Maurice Beerthuyzen Maurice@webdare.nl

Kansen voor T-Mobile

Maurice Beerthuyzen Maurice@webdare.nl

T-Mobile_webcare is een populaire

webcaredienst op Twitter begonnen

Feit:

Maurice Beerthuyzen Maurice@webdare.nl

1442 volgers, vier medewerkers uit

klantenservice, professionele uitstraling

Feit:

Maurice Beerthuyzen Maurice@webdare.nl

Maar toch….

Ik werd nieuwsgierig en bekeek de antwoorden van T-mobile op

www.twitter.com/tmobile_webcare

Maurice Beerthuyzen Maurice@webdare.nl

Veel kennis wordt pas achteraf gecommuniceerd

Waarom geen pagina openen om T-mobile.nl waarin alle storingen

staan vermeld? En deze storingen ook via Twitter de wereld in helpen?

Bevinding:

Tip 1:

Maurice Beerthuyzen Maurice@webdare.nl

Terugkoppeling van de genomen stappen?

Als een klacht wordt doorgezet naar een andere afdeling, houd dan zelf regie via

sociale media

Bevinding:

Tip 2:

Koppeling met klantenservice?

Webcare is geen solo-project. Zorg dat klachten die binnen komen via Twitter gezamenlijk wordt opgepakt en dat de klant zijn verhaal slechts eenmaal hoeft te doen

Bevinding:

Tip 3:

Maurice Beerthuyzen Maurice@webdare.nl

Maurice Beerthuyzen Maurice@webdare.nl

Sta open voor klantsuggesties…

Tip 4:

Maurice Beerthuyzen Maurice@webdare.nl

Webcare is een onderdeel van reputatiemanagement.

Reputatie is niet enkel gebaseerd op reageren, maar ook initiëren en integreren….met als doel een eenduidige merkbeleving in alle

kanalen

Maurice Beerthuyzen Maurice@webdare.nl

Dare to be interactive!