Gastvrijheid in de zorgNu echt!

10 jaar sterren!2005 het startpunt voor gastvrijheid in de zorg

IK BEGIN EEN BEETJE GASTVRIJHEIDSMOE

TE WORDEN.

WAT IS DE VOLGENDE HYPE?

ORGANISATIE ONTWIKKELING

CONCEPT ONTWIKKELING

TRAINEN &OPLEIDEN

SOFTWAREONTWIKKELING

SYNDLE brengt met visie en een frisse

blik de organisatie in ontwikkeling met als

doel een gastvrije cultuur te creëren.

SYNDLE ontwikkelt eigentijdse en

belevingsgerichte gastvrijheidsconcept

en met de juiste focus op ambiance,

processen, middelen, houding

en gedrag van medewerkers.

SYNDLE maakt op creatieve en

prikkelende wijze medewerkers en

management bewust van hun eigen

mindset, talent en gedrag en zet ze aan

tot verbetering daarvan.

SYNDLE maakt slimme software,

ondersteunt mobiel leren op de

werkvloer en zet medewerkers

daarmee aan tot verbetering van

gedrag en beleving.

VERBETERAARS VANGEDRAG & BELEVING

Gastvrij sinds 2005?

2010Het thema gastvrijheid in de zorg is ondertussen wel op de kaart gezet.

Waar staan we over 10 jaar?

• Gewoon, een dokter die luistert!

• Dan gaat het in de zorg weer over mensen.

• Eten gaat steeds belangrijker worden.

UITDAGINGEN in 2015

• Hoe zorgen we dat iedereen mee gaat doen?• We komen niet verder

• Hoe voorkomen we dat het verwatert?

HOE BOUW JE AAN EENDUURZAAM GASTVRIJE

BEDRIJFSCULTUUR?

Gastvrijheid:

“is het prettige, welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van een bedrijf”

GASTVRIJHEID

“het prettige en welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf”

Gastheerschap is de competentie van de toekomst

GASTHEERSCHAP

“is naar beste kunnen, vanuit je hart, een ‘vreemde’ oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden.”

Gastheerschap is eenMINDSET

Zie gastvrijheid als een onderdeel van de bedrijfscultuur

Gastheerschap is eenMINDSET

DNA

DNA

DNA

gastvrijheid+

gastvrijheid

DNA

DNA

DNA

gastvrijheid+

gastvrijheid

DNA

DNA

DNA

gastvrijheid+

gastvrijheid

Gastvrijheid ontwikkelen is….

de collectieve mindset van medewerkers veranderen.

IEDEREEN IS GASTHEER m/v

BEHANDEL EEN ANDER ZOALS

JE ZELF BEHANDELD

WILT WORDEN

BEHANDEL EEN ANDER NIET

ZOALS JE ZELF BEHANDELD

WILT WORDEN

BEHANDEL EEN ANDER ZOALS

DEZE BEHANDELD

WILT WORDEN

IN IEDEREEN SCHUILT EEN GASTHEER M/V

Dirk, ligt het aan de

fiets?

Zie gastvrijheid als een onderdeel van de bedrijfscultuur

…..de ontwikkeling verloopt viavaste patronen

5-fasen0 - vervreemdingI - pionieresfaseII - verbindingsfaseIII - structuurfaseIV - (door)groeifase

pionieren

verbinden

structuur

doorgroeien

TIPPING POINT – 15%

ONTWIKKELEN = BORGEN

Next step?Een dokter die echt LUISTERT

Ga in gedachten eens terug…..

VERBETERAARS VAN GEDRAG & BELEVING

http://www.slideshare.net/johnhokkeling