Gastvrijheid ontwikkelen

en cultuurverandering

CHANGE

Intro: boer Wietze

Is Wietze een ander mens geworden?

Cultuur

Cultuur

• Normen• Waarden• Spelregels• Beloning en bestraffing• Missie• Gedragspatronen• Bepalend door cultuurdragers en

managementsysteem

Cultuurverandering

• Tijd• Organisch• Aandacht en belang• Angst versus creatie• Ergens last van hebben• Ergens beter van worden• Interventies• 10% kritische massa

Inwikkelen

Ontwikkelen

Ontwikkelen

=

Uitpakken wat al aanwezig is

Weten

(kennis)kunnen

(vaardigheden)

Zijn

Wil

Durf

Normen en waardenEgoAuthenticiteit

Wikkels

Welke wikkels (belemmeringen) kunnen ontwikkeling van gastvrijheid belemmeren?

Gastvrijheid ontwikkelen

Strategie

• Gezamenlijk plan: inbreng ideeën medewerkers

• Focus op cultuurdragers• Speerpunten• Gedragsafspraken• Onderzoek klantbeleving• Belonen goed gedrag

Positieve aanspreekcultuur

• Bespreken: situaties, klachten, gedragsnormen

• Afspraken maken • Allert maken• Aanspreken wie aangesproken moeten

worden• Medewerkers elkaar feedback laten

geven• Positieve feedback: complimenteer!