Ontdek waarom een CRM-systeem anno 2016 onmisbaar is! 

Inhoudsopgaveo Wat is een CRM-systeem?o De uitdagingeno De sleutel tot efficiëntie + actieplan

o Klantenkapitaal veiligstelleno Commercieel efficiënter wordeno Kwaliteit van de dienstverlening verbetereno Samenwerking promoten

o Conclusieo Vragen en antwoorden

Het CRM, klantenrelatiebeheer

• Opvolging & notificaties

• Geschiedenis• Prijsonderhandeling• Offertes &

bestelformulieren

• Contracten• Facturatie• Kennisdatabank

• Leadbestand• Multi-channel• Prognoses• Document

Management Systeem

• Communicatie• Upsell / crossell• Productgamma

Klantenbinding Pre-sales

VerkoopAfter-sales

1 800 klanten- 55 000 gebruikers – € 25 / maand

Efficy CRM

De grootste uitdagingen voor bedrijven

4 x meer distributie- en communicatiekanalen

Overgeïnformeerde leads, klanten… en concurrentie!

Steeds meer info (e-mail, SMS, telefoontjes…)

Steeds groter wordende beperkingen in tijd

Wispelturige consumenten… en beperkte budgetten

+ kanalen = + moeilijkheden= + automatisering

Klantenkapitaal veiligstellen

Databanken samenvoegen

Een schat aan informatie zonder dat u het beseft:

Het CRM-systeem:

o Houdt klanten up-to-dateo Beheert big datao Zorgt ervoor dat u niets vergeeto Stuurt herinneringen en aanmaningen

Excel-documenten Visitekaartjes Smartphone E-mailAfspraken

In de praktijk….Geschiedenis van alle interactie

Automatisch aanvullen van database

To do: Klantenkapitaal veiligstellen

o Alle verspreide documenten centralisereno Bijv.: Uitdaging ter motivatie

o Medewerkers vragen om updateso SPAM, opzeggingen, gesprekspartners

o Regelmatige communicatie planneno Klanten: promotieso Leads: begeleiden door de buyer journey

Commercieel efficiënter worden

Sales 2.0

80% van de tijd spendeert een verkoper niet aan verkopen

Het CRM-systeem:

o Beheert oproepen, vergaderingen en houdt ze bijo Stelt men in staat om offertes en bestellingen op afstand in te

voereno Beheert prioriteiten en de agendao Automatiseert de inzichten in de funnel en rapportages

Administratie Transport Opzoekwerk Wachten / vergaderingen Problemen

In de praktijk….Klantbeheer van eerste contact tot bestelling!

To do: Commercieel efficiënter worden

o Alle verkoopsopportuniteiten registrereno Vooruitgang opvolgen

o 100% mobiel werkeno Contacten, offertes, afspraken via tablet invoeren

o Alle administratieve taken automatisereno Verkoopverwachtingen, onkostennota’s

Kwaliteit van de dienstverlening

verbeteren

86% van de klanten koopt niet door slechte ervaringen

De kwaliteit van de dienstverlening hangt af van 5 factoren

Het CRM-systeem:

o Automatiseert de opvolging (extranet, e-mail…)o Laat toe vragen van klanten en de antwoorden daarop op te

volgen (garantie…)o Maakt het mogelijk de kwaliteit van uw dienstverlening te

controleren

Wachttijd Vriendelijkheid Fouten Consistentie Luisterbereidheid

In de praktijk….Klanten case, van vraag

tot evaluatie van het antwoord

To do: Kwaliteit van de dienstverlening

o Gecentraliseerde kennisdatabank en voorbeeldoplossingen

o Bijv: Interne en externe F.A.Q.’s

o Rapportering van antwoorden en antwoordbarometero Bijv: automatische e-mail

o Nieuw contracten omtrent de dienstverlening voorstellen

o Bijv: via e-mail, gegarandeerd antwoord binnen de 4 uur…

Samenwerking stimuleren

Alleen ga je sneller, samen kom je verder

Stop met het kwijtraken van e-mails, bestanden en problemen met versies…

Met het CRM-systeem:

o Klopt de agenda en de documenten van het project- en het salesteamo Heeft u altijd de juiste documenten bij de hando Ontvangt u meldingen betreffende aanpassingeno Vergaart u data zonder ook maar iets te verliezen

Versies en validatie Thuiswerken Vacatures zoeken MeldingenSamenwerking

In de praktijk….Document- en projectbeheer

To do: Samenwerking

o Alle documenten centralisereno Vb: productbrochures, PPT, marketingtools…

o Automatismen ontwikkelen om alle documenten op te slaan en ze aan taken, bedrijven, contactpersonen en projecten te koppelen

o Bijv.: marketingplannen, R&D…

Nu is het aan u!

To do: Overschakelen op Efficy CRM!

Open Source Model: Ongelimiteerd verbonden entiteiten - 100% op maat te leveren- Zero Maintenance Architecture …Uitrol Licentie of Cloud, met profielen (portaal...)

Responsive Design / Off-line modus

Geïntegreerd documentbeheer

Meertalig – Meerdere valuta

API

Conclusie

In 2016 is een CRM-systeem geen optie meer

Geef uw vertegenwoordigers, supportmedewerkers, marketeers … de middelen om succes te boeken!

Efficy CRM vanaf € 25 / maand

Kado: Checklist CRM-project

www.Efficy.com België: +32 26 48 18 98

Nederland: +31 (0)30 602 54 50

marketing@efficy.com

Vanaf € 25 / maand in de Cloud

Wilt u meer weten?