Workshop webcare

#denetwerkgriffier vrijdag 23 januari 2015 Els Vallentgoed,Iris van Aken enJeroen Notenboom

Even voorstellen…

• Wie zijn wij?

• Wie zijn jullie?• Zijn jullie actief met sociale media?• Doen jullie (als gemeente) aan webcare?

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Vooraf

Wie wil aantekeningen maken en straks terugkoppelen?

Deel 1: webcare algemeen (Jeroen)Deel 2: raadsgriffies op sociale media (Els en

Iris)

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Gemeenten nauwelijks actief…

Workshop webcare #denetwerkgriffier

• 20% zet structureel sociale media in• Bij 80% nog in de kinderschoenen

En dat terwijl…• Bijna alle gemeenten op Twitter zitten, en• 75% op Facebook zit

Het hele bericht

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Herkenbaar?

Waar ligt dat volgens jullie aan?

Wat is webcare?

Wikipedia:

Webcare is het beleid van een bedrijf om actief te reageren op uitlatingen over dat bedrijf in sociale media, bijvoorbeeld van consumenten die vragen of klachten hebben.

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Wij denken…

Het monitoren van wat er online over je gezegd wordt en daar waar het kan en wenselijk is op reageren. Om zo je (online) reputatie te bewaken.

En

Webcare is niet hetzelfde als gebruik maken van social media.

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Webcare gemeente Amersfoort

Webcare gemeente Amersfoort• Webcareteam • OBI4WAN• Klanten Contact Centrum monitort en

reageert

Of zet vragen uit naar• Communicatieleden van webcareteam,

en/of• Organisatie

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Dilemma’s

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Twitterende raadsleden

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Wat zouden jullie doen?

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Wat zouden jullie doen?

@SusivicWaarom werken al dagen de verkeerslichten aan de Laan naar Emiclear niet @Gem_Amersfoort ? Levensgevaarlijke situaties

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Antwoord

@gem_amersfoort @SusivicDank voor het bericht. Melding is doorgegeven en wordt z.s.m. behandeld. ^JN

Susivic 2:44pm via Twitter for iPhone @Gem_Amersfoort ik zag het busje van de monteur net staan. Bedankt!

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Wat zouden jullie doen?

@DeejayTimBerSerieus! Plantsoen dienst medewerkers in dienst van gemeente Amersfoort! Kunnen jullie AUB niet om 8 uur beginnen. #nachtwerker

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Wat zouden jullie doen?

Een bitch bij balie 7…

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Raadsgriffies op sociale media• Welke sociale media gebruiken jullie als

raadsgriffie?• Actieve gebruikers?

Cijfers Simone van den Hurk en David Kok (2014):• Twitter (58%) en Facebook (17%)• ‘Voorzichtig begin, voor velen nog een zoektocht’• ‘Mogelijk een brug tussen burgers en

gemeenteraad’

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Ervaringen in Amersfoort

Twitter: sinds eind 2011Facebook: sinds september 2014

Ook bij ons een zoektocht:• Sociale media: bedoeld voor dialoog• Gebruik door ons: om te zenden

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Stelling:

Als raadsgriffie kun je niet namens de hele gemeenteraad spreken. Daardoor kun je op sociale media de dialoog niet aangaan en heeft het geen zin om sociale media in te zetten.

Wat vinden jullie?

Workshop webcare #denetwerkgriffier

Afronding

Wat is onze conclusie?

Workshop webcare #denetwerkgriffier