Relatiebeheer / CRM Software

– 2 –

Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software Uw relaties centraal

© Archie Europe 2009

Archie, een centraal punt voor:•relatiebeheerennetwerken•activiteitenencampagnes•mailencorrespondentie•salesenmarketing•servicemanagementenhelpdesk

Standaardintegratie

Informatie snelen eenvoudig toegankelijk

Uw relaties centraal

InternetMobiles

ERPFinancials

MS-OfficeMS-Exchange

ArchieRelaties

BusinessIntelligence

Markt-informatie

– 3 –

In het huidige economische klimaat neemt de druk om optimaal te presteren toe. Klantwaarde, loyaliteit, kostenreductie, efficiency, producti-viteit, omzet- en winstgroei verdringen elkaar op de agenda. Een grote verscheidenheid aan ICT-systemen wordt ingezet voor klantcontact. Miscommunicatie en tijdverlies zijn een bron van kosten en ergernis. De inzet van een deugdelijk systeem voor relatiebeheer is een essentieel onder-deel om betere prestaties te garanderen.

Archie is hier specifiek voor ontwikkeld. Uw relaties staan centraal. Met een ongeëvenaarde helikop-terview vindt u in één oogopslag alles wat u van uw relaties wilt weten. Dit onderscheidt Archie van andere systemen, die veelal niet vanuit de relatie (als kernentiteit) zijn ontworpen. Daar bladert u van scherm naar scherm om informatie in te brengen en te verzamelen.

Functioneel biedt Archie uw medewerkers een complete set gereedschap om de processen voor relatiebeheer, verkoop, marketing en services te ondersteunen. Technisch biedt het standaard kop-pelingen met uw andere applicaties zodat er geen belemmeringen zijn in het uitwisselen van informatie.

Ons doel de ‘prettigste software voor Relatiebeheer en CRM’ te leveren, vindt zijn oorsprong in het feit dat wij als CRM-softwareleverancier drie belangrijke zaken standaard bundelen.

1. Functionaliteit: Archie integreert standaard alle basisprocessen van CRM, relatiebeheer, sales, marketing en services. U kunt van deze onderdelen inzetten wat u nodig heeft. Deze processen zijn flexibel en afgestemd op Europese normen.

2. Toegankelijkheid: Het maakt niet meer uit waar uw medewerkers of collega’s zijn, goed beveiligde toegang is op ieder niveau mogelijk: via uw netwerk, vanuit huis, vanaf een mobiele werkplek, vanuit hotel, inter-netcafé of via een mobiele telefoon zoals BlackBerry of een iPhone.

3. Integratie: Bij Archie kunt u zonder maat-werk of lange implementatietrajecten een keuze maken uit direct inzetbare koppelin-gen voor MS-Office, webservices, uw inter-net site, uw ERP en/of financiële systeem.

Archie biedt u handzaam gereedschap met weinig beperkingen, is snel operationeel en zodanig gebruiksvriendelijk dat eventuele weer-standen worden geminimaliseerd en de accep-tatie van gebruikers op het hoogst haalbare niveau komt.

Of wij erin geslaagd zijn de ‘prettigste software’ te creëren is niet aan ons. Daarvoor verwijs ik u graag naar onze klanten. Uiteindelijk zijn zij degenen die het succes van Archie bewijzen. Graag nodig ik u hierbij uit om verder kennis te maken te Archie.

Dik van Bommelgeneral manager

Archie Europe Kennis en inzicht op dejuiste plek

Wat biedt Archie?

Archie XRM is software voor relatiebeheer, verkoop-ondersteuning en CRM. Ontwikkeld in samenwer-king met organisaties uit uiteenlopende branches.

Daardoor is Archie zowel generiek als branchege-richt te gebruiken. U kunt het relatiebeheer centraal, decentraal of bedrijfsbreed inzetten. U kunt klant-informatie naar eigen ideeën laten vastleggen en u kunt Archie benaderen via uw netwerk, internet, portable, PDA of smartphone. Met Archie heeft u de beschikking over gestandaardiseerde oplossingen die in de praktijk door en door beproefd zijn. Een instru-ment dat u inzet voor operationeel en strategisch relatiebeheer.

Complete relatiedossiersDe kern van Archie bestaat uit relatiedossiers, die met een druk op de knop op het scherm staan. Archie registreert niet alleen de organisaties, adres-sen en contactpersonen, maar ook wat er op de agenda staat, wat de resultaten en vervolgacties zijn en wat voor correspondentie er is gevoerd.

De medewerkers zien in één oogopslag wat er speelt en wat hen te doen staat. Een doelgroep aanschrijven of een e-mailing versturen? Archie zorgt voor de correcte adressering, titulatuur, aanhef en afdruk. Eén of tienduizend personen informeren? Het gaat in een handomdraai. Voor klantgericht ondernemen geeft Archie iedere gebruiker het juiste instrument.

De kracht van toegankelijkheidOm relaties te winnen en te behouden moet er slagvaardig en op het juiste moment actie worden genomen. Dat lukt alleen als we grip hebben op alle krachten die een beslissende of een beïnvloedende rol spelen binnen het commerciële proces. Breng met Archie relatie-netwerken in beeld, visualiseer het organigram, zie wie betrokken is bij een project en koppel contactpersonen aan meerdere bedrijven.U bereikt tenslotte meer met minder inspanningen door parate kennis over wie welke rol speelt binnen welk netwerk.

Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software Eén relatiebestand

Beschikbaarvoor binnen- enbuitendienst

Ontwikkeldvoor Businessto Business

– 4 –

Eén relatiebestand

– 5 –

Organisatie, relatieprofiel, huisadres, postadres, telefoon, fax en website.

Contactpersoon, contact-profiel, functie, afdeling, telefoon, fax en e-mail.

Informatie bedrijfsprofiel, contactprofiel, concern-opbouw, activiteiten-historie, verkoophistorie en financiële gegevens.

Aan de organisatie en/of contactpersoon gekoppelde documenten, foto’s, films, spreadsheets en overige digitale informatie.

Andere personen bij deze organisatie, met bijzondere kenmerken zoals profiel, connecties, indicatie ‘uit dienst’, persoonlijke corres-pondentie en verleende of verkregen gunsten.

Eerstkomende activiteit met overzicht op alle lopende activiteiten bij deze relatie. Bij iedere activiteit zijn de contact-personen, gespreks notities en historie beschikbaar.

Segmentatiekenmerken van de contactpersoon en de organisatie. Zelf te benoemen vrije velden. Inzetbaar bij selecties, (e-)mailings, analyses en profielen.

Knoppen met indicatie om aan te geven of er extra informatie is zoals historie, correspondentie, offertes en connecties. De indicaties voorkomen onnodig zoeken.

Web-based

Web-enabled

Geen gezoek: vanuit 1 scherm alles bij de hand!

en welke data wel toegankelijk is of welke juist niet. Beperk de export uit de database of sluit gebruikers van bepaalde functionaliteit uit. Hoe u het wendt of keert, Archie beschermt uw waarde-volle gegevens op ieder denkbaar niveau.

Projectmatig werkenBreng relatienetwerken in beeld. Koppel op een-voudige wijze alle personen en organisaties aan het project waarbij ze betrokken zijn. Bepaal wie welke rol speelt en in welke status het project zich bevindt. Zo krijgen uw medewerkers greep op alle krachten die een rol spelen bij een suc-cesvolle acquisitie, uitvoering of begeleiding van een project.

De standaard mogelijkheden van Archie kunt u vol-ledig afstemmen op de behoefte van uw organisatie. Daarnaast kan de functionaliteit worden uitgebreid met aanvullende modules. Veel organisaties zijn u hierin voorgegaan en u kunt profiteren van de vele gebruikerservaringen die in deze oplossingen zijn verwerkt. Hierbij een greep uit het oplossende ver-mogen van de beschikbare modules.

FlexibiliteitHet aanpassen van Archie is eenvoudig. Schermen, invoervelden en tabellen ontwerpt u in een handom-draai bij relaties, contactpersonen of projecten. De gegevens van deze (extra) schermen zijn beschikbaar bij selecties, rapportages en analyses. Zo kan Archie doeltreffend aangepast worden aan de behoefte van uw organisatie.

Extra beveiligingBepaal per medewerker met welke relaties hij/zij mag werken. Bepaal per gebruiker zijn/haar rechten

Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software Op maat geleverd

Archie voegt zich naar uwbusiness case

– 6 –

Op maat geleverd

– 7 –

Integratie en koppelingenSluit Archie naadloos aan op andere systemen. Integreer met Office applicaties zoals MS-Word en MS-Excel. Koppel uw Exchange server voor agenda en e-mail-integratie. Koppel met elek-tronische archiefsystemen. Sluit aan op uw web-applicaties. Check de invoer door gebruik van de postcodedatabank. Importeer gegevens van adressenleveranciers. Maak bouwbe-richten beschikbaar. Koppel of integreer uw financiële administratie of ERP-systeem. Voor alle bovenstaande koppelingen zijn standaard oplossingen beschikbaar om relatie-, sales- en marketing-gegevens tussen applicaties te trans-porteren, te controleren of te verrijken.

Servicemanagement en helpdeskCustomer Care is voor een klantgedreven organisatie niet meer weg te denken. Met Archie stelt u uw service-afdeling of call-center in staat om problemen en klachten in kaart te brengen, met collega’s hierover te communiceren, het proces te controleren en op kwaliteit te analyseren. Zo worden klach-ten weer verkoopkansen en krijgt u notie van zaken die in uw organisatie voor verbetering vatbaar zijn. Verrijk met Archie uw loyali-teitsprogramma en creëer meer en betere actieve referenten.

Archie pastzich aan uaan en nietandersom

Koppel foto’s, films, teke-ningen of andere digitale informatie aan uw relaties, contactpersonen en projecten.

Ontwerp uw eigen scher-men. Archie koppelt ze naar uw keuze aan relaties of personen. Uw gegevens zijn direct beschikbaar bij selecties en analyses.

Sales

beïnvloeders en beslissers zijn, de eventuele concurrentie en wat de huidige verkoopstatus is. Daarnaast registreert Archie alle afspraken en beloftes rondom de offertes en kunnen bel- en bezoekrapportages met enkele muisklikken worden vastgelegd. Geen enkele verkoper zal achteraf hoeven zeggen: “Sorry, ik was het even vergeten.” Want één druk op de knop is voldoende om een overzicht met uitstaande offertes of activiteiten te produceren.

Verbeter de scoringskansAls het binnen uw verkoopafdeling draait om verkoopkansen, kunt u via modules de basisfunctionaliteit verbreden om complexe,

In een overvolle markt waar iedereen op nieuwe klanten aast, moet alles op alles gezet worden om nieuwe klanten te werven en iedere belangrijke relatie te behouden.

Archie ondersteunt sales en after sales-afde-lingen in de strijd tegen klantenverloop en zorgt dat belangrijke relaties als VIP’s behan-deld worden. Archie ondersteunt processen die betrekking hebben op het beheren van offertes, activiteiten, prognoses en rapporta-ges. Bij elke relatie worden verkoopkansen bijgehouden. Tevens staat er precies wat er zich afspeelt. Dus wat geoffreerd is, wie ver-antwoordelijk is, wat de scoringskans is, wie

– 8 –

20% van de klanten genereert 80% van de omzet

Uwmarkt

Prospects

4%

15%

80%

XL

M

S

Prospects

Uwklantenverdeling

Profiel

Leads

analyseren

kwalificeren

projecteren

De bovenste 3 lagen van de piramide, in aantal slechts 20% van het klantenbestand, genereert gemiddeld 80% van de totale omzet. Inzicht in het profiel van deze klanten genereert potentieel waardevolle prospects.

Uwdoelgroep

Organisaties

Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software Sales

filteren

1%

L

– 9 –

intensieve of langdurige sales-trajecten te ondersteunen. Zeker als de offertes en de prognoses nog gemaakt worden met een tekstverwerkingsprogramma of een spread-sheet. Gezien vanuit productiviteit is dat geen ideale situatie, want waar offerte-, relatie- en projectgegevens gescheiden zijn opgeslagen, is het maken en bewaken van offertes een tijdrovende zaak. Archie kan extern gemaakte offertes koppelen en op basis van uw artikelbestand offertes gene-reren, orders en facturen beheren en inzicht geven in openstaande posten. De combinatie van al deze gegevens vormt een complete sales-monitor met actuele prognoses.

Sales-analyseArchie werkt voor iedere medewerker of manager verkoopondersteunend. Zo kunnen er naast offertes ook doelstellingen, budgetten of potentie worden vastgelegd. Op deze manier analyseert Archie bijvoor-beeld de verkoopactiviteiten en resultaten van iedere individuele medewerker, klant-segment, regio of artikel(groep). U heeft constant inzicht in veelbelovende kansen, de te verwachten omzet en wat als order gerealiseerd is.

Zie wat klanten opbrengen of kosten. Focus op winst-gevende segmenten. Laat Archie u daarbij intensief ondersteunen.

Krijg direct inzicht in de ouderdom en prognose van uitstaande offertes. De detailgegevens liggen 1 muisklik verder. Ideaal voor opvolging en controle.

Actieve opvolging en bewaking van uitstaande offertes

Naast relatiebeheer en verkoopondersteuning biedt Archie uitgebreide ondersteuning voor de marketing. Marketingprofessionals zoeken structureel naar middelen om de communicatie met bestaande en potentiële klanten efficiënt en meetbaar te maken. Daarom biedt Archie de oplossing om klanten te identificeren, betere leadgeneratie te realiseren, klantloyaliteit te meten en de winstbijdrage inzichtelijk te maken van ieder marketingprogramma of direct marketing campagne.

Zo kan op alle opgeslagen persoons- of bedrijfs-gegevens gemakkelijk geselecteerd worden. Bijvoorbeeld op functie, branche, regio, doel-groep, omzet, product of dienst. Archie plukt er meteen alle relaties uit die u gericht wilt benaderen. Met Archie is direct marketing trefzeker, zonder kostbare verspilling. Alle gepersonaliseerde brieven, faxen, e-mails of brochures komen precies bij wie ze moeten zijn.

Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software Marketing

– 10 –

Klantprofielenvoor gerichte acties

Direct inzetbaar voor mailings, e-mailings entelemarketing

Marketing

– 11 –

Respons op campagnesArchie verzamelt en analyseert alle respons en non-respons op uw campagnes, zodat u elk moment kunt zien wat het effect van alle promotie-activiteiten is. Daarbij krijgt u een helder beeld van kosten en opbrengsten. Op grond daarvan kunt u beslissen of u met uw e-mailings, nieuwsbrief, advertenties of beursdeelname op de goede weg bent en of follow-up wel of niet gewenst is.

Archie houdt marketing alertArchie analyseert campagneresultaten en stelt het management in staat tijdig bij te sturen in termen van prijsaanpassingen,

Consolideer uw campagnes. Zie in één overzicht welke campagnes het beste scoren. Ideaal om uw promotiebud-get zo effectief mogelijk in te zetten.

Maak in een handomdraai etiketten voor mailings of e-mailings. Bekijk wanneer u maar wilt de respons en non-respons van lopende campagnes.

productaanbod, concurrentiestrategie of serviceniveau. Iedereen is gericht op de juiste relaties en doelgroepen. Commerciële activiteiten kunnen snel afgestemd worden op de veranderingen in de markt.

Kosten, prognose, respons en opbrengst van campagnes direct inzichtelijk

wij omzet, waar staan we over een jaar, wat is onze penetratie, waar blijven wij achter en in welke segmenten scoren wij beter, worden met een druk op de knop beantwoord. Deze gegevens kunnen een waardevolle bron zijn om uw strategie te onderbouwen of te veranderen.

Operationeel inzichtTijdens overleg over de dagelijkse gang van zaken geeft Archie direct inzicht in de lopende activiteiten, bezoekrapportages, persoonlijke prestaties en eventuele ach-terstanden van een team of individuele medewerker.

Archie onderscheidt zich van andere CRM systemen door tientallen standaard analyses die direct gebruikt kunnen worden in uw prak-tijksituatie. Het is dan ook met recht een van de meest indrukwekkende onderdelen die een integraal beeld geeft van alle actuele ontwik-kelingen rondom relaties, verkoop, marketing en customer sevices. Voor het ondersteunen van strategische beslissingen biedt het pro-gramma uitgebreide analytische mogelijk-heden die getalsmatig en grafisch worden weergegeven.

Vragen als: Wie zijn onze beste klanten, waarom kopen ze bij ons, aan wie verliezen

Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software Management

– 12 –

Open voor BusinessIntelligence

Management

– 13 –

Sturing van omzet en rendementTijdens sales bijeenkomsten heeft u de beschikking over de resultaten van de ver-koopafdeling, de individuele prestaties, de status van de offerteportefeuille, de forecast, trends en targets, orders en vervallen offertes, de verkoophistorie, goed en slecht lopende producten, groei van omzet en winst, de ont-wikkeling van uw klanten, hun potentie en hun individuele bijdrage aan uw rendement.

Marketinginspanningen, -kosten en -opbrengsten in beeldTijdens een marketingoverleg heeft u de beschikking over de volledige segmentatie van

uw database. Welke relaties of doelgroe-pen bevat het bestand: het aantal leads, suspects, prospects en klanten. En welke klanten vertegenwoordigen welke waarde. U heeft inzicht in concurrentie, kosten en (non-)respons van de campagnes.

Business IntelligenceU kunt de cijfers van rapportages en analy-ses direct doorsluizen naar MS-Excel of als input gebruiken voor Business Intelligence oplossingen zoals SPSS, Crystal Reports, Cognos of Business Objects.

Meer dan 40 analyses die u inzichtgeven in uw inspanningen en uwrelatiebestand

Krijg snel inzicht in omzet-verloop per klant, groep, segment of afdeling. Analyse op product- of artikelniveau. Scorevergelijking van het verkoopteam.

Bewaak met een druk op de knop het operatio-nele proces. U heeft direct informatie over ouder-dom en afhandeling van lopende activiteiten. Dit maakt per medewerker of groep knelpunten inzich-telijk.

Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software ICT en beheer

Archie is specifiek ontwikkeld om gebrui-kers in hun werksituatie te ondersteunen. Afhankelijk van de infrastructuur en behoefte kan de gebruiker de gegevens op zijn/haar werkplek benaderen. Dit kan op kantoor zijn, op een andere vestiging, thuis of op zakenreis. Zo heeft u met een PC, laptop, PDA of smartphone overal een beveiligde toegang tot Archie.

Archie conformeert zich aan open stan-daards en draait zowel op open source SQL databases als op commerciële versies. Er zijn meerdere technologische oplossingen beschikbaar van Archie. Er is een client-server, web-based en smartphone oplossing beschikbaar. De client-server oplossing is MSI compatibel. Archie is geschikt voor server based computing zoals Citrix of Terminal Server.

Archie werkt samen met Outlook, Exchange, Lotus Notes en Groupwise. U kunt deze mailpakketten integreren met Archie. Inkomende en uitgaande e-mails worden dan op verzoek gearchiveerd bij het betref-fende project, de relatie of de contactper-soon. Archie ondersteunt alle beschikbare protocollen zoals POP3, IMAP en (extended) MAPI.

Integratie front-officeMS-Office integratie met MS-Word en MS-Excel is standaard aanwezig. Ook acti-viteiten in Outlook of Exchange worden gesynchroniseerd. Uitwisseling met diverse PDA handhelds en smartphones is mogelijk en de inzet van de CTI-koppeling wordt

afgesteld op uw telefooncentrale of VOIP-oplossing. Voor complexe werkpro-cessen, zoals integratie met Exchange, huisstijlbewaking in MS-Word en CTI-integratie, zijn add-ons beschikbaar.

Integratie back-officeDe open structuur maakt de interac-tie met andere IT-systemen flexibel en compatibel. Daarnaast kent Archie een assortiment van modules dat zich specifiek toelegt op gestandaar-diseerde ERP-koppelingen. Zo kent Archie koppelingen met SAP, Microsoft Dynamics, Exact en Unit4agresso.

MobiliteitBedrijven en medewerkers willen niet alleen intern maar ook extern over dezelfde relatie-, sales-, marketing- en projectgegevens beschikken. De gebruiker kan web-enabled of web-based werken. Buitendienstmedewerkers, thuiswerkers of vestigingsmedewerkers hebben alle functi-onaliteit van Archie in handen en beschik-ken over dezelfde actuele relatiegegevens als hun collega’s op het hoofdkantoor.

– 14 –

Schaalbaaren praktisch

ToegangtotArchie

viainternet

viawireless

viahandhelds

ArchieXRM

mobile client

handheld clientthin client

connected clientviaLAN

Centrale supportdesk enondersteuning aan huis

ICT en beheer

– 15 –

Back-Office/ERPMS-OfficeCTI/VOIPInternetMarktinformatiePDA/Smartphone

Effectief te koppelenaan andere systemen

StandaardMiddleWare

BeveiligingDe systeembeheerder kan binnen de applicatie op bijna elk denkbaar niveau gegevens afschermen of gebruikers auto-riseren. Daarnaast is het belangrijk om vertrouwelijke gegevens in een mobiele omgeving extra te beveiligen. Archie voor-ziet in data encryptie en SSL beveiliging bij gebruik van Archie via het internet.

Geavanceerd beheerDe systeembeheerder wordt ingeschakeld bij koppelingen met andere systemen, databa-ses en bestandsonderhoud. Deze beheerder is de aangewezen contactpersoon voor de

Koppelingen

ArchieXRM UwRelaties

Archie supportafdeling. De beheerder heeft de beschikking over logbestanden met relevante informatie. Archie handelt de meeste problemen zelf af en stuurt de beheerder een e-mail als er iets mis is. De databasebeheerder kan met een spe-ciale module ingrijpende wijzigingen in de database uitvoeren. Updates worden gedo-cumenteerd en via internet aangeboden.

Optimaal rendement opbasis vanervaring, nuchterheid en continuïteit

Expertise en specialismeMomenteel leveren meer dan 10 profes-sionele organisaties additionele modules, applicaties en diensten voor Archie. Deze specifieke bouwstenen zijn gericht op essentiële behoeftes van klanten. Dit kan betrekking hebben op branches of op een specifieke behoefte. Zo worden er standaard procesgerichte oplossingen geleverd voor:• Integratiefinanciëleadministraties

en ERP-systemen • Helpdeskenservice• CTI-vraagstukken• Workflowmanagement• BusinessIntelligence• Office-integratieendocument-

management • Implementatiemethodieken• Verkoopmethodieken(klantpiramide)• Internet/intranetenweb-applicaties• Marktinformatieendatakwaliteit• ASPendatawarehousingAlle producten van onze partners zijn ont-wikkeld onder auspiciën van Archie Europe en voldoen als zodanig aan de hoogste standaards.

Dat een CRM-systeem in een maand volledig operationeel wordt opgeleverd, is een sprookje. Een geslaagde implementatie vereist een gedegen voorbereiding en commitment van directie en medewerkers. Hoe beter de voorbereiding en begeleiding, hoe groter de garantie op rendement. Acceptatie van de gebruikers is daarbij de kriti-sche factor. Een stapsgewijze aanpak leidt tot een brede acceptatie.

Om succes te garanderen heeft Archie een intern en extern netwerk van expertise en ervaring opge-bouwd. Zo zijn er deskundigen die uw business case vertalen naar processen en deskundigen die de technische haalbaarheid toetsen van de implementatie. Ze werken samen met u aan prag-matische doelen, aan het wegnemen van weer-standen en het vermijden van valkuilen. Twintig jaar ervaring en continuïteit geeft het netwerk van Archie en zijn experts een indrukwekkende voor-sprong en u de voornaamste garantie tot succes.

– 16 –

Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software Implementatie en verankering

Implementatie en verankering

– 17 –

Kennisoverdracht en trainingHet cursusaanbod bestaat uit diverse opties. Zo kan een training gericht zijn op een werk-proces, de functie van een medewerker of de functionaliteit van de applicatie c.q. module. Voorkennis en vaardigheden zijn bij de verdere invulling van het lesprogramma een belangrijke factor. U kunt in overleg, gelet op de behoefte, de diversiteit van processen en het niveau van gebruikers, een specifiek gericht programma samenstellen. Een verkoopafdeling is immers geen service-afdeling.

Service en supportEen abonnement of onderhoudsovereen-komst voor telefonische support en recht op updates garandeert de continuïteit. Elke beheerder of Archie gebruiker kan met even-tuele vragen tijdens kantooruren terugval-len op de Archie supportlijn. Ondersteuning op afstand kan plaatsvinden via internet of via een andere geautoriseerde verbinding. Bovendien kunt u via internet kiezen voor FAQ, documentatie, een wens indienen of de meeste recente informatie en soft-ware ophalen. Periodieke ondersteuning of support aan huis is op aanvraag mogelijk.

Professionele dienstenOok voor het succesvol implementeren kan gebruik worden gemaakt van het netwerk van Archie experts en professionals. Zo kunt u beschikken over:• Proces-enprojectmanagers• Coaching• Kennisoverdachtentraining• Serviceensupport Proces- en projectmanagersVoor het implementeren van een bedrijfskritische applicatie is een gedegen plan van aanpak onontbeerlijk. Uw rendement op investering reikt immers verder dan alleen de software. Een projectplan met begeleiding en sturing hierop levert een belangrijke bijdrage aan een snelle en rendabele implementatie.

CoachingDe deskundigen van onze afdeling Customer Services zijn in twee disciplines beschikbaar. U kunt ze inzetten bij (complexe) ICT-projecten of tijdens de vertaling van een business case naar een functionele oplossing in Archie. Hun kennis ligt bij het operationeel en technisch implemente-ren en beheren van Archie in uw ICT-omgeving.

VerzekeringAchmea Agis Zorgverzekeringen Allianz Nederland LevensverzekeringDe Noordhollandsche van 1816MenzisSalland verzekeringenVerbond van Verzekeraars Zorg en Zekerheid

BouwnijverheidenTransport

Arcadis NederlandBemog ProjektontwikkelingGSH NetherlandsRaben NetherlandsReppelTNT InnightTNT Post PakketserviceTransport Team SallandUSP VastgoedVan den AnkerVDM Wonen

HandelAcatrisArjoHuntleigh Healthcare CleanLease Fortex De Ridder DGV OlieElscolabITT Water & Wastewater NederlandJOYin CAREJurjen de Vries Keyser & MackayKoks GestoKuwait Petroleum NederlandKyocera MitaLinido Norgren ODSPeugeot NederlandPitney Bowes

Pon Power Salland Olie Maatschappij Schouten OlieSharp Electronics BeneluxSmith & Nephew HealthcareStaples (vh Corporate Express)SynthesTilcentrum Vibo BeneluxWasco GroepWeidmüller

IndustrieAalberts IndustriesAir LiquideAjax BrandbeveiligingBetronic NederlandBomefaBonar FloorsBrabant WaterCaldic Nederland Chubb FlameControlCono KaasmakersDuyvis WienerFlamcoHirschmann MultimediaJ.E. Stork AirKingspanLafarge GipsMetaloterm Ontop ModiformMöhringer Liften Neuteboom KoffiebranderijSmit & Dorlas koffiebrandersSSI SchäferSun Chemical O + RVan Wijhe VerfVDL KlimaWavin NederlandYakult Nederland

IntrumJustitia“Intrum Justitia zocht een partij die haar organisatiefilosofie begreep en dit kon vertalen naar een praktische CRM toepas-sing. Dit vonden wij in Archie. Zo sterk, dat wij Archie binnen de gehele organisatie hebben geïmplementeerd, ook internatio-naal. Het fijne is dat Archie zeer goed aansluit op al onze andere software-implementaties. Inmiddels koppelen wij onze activitei-ten met succes aan de structuur van Archie. Wat ons betreft een ‘tool’ om trots op te zijn.”

Maarten Pieter Remmen – Commercieel Directeur

Staples(vhCorporateExpress)“De keus viel op Archie omdat dit systeem veruit het best aan alle eisen en wensen van Corporate Express voldoet. Het is het meest complete systeem. Daarnaast vinden wij de gebruiks-vriendelijkheid en toegankelijkheid van informatie belangrijk: we moeten snel dingen kunnen opzoeken en flexibel zijn in de manier waarop we dingen invoeren. Een systeem dat als een dwangbuis om je heen zit, zou niet passen bij onze organisatie.”

Ilse Smaling – Manager Sales Support Nederland

Schoevers“De keuze voor Archie was vooral vanwege de gebruiksvriende-lijkheid. Het is de bedoeling dat al het commercieel en onder-steunend personeel met Archie werkt. Een ander belangrijk voordeel van Archie boven andere CRM-systemen is de aan-wezigheid van rapportagetools ten behoeve van management-informatie. Hierdoor krijgt het management in één oogopslag een indruk van de actuele bedrijfsresultaten en kan met klant-gerichte activiteiten direct worden ingespeeld op veranderende klantbehoeften.”

Ria van ’t Klooster – directeur Opleidingen en Training en Advies

Wavin“Archie is het enige pakket dat tweetaligheid goed ondersteunde en dat bovendien op alle andere criteria hoog scoorde. Zo moet het systeem behalve aan de SAP-back-office, ook gekoppeld kunnen worden aan de bouwberichten van Sdu. Gezien de markt waarin Wavin opereert, moet het systeem goed kunnen omgaan met key account management. En tot slot stond een projectmodule op het verlanglijstje, waarin Wavin per project kan bijhouden hoe het proces van aanbesteden eruit ziet en welke aannemers en architecten bij het project betrokken zijn.”

Robert Uneken – Business Unit Manager

Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software Referenties

Referenties

Een selectie van excellente organisaties die Archie hebben geïmplementeerd. Archie is met het aantal implementaties marktleider in de Benelux.

– 18 –

OnderwijsenTrainingDrenthe CollegeNyenrode Business UniversiteitRicas Safety TrainingenROC Midden NederlandROC NijmegenROC Noorderpoort CollegeSchoevers Opleidingen

EvenementenenRecreatieBedrijfs Cultureel AbonnementDen Haag MarketingExpo Center HengeloFC VolendamFries MuseumGoesting EventsPrincessehof LeeuwardenRotterdam MarketingStichting SAIL AmsterdamVVV Nederland

OpenbaarBestuurenOverheid

A + O Fonds GemeentenBelastingdienstGemeente DeventerGemeente Edam-VolendamGemeente HoogeveenGemeente ZoetermeerKamer van KoophandelMinisterie van Defensie Marine Luchtmacht MarechausseeMinisterie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid

ZakelijkedienstverleningAGIN Pranger Ardyn Arbo & AdviesBos IncassoCannock ChaseCorio Consultancy De Graaf Afvalbeheer

EuropointGroenewegen en Partners Hospitality ConsultantsIntrum JustitiaIP-X GroupLarex PersoneelsdienstenModintMulti-PostNationaal Incasso BureauNolan, Norton & Co. ScansysSNT NederlandRAI LangfordsTelegraaf VSL (vh NMI)Westerveld Schoonhouders

RadioenTVJetix Europe ChannelsOmroep Brabant MediafaciliteitenStichting Regionale Omroep WestRTV DrentheRTV Oost ReclameRTV Reclame Noord

Maatschappelijkedienstverlening

Joods Maatschappelijk WerkMBvP Vrouwen van NuNederlandse Orde van AdvocatenStichting Integraal Kanker- centrum AmsterdamStichting Sociocratisch CentrumStichting VluchtelingVereniging van Fonds- wervende InstellingenVereniging RembrandtVereniging Vluchtelingen Werk Nederland

DeTelegraaf“De kracht van Archie is dat het heel makkelijk is om markten transparant te maken, waardoor je vervolgens gericht Sales-acties kunt ondernemen. Wij zijn drie jaar geleden voor de AutoTelegraaf met Archie aan de slag gegaan om de automarkt in kaart te brengen. Eerst hebben we alle potentiële klanten in kaart gebracht en daarna hebben we er dedicated Sales-teams opgezet. Dat heeft er mede dankzij Archie toe geleid dat we sinds september 2005 qua bereik de grootste autosite van Nederland zijn. In 2002 hadden we zo’n 200 autobedrijven als klant, terwijl dat er nu 2500 zijn. Dat succes hebben we doorgezet in de onroerend goed markt en Woonkrant.nl is al net zo’n successtory.” Ruud Mooij – Key Account Manager

Yakult“Archie is een intuïtief programma dat door iedereen eenvoudig te begrijpen is. Door de openheid van het systeem kun je snel die informatie vinden die je zoekt, bijna altijd binnen één of hooguit twee muisklikken. Het is echt software die is ontwor-pen voor de gebruiker en niet voor de IT-er.”

Ad Usman – Manager Communicatie en PR

TNTPost“Voorheen maakte Pakketservice gebruik van een centraal opgestelde CRM applicatie. Probleem was dat de applicatie van de commerciële medewerkers de nodige kennis eiste. Daarnaast had het systeem geen mogelijkheden voor onder-steuning van een buitendienst. Archie vulde de leemtes op en bood meer. Wij hebben zo een manier van denken geïntro-duceerd die wij niet veel in de logistieke markt tegenkomen, die neerkomt op twee vragen: wat willen wij meer weten van klanten en welke stappen moeten wij nemen om van potentiële klanten vaste opdrachtgevers te maken?”

Eric Dietz – Commercieel Directeur

AgisZorgverzekeringen“In de voorlichting naar onze relaties is Archie heel belangrijk. Wij kunnen nu in één oogopslag zien waar je het beste terecht kunt. Agis is een grote organisatie met grote teams. Het is belangrijk dat er eenduidigheid is over kennis van de zorgver-leners. Nu we met Archie werken is er altijd actuele kennis beschikbaar.”

Cees van der Marel – Business Consultant ‘Zorg’

Algemene VoorwaardenPostbussen 2006

Meer lezen over onze klanten en Archie,

kijk op www.archie.nl.

– 19 –

•www.archie.nl•archie@archie.nl•+31(0)299-411800

Archie Europe bv

Centraal bij onze onderneming staat de ontwikke-ling en implementatie van de meest geavanceerde software voor relatiebeheer en CRM. Dit doen wij in nauwe samenwerking met onze klanten. De software ondersteunt bij het ontwikkelen en behouden van relaties, zowel op operationeel als strategisch niveau.

Ons doel is dat het gebruik van Archie u een voor-sprong geeft ten opzichte van de concurrentie en leidt tot verbetering van omzet, winst, productivi-teit, efficiency en motivatie.

Kies de beste oplossing, maak kennis met Archie!

Zie voor de laatste informatie

www.archie.nl

Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software Informatie