Rein Suijker

Thomas Cook Nederland

12 juli 2007

De internet waardecirkel

Bron: Marketingportaal

Business modellen

• Advertenties (traditioneel advertenties plaatsen)• Betaalde diensten (webshops)• Revenue Sharing (delen in de winst bij succes)

Bron: Marketingportaal

Businessmodel ‘Advertenties’Advertentiebudgetten raken op lange termijn op. Niet elke site kan daar meer van leven. Advertenties zullen daarom steeds meer een vorm van aanvullende inkomsten gaan vormen. Alleen de echte grote sites zullen nog kunnen leven van advertenties. De overige sites zullen een ander businessmodel moeten gaan hanteren om voldoende inkomsten te genereren.

Bron: Marketingportaal

Businessmodel ‘Betaalde diensten’Webshops zijn erg afhankelijk van een goede navigatiestructuur. Daarnaast wordt een goede interne zoekmachine steeds belangrijker. Tenslotte is personalisatie van groot belang om op het juiste moment de juiste producten aan te kunnen bieden. Betaalde diensten is een klassiek businessmodel en zal dat op lange termijn ook blijven.

Bron: Marketingportaal

Businessmodel ‘Crowdfunding’ Hypes zijn kortdurend, maar kunnen in korte tijd veel advertentie inkomsten opleveren of zelfs crowdfunding creëren. Bezoekers kunnen zo onder de indruk zijn van een website (dus de website kan dan ook veel invloed uitoefenen) dat ze eerder de neiging hebben om een (micro) donatie te doen. Echter deze bewering doe ik wel met enige aarzeling, omdat ik nog sterk twijfel of dit model een echt succes gaat worden (met uitzondering voor websites van goede doelen misschien). Daarom is dit businessmodel ook meer richting de korte termijn geplaatst, want is het businessmodel ‘crowdfunding’ ook niet een hype?

Bron: Marketingportaal

Busninessmodel ‘Revenue sharing’ Revenue sharing is alleen mogelijk bij een grote community die een groot deel van de content aanlevert (user generated content). Zodra een site die zich op revenue sharing  richt (YouTube?) en het relatieve voordeel voor de gebruiker in één keer duidelijk kan maken, kan het zeker succesvol worden. Ik denk dat deze vorm van inkomsten genereren een belangrijk businessmodel gaat worden in de toekomst.

Bron: Marketingportaal

Wat is de economische formule van een webwinkel?

Webwinkel formule

•Omzet =

Traffic x Conversie x Gemiddeld transactiebedrag.

Traffic

• Hoe kom je aan Traffic?

• Nieuwe visitors en Repeaters– Betaald (CPC, CPA, CPS)

• Link posities• Adword campagnes (SEM)• Affiliate marketing

– Gratis• Search Engine Optimization (SEO)

– Technische inrichting (URL rewriting, Meta Tags, Blocking scripts link partners, referrals)

– Trefwoorden gebruik

Wat is het voordeel van repeaters?

• Hoe vergroot je % repeaters?– Beloning, Bonus/loyaliteitsprogramma– Ease of access

ConversieVan kijkers naar kopers

Conversie taak analyse• Stappen in de taakanalyse

In het boek Webcommunicatie (ThiemeMeulenhoff, 2004) (pag. 44-45) beschrijft Rob Punselie hoe je een goede taakanalyse aanpakt. De taakanalyse bestaat uit de volgende stappen:

• Inventariseren welke doelgroepen je wilt onderzoeken. • Opstellen doelgroepprofiel(en) (Persona’s). Beschrijf hierin de

socio-demografische kenmerken, maar vooral behoeftes, doelen, taken en werk- of leefprocessen waarin uw bezoekers zich bevinden.

• Beschrijf per profiel ook de omgeving van een bezoeker, zowel fysiek als sociaal en cultureel.

• Bezoek proefpersonen op locatie en ga de diepte in. Door interviews en observatie krijgt u een goed beeld van de doelgroep.

• Begin breed (Waar let u op als u een nieuwe auto koopt?) en trechter naar ‘zoeken op het web’ (Welke zoekopdracht geeft u nu?).

• Herhaal deze bezoeken totdat u geen nieuwe inzichten meer opdoet.

User Interaction Design

• Waar moet de klant naar kijken?Why are things always in the last place you look for them?Because you stop looking when you find them.  —Children’s riddle

• Fact of life #1: We don’t read pages. We scan them.

• Fact of life #2: We don’t make optimal choices.We satisfice.

• Fact of life #3: We don’t figure out how things work.We muddle through. If we find something that works, we stick to it.

Killer Content

• Long Neck: A small set of words and tasks that are hugely important to your customers.

Long Neck: de content en functionaliteit die meeste waarde toevoegtDe Ierse contentmanagementgoeroe Gerry McGovern beschrijft de ‘Long Neck’ van websites:

“It is the small, crucial set of tasks and content that your customers really come to your website for. It is the essence of your value, the essential core of your offer.”

Longtailing• Chris Anderson, hoofdredacteur van Wired, schreef in 2006 het boek: The

Long Tail. Why the future of business is selling less of more

• onder de snelstgroeiende webwinkels bevinden zich vooral de kleinere niche retailers. Waar de grotere, algemene web retailers een groei lieten zien van 18%, groeien de niche players met 23% tot zelfs 55%. Gespecialiseerde webshops lijken beter in staat om in de behoefte van de doelgroep te voorzien. They know what make their customers tick.

• De belangrijkste onderdelen van een e-commerce pakket zijn:– Product & prijs management – Order management – Content management – Klant management – Financiële afhandeling – Rapportage mogelijkheden

De gedachte is dat je gebruik maakt van een en dezelfde product-, voorraad-, klant- en orderdatabase. Deze databases ontsluit je via het e-commerce platform. Het is de voorkant, de gebruikersinterface die zal verschillen

De shop conversie funnel

Kassa

Home-page

Thema’sListerpage

Accodetails

Boeking

Betalen

Bevestiging

Conversie• Waar vang je je klanten op?

– Op homepage of op landingspagina?– In hoeverre haak je in op de manier waarop de klant binnenkomt?

• Welke zoekingangen heeft je aanbod?• Websites moeten draaien om taken en behoeften van de bezoekers

– In welke koopfase zit de klant?• Oriëntatie, vergelijk, bestel, controle• Werk met klant profielen

• Welke zekerheden biedt je je klant?• Product informatie• Keurmerken• Vergelijkingsmogelijkheden• Referenties (officiële ratings en user reviews)

• Longtailing• Chris Anderson, hoofdredacteur van Wired, schreef in 2006 het boek: The Long Tail.

Why the future of business is selling less of more

• Cross & Upsell

Bron: Jungle Rating

Long Tailing• Best practise tips

• Onderzoek in hoeverre de huidige website verschillende doelgroepen, segmenten en/of behoeften bedient

• Zorg voor een goed en flexibel CMS en e-commerce platform

• Bereken hoe groot een bepaalde doelgroep is en hoeveel omzet je hieruit denkt te genereren

• Met een goedkope webshop ben je er nog niet: maak een plan hoe je bezoekers gaat genereren

• Bekijk hoe je omgaat met interne concurrentie; een deel van de klanten zijn afkomstig van je eigen (andere) webshops

• Zorg dat de verschillende websites naar elkaar verwijzen. Dit levert extra bezoekers

Bron: Jungle Rating

Conversie triggers

Call to Action !!!

Customer Buying Reason !!

Transactiebedrag

• Waaruit bestaat het transactiebedrag?– Bonbedrag– Additionele revenu

• Reclame inkomsten• Toekomstige waarde van de klant gegevens

• Houdt de deal op na de kassa?– Event driven marketing:

• Wat doe je met de bevestigingsmail?• Wat doe je met de aflevering?• Wat doe je na de aflevering?

– User reviews generation, service mails

• Maak van klanten, repeaters.

Strategie

• Concurrentieregels veranderen

• Marketingregels veranderen

Tactisch

• Governance: Wie is de baas?

• Channel conflicts: Hoe ga je er mee om?

• Organisatorisch: Waar hoort eCommerce

• Technische: Waar haal je de expertise vandaan?

Operationeel

• Conversie: Meten, Weten en Aanpassen

• Online marketing: wat werkt wanneer?

Voor de cijfer fetisj

http://www.frankwatching.com/archive/2007/04/01/web-20-dringt-bedrijven-binnen-1

Transactions are the by-products of healthy relationships. (…) Sometimes, transactions don’t matter. (…) We live again in a relationship economy. Everything old is new… back to relating”.

The next Wave?

http://www.frankwatching.com/archive/2007/04/05/web-20-dringt-bedrijven-binnen-2/

Persona’s

• Onderzoekvragen:• 1. Hoe gebruik je internet en andere communicatietechnologieen en

met welke devices/diensten doe je dat?2. Welke activiteiten ontplooi je online en hoe vaak doe je dat?3. Welke rol speelt technologie in je leven?

1. De allesdoener2. De alles en iedereen met alles en iedereen verbindende gebruiker3. De afgestompte veteraan4. De productivitieitsverbeteraar5. De mobiel verslaafde gebruiker6. De weliswaar online maar wat een gedoe-gebruiker7. De onervaren experimenteerder8. De ‘voor- mij- is- het- zo- wel- genoeg’ gebruiker9. De onverschillige gebruiker10. De niet-gebruiker

http://www.naarvoren.nl/artikel/personas/

http://www.frankwatching.com/archive/2007/05/19/10-gebruikerstypes-wie-doet-wat-met-technologie/

Links

• www.frankwatching.com

• www.emerce.nl

• www.mediaonderzoek.nl/

• www.marketingfacts.nl

• www.brickmeetsbyte.com/

• www.junglerating.nl

Toegift Communities presentatieEduard de Wilde

• Wat is een community• • Verzamelplaats van mensen met gelijke• interesse, hobby of levenswijze• • contact en interactie met gelijkgestemden• • lid voelt zich onderdeel van een groter• sociaal geheel• • een lopende uitwisseling van waardevolle• zaken tussen de leden

http://www.brickmeetsbyte.com/afbeeldingen/uploads/marketinglive.pdf

http://www.virante.com/files/website-launch-flowchart.pdf

Contact:

Reinsuijker@gmail.com

Rein.suijker@thomascook.nl