CONGRES KORTOM 07.05.2012

HOE SOCIAL MEDIA HET IMAGO VAN EEN OVERHEID MEE BEPAALT door @gerriesmits

De burger als media-kanaal

Hallo!

Social Media is immens

340.000.000

Aantal verstuurde tweets. Per dag.

bron: mediabistro.com

In maart 2011 was dat ‘slechts’ 140 miljoen.

Social Media is kolossaal

60

Aantal uur video dat op YouTube ge-üpload wordt. Per minuut.

bron: youtube.com

Dat betekent: 10 jaar content per dag.

Social Media gaat over mensen

70%  

Percentage  van  mensen  die  online  aanbevelingen  van  vreemden  vertrouwen.    Voor  banners  is  dat  33%  

Wij zijn media-kanalen

Social Media is…

…  bo9om-­‐up  

…  geloofwaardig  

…  transparant  

…  relevan=e  

…  luisteren  &  in  dialoog  gaan  

Social Media is niet…

…  een  paar  extra  kanalen  

…  je  ‘berichten’  op  Facebook  plaatsen  

…  een  Facebook-­‐pagina  voor  elke  dienst  

…  controle  proberen  te  bewaren  

…  gra=s  

…  iets  wat  je  er  bij  doet  

Democratisering van de media

Hoera! De burger = media.

Maar ze klagen zo, meneer!

foto: loyaltyfacts.com

Shit! De burger = media.

Stap 1: luisteren

Monitor wat er gezegd wordt

Mensen praten ook over je

Wat is je relatie met de ‘nieuwe pers’? -­‐ Bloggers,  buurtblogs,…  -­‐ Ac=eve  Twi9eraars    -­‐ Instagrammers  -­‐ Web  TV  

Laat zien dat je luistert

Stap 2: Praten Erik  Saelens:  verschil  tussen  reputa=e  en  imago  is  inhoud.  

Reacties? Een voorbereid man…

Communicatie = klantenmanagement

Je inspanning wordt geapprecieerd

Zeker als het persoonlijk is

Een statistiekje uit de privé

18%

Aantal social media klagers die loyale fans werden omdat ze een antwoord kregen.

33% veranderden negatief bericht naar positief.

bron: harris interactive

De communicatie-principes veranderen

Basis-­‐strategie:  1.  Luisteren  met  Sociale  Media  2.  Praten  met  Sociale  Media  

…  Stop  met  communiceren,  begin  met  converseren  en              rela=es  aangaan.  

…  Stop  met  te  zeggen  dat  je  iets  te  bieden  hebt,            laat  zien  dat  je  iets  te  bieden  hebt.  

De brandweer blogt

Geavanceerd:  3.  Mensen  s=muleren    4.  Mensen  elkaar  laten  helpen  5.  Par=cipa=e  

…  Faciliteer.  Faciliteer.  Faciliteer.  

Mond-­‐aan-­‐mond:  mensen  horen  graag  van  andere  mensen.  +  Elke  burger  heeW  een  publiek.  

De communicatie-principes veranderen

Social  Media  integra=e  in  de  websites  

Faciliteer - technisch

Faciliteren als concept - stadsfacebooker

Mensen horen graag van andere mensen

Echt wel

Echt wel

Stel jezelf eens de vraag

Beeld  je  in:  we  maken  geen  berichten  aan.    Hoe  kan  je  mensen  voor  jou  laten  communiceren?  

foto:  h9p://www.flickr.com/photos/mediaflex  

Vooral: maak een goed product

En nu hop! Maar stap voor stap

1994  

Geboortejaar  van  mensen  die  in  2012  meerderjarig  zijn.    Die  waren  11  toen  YouTube  begon.  

Maar wacht niet te lang

Dank u

@gerriesmits