M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Nummer 1 Jaargang 1 Januari 2010

obility is meer dan onder-weg zijn. Het is de vleugels uitslaan. Anders en beter werken. Doelgerichter, slim-

mer, productiever. In M gaan we op zoek naar business mobility met meer return on investment voor uw bedrijf. Open uw nieuwe magazine en sla uw vleugels uit.

BlackBerry® BoldTM 9700Compact. Elegant. Gebruiksvriendelijk.

De nieuwe 3G+-smartphone BlackBerry Bold 9700

combineert topfunctionaliteit en topprestaties

met een compact en elegant design.

Hij biedt een enorme waaier van multimedia-

en communicatiemogelijkheden, zowel voor

professioneel- als privégebruik. Vraag meer informatie

aan uw Mobistar-accountmanager of surf naar

http://business.mobistar.be/toestellen.

3G+

e-mail

wifi

ingebouwde gps

hogeresolutiescherm

3.2 megapixelcamera

Kies BlackBerry Enterprise of BlackBerry Internetvoor volledige e-mail- en internetfunctionaliteit op uw BlackBerry Bold 9700. Meer informatie bij uw Mobistar-accountmanager of surf naar http://business.mobistar.be/mailsurf.

© 2009 Research In Motion Limited. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry®, RIM® Research In Motion®,SureType®, SurePress™ en gerelateerde handelsmerken, namen en logo’s zijn eigendom van ResearchIn Motion Limited en zijn geregistreerd en/of worden gebruikt in de V.S. en andere landen wereldwijd.

PERSPECTIEF 03

Dat zijn de centrale vragen die we in ons nieuwe Mobistar-tijdschrift vanuit verschillende invalshoeken voor u willen belichten. In M kijken we zowel naar complete oplossingen voor uw basisbehoeften als naar specifieke toepassingen voor uw onderneming. We gaan op zoek naar best practices en geschikte hard- en software. Ook gaan we dieper in op de kosten en baten van mobiliteit, niet alleen vanuit financieel oogpunt, maar ook vanuit het standpunt van human resources.

We willen voorbeelden, innova-ties, thema’s, trends en evoluties signaleren. Zoals u zal merken, willen we dat op een open manier doen, met interviews met diverse experts, en door u waardevolle informatie aan te reiken waar u als ondernemer, telecomverantwoor-delijke, ICT-manager of financi-eel directeur werkelijk iets aan hebt. Als elk nummer van dit blad u enkele bruikbare ideeën bijbrengt waarmee u uw taak ef-fectiever kan uitvoeren, beschouwen we onze missie als geslaagd. Laat M stof tot nadenken zijn en onderwerpen aanreiken waarover u met uw Mobistar-accountmanager verder van gedachten kan wisselen.Natuurlijk horen we ook heel graag wat u van dit nieuwe blad denkt en hoe we het voor u nog interessanter kunnen maken. Mail gerust uw opmerkingen naar redactie@mmagazine.be.

Van harte,

benoit scheen ceo mobistar

“Kortom, met dit nieuwe blad willen we u een brede kijk bieden op business mobility.”

Hoe kan uw bedrijf mobiliteit als een hef-boom voor meer productiviteit inzetten ? Hoe maakt u van uw informatie- en communi-catiemiddelen effectievere werkinstrumenten ?

BlackBerry® BoldTM 9700Compact. Elegant. Gebruiksvriendelijk.

De standpunten die geciteerde personen in dit magazine innemen zijn niet noodzakelijk die van Mobistar.

PERSPECTIEF

Benoit Scheen, de CEO van Mobistar over uw nieuwe magazine M.

ECHO Telecomnieuws in het kort. We volgen voor u de trends,

bespreken tools en geven inside-informatie.

POLL Doe mee en win een businesslunch voor 2 personen.

TELTALK Het begin van de revolutie. Jan Callewaert

(Option), Wim De Waele (IBBT) en Rudy Vercammen (Mobistar) over de stand van zaken in mobiele datacommunicatie.

Q&A

Een praktijkverhaal.Convergentie en cost control in het Atomium.

KNOWHOW Hoe meetbaar is de ROI van telecompro-

jecten? De visie van drie specialisten.

REVIEWS De Nokia N97 Mini, de BlackBerry Bold 9700 en de

iPhone 3GS lagen bij ons op de testbank.

SMARTTOOLS Slimmer aan de slag. Waarom u Quickoffice

Mobile Office Suite, Gwabbit en Invoice Split niet mag missen.

MUSTHAVES Leuke hebbe-dingetjes. Zo handig ! Het

Juice Pack, de Callpod Chargepod en de usb-sleutels van LaCie.

03

04

04

06

12

14

19

20

23

ECHO 04

Netwerkbereik binnen handbereik

Sinds 1996 bouwt Mobistar gestaag aan zijn netwerk. Mobistar lanceerde als eerste gprs in België en was een van de eerste operators ter wereld die de hspa-technologie implemen-teerde in zijn 3G-netwerk.

Op dit ogenblik dekt hspa al meer dan 85 % van de Belgische bevolking.

De combinatie van hspa en edge geeft de Mobistar-klant een dekking van 99 %. Met de nieuwe Mobistar Coverage Checker kan u zelf nagaan welke dekking het Mobistar-netwerk op uw volgende bestemming biedt. De onlinetool toont zowel de 2G- als 3G-dekking. Ideaal voor gebruikers van Mobistar Business Everywhere.

1. Surf naar www.mobistar.be/coveragechecker.2. Voer het adres van uw bestemming in.3. Bekijk het bereik van ons 2G- en 3G-netwerk op uw bestemming.

Online vanaf maart 2010.

Tools, trends en inside-informatie. Wij hebben het nieuwste telecomnieuws voor u samengevat.

Bezoekers Disneyland Parijs up-to-date met hun gsm

Orange Business Services, dat net als Mobistar deel uit-maakt van France Télécom, heeft voor Disneyland Parijs een interactief mobiel in-formatieportaal ontwikkeld.

Het portaal maakt gebruik van Flash-code-technologie. Flashcodes zijn streepjes-codes die gescand kunnen worden met de camera van een mobiele telefoon. De codes leiden naar mobiele websites waar de gebruikers allerlei nuttige in-formatie vinden, zoals begintijden van voorstellingen, maar ook onder meer kortingsbonnen, video’s en games.

Stem en win een businesslunch!“Dankzij mijn smartphone bespaar ik minstens één uur per dag.” Bent u het met deze stelling eens of niet ? Laat het ons weten.

Antwoord vóór 1 maart 2010 op http://business.mobistar.be/poll en maak

kans op een uitstekende businesslunch voor twee personen. De 5 winnaars

hebben de keuze uit een lijst van tien restaurants die in de 2010-editie van

de Michelin-gids België-Luxemburg werden onderscheiden met een ster.

PO

LL

ECHO 05

Naar 73 % mobiele werknemers

Volgens een rapport van Forrester Consulting worden werknemers van Noord-Amerikaanse en Europese ondernemingen steeds mobieler. Het onderzoeksbureau voorspelt dat in 2012 de mobiele werknemers 73 % zullen uitmaken van het totale perso-neelsbestand. Niet alleen neemt de mobiliteit toe, ook wordt de onder-steuning van mobiele platforms steeds complexer omdat de helft van de on-dernemingen meer dan één mobiel besturingssysteem ondersteunen.Volgens Forrester moeten bedrijven daarom beslissen of en hoe ze mobiele platforms en smartphones ondersteu-nen, vooral bij privétoestellen die voor het werk worden gebruikt.

Bron: Forrester Consulting: Supporting Mobile and Remote Employees (in opdracht van LogMeIn Inc.), september 2009

Nieuw: Smart Data Traveller

Smart Data Traveller van Mobistar waarschuwt u of verbreekt uw dataverbinding in roaming wanneer uw kosten van mobiele datacommunicatie met uw gsm of uw pc in het buitenland een bepaalde grens bereikt hebben. Voor de zone EU+ (Europa, Zwitserland, China en de Verenigde Staten) is deze grens 50 euro, exclusief btw. Voor de zone Rest of World is dit 200 euro exclusief btw.

volledig gratiswaarschuwingen per smsaan- en uitschakelen per kaart, zo vaak als gewenstwaarschuwing wanneer 75 % van de 50 of 200 euro is opgebruiktkies zelf : enkel waarschuwing of automatisch afsluiten van de verbindingideaal controle-instrument voor fleetmanagers

Smart Data Traveller wordt geactiveerd in de loop van juni 2010.Meer info ? Surf naar http://business.mobistar.be/smartdatatraveller.

Mobistar versterkt zijn positie op de Belgische b2b-markt

Mobistar nam eind vorig jaar KPN Belgium Business (ex-Versatel) over. De aankoop omvat het glasvezelnetwerk, de 9.000 b2b-klanten en de wholesale-activiteiten van deze operator. Ook de 135 werknemers van het bedrijf worden in de Mobistar-groep geïntegreerd.

Volgens Benoit Scheen, CEO van Mobistar, past de overname in de convergentie-strategie van Mobistar en zal ze zijn positie als leverancier van vaste telefonie en vaste datacommunicatie in het b2b-segment versterken. Deze overname stelt Mobistar in staat zijn b2b-klanten convergente telecomoplossingen aan te bieden en een antwoord te bieden op het aanbod van Belgacom.

Gezocht: iPhone App-ontwikkelaars

Het aantal apps of applicaties voor smartphones neemt hand over hand toe. Vooral Apple Computer doet het goed. Volgens Telecompaper.com zijn er al meer dan 100.000 goedgekeurde apps voor de iPhone. De vraag naar app-ontwikkelaars zit ook in de lift. Soms passen zij bestaande toepas-singen aan voor de iPhone (denk aan websites), maar steeds vaker krijgen ze de vraag om applicaties van scratch af aan te ontwikkelen. Jobsite Vacature.com plaatste de iPhone-app-ontwikkelaar onlangs zelfs in de top vijf van technologiejobs van de toekomst.

“We staan nog maar aan het begin van de revolutie.”

wim de waele, directeur van het IBBT, het Interdisciplinair Instituut voor Breedband-technologie

TELTALK 06

We staan nog maar aan het begin van de revolutie 07

We lopen allemaal rond met een iPhone of een BlackBerry en ook draadloos inter-net is de normaalste zaak van de wereld. Toch staat er ons nog heel wat te wachten. M kreeg drie ‘hotshots’ rond de tafel over een stand van zaken in mobiele data-communicatie : Jan Callewaert van Option, Wim De Waele van het IBBT en Rudy Vercammen van Mobistar. Met hen gaan we op zoek naar de trends in de toekomst en bekijken we de evolutie op drie niveaus: de toestellen, de toepassingen op deze toestellen en het netwerk zelf.

Jan CallewaertCEO van Option

Heeft een smartphone

(momenteel een iPhone, al

wisselt hij wel eens van merk).

Gebruikt die om te bellen

(ook conference calls), te

e-mailen en te surfen en voor

zijn agendabeheer.

Heeft geen mini-pc.

Surft wel vaak mobiel via een

Option-usb-modem.

Wim De WaeleDirecteur van het IBBT

Heeft een smartphone

(iPhone).

Gebruikt die om zijn agenda

te beheren, te mailen en

te bellen.

Gebruikt geen mini-pc.

Surft vaak mobiel via een

3G-usb-modem.

Rudy Vercammen Director Business Marketing bij Mobistar

Heeft een BlackBerry.

Gebruikt die om te bellen,

te e-mailen, zijn agenda en

contacten te beheren en te

surfen op het internet en... als

wekker.

Heeft een laptop.

Welk toestel is het meest geschikt voor mobiele datacommunicatie? Smartphone, laptop of netbook?

Wim De Waele: “Als we naar de evolutie op de markt kijken, is dat toch vooral de smartphone. Het succes van die mobiele toestellen is lang onderschat. Het heeft even geduurd, maar de iPhone van Apple heeft uiteindelijk voor een aardverschuiving gezorgd. iPhone-gebruikers zijn immers ook erg actieve 3G-gebruikers. Smartphones zijn ook de eerste toestellen waarbij datacommunicatie het spraakverkeer overtreft. Ook bij de nieuwe Android-toestellen is dat het geval.”

Rudy Vercammen: “Toen we begin 2005 met Mobistar de SPV E200 lanceerden, ging het om een losstaand toestel. Vandaag kunnen wij voor mobiele datacommunicatie een geïntegreerd systeem aanbieden van toestellen, toepassingen, partners, netwerk-ondersteuning, tariefplannen, support en aanverwante. Het hele plaatje dus. Inzake smartphones en mobiele datacommunicatie is Mobistar ook altijd een pionier geweest. We waren de eerste in ons land met BlackBerry, Windows Mobile, iPhone én een Android-smartphone.”

Jan Callewaert: “In principe zijn die drie toestellen allemaal erg geschikt voor mo-biele datacommunicatie. Maar de laptop is er vooral voor de heavy users, die in een professionele context bijvoorbeeld aan rekenbladen moeten werken. De laptop is de laatste jaren fors komen opzetten. Dit gebeurde vooral dankzij de doorbraak van de gebruiksvriendelijke usb-modems. Er is inderdaad ook heel wat belangstelling voor de mini-pc of netbook. Maar dat toestel zal volgens mij niet de grote massa bereiken,

TELTALK 08

BlackBerry Wireless Solution, Machine-to-Machi-ne Connect

SDSL-technologie voor vaste telefonie en convergentie vast-mobiel bellen

Gprs Edge Eerste mobiele tv-dienst in

België, met Kanaal Z Adsl aan hoge snelheid

2001 2004 2005

zoals de smartphone dat wel deed. De toekomst ligt namelijk in die toestellen die de klassieke telefonie met computerapplicaties combineren, smartphones, dus.

De markt daarvoor zal de komende jaren verder uit-breiden, en dit zowel met low-end- als met high-endtoestellen. We staan dus nog maar aan het begin van de revolutie. Smartphones worden onmisbaar en hét groeisegment in 2010.”

Rudy Vercammen: “Smartphones zijn bovendien een uitgelezen manier om werk- en privéleven te combi-neren. Zo merken we dat vooral de nieuwe generatie professionals sterk belang hechten aan een evenwicht tussen werk en privéleven en het gebruik van sociale netwerken voor zowel privé- als beroepsdoeleinden als een belangrijk element beschouwen.”

Welke applicaties voor mobiele data-communicatie? E-mail of meer?

Rudy Vercammen: “Zowat 90 procent van de zaken-mensen die zijn uitgerust met een smartphone beschik-ken daarop over e-mail en gebruiken hun smartphone ook om hun agenda en contacten te beheren en te syn-chroniseren. Maar e-mail is eigenlijk het begin van een resem andere applicaties. Je kan het vergelijken met de kantoor-pc. Iedereen heeft e-mail en dan hangt het er-van af welke zakelijke applicaties je nog meer gebruikt. Vooral toepassingen voor Customer Relationship Ma-nagement (CRM) en Field Force Automation (FFA) nemen toe in belang.”

Wim De Waele: “Dat klopt. Al merk ik binnen die zakelijke toepassingen ook een steeds grotere invloed van de consument. De drijfveer is vandaag in de markt helemaal anders dan in de jaren negentig. Nu gaat het om zoeken op het internet en contacten via

sociale netwerken en ook meer en meer om location- based services zoals Google Maps. Allemaal zaken die ook op mobiele toestellen zullen doorbreken. Een oud-collega van mij werkt bij Google en daar luidt het credo: everything goes to the mobile.”

Jan Callewaert: “Wij bij Option zien de integratie ook op het vlak van hardware en software. Denk maar aan onze uCAN, een usb-modem waar ook software-applicaties op staan. Hardware, applicaties en data worden hiermee gecombineerd. Een bank kan aan zijn klanten zo’n usb-stick meegeven met daarin kleine applicaties ingebouwd zodat zijn klanten overal beveiligde banktransacties kunnen verrichten.”

Wim De Waele: “Tegelijk zie je dat ook meer en meer van die typische consumententoepassingen naar de bedrijfsmarkt komen, zoals enterprise search. De dyna-miek komt vanuit de gebruiker. Ook zullen meer en meer bestaande toepassingen privécomponenten in-bouwen, zoals Twitter, dat in CRM-pakketten wordt opgenomen. De integratie tussen deze twee werelden zal toenemen.”

Rudy Vercammen: “Mobiele datacommunicatie zorgt natuurlijk voor een geweldige toename van de pro-ductiviteit. Denk maar aan de accountmanager die snel zijn klantendatabase, voorraad of kalender wil raadplegen én die op afstand zijn bestellingen kan regelen. Of aan de onderhoudsexpert die met een foto de plaatselijke schade kan signaleren. Of zelfs aan de politie die vaststellingen van inbreuken ter plekke in het computersysteem inbrengt met een BlackBerry. De kern is dat al deze medewerkers meteen toegang hebben tot hun informatie, of ze nu in buitendienst werken of op kantoor. Ook bereikbaarheid wordt steeds belangrijker. Door snel te reageren kan je het verschil maken met je concurrenten.”

Mobistar investeert sinds zijn ontstaan fors in technologie die bedrijven mobieler en productiever maakt.

De laatste jaren ging veel aandacht naar datacommunicatie en convergente oplossingen.

Enkele hoogtepunten over de laatste jaren: (meer uitleg op http://business.mobistar.be/monline)

We staan nog maar aan het begin van de revolutie 09

iPhone 3GS One Office Voice Pack Hsdpa

Business Everywhere Wirefree Office Eerste webportaal Volledig breedbandaanbod

One Office Full Pack iPhone 3G, Mail&Surf,

Windows Live Messenger, mini-notebooks

Mobiel breedbandinternet

2006 2007 2008 2009

“Smartphones: ideaal om werk en privéleven te combineren.”rudy verca mmen, Director Business Marketing bij Mobistar

“3G is uitgegroeid tot een mature markt, dankzij operatoren als Mobistar.”

ja n callewaert, CEO Option

downloadsnelheden, maar ik ver-wacht dat de mobiele industrie spoedig naar 10,2 Mbps en 14,4 Mbps gaat. De evolutie zit ook in hogere snel-heid voor de gebruiker. Consumenten verwachten vandaag realtimetoegang tot informatie met een ultrahoge snelheid. Vooral het gebruik van video kan heel wat capaciteit opslorpen.”

Wim De Waele: “Dat wordt de grote uitdaging in mobiele datacommuni-catie. We merken immers een grote stijging van het volume op de mobiele netwerken. Zowat de helft van de 3G-trafiek in de UK komt bijvoorbeeld van de iPhone.”

De opmars van mobiele datacom-municatie is duidelijk volop aan de gang. Hoewel de laptop, en zelfs de mini-pc, beslist aangewezen blijft voor specifiek gebruik, zal de smartphone verder doorbreken, ook in bedrijven. E-mail is en blijft dé basistoepassing voor onderweg, maar het aantal an-dere bedrijfsapplicaties groeit fors. Met edge en 3G blijkt vandaag al heel veel mogelijk.

Welke netwerken voor mobiele datacommunicatie? Edge, 3G of verder?

Jan Callewaert: “De 3G-markt is uitgegroeid tot een mature markt. Dat hebben we te danken aan promoacties van operatoren als Mobistar, en natuurlijk ook aan de consument die mee op de kar is gesprongen. Intussen kunnen we echt spreken over mobiele breedband.”

Rudy Vercammen: “Wij hebben met Mobistar nu een uitgebreide dek-king voor mobiel breedband van gprs en edge tot utms, hspa en 3G+ waarmee we snelheden tot 7,2 Mbps in download halen. De dekking is bij ons de meest complete op de markt. Zowat 88 procent van de bevolking kan rekenen op dekking in hspa en 99 procent van hen op edge, waarmee je perfect kan e-mailen en surfen. De investeringen van Mobistar richten zich overigens lang niet alleen op de landelijke dekking, maar ook op de kwaliteit van ons netwerk.” Jan Callewaert: “Vandaag halen we inderdaad tussen 3,6 en 7,2 Mbps

TELTALK 10

Kies Mobistar Connect Mail, Mail&Surf of Enterprise voor volledige e-mail- en internetfunctionaliteit op uw Nokia N97 Mini. Meer informatie bij uw Mobistar- accountmanager of surf naar http://business.mobistar.be/mailsurf.

Klein formaat, grootse prestatiesOntdek de Nokia N97 Mini, een compacte allrounder voor bellen, surfen,

mailen, netwerken en meer. Deze elegante verschijning verbaast met zijn

innovatief uitschuifbaar 3,2”-touchscreen met volwaardig toetsenbord.

Q&ACOST CONTROL in het Atomium

QUESTIONS & ANSWERS 12

henri simons, Directeur vzw Atomium

Cost control in de praktijk 13

Hoeveel mensen werken er in het Atomium?Directeur Henri Simons: “We hebben 45

vaste medewerkers in dienst. In de zomer-

maanden komen daar nog een tiental job-

studenten bij. Onze mensen staan onder

meer in voor het onthaal, de animatie in

de kinderbol en de administratie.”

Hoe verloopt de interne en externe communicatie in een monument met negen bollen?“Intern is de telefoon het communicatie-

middel bij uitstek. We kunnen elkaar

niet even iets toeroepen, van de ene bol naar de andere. Alle medewerkers in het Ato-

mium zijn daarom uitgerust met een dect-toestel. De administratieve krachten, die in

een van de ‘poten’ van het gebouw zitten, hebben ook een gsm en een internetverbin-

ding tot hun beschikking. Daarnaast zijn er enkele medewerkers die veel op de baan

zijn. Zij bellen uiteraard veel met hun gsm.”

Hoe houdt u met al dat bellen de kosten onder controle?“Vroeger liepen de kosten nogal hoog op. Omdat we als vzw verstandig moeten omspringen

met ons budget, besloten we op een bepaald ogenblik maar eens offertes aan te vragen bij

verschillende telecombedrijven en de prijzen te vergelijken. Zo zijn we een jaar geleden

bij Mobistar terechtgekomen.”

Hoe heeft Mobistar u weten te overtuigen?“Met harde cijfers. De accountmanager nam onze facturen erbij en stelde een uiterst

gedetailleerde offerte op, met daarin een prognose van de besparingen die we in een jaar

tijd konden realiseren. Meer had onze raad van bestuur niet nodig om de overstap goed

te keuren. Bovendien combineert Mobistar vaste en mobiele telefonie in één tariefplan,

zodat we nog maar één factuur krijgen voor beide diensten.”

Wat is er nu veranderd tegenover vroeger?“De grootste verandering is dat nu met One Office Voice Pack alle gesprekken binnen

het bedrijf gratis zijn, zowel mobiel als vast. Voor een bedrijf waarin zoveel gebeld wordt

als bij ons is dat een enorme besparing. We geven nu tot 50 % minder uit dan vroeger.

Daarnaast heeft Mobistar ook een interessant internetabonnement voor de laptop dat

werkt met een usb-modem. Dat is heel handig voor onze mobiele medewerkers, want

daarmee kunnen ze ook onderweg hun mails beantwoorden.”

En hoe zit het met de kwaliteit van het Mobistar-netwerk in zo’n metalen bol?“De kwaliteit van het netwerk is uitstekend. Dat heeft onze accountmanager uitvoerig getest.

Ik zie nog voor me hoe hij met een gsm in de hand het hele Atomium rondliep om aan te

tonen dat het bereik overal even goed was.”

Convergentie loont

Mobistar biedt convergente oplossin-

gen aan, bijvoorbeeld voor telefonie.

De unieke combinatie van vast en

mobiel bellen levert veel voordelen op,

zoals eenvoudige administratie (één

contactpunt, één contract, één factuur,

één klantendienst), voordelige

tarieven, stijgende efficiëntie en

verhoogde productiviteit.

Voor meer informatie over

convergentie kan u terecht bij uw

Mobistar-accountmanager of op

naar http://business.mobistar.be/

oneofficevoicepack.

De opvallende vorm van het symbool van België maakt van een efficiënte commu-nicatie tussen de medewerkers een hele uitdaging. Hoe laat je snel iets weten aan je collega in de volgende bol? Directeur Henri Simons vond de oplossing in One Office Voice Pack, de ideale combi-natie van vast en mobiel.

KNOWHOW 14

Een ROI-studie: een must voor tele-communicatieprojecten?

Return On Investment (ROI) meet of een investering al dan niet rendabel is en op welke termijn. Verschillende directies vragen hun telecommunicatieverantwoordelijken nu om dit meetinstrument te hanteren, waardoor het voor ICT-projecten een soort paspoort is geworden. Toch is een ROI-berekening niet altijd nodig om juiste investeringen te nemen.

Een ROI-studie: een must voor telecommunicatieprojecten? 15

k alma n tiboldi, Chief Information Officer Group Thermote & Vanhalst

De Waregemse onderneming TVH (Group Thermote & Vanhalst) is gespeci-aliseerd in wisselstukken voor bedrijfsvoertuigen. De BlackBerry maakt deel uit van het dagelijkse leven van zijn directeurs, kaderleden en vertegenwoordi-gers, en biedt hen met name de mogelijkheid om snel te reageren via e-mail en hun agenda te beheren. “Dat heeft een positieve impact op de productiviteit”, zegt Kalman Tiboldi, Chief Information Officer. Hij voegt eraan toe dat, nu de migratie naar Lotus 8.5 en een nieuwe BlackBerry Enterprise Server 5.0 een feit is, nog meer functies mogelijk worden. Dat moet het rendement nog verder verhogen. Binnenkort worden ook 54 dienstwagens uitgerust met laptops. Zo krijgen de technici via een beveiligde tunnel op het Mobistar-netwerk op elk ogenblik toegang tot de toepassingen van het bedrijf. Vijftien wagens van de verkoopafdeling beschikken dan weer over een personal digital assistant (pda) voor het onlinebeheer van de leveringen. Het is duidelijk dat TVH sterk over-tuigd is van het nut van de mobiele technologieën. Toch heeft het bedrijf voor geen enkele van deze toepassingen de ROI onderzocht.

Moet de ROI in elk geval worden berekend?

Budgetten worden krapper, en in veel bedrijven worden financiële mensen be-trokken bij aankoopbeslissingen m.b.t. technologie. Daarom worden steeds meer ICT-managers gevraagd nieuwe investeringen te rechtvaardigen, met cijfers in de hand. In februari 2009 wijdde BELTUG, een Belgische vereniging van professionele telecommunicatiegebruikers, een volledige studie aan dit thema, omdat het onderwerp sterkt leeft bij bedrijven. Het principe van de ROI mag dan al eenvoudig zijn (alle kosten van de investering worden vergeleken met de geschatte opbrengsten over meerdere jaren), het gebruik ervan vergt enige her-sengymnastiek. Zo mag niet alleen de initiële kostprijs van de investering in aan-merking genomen worden, maar moeten ook alle kosten achteraf voor onder-houd, opleiding en dergelijke ingeschat worden. Op dezelfde wijze moeten alle verwachte opbrengsten nauwkeurig worden geïnventariseerd, de directe en de indirecte. “Die berekening is niet altijd eenvoudig”, zegt Danielle Jacobs, algemeen di-recteur van BELTUG. “Zo is het vaak duidelijk dat werknemers efficiënter kunnen werken, een belangrijk voordeel dat zeer moeilijk in cijfers kan worden gevat. Dat is bijvoorbeeld het geval als de productiviteitsstijging door de invoering van mobiele technologie voor de hand ligt.”

Danielle Jacobs is verder van mening dat deze oefening voor vele projecten erg zinvol is. De technologie verandert erg snel, en elke bedrijf staat voor vele ICT-projecten. Bedrijven gebruiken vaak ROI-berekeningen om de prioriteiten van verschillende projecten vast te leggen. Zo zal een project met een korte terugverdienperiode voorrang krijgen. Als een volledige ROI-berekening niet

KNOWHOW 16

“De berekening is niet altijd eenvoudig.”

Niet-productieve tijd wordt productieve tijd

DLA Piper, het grootste advocaten-

kantoor ter wereld, besloot onlangs

zijn advocaten uit te rusten met

BlackBerry’s.

Kristof De Vulder, advocaat-vennoot,

licht toe: “Onlangs investeerden we

in een twintigtal BlackBerry’s voor

onze advocaten. Algauw stelden

we vast dat de productiviteit fors

omhoogging. Daarom hebben

we meer dan zestig toestellen

bijbesteld.”

Volgens Kristof De Vulder ligt de

winst op meerdere domeinen.

“Advocaten besteden soms kostbare

tijd aan wachten: tussen twee

rechtszaken, onderweg op de

luchthaven, … Met de BlackBerry’s

e-mailen ze nu of zoeken ze op het

internet wat informatie op. Wachttijd

wordt zo productieve tijd.”

Ook de permanente rechtstreekse

link naar het kantoor is positief.

“Laatst ontstond er in een kort geding

discussie over een bepaald wetsartikel.

Tijdens de zitting vroeg onze advocaat

ongemerkt via zijn BlackBerry aan zijn

medewerkers om het betreffende

artikel naar hem door te sturen per

mail. Dat is een schitterend voorbee-

ld van hoe technologie efficiënt

ingezet kan worden in onze

werkomgeving.”

En tot slot verbeterde DLA Piper met

de BlackBerry’s zijn bereikbaarheid.

“Met de BlackBerry’s kunnen onze

advocaten hun cliënten nog sneller

en efficiënter helpen, waar ze ook

zitten. Daar gaat het om.”

olivier braet, onderzoeker aan het instituut Studies on Media, Information and Telecommunication (SMIT) aan de VUB, vindt dat “een positieve ROI snel tot een akkoord van de directie kan leiden en zeker een eerste reden kan zijn om een project te realiseren. Er kunnen er echter nog andere zijn.”

Een ROI-studie: een must voor telecommunicatieprojecten? 17

vereist is, is het alleszins aangewezen het volledige kostenplaatje op te maken, voor meerdere jaren, om de impact van een project op het budget te cijferen. “Jazeker, ik heb ook een BlackBerry”, zegt Danielle Jacobs. “En ik heb gemerkt dat ik hierdoor mijn tijd veel beter kan beheren door efficiënter om te gaan met e-mail.” Dit wordt door diverse studies bevestigd (zie pagina 18).

Meer dan 5000 verbeteringen in de bedrijfsprocessen

“Elk jaar doen wij meer dan 5000 verbeteringen in de bedrijfsprocessen en daarvan kunnen wij niet altijd de ROI controleren”, oppert Kalman Tiboldi. Hij vindt dat de kosten en de beoogde baten goed moeten worden onderzocht, zij het niet noodzakelijk op jaarbasis. En bij TVH is het tevredenheidsniveau van de koper doorslaggevend. “Als een klant een beroep doet op ons, staat hij ergens stil. En dat kost veel geld”, zegt hij. “Als een technologie de leveringstermijn van onze wisselstukken kan verkorten, halen wij die

KNOWHOW 18

in huis omdat dat onze klant gelukkiger maakt.” Olivier Braet, onderzoe-ker aan het instituut Studies on Media, Information and Telecommunication (SMIT) aan de VUB, vindt dat “een positieve ROI snel tot een akkoord van de directie kan leiden en zeker een eerste reden kan zijn om een project te realise-ren. Er kunnen er echter nog andere zijn.” Zelfs met een negatieve ROI hoeft een project niet te sneuvelen, op voorwaarde dat het de flexibi-liteit bevordert, vooral in de logistieke sector. Of wanneer het de com-municatie vergemakkelijkt, intern, met leveranciers of met klanten. Zo kan een verbeterde kwaliteit een indirecte impact hebben op de tevredenheid van klanten én van de eigen werknemers. Of als het een middel is om zich te onderscheiden van zijn concurrenten.

Olivier Braet verwijst naar de opkomst van de bankautomaten. Barclays Bank lanceerde ze in zeer beperkte mate, in Groot-Brittannië, in 1967. Concurrent Lloyds volgde in 1973, met een uitgebreider netwerk. “Geen van beide banken had enig idee van de ROI van deze toestellen. De investering werd gerechtvaardigd als een manier om zich te onderscheiden van de concurrentie”.

Soms volstaat het om innovatief te zijn. Dat is typisch voor technologie-ondernemingen. Zo lanceert Google intern een hele reeks projecten. Haast spelenderwijs, met de hoop dat er op een dag één winstgevend blijkt te zijn, of vanuit de redenering dat de technologie zal bijdragen aan het algemene businessmodel van Google.

Het is duidelijk: ROI is een nuttig instrument dat ongetwijfeld blijvend zal worden gebruikt door directies die zich een oordeel willen vormen over nieuwe investeringen. De ROI mag echter niet het statuut krijgen van alleenheerser. Het is immers niet altijd mogelijk om alle voordelen volledig te becijferen. Bij TVH zullen alleszins nog tal van toepassingen worden ingevoerd zonder terug te vallen op de ROI. Kalman Tiboldi zal ons niet tegenspreken.

Mobiele technologie verhoogt het

rendement, dat lijdt geen twijfel.

Veel auteurs beamen dat allang.

Eind 2008 bracht een studie van

Ipsos MORI en RIM, de produ-

cent van de BlackBerry, aan het

licht dat twee derde van de

Europese kmo’s een of meerdere

contracten had afgesloten

dankzij mobiele technologie.

En nog een jaar eerder was uit

een andere studie van RIM en

Ipsos Reid bij BlackBerry-gebruikers

en ICT-managers gebleken dat

de gebruikers van deze toestellen

gemiddeld één uur per dag

wonnen dankzij de continue

toegang tot hun e-mails. Alleen

al op basis van deze persoonlijke

productiviteitsstijging is een

BlackBerry na gemiddeld vijf

maanden afgeschreven. Als je

rekening houdt met de positieve

impact op de interpersoonlijke

informatiestroom, bedraagt deze

termijn nog amper vier weken.

Nog in 2007 toonde de Aberdeen

Group aan dat de bedrijven die in

de loop van de laatste 24 maanden

mobiele technologie in gebruik

namen, betere resultaten boekten

dan bedrijven die dat niet deden.

De productiviteit steeg met 27 %,

de klantentevredenheid met 19 %,

de winst met 17 % en de omzet

van diensten met 13 %.

Productiviteitsstijging door studies bevestigd

danielle jacobs, algemeen directeur van BELTUG, is van mening dat deze oefening voor vele projecten erg zin-vol is. Bedrijven gebruiken vaak ROI-berekeningen om de prioriteiten van verschillende ICT-projecten op die manier vast te leggen.

SMARTTOOLS 19

Gwabbit

Sneller contactgegevens opslaan op uw BlackBerry

Dankzij Gwabbit hoeft u niet langer handmatig nieuwe contactgegevens in uw BlackBerry-adres-boek op te slaan.

Gwabbit scant automatisch de handtekening van binnenkomen-de e-mailberichten en exporteert alle relevante gegevens naar uw adresboek.

Dit scheelt veel knip- en plakwerk, zeker als u bedenkt dat Gwabbit behalve het e-mailadres ook telefoonnummers, bedrijfsnamen en titels van personen toevoegt. Gwabbit werkt op BlackBerry OS 4.2 of hoger. www.gwabbit.com

erik van berendoncks van Sputnik TV heeft alvast de voordelen van Gwabbit ontdekt: “Elke week krijg ik ontelbare mails binnen die ik dan lees op mijn BlackBerry. De contactgegevens invoeren van nieuwe contacts en het up-to-date houden ervan is een noodza-kelijke klus, waarvoor ik eigenlijk geen tijd en zin heb. Met Gwabbit bespaar ik heel wat tijd én geld.”

Ontdek hier handige oplossingen voor onmiddellijk gebruik.

Wil u op een iPhone vlot met Microsoft Word en Excel werken, dan moet u zeker eens naar Quickoffice Mobile Office Suite kijken.

Tijdens het werken met Word- of Excel-bestanden kan u de typische iPhone-functies gebruiken, zoals in- en uitzoomen met de vingers. Hierbij wordt de tekst automatisch aangepast, zodat hij op het scherm past zonder dat u hoeft te scrollen. Ook ondersteunt het programma iPhone-functies als tekst selecteren, bladeren, knippen/kopiëren/plakken of undo/redo via een schudbeweging. Tekst invoeren kan in landscape-modus, zodat u een extra breed toetsenbord tot uw beschik-king hebt. Nieuw is de mogelijkheid om e-mailbijlagen rechtstreeks te versturen via de iPhone. Er worden regelmatig nieuwe versies uitgebracht van het programma, waarvan de meest recente ook .docx- en .xslx-documenten ondersteunen. Nieuw in versie 1.5.1 is de wachtwoordbeveiliging voor Word- en Excel-bestanden en in Quickword zijn onder andere het onderstrepen van teksten en een Word Count-functie toegevoegd. De laatste versie is bovendien gelokaliseerd voor diverse talen, waaronder het Frans. Quickoffice Mobile Office Suite werd op CTIA Wireless 2009 uitgeroepen tot Best Business Application.www.quickoffice.com

Quickoffice Mobile Office Suite 1.5.1

Comfortabel werken met Word of Excel op uw iPhone

SMARTTOOLS 20

Invoice Split

Privégesprekken met een gsm van het bedrijf voortaan belast

Tegenwoordig is het privégebruik van een gsm van het bedrijf belast. Om onaangename verrassingen te voorkomen stelt Mobistar u Invoice Split voor.

Een intelligent systeem dat uw financiën en uw werknemers spaart

Steeds meer bedrijven stellen hun werknemers een gsm ter beschikking, zodat ze bereikbaar zijn voor collega’s of leveranciers. De federale regering buigt zich over dit algemeen verbreide gebruik en wil een onderscheid maken tussen privégesprekken en pro-fessionele gesprekken. Zoals u ongetwijfeld weet, betreft het een belastbaar voordeel.

De overheid onderscheidt twee gevallen: ofwel han-teert de werkgever een stelsel dat het professionele van het persoonlijke gebruik kan onderscheiden. Ieder betaalt dan zijn deel van de kosten. Ofwel neemt het bedrijf alle kosten op zich. In dit geval heeft de over-heid het voordeel van alle aard voor de werknemer

bepaald op 12,50 euro per maand. Beide gevallen hebben een gemeenschappelijk kenmerk: zowel op privégesprekken als op professionele gesprekken moeten sociale lasten worden betaald.

Extra kosten vermijden

Hoe kan u de financiële impact van deze nieuwe be-lasting, die sinds januari 2010 van toepassing is, be-perken? Mobistar beantwoordt die vraag met de dienst Invoice Split, die de twee soorten gesprekskosten op de maandelijkse factuur opsplitst.

Het principe is eenvoudig: met Invoice Split kan u automatisch een onderscheid maken tussen de ver-schillende soorten gesprekken. De kosten van de privé-gesprekken worden rechtstreeks doorgerekend aan de werknemer. Deze werkwijze biedt tal van voordelen: de werknemer kan bijvoorbeeld zijn maandelijkse uit-gaven efficiënt opvolgen en zijn budget met kennis van zaken beheren.

Of u nu kiest voor een forfait, voor Invoice Split of voor een combinatie van beide, raadpleeg steeds uw Mobistar-accountmanager. U vindt meer informatie op http://business.mobistar.be/invoicesplit of bel mobiel naar het nummer 5995.

Als professional in telecommunicatie en ICT kan u nooit genoeg weten over uw vak.

Neem daarom een abonnement op M Direct, onze gratis electronische nieuwsbrief die u tweemaandelijks informeert over de nieuwste telecom-oplossingen, aan-biedingen en tariefplannen voor uw bedrijf. Schrijf u vandaag in via http://business.mobistar.be/mdirect.

Honger naar meer vakinformatie?

De nieuwste hardware opde testbank ...

REVIEW 21

Kleine broer van N97 biedt net zoveel functionaliteit

Nokia N97 Mini

De N97 is bij zakelijke gebruikers uitgegroeid tot een van de populairste smartphones.

Nokia’s N97 kreeg na z’n introductie al snel de bijnaam iPhone killer. Die re-putatie heeft het toestel nooit hele-maal waargemaakt. Nokia zelf om-schrijft de N97 en de onlangs geïntroduceerde N97 Mini als een minicomputer. Met zijn uitschuifba-re toetsenbord, zijn grote scherm en zijn communicatiemogelijkheden via umts, wifi en bluetooth verdient de N97 die naam.De vormgeving van de N97 Mini is beslist aantrekkelijk en het iets kleinere formaat maakt hem een stijlvolle uit-voering van zijn ietwat logge grote broer. Het uitschuifbare, volledige

BlackBerry© Bold™ 9700

Trendy en degelijk in één

Een elegant ontwerp met de functionaliteit van een geavanceerde smartphone.

Mede door de hoge graad van beheers-baarheid is Research in Motion (RIM) met zijn BlackBerry al jaren-lang een vaste waarde in de zaken-wereld voor het beheren van e-mails, agenda, bestellingen en administra-tieve taken. Eerst en vooral voor (top)managers, daarna ook voor andere profielen: van kaderleden, werkne-mers en technici tot vrije beroepen.

BlackBerry kreeg de laatste tijd wel wat concurrentie van smartphones van andere merken, vooral van die-gene die beschikken over een open besturingssysteem. De BlackBerry Bold is RIMs antwoord op al dat jonge geweld. De BlackBerry Bold 9700 is de opvolger van de Black-Berry Bold 9000.

Al meteen na ontvangst voelt de BlackBerry Bold 9700 erg vertrouwd aan. Het gaat hier om het klassieke

toetsenbord is een uitkomst voor wie onderweg even snel een mailtje moet typen, al zijn redelijk dunne vingers daarvoor wel een vereiste. Daarnaast is de N97 Mini een prima reisgenoot: het toestel is voorzien van Nokia Maps, een gps-ontvanger en een digi-taal kompas. Ook een 5 mega- pixelcamera met Carl Zeiss-lenzen en een stereo-fm-radio ontbreken niet. Gebruikers kunnen het hoofd-scherm vullen met hun favoriete ap-plicaties, zodat deze sneller beschik-baar zijn. Extra applicaties voor de N97 Mini zijn te downloaden via de Ovi Store, het Nokia-alternatief voor de App Store van Apple.

Natuurlijk heeft Nokia enige conces-sies moeten doen. Zo heeft dit model 8 GB geheugen in plaats van 32 GB. Het aanraakscherm, dat na het uit-klappen van het toetsenbord 35 gra-den kan kantelen, is eveneens iets klei-ner, maar groot genoeg om prettig op te werken. Al met al is deze Mini echter een van de meest compacte, stijlvolste en prettigst werkende Symbian-smartphones op de markt.

REVIEW 22

BlackBerry-concept: een telefoon met een volledig toetsenbord met een vrij breed scherm.

De BlackBerry Bold 9700 lijkt erg op zijn voorganger, met het grote verschil dat hij voor de bediening niet over een trackball beschikt, maar over een trackpad. Hiermee kan u, zoals bij een laptop, navigeren door er met uw vinger overheen te gaan. OS 5.0, de nieuwste versie van het besturingssysteem, werkt erg intuïtief en brengt enkele handige extra’s. U kan met BlackBerry Enterprise Server 5 bijvoorbeeld makkelijker bestanden bewerken vanop afstand en e-mails die opvolging behoeven aanvinken met een vlaggetje.

Verder zitten de specificaties in lijn met zijn voor-ganger. Zo biedt het ondersteuning voor onder meer wifi, gps, umts, hsdpa en bluetooth. Het beschikt over een krachtigere 3,2 megapixelcamera en u kan er, naast sms’jes, ook mms-berichten mee versturen en ontvangen. Bovendien vindt u enkele duizenden handige applicaties in BlackBerry App World.

Stijlvol is deze BlackBerry Bold beslist. Het scherm is nu iets groter en ook erg scherp, wat voor het lezen van e-mails natuurlijk mooi meegenomen is. Ook foto’s en video’s zien er erg fraai uit. Het gewicht (122 gram), de slanke lijn (1,4 centimeter dik) en de vorm maken het toestel bovendien heel aangenaam in gebruik. Ze hebben bij RIM hard hun best gedaan om de BlackBerry Bold 9700 comfortabel in de hand te laten liggen, iets wat we alleen maar kunnen toejuichen.

iPhone 3GS

Met de S van snelheid

Nog aantrekkelijker voor zakelijk en privégebruik.

De iPhone voorstellen hoeft niet meer. Met zijn intuïtieve bediening, sierlijk ontwerp, het grote aanraakscherm en het superieure gebruiksgemak, … heeft hij een ware revo-lutie veroorzaakt in de wereld van de smartphones.

De nieuwste iPhone kreeg de S van speed achter zijn naam, maar het sierlijke ontwerp bleef wijselijk onveran-derd. Het grote aanraakscherm reageert licht, precies en sneller dan ooit. Dankzij multitouch kan u in- en uitzoo-men met duim- en wijsvinger. De landschapsmodus is een aanrader voor wie dikke vingers heeft. De icoontjes kan u bovendien naar wens verplaatsen en rangschikken op het beginscherm.

Het besturingssysteem OS 3.1 bevat een aantal nieuwe functies zoals push e-mail via Microsoft Exchange. De camera ging van 2 naar 3 megapixel en biedt nu de mogelijkheid om video’s vast te leggen. Bovendien kan u volop genieten van de mediaspeler die een heuse iPod is. En de Safaribrowser werkt zo goed als naadloos. Nieuwe toepassingen toevoegen is met de App Store zeer een- voudig. Er zijn trouwens talloze interessante zakelijke toepassingen.

Al deze eigenschappen zorgen ervoor dat de iPhone 3GS een uitstekende keuze is voor vrijwel alle categorieën mobiele zakelijke gebruikers.

Geïnteresseerd in een van deze smartphones?

Surf dan naar http://business.mobistar.be/toestellen.

U vindt er het ruimste aanbod smartphones.

E-mail en internet op uw gsm

Mobistar biedt elke smartphonegebruiker makkelijke

en onmiddellijke mobiele toegang tot zijn e-mails en

het internet.

Op smartphones zoals de Nokia N97 Mini kiest u

voor Mobistar Connect Mail, Connect Mail&Surf

of Connect Enterprise als u wil mailen en surfen.

Voor BlackBerry-fanaten hebben we BlackBerry

Enterprise en BlackBerry Internet.

iPhone-adepten kiezen voor iPhone for Business.

Vraag ernaar bij uw Mobistar-accountmanager of

surf naar http://business.mobistar.be/mailsurf.

Met z’n zessen aan de oplader

Sleep niet langer verschillende opladers mee in uw aktetas. De Callpod Chargepod is een universele, stervormige opladerhub, ideaal voor zakenrei-zigers. Hij biedt plaats aan zes telefoons, pda’s,

Twee vliegen in één klap

Met het Mophie Juice Pack Air vangt u twee vliegen in één klap. Dit apparaat-je, dat maar 76 gram weegt, verdubbelt de batterijcapaciteit van uw iPhone en beschermt tegelijk uw toestel.

Het Juice Pack is een combinatie van een op-laadbare externe batte-rij en een beschermen-de antislipbehuizing.

Slimme technologie zorgt ervoor dat eerst alle stroom uit de lithiumpoly-meerbatterij van het Juice Pack wordt verbruikt, vooraleer de energievoor-raad van de iPhone zelf aangesproken wordt.www.mophie.com

MUSTHAVES 23

Leuke hebbedingetjes voor de mobiele mens en de slimme kantoortijger.

1.De sleutel tot uw data

Waar zat die usb-stick alweer? Naar deze geheugensticks hoeft u alvast niet te zoeken. Ze zien eruit als sleutels en u kan ze aan uw sleutelhanger hangen. Design en functionaliteit gaan hier duidelijk hand in hand. De LaCie iamaKey en itsaKey USB Flash Drives hebben capaciteiten tot respectievelijk 32 GB en 16 GB. Het iamaKey-model van 2 GB kan ook gegraveerd worden, bijvoor-beeld door Mister Minit, wat er meteen een leuk geschenk van maakt.www.lacie.com

3.digitale camera’s, iPods en andere apparaten. Zo kan u met één stekker in het stopcontact tot zes toestel-len tegelijk opladen. Losse adapters om toestellen aan te sluiten kunnen bij-gekocht worden.www.callpod.com

2.

Uw medewerkers bellen met hun gsm goedkoper naar hun collega’s vanuit eender welk land in Europa dankzij Roaming Fleet. Ze bellen tegen hetzelfde tarief als voor het ontvangen van een oproep, waar ze zich ook bevinden in Europa. Combineert u Roaming Fleet met Roaming for Business, dan neemt uw voordeel nog toe.

Bel voordeliger in Europa.Activeer Roaming Fleet!

Maximaliseer uw mobiliteitVraag vandaag nog meer informatie aan uw Mobistar-accountmanager of surf naar http://business.mobistar.be/roamingfleet.

Mobistar Business Solutions © 2010 Mobistar, alle rechten voorbehouden. Mobistar is een gedeponeerd merk. De in deze brochure vermelde merknamen zijn handels- of geregistreerde merken en zijn de eigendom van hun respectieve fabrikanten. De eigenschappen van de vermelde producten en diensten kunnen zonder voorafgaande verwittiging veranderd worden. Mobistar kan in geen enkel geval aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vergissingen bij het opmaken en drukken van deze uitgave. Realisatie: Cypres / Sign’