#Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

37
#fail2012 #FAIL ‘de kansen van online reputatiemanagement’ Sonja Loth directeur Social Inc. @sonjaloth

description

Sonja Loth, directeur Social Inc. over de kansen van online reputatie management.

Transcript of #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

Page 1: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

#FAIL‘de kansen van online reputatiemanagement’

Sonja Lothdirecteur Social Inc.

@sonjaloth

Page 2: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

VISIE

Social media is niet slechts een marketingkanaal maar een maatschappelijke trend die gevoed wordt door technologische innovatie.

Page 3: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

WE MAKE SOCIAL WORK!

#fail2012

Page 4: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

TEAM SOCIAL INC.

Page 5: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

LECTRIC GROEP

Page 6: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

Page 7: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

PROGRAMMA

1. Context Online Reputatiemanagement

2. De 5 Online Reputatie Drivers

3. Online Reputatie Roller Coaster

4. What’s next?

Page 8: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

CONTEXTONLINE REPUTATIEMANAGEMENT

Page 9: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

#FAIL

Page 10: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

#FAIL

Page 11: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

Page 12: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

1995

2000

2003

2005

2007

2010

2012

2015

MASSAMEDIA ONLINE ADVERTISING

OPKOMST ONLINE

SEO & BLOGGEN

2e SOCIAL MEDIA GOLF

ONLINE = PRIMAIRE NIEUWSBRON

BURGERJOURNALISTIEK

1e SOCIAL MEDIA GOLF

CORPORATE COMMUNICATIE, PR, PRINT

ZOEKMACHINES

ADOPTIE MOBIEL & SMS

SMARTPHONES

SOCIAL = MASS MEDIA

Page 13: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

8,7 miljoen bezoekers per maand

4,2 miljoen bezoekers per maand

8,8 miljoen bezoekers per maand

3,6 miljoen bezoekers per maand

5,9 miljoen bezoekers per maand

800.000 bezoekers per maand

Bron: Comscore, via Marketingfacts dashboard

9 miljoen meningen en ervaringen

Page 14: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

ONLINE REPUTATIEMANAGEMENT

Online reputatiemanagement is het bewust beïnvloeden van de beeldvorming van een merk in de online omgeving

Aandacht gaat naar het beheersen van het publieke sentiment door een positieve beeldvorming op te roepen of een negatief beeld te vermijden.

Page 15: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

DRIVERSONLINE REPUTATIE

Page 16: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

REPUTATIE

Kwaliteit Producten &

Diensten

Klant-gerichtheid

Merk & Organisatie

Maatschap-pelijke

Context

Merk-communicatie

Page 17: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

Communicatie

Page 18: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

Klant-gerichtheidKlant-

gerichtheid

Page 19: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

Kwaliteit producten en

diensten

Page 20: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

Merk en organisatie

Page 21: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

Maatschappe-lijke context

Page 22: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

ReputatieFinance

Kwaliteit Producten &

Diensten

Klant-gerichtheid

Merk & Organisatie

Maatschap-pelijke

Context

Merk-communicatie

Page 23: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

ReputatieRetail

Kwaliteit Producten &

Diensten

Klant-gerichtheid

Merk & Organisatie

Maatschap-pelijke

Context

Merk-communicatie

Page 24: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

ReputatieTelecom

Kwaliteit Producten &

Diensten

Klant-gerichtheid

Merk & Organisatie

Maatschap-pelijke

Context

Merk-communicatie

Page 25: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

ROLLER COASTERONLINE REPUTATIE MANAGEMENT

Page 26: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

9. CRISIS MANAGEMENT

8. INCORPORATIE

7. ONLINE PR

6. INFLUENCERS & AMBASSADEURS

5. WEBCARE

4. CLAIMEN THEMA’S

3. RICHTLIJNEN

2. MONITORING

1. ORM STRATEGIE

ONLINE REPUTATIE ROLLER COASTER

Page 27: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

ONLINE PR

CRISIS MANAGEMENT

Page 28: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

CRISIS MANAGEMENT

ONLINE PR

CLAIMEN THEMA’S

Page 29: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

CRISIS MANAGEMENT

INFLUENCERS

Page 30: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

ONLINE PR

CLAIMEN THEMA’S

MONITORING

Page 31: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

ONLINE PR

INFLUENCERS

INCORPORATION

WEBCARE

CLAIMEN THEMA’S

CRISIS MANAGEMENT

Page 32: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

• Pos voorbeeld

CRISIS MANAGEMENT

Page 33: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

Beperkt negatieve publiciteit

Vergroot vertrouwen in het merk

Versterkt klant-loyaliteit

Beïnvloed consumenten in het aankoopproces

Stijging in winst

Page 34: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

WHAT’S NEXT?

Page 35: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail20129. CRISIS MANAGEMENT

8. INCORPORATIE

7. ONLINE PR

6. INFLUENCERS & AMBASSADEURS

5. WEBCARE

4. CLAIMEN THEMA’S

3. RICHTLIJNEN

2. MONITORING

1. ORM STRATEGIE

MERKONLINE REPUTATIE ROLLER COASTER

Page 36: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

#fail2012

WHAT’S NEXT

…..

Page 37: #Fail en andere kansen voor je online reputatie - Social Inc.

WE MAKE SOCIAL WORK!

#fail2012