online dialoog & reputatie “van klacht tot kroket”

26 maart 2015

Vier locaties

Dordwijk (Dordrecht) Amstelwijck (Dordrecht)

Zwijndrecht Sliedrecht

Ridderkerk (buitenpoli)

Personeel

4.000 medewerkers 250 dokters

700 vrijwilligers

Gebied

We bedienen een gebied waar zo’n 600.000 mensen

wonen.

Albert Schweitzer ziekenhuis

Eerste ziekenhuis met WhatsApp

Albert Schweitzer ziekenhuis

? ? ? ?

we doen 3 dingen

1. Vertellen (zenden)

Website, E-mail, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube. Experimenteren op Google+, Instagram en Pinterest

Aantal volgers Social Media ASz

Aant

al v

olge

rs

0

1500

3000

4500

6000

6.000 3.200 3.000

2. Luisteren

via monitoring- en webcaretool OBI4wan

3. Verbinden

Verbinden door de dialoog aan te gaan en persoonlijk te zijn.

Vertellen & Luisteren om te Verbinden

voorbeelden

19.000+Mensen bereikt

700+Vind-ik-leuk’s200+

Gedeeld

30+Reacties, vragen etc

250.000+Mensen bereikt

1.750+Vind-ik-leuk’s1.500+

Gedeeld

300+Reacties, vragen etc

Vertellen & Luisteren om te Verbinden

Reputatie komt te voet en vertrekt te paard

Selfieverbod in ziekenhuizen

Wij verwelkomen selfies!

"Ik  mag via social media kennis en ervaring delen, mits die informatie niet

Voorbeelden van “Is dit handig ?”

Is dit handig ?

Is dit handig ?

“Gewoon een normale dag in de operatiekamer.”

Is dit handig ?

Is dit handig ?

Is dit handig ?

Is dit handig ?

#datzorgtbeter

ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman

#datzorgtbeter