CRMLaura Nunes Carvalho, Jonathan Mathyssen, Jens Van den

Driessche en Ruben Junius

Inhoudsopgave

• Wat is CRM?• Waarom CRM gebruiken?• Waar CRM gebruiken?• Hoe CRM gebruiken?

Wat is CRM?

• Customer Relationship Management• Optimaliseren van contacten

• Er zijn ook nog andere types (XRM)• E-CRM• Social CRM

Waarom CRM gebruiken?

VOORDELEN

• Inzicht over klantenbeheer• Cross-selling• Relaties met de klanten worden versterkt• Change management• Automatisatie van taken

Wie CRM gebruikt?

• Sales team• Marketing• Alle bedrijven die hun efficiëntie willen verhogen

Bedrijven die CRM gebruiken

CRM vs ERP, BI en CM

Succesfactoren voor CRM

• De klant en zijn eisen• Extra investeringen• Interne analyse

• Positief resultaat

CRM startscherm

Account aanmaken

Contactpersonen aanmaken

Taken aanmaken

Workflow aanmaken

Concurrent aanmaken

DANK U VOOR UW AANDACHT