de Internet Marketing Universiteit (IMU) over de haastig evoluerende trends in zijn vakgebied. “Maar als online marketingexperts ontdekken we natuurlijk wel telkens opnieuw een holy grail. En dan moet je ‘m ook direct effectief inzetten voor je klanten. Want morgen is er iets nieuws. Zo werkt dat op internet.”

GEVIERDE INTERNETMARKETEER TONNY LOORBACH OVER SEO, PRIVATE SHARING EN EMOTIE

Eeuwige zoektocht naar de heilige graal van internetmarketing


Toen ondernemer Tonny Loorbach (27) in 2010 van start ging met de Internet Marketing Universiteit had

hij er al heel wat jaren in de internetmarketing op zitten. Bij zijn toenmalige werkgever hielp de internetmarketeer, zoals hij dat zelf zegt, ondernemers succesvol te worden op internet. Met adviezen, workshops, gastlezingen en wat zich allemaal niet aandiende. “Ik vond dat gaaf om te zien, dat je op mensen kennis overdraagt en ze zo inspireert dat ze succes gaan boeken, meer verdienen, een beter leven krijgen.”

KRIEBELENMaar na luttele honderden klanten begon het bij Loorbach te kriebelen. In de loop van zijn nog prille werkzame leven had hij zo zijn eigen visie op het vak van internetmarketing gekregen, en in zijn job bleef hij een beetje steken bij ‘het uitruilen van uren voor euro’s’. “Het ging mij niet om het geld. Ik was gewoon benieuwd of mijn visie steekhoudend was, of ik er een bedrijf van kon runnen.”

En óf hij dat kon. Nu, vier jaar later, heeft Loorbach een stevige reputatie opgebouwd op het vlak van internetmarketing. Behalve dat hij het gezicht bepaalt van de IMU, is hij veelgevraagd spreker en schrijver voor webinars, live seminars, gastlezingen, blogs en video’s. Zo organiseert hij geregeld een soort sweatpants Friday-webinar – inderdaad, lekker informeel,

in je sweatpants – en is hij in oktober dit jaar de centrale spil bij het Wondernemerschap

Seminar. Zijn speeches gaan over zoekmachineoptimalisatie (SEO), website-

effectiviteit, marketingpositionering, salespsychologie, neuromarketing

en verder alles wat ook maar ergens raakvlakken met internetmarketing

heeft.

Benieuwd hoe met een effectief gebruik van het voegwoordje

‘maar’ de sluizen van online marketing zich als op een

toverwoord openen? Bijgepraat worden over de

wetmatigheden van search engine optimization? Of

meer weten over het verschil in resultaat tussen winst- en verliestaal? Loorbach trekt volle zalen.

HET WINSTMODELDat de Amsterdamse ondernemer zijn kennis en expertise geregeld

pro Deo het publieke domein in slingert, mag overigens opmerkelijk

heten. Ze bepalen namelijk allesbehalve de core business van de Internet Marketing Universiteit.

Die richtte Loorbach destijds op om Het Winstmodel op de markt te brengen. Het Winstmodel is een systeem voor ondernemers die zonder marketingachtergrond en technische kennis toch eenvoudig een succesvolle, zoekmachineoptimale website willen kunnen maken. Het programma, dat binnenkort verdergaat

onder een nieuwe, internationale naam, bepaalt vandaag nog steeds de kern van

IMU’s dienstverlening. Maar met het delen van free content middels tal van online en offline lezingen laat de

onderneming zien ook op abstracter niveau te acteren. Daarmee creëert ze bij

kijkers en potentiële klanten een gevoel van relevantie. De IMU is up-to-date. “We zijn geen productverkoper”, zegt Loorbach, “maar een autoriteit op het vlak van internetmarketing.”

SYMPTOMENOp dat terrein voorop te blijven lopen is bepaald geen sinecure. De ontwikkelingen buitelen over elkaar heen, geeft Loorbach toe. Symptomen noemt hij ze. “Als ondernemer wil je elke dag bezoekers naar je website of online shop. Maar het kan zijn dat je dat morgen op een andere manier moet doen dan vandaag. De symptomen veranderen voortdurend; telkens opnieuw vinden we als internetmarketeers een nieuwe holy grail. Neem adverteren met Facebook, dat op het moment vele malen interessanter is dan Google Adwords. Op Facebook kan en mag nu alles nog, en het kost nauwelijks wat, terwijl adverteren via Google ingewikkeld is geworden en je er bovendien flink voor moet betalen. Dat soort kansen moet je nu pakken, want morgen is er iets nieuws.”

En zo haalt het ene symptoom het andere in. Upcoming fenomeen is nu bijvoorbeeld private sharing, een service die is ontwikkeld doordat steeds meer mensen gebruikmaken van mobiel internet, legt Loorbach uit. “Als we nu een webpagina, bedrijf, product of dienst bij anderen willen aanbevelen, kiezen we de ‘Vind ik leuk’-knop van Facebook. Vanaf binnenkort krijgen mobiele internetters er een WhatsApp-symbooltje bij. Door die aan te tikken, versturen ze gericht een persoonlijke link naar iemand uit hun adresboek. Dat is qua marketing vele malen effectiever.”

HUMMINGBIRDEen andere noviteit is Hummingbird, de semantische zoekmachine van Google die bij een zoekopdracht niet meer sec naar de ingetikte woorden kijkt, maar ook de betekenis erachter meeneemt. Zoekt men bijvoorbeeld op ‘Wat is de dichtstbijzijnde sushibar?’ dan vormt het algoritme een lijst met sushi-verkooppunten in de nabije omgeving, in plaats van websites weer te geven die de zoekopdracht als titel dragen. “Het wordt daarmee allemaal wat specifieker en persoonlijker”, zegt Loorbach.

Wat dat laatste betreft, opvallend is de comeback van het persoonlijke element in de online marketingwereld. “Sociale invloeden winnen aan kracht. Je komt als bedrijf echt niet meer weg zonder social mediastrategie. Positionering vanuit het bedrijf of het product alleen wordt niet meer geaccepteerd. Dat is te statisch en te kil. Je website moet een ziel hebben. Die geef je hem bijvoorbeeld door als directeur of eigenaar blogs te publiceren, webinars te geven, actief te zijn op social community’s, echt contact te zoeken en een band op te bouwen met mensen. Interview gebruikers over je product of dienst, laat hen vertellen waar het hen gebracht heeft en publiceer een video op je website. Persoonlijke emotie wordt steeds belangrijker.”

ZINGEVINGLoorbach duidt die ontwikkeling als een verschuiving van informatie- naar entertainmenttijdperk. “Het gaat niet meer om het zenden van informatie in de eerste plaats. Mensen zoeken toegevoegde waarde op internet, ze willen er een bepaalde zingeving vinden. Weten ze van zichzelf niet waarom ze bestaan, dan zijn ze geneigd de zingeving van anderen over te nemen. Als wij zeggen: honderden tevreden gebruikers van ons product zien in ons een succesvolle internetmarketeer, hier heb je een blauwdruk, lees, kijk, luister en geloof, dan zul je zien dat iemand bereid is je visie te adopteren. Zo leid je potentiële klanten via een persoonlijke benadering, met blogs, webinars, social media of wat dan ook naar je product of dienst.”

Kleine relativering: zo leiden we klanten nú naar ons product. Het Ondernemersbelang dekt zich in, want morgen, als deze inkt amper droog is, heeft de onconventionele internetmarketeer wéér een heilige graal ontdekt, een nieuwe. In die voortdurende zoektocht moeten ondernemers alert zijn, dicht bij de online ontdekkingsreizigers blijven en zorgen dat ze de boot niet missen. Nu niet en morgen niet. «

Meer informatie op tonnyloorbach.nl en internetmarketinguniversiteit.nl.

Toen ondernemer Tonny Loorbach (27) in 2010 van start ging met de Internet Marketing Universiteit had

hij er al heel wat jaren in de internetmarketing op zitten. Bij zijn toenmalige werkgever hielp de internetmarketeer, zoals hij dat zelf zegt, ondernemers succesvol te worden op internet. Met adviezen, workshops, gastlezingen en wat zich allemaal niet aandiende. “Ik vond dat gaaf om te zien, dat je op mensen kennis overdraagt en ze zo inspireert dat ze succes gaan boeken, meer verdienen, een beter leven krijgen.”

KRIEBELENMaar na luttele honderden klanten begon het bij Loorbach te kriebelen. In de loop van zijn nog prille werkzame leven had hij zo zijn eigen visie op het vak van internetmarketing gekregen, en in zijn job bleef hij een beetje steken bij ‘het uitruilen van uren voor euro’s’. “Het ging mij niet om het geld. Ik was gewoon benieuwd of mijn visie steekhoudend was, of ik er een bedrijf van kon runnen.”

En óf hij dat kon. Nu, vier jaar later, heeft Loorbach een stevige reputatie opgebouwd op het vlak van internetmarketing. Behalve dat hij het gezicht bepaalt van de IMU, is hij veelgevraagd spreker en schrijver voor webinars, live seminars, gastlezingen, blogs en video’s. Zo organiseert hij geregeld een soort sweatpants Friday-webinar – inderdaad, lekker informeel,

in je sweatpants – en is hij in oktober dit jaar de centrale spil bij het Wondernemerschap

Seminar. Zijn speeches gaan over zoekmachineoptimalisatie (SEO), website-

effectiviteit, marketingpositionering, salespsychologie, neuromarketing

en verder alles wat ook maar ergens raakvlakken met internetmarketing

heeft.

Benieuwd hoe met een effectief gebruik van het voegwoordje

‘maar’ de sluizen van online marketing zich als op een

toverwoord openen? Bijgepraat worden over de

wetmatigheden van search engine optimization? Of

meer weten over het verschil in resultaat tussen winst- en verliestaal? Loorbach trekt volle zalen.

HET WINSTMODELDat de Amsterdamse ondernemer zijn kennis en expertise geregeld

pro Deo het publieke domein in slingert, mag overigens opmerkelijk

heten. Ze bepalen namelijk allesbehalve de core business van de Internet Marketing Universiteit.

“Je komt als bedrijf echt niet

meer weg zonder social media-

strategie”

PLUS Tekst: Jasper van den Bovenkamp // Fotogra� e: Laura de Haan


Iedere maand een nieuw marketingevangelie preken is ongeloofwaardig, zegt Tonny Loorbach van de Internet Marketing Universiteit (IMU) over de haastig evoluerende trends in zijn vakgebied. “Maar als online marketingexperts ontdekken we natuurlijk wel telkens opnieuw een holy grail. En dan moet je ‘m ook direct effectief inzetten voor je klanten. Want morgen is er iets nieuws. Zo werkt dat op internet.”

GEVIERDE INTERNETMARKETEER TONNY LOORBACH OVER SEO, PRIVATE SHARING EN EMOTIE

Eeuwige zoektocht naar de heilige graal van internetmarketing

Verplicht besparingsonderzoek, investeren in energiebesparende maatregelen; als ondernemer krijgt u de komende tijd te maken met de gevolgen van het Energieakkoord voor duurzame groei. Een onwelkome extra kostenpost, of juist een kans? Door nu te anticiperen op de nieuwe eisen, slim te verduurzamen en gebruik te maken van subsidieregelingen kan energiereductie in uw voordeel werken. De adviseurs van Antea Group bieden hierbij brede ondersteuning.

Het kost vandaag veel tijd, kennis en energie om alles wat uw onderneming raakt op het gebied

van bouwkunde, constructies, werktuigbouw en elektrotechniek te volgen en af te zetten tegen alle normen en verplichtingen. U wilt er gewoon vanuit kunnen gaan dat uw onderkomen, installaties en andere machines voldoen aan de eisen van vandaag en die van de toekomst. En niet alleen dat ze voldoen aan de eisen, maar ook dat u gedane investeringen terugziet in uw energienota.

STROOMVERSNELLINGHet Energieakkoord brengt een stroom-versnelling in de eisen die de overheid stelt aan energiezuinig ondernemen. Een goede zaak voor het milieu. Maar wel een ontwikkeling die uw onderneming raakt. Bedrijven met een energienota van meer dan € 7.000,- per jaar hebben al de plicht om een beperkt energiebesparingsonderzoek uit te voeren. Bij een nota van meer dan € 45.000,- worden de onderzoekseisen nog strenger. Ook geldt er een verplichting om energiebesparende maatregelen te nemen met een terugverdientijd van vijf jaar of minder. De komende jaren krijgt controle hierop prioriteit.

Kunt u dat voor zijn, liggen er subsidies die u hiervoor kunt aanwenden. Is uw bedrijf wellicht al zuiniger dan u denkt? Goed om te weten dat er mogelijkheden zijn om de eisen uit het Energieakkoord in uw voordeel te laten werken. Door nu al rekening te houden met de gevolgen van de veranderingen in wetgeving en het in kaart te brengen waar uw bedrijf staat, kunt u slimme maatregelen nemen en wellicht gebruik maken van subsidieregelingen. Kortom, de terugverdientijd beperken.

SPECIALIST IN BOUW & ENERGIEDe adviseurs en ingenieurs van Antea Group ondersteunen u bij deze opgave. Dit bureau is gespecialiseerd in Bouw & Energie. “We hebben inzicht in wetten en regels, maar ook in de nieuwste energietechnieken en -concepten. We vertalen deze kennis naar de inrichting van gebouwen en gebouwgebonden installaties. We bieden duurzame meerjaren-onderhoudsplannen en werken met Breeam, een beoordelingsmethode om de duurzaamheidsprestaties van gebouwen te meten. We voeren scans uit met het oog op energiezuinigheid en adviseren over hoe u slim kunt verduurzamen. Bij renovatie kijken we bijvoorbeeld verder dan het vervangen van de vraag. We zorgen daar waar het kan voor een passende herbestemming.

Zo is in Rotterdam meegewerkt aan het ombouwen van een kantoorcomplex tot schoolgebouw”, lichten Chris van der Veen (businesslijndirecteur) en Tanja Lendzion (adviesgroepmanager) toe. Duurzaamheid of voldoen aan wetten en eisen is voor de specialisten van Antea Group daarom nooit een doel op zich. “We denken in de continuïteit van uw onderneming. Klein of groot.” «

ANTEA GROUPTolhuisweg 57, 8443 DV HeerenveenTelefoon 0513 - 63 45 58E-mail [email protected]

“Kunt u al die eisen voor zijn, liggen er subsidies die u kunt aanwenden of is uw bedrijf wellicht al zuiniger dan u denkt?”

OVER ANTEA GROUPVan stad tot land, van water tot lucht; de ingenieurs en adviseurs van Antea Group dragen al zestig jaar bij aan onze leefomge-ving. In Nederland groeiden we onder de naam Oranjewoud uit tot een allround en onafhankelijke partner voor bedrijfsleven en overheden. Onder meer op het thema Bouw & Energie. We bieden specialistische kennis en dienstverlening op het gebied van bouwkunde, constructies, energie, elektro-techniek en bouwfysica. Wij dragen met on-afhankelijke vakmensen hoogwaardige en duurzame oplossingen aan. Met onze kennis van techniek en uitvoering leveren we meerwaarde in het hele bouwproces: van ontwerp tot en met beheer en onderhoud.

PLUS Fotogra� e: Gerrit BoerPLUS Fotogra� e: Gerrit Boer

Energieakkoord raakt mkb: last of lust? Ta

nja

Lend

zion

en

Chr

is v

an d

er V

een


Verplicht besparingsonderzoek, investeren in energiebesparende maatregelen; als ondernemer krijgt u de komende tijd te maken met de gevolgen van het Energieakkoord voor duurzame groei. Een onwelkome extra kostenpost, of juist een kans? Door nu te anticiperen op de nieuwe eisen, slim te verduurzamen en gebruik te maken van subsidieregelingen kan energiereductie in uw voordeel werken. De adviseurs van Antea Group bieden hierbij brede ondersteuning.

Het kost vandaag veel tijd, kennis en energie om alles wat uw onderneming raakt op het gebied

van bouwkunde, constructies, werktuigbouw en elektrotechniek te volgen en af te zetten tegen alle normen en verplichtingen. U wilt er gewoon vanuit kunnen gaan dat uw onderkomen, installaties en andere machines voldoen aan de eisen van vandaag en die van de toekomst. En niet alleen dat ze voldoen aan de eisen, maar ook dat u gedane investeringen terugziet in uw energienota.

STROOMVERSNELLINGHet Energieakkoord brengt een stroom-versnelling in de eisen die de overheid stelt aan energiezuinig ondernemen. Een goede zaak voor het milieu. Maar wel een ontwikkeling die uw onderneming raakt. Bedrijven met een energienota van meer dan € 7.000,- per jaar hebben al de plicht om een beperkt energiebesparingsonderzoek uit te voeren. Bij een nota van meer dan € 45.000,- worden de onderzoekseisen nog strenger. Ook geldt er een verplichting om energiebesparende maatregelen te nemen met een terugverdientijd van vijf jaar of minder. De komende jaren krijgt controle hierop prioriteit.

Kunt u dat voor zijn, liggen er subsidies die u hiervoor kunt aanwenden. Is uw bedrijf wellicht al zuiniger dan u denkt? Goed om te weten dat er mogelijkheden zijn om de eisen uit het Energieakkoord in uw voordeel te laten werken. Door nu al rekening te houden met de gevolgen van de veranderingen in wetgeving en het in kaart te brengen waar uw bedrijf staat, kunt u slimme maatregelen nemen en wellicht gebruik maken van subsidieregelingen. Kortom, de terugverdientijd beperken.

SPECIALIST IN BOUW & ENERGIEDe adviseurs en ingenieurs van Antea Group ondersteunen u bij deze opgave. Dit bureau is gespecialiseerd in Bouw & Energie. “We hebben inzicht in wetten en regels, maar ook in de nieuwste energietechnieken en -concepten. We vertalen deze kennis naar de inrichting van gebouwen en gebouwgebonden installaties. We bieden duurzame meerjaren-onderhoudsplannen en werken met Breeam, een beoordelingsmethode om de duurzaamheidsprestaties van gebouwen te meten. We voeren scans uit met het oog op energiezuinigheid en adviseren over hoe u slim kunt verduurzamen. Bij renovatie kijken we bijvoorbeeld verder dan het vervangen van de vraag. We zorgen daar waar het kan voor een passende herbestemming.

Zo is in Rotterdam meegewerkt aan het ombouwen van een kantoorcomplex tot schoolgebouw”, lichten Chris van der Veen (businesslijndirecteur) en Tanja Lendzion (adviesgroepmanager) toe. Duurzaamheid of voldoen aan wetten en eisen is voor de specialisten van Antea Group daarom nooit een doel op zich. “We denken in de continuïteit van uw onderneming. Klein of groot.” «

ANTEA GROUPTolhuisweg 57, 8443 DV HeerenveenTelefoon 0513 - 63 45 58E-mail [email protected]

“Kunt u al die eisen voor zijn, liggen er subsidies die u kunt aanwenden of is uw bedrijf wellicht al zuiniger dan u denkt?”

OVER ANTEA GROUPVan stad tot land, van water tot lucht; de ingenieurs en adviseurs van Antea Group dragen al zestig jaar bij aan onze leefomge-ving. In Nederland groeiden we onder de naam Oranjewoud uit tot een allround en onafhankelijke partner voor bedrijfsleven en overheden. Onder meer op het thema Bouw & Energie. We bieden specialistische kennis en dienstverlening op het gebied van bouwkunde, constructies, energie, elektro-techniek en bouwfysica. Wij dragen met on-afhankelijke vakmensen hoogwaardige en duurzame oplossingen aan. Met onze kennis van techniek en uitvoering leveren we meerwaarde in het hele bouwproces: van ontwerp tot en met beheer en onderhoud.

PLUS Fotogra� e: Gerrit BoerPLUS Fotogra� e: Gerrit Boer

Energieakkoord raakt mkb: last of lust? Ta

nja

Lend

zion

en

Chr

is v

an d

er V

een

Allround adviseurs...Ook bij u in de buurt.

Raadhuisplein 1 6267 CW Cadier en Keer T 043 88 00 400 [email protected]

Rijksweg Noord 45 6162 AB Geleen T 046 47 49 440 [email protected]

Nieuw Eyckholt 282 6419 DJ Heerlen T 045 52 22 121 [email protected]

HLB Van Daal & Partners is een deskundige en inspirerende accountants- en belastingadviesorganisatie met een dienstenpakket dat naadloos aansluit bij de behoefte van ondernemers binnen het MKB in Brabant, Limburg én Amsterdam. Kennis van zaken en maximale inzet van ons regionale team en wereldwijde netwerk, daar kunt u op vertrouwen!

HLB Van Daal & Partners is gevestigd in Breda, Dongen, Geleen, Gemert, Heerlen, ‘s-Hertogenbosch, Maastricht, Oss, Schijndel, Tilburg, Uden, Veghel, Amsterdam en Waalwijk.

Ondernemend, net als u www.hlb-van-daal.nl

volg ons op twitter @hlbvdp

HLB Van Daal & Partners is a member of International. A world-wide network of independent accounting firms and business advisers.

Meer dan zakelijk verzekerd met Univé!Univé helpt u graag. Wij denken mee, vertalen onze kennis naar uw specifieke situatie en geven u persoonlijk advies over verzekerbare risico’s.

+ Al voor de 8e keer de beste zakelijke verzekeraar, ook in 2013+ Geen winstoogmerk: ú staat centraal+ Deskundig totaaladvies op maat+ Alle verzekeringen op één overzicht+ Persoonlijk en dichtbij

Wilt u weten wat wij voor u en uw bedrijf kunnen betekenen, kom dan naar ons kantoor in Venlo of kijk op www.unive.nl.

www.unive.nl/zakelijk

Koninginnesingel 21, VenloTel 0900 - 22 55 555

M1405-00311 Adv. Ondernemersbelang 210x157 RU726.indd 1 7-5-2014 15:06:24

CLERXvanROYadvocaten

van Sonsbeecklaan 48

6191 JM Beek

Commerciële advocaten voor succesvolle ondernemers

CLERXvanROYadvocaten is een commercieel full-service advocatenkantoor gevestigd in Beek Zuid-Limburg, het centrum van de Euregio. Vooraanstaande ondernemers worden geassisteerd op alle voor hen relevante rechtsgebieden. Uitzonderlijke specialistische knowhow wordt in overleg met cliënten adequaat ingewonnen indien de zaak dat vereist.

Onze praktijk bedient ondernemers met juridisch hoogstaande kwaliteit voor een concurrerend uurtarief. Goed ondernemerschap vereist dat sprake is van een goede prijs-kwaliteitverhouding.

Ondernemingsrecht

Arbeidsrecht

Vastgoedrecht

Bestuursrecht en bestuursprocesrecht

Contractenrecht

Europees recht

Verzekeringsrecht

Insolventierecht

Vervoersrecht

Commerciële contracten

Goederenrecht

Internationaal privaatrecht

Rechtsproces

CLERX ROYvan advocatenCOMMERCIËLE ADVOCATEN VOOR SUCCESVOLLE ONDERNEMERS

T 046 4363388 | www.cvradvocaten.nl

Magazine Hét Ondernemersbelang Limburg Zuid 04-2014

Business

Transcript of Magazine Hét Ondernemersbelang Limburg Zuid 04-2014